Este documento descreve a implementação de um sistema de gestão de processos no Município de Pombal em Portugal. Apresenta os benefícios da desmaterialização de processos e exemplos de simplificação no setor público português. Detalha também os sistemas de informação atualmente utilizados no município e explica como a gestão de processos unificará a gestão de documentos, pedidos e fluxos de trabalho.