O documento descreve o método de gerenciamento de problemas de Hitoshi Kume, que consiste em 7 etapas: 1) definir o problema, 2) observar, 3) analisar, 4) agir, 5) verificar, 6) padronizar e 7) concluir. A metodologia visa identificar as causas-raiz dos problemas e implementar ações permanentes para eliminá-las, melhorando continuamente o desempenho.

1. Métodos de gerenciamento de problemas:
Método
HITOSHI KUME
久米宏
Bruno Spironello
Lorrane Yamada
Paula Magna
Thalles Eduardo
Vanessa Aparecida

2. HITOSHI KUME
久米宏
• Doutor em Engenharia pela
Universidade de Tóquio
Especializado em controle de qualidade

3. METODOLOGIA
• Sucintamente, a metodologia de solução
de problemas é através dos métodos
estatísticos de gerenciamento

4. O Pensamento
estatístico
• Fatos VS conceitos abstratos
• Fatos são evidências a partir da observação
• Os resultados da observação estão sujeitos a
erros e a variação
• Aceitar o padrão regular que aparece nos
resultados observados como uma informação
confiável.

5. Materiais
Defeito
Equipamentos
VARIAÇÃO
Métodos de
trabalho Inspeção

6. 7 etapas de Hitoshi Kume
1 - Problema
• Histórico e trajetória do problema
• Expressar apenas os resultados indesejáveis do
desempenho deficiente
• Fixar metas e delegar alguém
à função de resolução
• Elaborar orçamento estimado
e cronograma para melhoria

7. 7 etapas de Hitoshi Kume
2 – Observação
Investigar
Caracterizan
do
o PROBLEMA
Tempo Local Tipo Efeito

8. 7 etapas de Hitoshi Kume
2 – Observação
Investigar o problema a partir de
diferentes pontos de vista e descobrir
a variação nos resultados

9. 7 etapas de Hitoshi Kume
3 – Análise
O OBJETIVO é descobrir
quais as causas
principais

10. 7 etapas de Hitoshi Kume
3 – Análise 2
Etapas:
1. Estabelecer hipóteses
• Diagrama de Ishikawa

11. 7 etapas de Hitoshi Kume
3 – Análise 2
Etapas
2. Testar hipóteses
:
• Integração das informações investigadas e
definição as possíveis causas principais
• Reprodução intencional do problema.

12. 7 etapas de Hitoshi Kume
4 – Ação
O OBJETIVO é delimitar as
principais causas do problema
• Definir ações tomadas para
Atenuar o efeito (medida imediata
ou solução de contorno) e ações para
eliminar fatores causais (prevenção de
repetição).
• Certificar-se de que as ações não
produzem outros problemas (efeitos

13. 7 etapas de Hitoshi Kume
5 – Verificação
O OBJETIVO é certificar-se de que o problema não
voltará a ocorrer.
• Comparar os dados do problema, obtidos antes
e depois da execução das ações (tabelas,
gráficos, diagramas)

14. 7 etapas de Hitoshi Kume
6 – Padronização
O OBJETIVO é a eliminação definitiva da causa do
problema para evitar a repetição.
• A educação e o treinamento
• Sistema de verificação para os padrões estarem
sendo cumpridos rigidamente

15. 7 etapas de Hitoshi Kume
7 – Conclusão
O OBJETIVO é a revisão do
Processo de solução de
problemas e planejamento
do trabalho futuro
• Planejar o que deve ser feito para resolver
problemas secundários
• Balanço sobre as coisas que transcorrem bem
e mal durante a melhoria das atividades.

16. 7 etapas de Hitoshi Kume
7 – Conclusão

17. Dúvidas sobre o
Método
HITOSHI KUME ?
久米宏