O documento discute como a inteligência artificial (I.A.) pode melhorar a experiência do cliente através de canais de atendimento automatizados e personalizados que resolvem problemas rapidamente a qualquer hora. A I.A. pode ser usada para triagem e geração de leads, bem como análise comportamental para conversão de vendas. A chave é começar com escopos pontuais que resolvam as maiores dores dos clientes, como automatizar respostas a status de pedidos.

1. Como a I.A. pode
contribuir para
melhorar a
experiência
do cliente?

3. 18.000.000.000.000.000.000

4. I.A

6. A máquina do passado era a
ferramenta do trabalhador…

7. … e, agora, a máquina está se
transformando no
trabalhador.

9. I.A não pode fazer tudo,
mas vai transformar as
indústrias.

10. Deep Blue was able to imagine an average of 200,000,000 positions per second
Outubro, 1997

11. A jogada que desafiou um milênio de sabedoria humana!

12. "Baseado no que vi…
acho que vencerei com vantagem"
Outubro, 2015

13. ”Eu ouvi que a I.A. do DeepMind está surpreendentemente
cada vez mais forte, mas estou confiante que poderei
vencer pelo menos dessa vez"
Fevereiro, 2016

14. ”Eu fiquei muito surpreso porque não achei que
iria perder”
9 de Março, 2016

15. ”Estou sem palavras… estou em choque. Eu admito
que a terceira partida não será fácil para mim”
10 de Março, 2016

17. Prosperidade sem precedentes?

21. E o futuro?

22. The best interface is no interface.
Golden Krishna, Google

23. “Olá, como faço para
trocar minha compra?"
Text
o
Voz

24. Cérebro

26. Como a I.A pode melhorar
a experiência do cliente?

27. Mito:
Clientes preferem atendimento
humano a atendimento automático.

28. Fato:
Os clientes preferem o atendimento
que resolve o problema.

29. AI propicia escala para os canais de
atendimento com o mesmo padrão de
qualidade.

30. Em qualquer horário, instantaneamente.

32. Personalização do atendimento:
Recurso muito poderoso que o
mercado ainda está aprendendo a usar.

33. Para converter mais vendas:
Bots são ótimos para triagem e ativação de leads!
(e I.A. é ótima para análise comportamental)

34. Grupo Movile
Ecossistema

35. Wavy
especialista em soluções de customer
experience.
BRASIL
São Paulo, Campinas, São Carlos, Brasília, Recife and Porto Alegre.
AMÉRICA LATINA
México, Colombia, Argentina and Chile.
USA
Miami
LÍDER NA AMÉRICA LATINA, PRESENÇA GLOBAL

36. Produtos

37. Empower our clients to create
valuable experiences for people
through technology.

38. Somos parceiros:
Clientes

39. +
Atendimento
Notificações
Pesquisa
Geração de Leads
+...

41. Resultados
76%
de taxa de retenção
+10.000
Atendimentos por dia
59.7%
Redução no custo de
aquisição
71%
Recuperação de
carrinho

42. Como a I.A. pode ajudar minha empresa?

43. Dica: Comece simples!
1. Qual a maior dor a ser resolvida?
2. Defina um escopo pontual
Exemplo: "70% dos contatos de clientes são
referentes a status do pedido, quero automatizar
com WhatsApp”

44. Obrigado!
Rodrigo Passeira
rodrigo.passeira@wavy.global
(11) 98111-9656
Thiago Christof
thiago.christof@wavy.global
(16) 99740-2142