O documento descreve um modelo de responsabilidade organizacional para empresas públicas de tecnologia da informação baseado em dinâmica de sistemas e modelagem baseada em agentes. O modelo visa distribuir responsabilidades entre áreas da empresa e apoiar a tomada de decisões para melhorar os serviços oferecidos considerando a demanda. O modelo mapeia as relações entre áreas para identificar gargalos na execução de atividades.