Este documento é um relatório de formação de uma vendedora. Resume sua experiência, objetivos de aprendizagem, e habilidades. Também descreve a empresa Grupo JAP e apresenta o veículo Nissan QASHQAI e-POWER.
1. IEFP
Instituto do emprego e
formação profissional
JAP - Formação
Formando: Kátia dos Santos
Nº:7634049
Email: kahelgonzaga@gmail.com
Telemóvel:910437517
UFCD: 7843
Técnicas de Negociação e Venda
Formador: Pedro Costa Timóteo
2. Introdução
O objetivo do trabalho é
adquirir conhecimentos da
técnica de comunicação e
desenvolver habilidades
fundamentais para encarar o
cliente, com a finalidade de
me tornar uma comercial de
excelência.
3. Quem sou eu?
Nome e apelido: Kátia dos Santos
Idade: 43 anos.
12º Ano completo
Nasci e fui criada em Moçambique,
pelo que sou fluente na língua
Inglesa.
5. Quais as minhas vocações?
Atendimento ao Cliente Administrativo e apoio
logístico
* Aberta a novas propostas, desafios e
mudanças.
6. Atendimento ao Cliente
É a minha área preferencial, foi onde adquiri mais experiência
em diversas funções, tais como operadora de linha de Cliente,
na retenção do Cliente e como coordenadora de vendas.
Foram nove anos a atender o público sempre com um sorriso
na voz, escuta ativa e muita empatia.
7. Administrativo e
Apoio Logístico
Também vai de encontro
da minha vocação.
Manter contacto com os
Clientes por telefone, por
email ou presencial, dar e
receber feedback e
sempre com sorriso na
voz, escuta ativa e muita
empatia.
8. Porquê o
Grupo JAP?
Porque é uma grande Empresa de renome,
representa um desafio e oportunidade de
crescimento a nível pessoal e profissional.
Não vou identificar uma área especifica para
atuar na Empresa estou aberta a mudanças e
novos desafios, tomando em consideração que
atendimento ao cliente é algo que faço com
muito entusiasmo e paixão.
Se tivesse a oportunidade de mostrar as
minhas capacidades aptidões e conhecimentos
adquiridos ao longo do meu percurso daria tudo
de mim vestia a camisola para ser uma mais-
valia e alcançar os meus objetivos e os da
Empresa.
10. Quem Somos?
O grupo nasceu em 1904 no Marco de Canaveses, no
norte de Portugal.
Atualmente tem uma cobertura nacional, com
representação de 16 marcas da indústria automóvel,
Matrizauto, a maior megastore de veículos seminovos e
a master franchise da Sixt Renta-a-Car em Portugal.
2010 foi o ano da internacionalização com a Automotriz
em Angola.
Presentemente, o Grupo JAP está presente em Angola,
Moçambique, Uganda, Tanzânia e Quénia.
Fonte: https://www.grupojap.pt
15. Técnica de
expressão
Negociar é uma arte e, nesse cenário, o vendedor
precisa usar as técnicas de comunicação
adequadas que auxiliem na obtenção dos
resultados desejados.
No processo de vendas, ela é fundamental para
que o profissional se faça compreendido, entenda
verdadeiramente o Cliente e provoque reações
positivas nele, levando-o ao fechamento da
negociação.
A comunicação dá-se de várias formas e é
classificada em verbal e não verbal.
17. Comunicação
não verbal:
Está relacionada com a postura,
aparência, gestos, faciais, olhar,
reações corporais entre outras.
Um vendedor precisa ser hábil
em todos os sentidos, quaisquer
expressões escritas ou falada
podem ser compreendidas pelo
cliente como inadequadas.
18. Ser objetivo:
Uma das principais técnicas
de comunicação é a
objetividade.
Apresente tudo que
considere importante de
forma clara e objetiva.
O excesso de detalhes
pode causar confusão.
19. Saiba falar:
A forma como você comunica
com o seu Cliente é fator
determinante para conquistar a
confiança dele.
Não invente nada, fale sempre
baseado em uma informação
concreta, use tom de voz firme,
elimine do seu vocabulário
expressões que dão ideia de que
você não está seguro.
20. Aprenda a ouvir e
mostre interesse:
Em uma conversa presencial, escrita ou
telefónica, uma das técnicas de
comunicação é ouvir o outro lado.
A escuta ativa é essencial no processo da
venda, escutá-lo atentamente pode
perceber questões que até então não
haviam sido expostas.
Não interrompa o Cliente, silencie, ouça e
então responda ou faça a pergunta certa.
21. Manter a postura:
A postura do vendedor é essencial para a conquistar a confiança do
cliente.
Em encontro presencial, um aperto de mão muito fraco pode
demonstrar falta de confiança e muito forte nervosismo.
Balançar as mãos, mexer as pernas e pés também expressa
nervosismo e insegurança.
Desviar o olhar dá a impressão de falta de atenção, assim como baixá-
las, enquanto responde algo pode caracterizar que não está a ser
totalmente verdadeiro.
Durante a visita cuide da sua postura evitando trejeitos e códigos
sonoros.
A forma como o corpo e rosto se expressam precisa passar segurança
e atenção ao cliente.
Concluir que um vendedor deve desenvolver habilidades fundamentais
para encarar os clientes.
Fonte:https://maistreinamento.com.br/blog/
23. Combustível:
Gasolina com tecnologia Mild-Hybrid
e sistema híbrido e-Power
Aceleração 0-100 km/h:
7,9 segundos
Consumo médio l /100km/h:
5,3 l
Caixa de velocidades:
Manual de 6 velocidades
ou automática
Ficha Técnica:
24. Quais as dimensões
do Nissan QASHQAI
e-POWER?
As dimensões do novo QASHQAI são bastante interessantes,
assumindo-se como um veículo perfeito para o quotidiano.
Com um comprimento de 4,425 metros, uma largura de 1,835
metros, uma altura de 1,625 metros e uma distância entre eixos
de 2,665 metros.
25. Qual o preço do
Nissan QASHQAI
e-POWER?
Poderá adquirir o
QASHQAI e-POWER
Acenta de 140 CV a
partir de 30.950€ ...
(os preços variam consoante as versões e as especificações)
… já a versão N-
Connecta têm
como valor de
partida os 42.800€.
26. Interior do
QASHQAI
ePOWER
O interior do Nissan QASHQAI e-POWER
foi concebido para ser espaçoso e trazer
total conforto de condução.
A bagageira tem o espaço perfeito para
viajar com toda a família, contando com
504 litros ou, com os bancos traseiros
rebatidos, 1593 litros.
Quanto ao conforto, o Nissan QASHQAI
e-POWER apresenta bancos ergonómicos
com suporte lombar e materiais premium
com acabamentos de alta qualidade.
O volante, a consola e os controlos foram
concebidos a pensar no condutor e a
visibilidade do ecrã foi melhorada,
integrando agora tecnologia que o deixa
calmo, alerta e em perfeitas condições
para conduzir. (Fonte:
https://www.nissan.pt/veiculos/novos-
veiculos/qasqhai.htm
27. No final deste trabalho concluí que todos os temas estão
interligados.
Para se tornar um bom comercial é importante respeitar
as etapas, os comerciais têm uma enorme
responsabilidade pois são o rosto da empresa, o Cliente
vê no comercial a empresa como um só.
A primeira impressão é que conta.
Se as empresas não têm comerciais de excelência que
satisfaçam as necessidades do Cliente, a probabilidade
da empresa não ser bem sucedida é enorme.
Cliente feliz, empresa de sucesso.
Referências / Fontes:
https://www.grupojap.pt
https://www.nissan.pt/veiculos/novos-
veiculos/qasqhai.htm
https://maistreinamento.com.br/blog/
Conclusão:
