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Operadoras de Turismo

                               Adonai Arruda Filho
                Dir. Comercial Serra Verde Express e BWT Operadora
                       Pres. Núcleo Turismo Receptivo Curitiba
           Dir. Brasil Alaf – Associacion Latinoamericana de Ferrocarriles
Vice Pres. ABOTTC – Associação Brasileira Operadoras de Trens Turísticos e Culturais
Operadora x Receptivo x Agência x
                Incoming
•   Operadora Emissiva
     – Mercado: Agências de viagens*
     – Investimento: Alto capital e tempo de implantação
     – Conhecimento: Geografia, atrativos e logística de acordo com o foco de atuação

•   Operadora Receptiva
     – Mercado: Operadoras, agências e público direto.
     – Investimento: Pequeno a médio capital. Pequeno tempo de implantação
     – Conhecimento: Local e regional

•   Agência de viagens
     – Mercado: Publico direto e empresas. Lazer e Corporativo
     – Investimento: Baixo capital. Implantação rápida
     – Conhecimento: Geografia, logística e atrativos no mundo

•   Incoming
     – Mercado: Operadoras internacionais
     – Investimento: Alto capital e alto tempo de penetração no mercado
     – Conhecimento: Geografia, atrativos e logística do país
Histórico do Grupo

•   1977 – Grupo de serviços Higi Serv
•   1996 – Serra Verde Express
•   2002 – BWT Operadora Receptivo
•   2008 – Great Brazil Express (Trem de Luxo)
•   2009 – Pantanal Express (Trem do Pantanal)
•   2010 – Trem das Montanhas Capixabas
•   2010 – Trens > Serra Verde Express
•   2011 – BWT Operadora Emissiva
•   2011 – BWT Ponta Grossa e Balneário Camboriú
Mercado Operadoras
•   $$$
     – Fluxo de caixa
     – Ação promocional
          •   Material
          •   Evento
          •   Brinde
          •   Site / portal
     – Viagem de contratação e teste
     – Salários
     – Equipamentos
•   Volume de vendas
     – Ciclo vicioso
•   Estrutura física
•   Sistema
     – Online?
     – Backoffice
•   Concorrência
     – Grandes players nacionais e locais.
•   Entidades
     – IATA, Braztoa, sindetur, conventions bureaus, ...
Funcionamento
•   Estrutura de pessoal
•   Tarifário Net
•   Comissionamento
•   Parcelamento
•   Bloqueios, Feriados e eventos
•   Divulgação
Equipe
•   Administrativo
•   Financeiro
•   Vendedor interno (nacional e internacional)
•   Vendedor externo/comercial
•   Contratação/comercial
•   Marketing
•   Sac
•   Controle de voos e bloqueios
•   Telefonista
•   Plantão
•   TI
Obrigado
• Endereço apresentação:
http://www.slideshare.net/adonaifilho



Contato:
www.bwtoperadora.com.br
41-3888-3469
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Palestra na Facinter sobre Operadoras de Turismo

  • 1. Operadoras de Turismo Adonai Arruda Filho Dir. Comercial Serra Verde Express e BWT Operadora Pres. Núcleo Turismo Receptivo Curitiba Dir. Brasil Alaf – Associacion Latinoamericana de Ferrocarriles Vice Pres. ABOTTC – Associação Brasileira Operadoras de Trens Turísticos e Culturais
  • 2. Operadora x Receptivo x Agência x Incoming • Operadora Emissiva – Mercado: Agências de viagens* – Investimento: Alto capital e tempo de implantação – Conhecimento: Geografia, atrativos e logística de acordo com o foco de atuação • Operadora Receptiva – Mercado: Operadoras, agências e público direto. – Investimento: Pequeno a médio capital. Pequeno tempo de implantação – Conhecimento: Local e regional • Agência de viagens – Mercado: Publico direto e empresas. Lazer e Corporativo – Investimento: Baixo capital. Implantação rápida – Conhecimento: Geografia, logística e atrativos no mundo • Incoming – Mercado: Operadoras internacionais – Investimento: Alto capital e alto tempo de penetração no mercado – Conhecimento: Geografia, atrativos e logística do país
  • 3. Histórico do Grupo • 1977 – Grupo de serviços Higi Serv • 1996 – Serra Verde Express • 2002 – BWT Operadora Receptivo • 2008 – Great Brazil Express (Trem de Luxo) • 2009 – Pantanal Express (Trem do Pantanal) • 2010 – Trem das Montanhas Capixabas • 2010 – Trens > Serra Verde Express • 2011 – BWT Operadora Emissiva • 2011 – BWT Ponta Grossa e Balneário Camboriú
  • 4. Mercado Operadoras • $$$ – Fluxo de caixa – Ação promocional • Material • Evento • Brinde • Site / portal – Viagem de contratação e teste – Salários – Equipamentos • Volume de vendas – Ciclo vicioso • Estrutura física • Sistema – Online? – Backoffice • Concorrência – Grandes players nacionais e locais. • Entidades – IATA, Braztoa, sindetur, conventions bureaus, ...
  • 5. Funcionamento • Estrutura de pessoal • Tarifário Net • Comissionamento • Parcelamento • Bloqueios, Feriados e eventos • Divulgação
  • 6. Equipe • Administrativo • Financeiro • Vendedor interno (nacional e internacional) • Vendedor externo/comercial • Contratação/comercial • Marketing • Sac • Controle de voos e bloqueios • Telefonista • Plantão • TI