O Verdadeiro Call Center
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Uma pessoa ligou para um call center e foi atendida. O atendente ofereceu ajuda e perguntou se havia mais alguma questão.
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Treinamento Vendas, Liderança, Motivação, Call Center, Atendimento - Corporat...Corporativa Brasil - Educação Empresarial
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Durante o 10º Forum Call Center +CRM Giseli Lauer, da ALE Combustíveis, apresentou um case de Customer Experience criado no Call Center da empresa. Os resultados são surpreendentes, a empresa chegou a reduzir em 85% o tempo médio de atendimento (TME) dos clientes premium no call center. O auditório esteve lotado durante toda a apresentação e o conteúdo instigou excelentes perguntas dos presentes.
Service desk
O documento descreve um programa de treinamento para um serviço de suporte técnico, definindo seus objetivos de restabelecer a operação normal dos usuários de forma rápida e minimizando impactos. Ele é organizado em níveis de atendimento com diferentes especializações e utiliza ferramentas como software de registro e controle remoto para auxiliar no atendimento e resolução de problemas.
Serminario itil service_desk
O documento descreve a implementação de uma Central de Serviços (Service Desk) na empresa Implanta Informática para melhorar o atendimento aos clientes. A Central de Serviços da Implanta funciona com três níveis de suporte e é o ponto único de contato com os clientes. O modelo implementado visa agilizar a resolução de incidentes e fornecer melhores informações gerenciais.
Atendimento Nota 10 no Service Desk
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PADRONIZAÇÃO NO ATENDIMENTO DO SERVICE DESK DE UM HOSPITAL PÚBLICO UTILIZANDO...Edquel B. Prado Farias
O documento descreve um estudo que utiliza técnicas de inteligência artificial para padronizar o atendimento no Service Desk de um hospital público. Uma rede neural auto-organizável (SOM) é usada para agrupar registros de atendimentos e um sistema especialista é implementado para definir regras de inferência e apoiar a tomada de decisão no atendimento. Os resultados indicam que a associação dessas duas técnicas foi eficaz para padronizar o atendimento no Service Desk.Recomendados
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Call Center E Consumidor
O documento discute a possibilidade de uma relação simétrica entre call centers e consumidores. Ele apresenta o objetivo de conhecer o processo de atendimento em call centers e demonstrar a importância de estratégias integradas de comunicação para o atendimento ao consumidor. Também aborda a metodologia de pesquisa bibliográfica e documental utilizada.
Entendendo e Aplicando Especificação por Exemplo
Este documento apresenta técnicas para definir requisitos de software de forma colaborativa, utilizando exemplos reais em vez de afirmações abstratas. A abordagem de Especificação por Exemplo é explicada, assim como boas práticas para sua aplicação, como coletar exemplos diretamente dos clientes e usar protótipos para exemplificar interfaces. A técnica Behavior Driven Development (BDD) é apresentada como forma de escrever critérios de aceitação de forma estruturada.
[Material de apoio] Marpress Call Center
O documento descreve uma empresa que oferece serviços de call center com infraestrutura completa, incluindo localização privilegiada, área de escritório de 608m2, segurança com câmeras, estrutura de TI, comunicação e 114 posições de atendimento.
Resolução de problemas
Este documento apresenta a resolução de vários problemas matemáticos. O primeiro problema envolve três irmãos e quanto dinheiro eles têm juntos para comprar uma bicicleta. O segundo problema calcula o salário semanal de uma funcionária com horas extras. O terceiro problema calcula quanto uma pessoa vai poupar por semana ao parar de fumar.
Como Melhorar a Qualidade dos Serviços de TI Com as Práticas da ITIL
O documento descreve como a implementação das práticas de Gestão de Serviços de TI com base no framework ITIL pode melhorar a qualidade dos serviços de TI de uma organização. ITIL fornece um conjunto de melhores práticas para gerenciar o ciclo de vida completo dos serviços de TI de uma organização, desde o planejamento até a entrega e monitoramento contínuos. Ao seguir as diretrizes de ITIL, as organizações podem otimizar processos, reduzir custos, melhorar a satisfação do cliente e alinhar as unidades de TI e de
Motivação no trabalho
O documento discute a motivação no trabalho, definindo-a como a energia que leva as pessoas a participarem de desafios e realizarem ações. Apresenta a hierarquia das necessidades de Maslow e explica como a desmotivação pode gerar problemas como baixa produtividade e comprometimento para as organizações e problemas de saúde para os funcionários.
Telemarketing e call center
1. O documento discute a importância do atendimento de qualidade aos clientes para o sucesso de uma empresa. 2. Ele fornece dicas sobre como prestar um atendimento fantástico aos clientes pessoalmente, por telefone e em outros canais. 3. Também aborda técnicas de vendas como neurolinguística para melhor compreender as necessidades dos clientes.
motivação no trabalho
O documento discute a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, que distingue satisfação e motivação no trabalho. A satisfação garante estabilidade e produtividade estável, enquanto a motivação torna os empregados mais responsáveis e produtivos. O documento também fornece dicas para motivar equipes no trabalho, como dar feedback, criar um ambiente agradável e estimular o progresso e aprendizado.
Supervisor de Call Center (Apostila)
O documento descreve a história e conceito de telemarketing e call centers. Começa com os primeiros usos do telefone para vendas no século 19 e segue até os dias atuais, quando os call centers são estruturas sofisticadas que usam tecnologia para atender clientes em massa. Também discute o crescimento do setor de telemarketing no Brasil e no mundo, e como se tornou uma importante ferramenta de marketing e geração de empregos.
6107737 caderno-de-dinamicas-para-telemarketing (1)
Este documento fornece uma variedade de dinâmicas de grupo para serem usadas em processos de seleção e treinamento. Inclui dinâmicas de apresentação pessoal, avaliação de soft skills, casos para discussão e exercícios de vendas. O objetivo é observar comportamentos e habilidades dos participantes em diferentes situações.
Telemarketing receptivo
Módulo de telemarketing receptivo do curso de telemarketing do professor Isaac Martins.
Descubra as maneiras eficazes de atender bem os clientes por telefone.
Quer mais? Add na sua rede social: Busque por Prof. Isaac Martins ou Instituto Isaac Martins
Treinamento Motivacao
A motivação serve para nos ajudar a superar desafios e obstáculos com coragem, determinação e persistência para alcançar o sucesso no trabalho e na vida. Manter a fé, os objetivos e o apoio da família e amigos nos dá força para enfrentar revéses e continuar lutando por aquilo que gostamos e acreditamos.
Como atrair novos membros para a célula
Este documento fornece oito estratégias para atrair novos membros para uma célula: 1) Telefonemas e convites pessoais, 2) Focar nos convidados, 3) Aproveitar oportunidades como doenças ou nascimentos, 4) Eventos de fim de semana apenas para não-crentes, 5) Oração evangelística e caminhadas, 6) Eventos como jantares ou retiros, 7) Evangelismo através de atos de bondade, 8) Celebração no culto com atenção aos convidados.
Treinamento MDA - Eu Escolhi Discipular
O documento discute a importância do discipulado na igreja, fornecendo objetivos, conceitos e exemplos de iniciativas para capacitar membros e promover o crescimento espiritual, como encontros mensais, café devocional e o programa "Meu Discípulo Amado".
Discipulado um-a-um crescimento com qualidade
Discipulado um a um praticado junto as atividades de células, pequenos grupos, home grupos são as ferramentas mais eficientes para o crescimento espiritual saudável e vitorioso individual e das famílias.
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