Este documento resume uma formação sobre técnicas de negociação e venda. Apresenta a formanda Maria do Socorro Holanda da Silva, seu portfólio profissional e a equipa de formação. Descreve também a empresa Grupo JAP, o produto Renault Austral e as técnicas de venda abordadas, com foco na linguagem verbal, não verbal e visual. O resumo final conclui que a formação objetiva desenvolver habilidades de vendas para identificar necessidades dos clientes e fechar negócios com sucesso.
Abordamos nesse papo o processo que utilizamos durante diversos projetos voltados para inovação em empresas muito tradicionais.
Apresentação realizada por Nasser Said e Giselli Brasil no ISA Redux 2018, organizado pelo IxDA SP.
Exmo (a) Director (a)
Recursos Humanos
Aproveito esta oportunidade para enviar o meu CV para a proposta em epígrafe, pois procuro um novo desafio. Deixo abaixo umas linhas que definem a minha experiência académica bem como a minha experiência profissional:
Formação Académica
Tenho uma licenciatura em Relações Internacionais, Económicas e Políticas
Mestrado em Gestão de Marketing
Aluno Finalista no Doutoramento em Santiago de Compostela em Marketing e Estratégia
Formação Profissional
Trabalhei maioritariamente em 3 países: Portugal, Brasil e Angola.
Esta ultima oportunidade de emprego tive a oportunidade de trabalhar o mercado de forma global, em 36 países.
Trabalhei como Professor, em Energias Renováveis; Industria Têxtil; Industria de Cabos e Cablagem; Sector Automóvel; Etc…
Sou Multifuncional pois trabalhei em diversos departamentos nas empresas por onde passei.
Posso acrescentar novos clientes para a sua empresa; bem como desenvolver novas areas de actuação da empresa, no mercado nacional bem como no mercado internacional.
Em anexo no meu CV (convido a ler o “menos chato” pois é de leitura mais fácil) onde pode encontrar mais especificamente todo o meu percurso profissional e académico.
Encontro-me ao seu dispor para qualquer informação adicional que julgue necessária.
Cumprimentos
Narciso Santos
1° Curso aberto para gerentes de concessionarias em SPAndré Hypolito
Olá meus amigos, está claro para todos nós que esse ano será de recuperação de muitos mercados, e um com uma boa expectativa o nosso de venda de automóveis, isso é ótimo!
E em minhas visitas ocultas em várias marcas, vejo o cliente na loja, mas em vários lugares um péssimo atendimento, em alguns nem atendido eu fui, em outros fiquei mais de 20 minutos esperando atendimento, não dá para colocarmos a culpa só no governo, só na crise!
E falta de GESTÃO EFICAZ DE VENDAS. Convido vocês aqui para mudarmos essa estatística, você que já é gestor, você que é supervisor, você que é vendedor e pretende uma oportunidade, ou você que está em busca de um novo desafio. Venha fazer nosso curso aberto para gestores de concessionarias. Vagas limitadas, investimento tranquilo.
Material produzido especialmente para jornalistas interessados em cobrir a 8ª Feira do Empreendedor, realizada pelo Sebrae no Maranhão, de 18 a 21 de novembro de 2015, no Centro de Convenções de São Luís.
Portfólio de Palestras - Leandro Branquinho Especialista em Vendas e PalestranteLeandro Branquinho
Leandro Branquinho é Top Palestrante de Vendas. Veja nesta apresentação, algumas de suas palestras.
Em 2016, Branquinho (sobrenome) viajou o país em uma expedição em busca do Melhor Vendedor do Brasil
Em 2015, seu programa de rádio passou a ser veiculado em 9 emissoras pelo país
Em 2014, foi escolhido como um dos Gigantes das Vendas no Brasil pela Editora Quantum (Revista VendaMais)
Já foi proprietário de uma rede de lojas no Sul de Minas, já teve experiência com e-commerce, telemarketing, porta-a-porta e vendas empresariais B2B
Confira mais informações no site oficial
http://leandrobranquinho.com.br
O grupo Onebiz é lider no franchising na prestaçao de serviços para empresas e particulares, com mais de 400 parceiros franchisados, em mais de 20 países. Confie em quem sabe, inicie um negócio com a Onebiz.
Conteúdo da 3ª Convenção Guia-se, com a participação de Arthur Somensi, Gerente de Canais da JET e-Commerce.
A Guia-se é um modelo de franquias de agências digitais e estas convenções tem o objetivo de juntar os franqueados e parceiros do Guia-se para compartilhar experiências e ideias do mundo digital. Veja!
Líder global na capacitação de profissionais de vendas, atendimento a clientes e gestores comerciais de empresas.
Presente em 25 países, 700 horas de conteúdo, 220 centros de treinamentos
Técnicas práticas e honestas, abordagens inovadoras e centradas no comportamento humano.
Diferente de tudo que você já viu sobre o negociação e vendas e funciona.
Abordamos nesse papo o processo que utilizamos durante diversos projetos voltados para inovação em empresas muito tradicionais.
Apresentação realizada por Nasser Said e Giselli Brasil no ISA Redux 2018, organizado pelo IxDA SP.
Exmo (a) Director (a)
Recursos Humanos
Aproveito esta oportunidade para enviar o meu CV para a proposta em epígrafe, pois procuro um novo desafio. Deixo abaixo umas linhas que definem a minha experiência académica bem como a minha experiência profissional:
Formação Académica
Tenho uma licenciatura em Relações Internacionais, Económicas e Políticas
Mestrado em Gestão de Marketing
Aluno Finalista no Doutoramento em Santiago de Compostela em Marketing e Estratégia
Formação Profissional
Trabalhei maioritariamente em 3 países: Portugal, Brasil e Angola.
Esta ultima oportunidade de emprego tive a oportunidade de trabalhar o mercado de forma global, em 36 países.
Trabalhei como Professor, em Energias Renováveis; Industria Têxtil; Industria de Cabos e Cablagem; Sector Automóvel; Etc…
Sou Multifuncional pois trabalhei em diversos departamentos nas empresas por onde passei.
Posso acrescentar novos clientes para a sua empresa; bem como desenvolver novas areas de actuação da empresa, no mercado nacional bem como no mercado internacional.
Em anexo no meu CV (convido a ler o “menos chato” pois é de leitura mais fácil) onde pode encontrar mais especificamente todo o meu percurso profissional e académico.
Encontro-me ao seu dispor para qualquer informação adicional que julgue necessária.
Cumprimentos
Narciso Santos
1° Curso aberto para gerentes de concessionarias em SPAndré Hypolito
Olá meus amigos, está claro para todos nós que esse ano será de recuperação de muitos mercados, e um com uma boa expectativa o nosso de venda de automóveis, isso é ótimo!
E em minhas visitas ocultas em várias marcas, vejo o cliente na loja, mas em vários lugares um péssimo atendimento, em alguns nem atendido eu fui, em outros fiquei mais de 20 minutos esperando atendimento, não dá para colocarmos a culpa só no governo, só na crise!
E falta de GESTÃO EFICAZ DE VENDAS. Convido vocês aqui para mudarmos essa estatística, você que já é gestor, você que é supervisor, você que é vendedor e pretende uma oportunidade, ou você que está em busca de um novo desafio. Venha fazer nosso curso aberto para gestores de concessionarias. Vagas limitadas, investimento tranquilo.
Material produzido especialmente para jornalistas interessados em cobrir a 8ª Feira do Empreendedor, realizada pelo Sebrae no Maranhão, de 18 a 21 de novembro de 2015, no Centro de Convenções de São Luís.
Portfólio de Palestras - Leandro Branquinho Especialista em Vendas e PalestranteLeandro Branquinho
Leandro Branquinho é Top Palestrante de Vendas. Veja nesta apresentação, algumas de suas palestras.
Em 2016, Branquinho (sobrenome) viajou o país em uma expedição em busca do Melhor Vendedor do Brasil
Em 2015, seu programa de rádio passou a ser veiculado em 9 emissoras pelo país
Em 2014, foi escolhido como um dos Gigantes das Vendas no Brasil pela Editora Quantum (Revista VendaMais)
Já foi proprietário de uma rede de lojas no Sul de Minas, já teve experiência com e-commerce, telemarketing, porta-a-porta e vendas empresariais B2B
Confira mais informações no site oficial
http://leandrobranquinho.com.br
O grupo Onebiz é lider no franchising na prestaçao de serviços para empresas e particulares, com mais de 400 parceiros franchisados, em mais de 20 países. Confie em quem sabe, inicie um negócio com a Onebiz.
Conteúdo da 3ª Convenção Guia-se, com a participação de Arthur Somensi, Gerente de Canais da JET e-Commerce.
A Guia-se é um modelo de franquias de agências digitais e estas convenções tem o objetivo de juntar os franqueados e parceiros do Guia-se para compartilhar experiências e ideias do mundo digital. Veja!
Líder global na capacitação de profissionais de vendas, atendimento a clientes e gestores comerciais de empresas.
Presente em 25 países, 700 horas de conteúdo, 220 centros de treinamentos
Técnicas práticas e honestas, abordagens inovadoras e centradas no comportamento humano.
Diferente de tudo que você já viu sobre o negociação e vendas e funciona.
Semelhante a IEFP - trabalho final Maria.docx (18)
1. IEFP
Instituto do emprego e formação profissional
JAP - Formação
Formando: Maria do Socorro Holanda da Silva
Nº6188600
Email: holandasilvamaria@gmail.com
Telemóvel 916841360
Técnicas de Negociação e Venda
Subtema: Linguagem
Formador: Pedro Costa Timóteo
23/06/2023
3. Introdução
O presente trabalho tem como objetivo apresentar a empresa.
Apresentar o formando e suas qualificações e aptidões, aumentar a
capacidade e conhecimentos dos formandos, identificar e
solucionar a necessidade dos clientes
4. Portefólio
1.1 Apresentação Pessoal:
Quem sou eu?
Nome Maria Do Socorro Holanda Da Silva
Formando Nº: 6188600
Idade: 44
Nacionalidade: brasileira
12º Ano completo
Experiência profissional:
* Seis anos na área de telecomunicações em loja
* Vendas diretas e Pós vendas
Demonstração do produto no ponto de venda, abertura e
fechamento de caixa
De entre as minhas características das mais referidas pelos que
fizeram parte do meu percurso profissional,
Vocações
Atendimento ao Cliente
Solucionar questões complexas referente Atendimento e
desembaraço, organização de montra, gestão de inventario.
5. Atendimento Ao Público
Onde adquiri experiência com o público, tanto na venda directa
quanto nos pós-venda. Buscando sempre se pôr no lugar do cliente
para realizar um excelente atendimento com empatia e gentileza.
Porque o Grupo JAP?
Porque é uma empresa sólida que tem crescido ao longo dos anos,
onde valoriza o profissional e suas aptidões que dão oportunidades
de crescimento e com minha experiência posso acrescentar neste
time de vencedores e juntos crescermos
1.2 Apresentação da equipa / grupo:
Kátia dos Santos, aluno nº 7634049
Maria Silva aluno nº 6188600
Wandutcha aluno nº 7195593
Sandra Laranjinha aluno nº
1.3 Apresentação da empresa:
Quem Somos?
O grupo nasceu em 1904 no Marco de Canaveses, no norte de
Portugal. Atualmente tem uma cobertura nacional, com
representação de 16 marcas da industria automóvel, Matrizauto, a
maior megastore de veículos seminovos e a master franchise da
Sixt Renta-a-Car em Portugal. 2010 foi o ano da
internacionalização.
6. 1.4 Identificação do produto:
Modelo automóvel Renault Austral
2) Trabalho de grupo
Tema 2 - Técnicas de vendas.
Foi abordado pelo grupo o tema das técnicas de vendas, onde foi
constatado a importância da identificação das motivações e
necessidades do cliente.
Assim como da análise e avaliação das soluções possíveis,
demonstrando as possíveis soluções
Subtema Linguagem
É a ferramenta principal para qualquer negócio. É o mecanismo
que utilizamos para transmitir nossos conceitos, ideias e
sentimentos processo de interação conjunto de sinais é
considerado uma forma de linguagem
A Linguagem nos torna humanos por meio dela conseguimos nos
expressar, construir pensamentos, sentimentos emoções, reagir e
interagir.
Os tipos de linguagem são: Verbal
Não verbal
Visual.
Verbal
É aquela expressa através de palavras escritas ou faladas, ou seja,
a linguagem verbalizada, utiliza palavras para estabelecer
comunicação, que são utilizadas tanto na escrita quanto na
oralidade.
7. Não Verbal
E caracterizada como a linguagem secreta do corpo, pelo fato de
muitos não saberem ou não derem importância ao que o nosso
corpo fala.
Linguagem Visual
É todo o tipo de comunicação que se da através de símbolos e
imagens e utiliza dos signos visuais para ser efetivada, por
exemplo, as imagens nas placas e as cores na sinalização de
trânsito.
É todo o tipo de comunicação que se da através de símbolos e
imagens e utiliza dos signos visuais para ser efetivada, por
exemplo, as imagens nas placas e as cores na sinalização de
trânsito.
Sottotema linguistico - E lo strumento principale per qualsiasi attività
.. E il meccanismo che usiamo per trasmettere i nostri concetti, idee
e sentimenti processo di interazione insieme di segni è considerato
una forma di linguaggio. ... ... Tipi di linguaggio Informale, verbale,
non verbale, visivo
8. 3) Apresentação do produto
Características:
Renault AUSTRAL
Modelo 133TCE 140
Motor gasolina
Caixa manual
5 Lugares
Cilindrada 999
Potência 9c
As viagens longas, o novo SUV Renault Austral E-Tech full hybrid é
um modelo de eficácia, com acelerações potentes e uma estabilidade
impressionante. O sistema 4Control advanced (consoante a versão)
torna as trajetórias precisas e seguras. Permite-lhe dominar as
curvas e controlar a estrada. Na cidade, torna o veículo
extremamente ágil, com um diâmetro de viragem de 10,1m, idêntico
ao de um citadino, para facilitar todas as suas manobras.
ERGONOMIA E MODULARIDADE
Posto de condução envolvente e
inovador. Espaços generosos entre os
bancos, com estação de carregamento
por indução para o seu smartphone.
35 litros de espaços de arrumação à
frente, facilmente acessíveis e
modulares. Banco traseiro deslizante em 16cm, oferecendo o maior
espaço ao nível dos joelhos da sua categoria. Capacidade da
9. bagageira de até 575 L (consoante a versão). Bagageira com
acesso mãos-livres com porta motorizada.
32 SISTEMAS AVANÇADOS DE AJUDA À CONDUÇÃO
Conforto, assistência à
condução, ajuda à
travagem, ajuda nas
manobras… novo SUV
Renault Austral E-Tech full
hybrid permite-lhe
controlar a estrada graças
aos seus 32 sistemas avançados de ajuda à condução. (consoante
a versão)
(Fonte: https://www.google.com)
10. 4) Resumo / Conclusão
Do percurso nesta unidade de formação, pode-se concluir
que...
... O Presente trabalho tem como tema Técnicas de venda e
subtema linguagem
É objectivo deste trabalho conhecer as ferramentas
necessárias para realizar um bom negócio e criar estratégias
para um fechamento de uma venda bem como a linguagem
para identificar o que realmente o o cliente esta transmitindo
através de gestos e palavras.
Identificar as necessidades e a motivação do cliente, saber
argumentar e estabelecer empatia, mantendo um clima de
confiança.
Melhorar a eficácia no planeamento e estruturação da venda.
Conhecer as principais técnicas de fecho, concluindo com
eficácia o processo da venda
Aperfeiçoar desempenho e melhorara confiança em si
próprio.
11. 5) Referências
Centro de formação JAP - (site consultado em
20/06/2023) https://www.formacaojap.pt/
IEFP - Manual de técnicas de venda e negociação
(s.d.). Adaptação de Pedro Costa Timóteo (2023).
Sixt - Rent-a-car [site] (consultado em 31/05/2023)
https://www.sixt.pt/#/