O documento fornece diretrizes para configurar corretamente o Google Analytics em sites de e-commerce, incluindo implementar tags padrão e de ecommerce, monitorar eventos, variáveis personalizadas, formulários, links e redes sociais. Também discute como analisar fluxos de visitantes, funis de conversão, páginas e perfis personalizados.

2. Google Analytics para e-commerce
GAUC
- Novembro 2012 -

3. Sobre mim
• Vinicius Tsugi
• ECA-USP, Philips, Unilever, AgênciaClick, dp6 (sócio), Lúcida (sócio-fundador)
• Há 3 anos professor de Google Analytics – JumpEducation

4. E-commerce – setup básico
1. Implementar tag padrão em todas as páginas
2. Implementar tag de ecommerce na confirmação do pedido
3. Habilitar relatórios de ecommerce no admin
4. Codificar URLs de campanha / vínculo AdWords
5. Configurar pesquisa interna
6. Fácil, não?!

6. Sobre o monitoramento de eventos
• Método utilizado para monitorar interações em uma página
– Downloads
– Cliques em botões
– Interações com formulários
– Vídeos
• Modelo:
_gaq.push(['_trackEvent', 'CATEGORIA', 'AÇÃO', 'MARCADOR', VALOR, NON-INTERACTION]);

7. Sobre variáveis personalizadas
• Método utilizado para detalhar informações sobre a página, visita ou
visitante
• Modelo (acionar antes do _trackPageview):
_gaq.push(['_setCustomVar', SLOT, 'NOME', 'VALOR', ESCOPO]);
• Utilizando as variáveis personalizadas, é possível segmentar o número de
visitas e vendas por alguma dimensão não prevista no GA:

8. Menu / navigation bar
• Monitorar o clique em itens das barras de navegação
_gaq.push(['_trackEvent', 'BarraSuperior', 'ITEM-CLICADO']);
_gaq.push(['_trackEvent', 'BarraInferior', 'ITEM-CLICADO']);
_gaq.push(['_trackEvent', 'BarraLateral', 'ITEM-CLICADO']);

9. Vitrine / Carrossel
Non-interaction
event!
• Monitorar a visualização e clique no destaque
_gaq.push(['_trackEvent', 'Home-Vitrine', 'SLOT_view', 'DATA_TITULO', 0, true]);
_gaq.push(['_trackEvent', 'Home-Vitrine', 'SLOT_click', 'DATA_TITULO']);
_gaq.push(['_trackEvent', 'Home-Vitrine', '1_click', '20121129_Givenchy']);

10. Formulários (cadastro, pagamento)
1. Monitorar preenchimento
_gaq.push(['_trackEvent', 'Cadastro', 'PreencheuCampo', 'CAMPO']);

11. Formulários (cadastro, pagamento)
2. Monitorar submit (clique para enviar formulário)
_gaq.push(['_trackEvent', 'Cadastro', 'Cadastro-Submit']);

12. Formulários (cadastro, pagamento)
3. Monitorar envio com sucesso
_gaq.push(['_trackEvent', 'Cadastro', 'Cadastro-Sucesso']);
4. Monitorar erros de preenchimento
_gaq.push(['_trackEvent', 'Cadastro', 'Cadastro-Erro', 'CAMPO_DESCRICAO-
ERRO']);
_gaq.push(['_trackEvent', 'Cadastro', 'Cadastro-Erro', 'CPF_Campo-obrigatorio']);

13. Outbound links e widgets de mídias sociais
• Outbound links
_gaq.push(['_trackEvent', 'LinkExterno', 'URL']);
• Track Social
_gaq.push(['_trackSocial', 'facebook', 'like']);
_gaq.push(['_trackSocial', 'twitter', 'tweet']);

14. Tipo de usuário
• Tipo de usuário
_gaq.push(['_setCustomVar',1, 'TipoUsuario', 'NaoCadastrado',1]);
_gaq.push(['_setCustomVar',1, 'TipoUsuario', 'Cadastrado',1]);
_gaq.push(['_setCustomVar',1, 'TipoUsuario', 'Cliente',1]);

15. Páginas de categorias e produto
• Utilizar _trackPageview com nome amigável, para facilitar leitura de relatórios e
criação de metas/filtros/segmentos
Exemplos:
– URL de produto: /site/produto.asp?idproduto=13327
_gaq.push(['_setCustomVar', 3, 'ViewProduto', '13327', 3]);
_gaq.push(['_trackPageview', '/produto/NOME-PRODUTO/13327']);
– URL de listing de uma marca: /site/marca.asp?idmarca=348
_gaq.push(['_setCustomVar', 3, 'ViewMarca', '348', 3]);
_gaq.push(['_trackPageview', '/marca/NOME-MARCA']);

16. Página de categorias de produto / departamentos
• Obtenha a audiência correta das categorias/marcas, classificando a página
_gaq.push(['_setCustomVar', 1, 'Depto', 'MedicamentoseSaude',3]);
_gaq.push(['_setCustomVar', 2, 'Marca', 'NOME-MARCA', 3]);

17. Campanhas internas
• Utilizar customVar quando a visita clicar em um banner interno
_gaq.push(['_setCustomVar', 1, 'BannerInterno', 'Protetor Episol', 2]);

18. Informações do usuário
• Segmente seus resultados por perfil do usuário
_gaq.push(['_setCustomVar',4, 'Sexo','Masculino',1]);
_gaq.push(['_setCustomVar',5, „FaixaEtaria', '18a24',1]);

19. Produtos sem estoque
• Monitore produtos sem estoque para analisar a perda de vendas em
potencial
_gaq.push(['_trackEvent', 'ProdutoSemEstoque', 'SKU', 0, true]);
_gaq.push(['_trackEvent', 'SemEstoque-Aviseme', 'SKU']);

20. Carrinho
• Monitore quais produtos/categorias são adicionados ao carrinho
– Crie uma nova propriedade para receber apenas dados do carrinho (ex: UA-XXXXX-
3, sendo que a propriedade do site é UA-XXXXX-1)
– Acione a tag de ecommerce cada vez que um produto for adicionado ao
carrinho, permitindo entender a taxa de abandono ou conclusão do pedido
*Fonte: CardinalPath

21. Página de confirmação do pedido
• Tag padrão
_addTrans
Traz as informações
da venda com valor
total e frete
_addItem
Contem as informações de
cada produto comprado.
Deve ser repetido para um
_trackTrans
Envia todos os dados para o
Google Analytics

22. Adicionando informações sobre o pedido
1. Método de pagamento
_gaq.push(['_setCustomVar',2, 'FormaPagto', 'MÉTODO-PAGTO',2]);
_gaq.push(['_setCustomVar',2, 'FormaPagto', „Boleto',2]);
_gaq.push(['_setCustomVar',2, 'FormaPagto', 'Visa_1x',2]);
2. Cupons de desconto
_gaq.push(['_setCustomVar', 1, 'CupomDesconto', 'CÓDIGO', 2]);

23. Adicionando informações sobre o pedido
3. Forma de envio
_gaq.push(['_setCustomVar', 1, 'FormaEnvio', „TIPO', 2]);
_gaq.push(['_setCustomVar', 1, 'FormaEnvio', 'Sedex', 2]);
_gaq.push(['_setCustomVar', 1, 'FormaEnvio', 'Pac', 2]);
4. Número de vezes que o cliente já comprou
_gaq.push(['_setCustomVar', 5, 'ContagemPedidos', '1', 1]);
_gaq.push(['_setCustomVar', 5, 'ContagemPedidos', '2', 1]);
_gaq.push(['_setCustomVar', 5, 'ContagemPedidos', '3+', 1]);

24. Perfis
• Sempre mantenha um perfil intacto, sem filtros
• Crie um perfil para as principais origens de tráfego
– Perfil principal
• Filtra acessos internos
• Filtra apenas domínio de produção
– Perfil cpc
• Perfil principal + Filtro “Incluir -> Mídia da campanha -> cpc”
– Perfil email mkt
• Perfil principal + Filtro “Incluir -> Mídia da campanha -> email”
– Perfil sem cpc e email
• Perfil principal + Filtro “Excluir -> Mídia da campanha -> cpc|email”
• Vantagens
– Facilita análise de resultados por canal
– Reduzir impacto da amostragem na segmentação avançada (para sites com muito
tráfego ou análises históricas)

25. Perfil com nomes de páginas simplificadas
• Facilita análise de audiência por tipo de página e análise do fluxo de navegação

26. Fluxo de visitantes simplificado

27. Filtros para simplificar relatório de páginas
• Página de produto

28. Filtros para simplificar relatório de páginas
• Página de uma marca

29. Filtros para simplificar relatório de páginas
• Página de uma categoria/departamento

30. Metas
• Visualização de funil

31. Metas
• Crie uma meta para cada etapa do funil

32. Metas
• Crie um relatório personalizado para analisar a conversão de cada etapa por
campanha/origem/palavra

33. Obrigado!
vinicius@lucida.com.br