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1. PcComponentes
Fundada em 2005, cresceu de pequena loja online
para referência europeia
BP
Bernardo Pessoa
João Silva
Tomás Duarte

2. Gestão de stock
Dados de entrada
• Organização e atualização dos catálogos
• Gestão de stock e preços em tempo real
• Filtragem e busca de produtos
• Exposição de avaliações e recomendações
• Gerenciamento de promoções e descontos
• Monotorização do desempenho dos produtos
Processamentos Dados de saída
• Quantidade de vendas/compras
aos fornecedores
• Abates manuais
• Pedidos dos clientes
• Localização dos armazéns
• Estado atual do inventário
• Informações de devoluções
• Estado atualizado do inventario
• Alertas de reabastecimento
• Relatório do inventário
• Detalhes de produtos para entrega
• Histórico de movimentos e transações

3. E-commerce e Catálogo de Produtos
• Catálogo atualizado no site
• Resultados de busca e filtros
• Exposição de avaliações e classificações
• Recomendações personalizadas
• Informações sobre ofertas e promoções
• Relatórios de desempenho e navegação
Dados de entrada Processamentos Dados de saída
• Informações de produtos
• Imagem e mídia dos produtos
• Dados de promoções e descontos
• Feedback e avaliações dos clientes
• Dados de fornecedores e marcas
• Estatísticas de navegação e
comportamento dos clientes
• Organização e atualização dos catálogos
• Gestão de stock e preços em tempo real
• Filtragem e busca de produtos
• Exposição de avaliações e recomendações
• Gerenciamento de promoções e descontos
• Monotorização do desempenho dos produtos

4. Logística e entregas de produtos
Dados de entrada
• Informações de pedidos
• Dados de inventário (ver se existe o produto)
• Informações de transportadoras
• Endereço de entrega e preferência do cliente
• Prioridade do pedido

5. Logística e entregas de produtos
Processamentos
• Preparação e embalagem de pedidos
• Otimização de rota e atribuição de transportadora
• Coordenação com transportadoras
• Atualização de status do pedido
• Rastreamento de entrega e gerenciamento de entrega

6. Logística e entregas de produtos
Dados de saída
• Atualização de status de envio
(se já foi enviada, está em trânsito…)
• Informações de rastreamento
(para o cliente acompanhar a entrega)
• Relatórios de desempenho de entrega
• Confirmação da entrega
• Alertas de entregas e tentativas de entregas

7. Gestão de relacionamento com os clientes
Dados de entrada
• Informações básicas dos cliente
(Nome, CC, email, morada, número de telefone)
• Histórico de interações
• Feedback e avaliações
• Dados de navegação no site e preferências
• Dados de campanhas e histórico de marketing
• Respostas a pesquisas de satisfação

8. Gestão de relacionamento com os clientes
Processamentos
• Analise do perfil e segmentação de clientes
• Gerenciamento de histórico de interações
• Analise de satisfação e feedback
• Personalização de ofertas e campanhas
• Geração de relatórios e previsão de comportamentos

9. Gestão de relacionamento com os clientes
Dados de saída
• Perfis de clientes e segmentação
• Relatórios de satisfação e feedback
• Campanhas e ofertas personalizadas
• Relatórios de desempenho de campanhas
• Alertas e notificações de seguimentos

10. Pagamento e segurança
Dados de entrada
• Informações de pagamento do cliente
(número do cartão, validade, CVV, método de pagamento)
• Dados do pedido
• Dados de autenticação e verificação de identidade
• Histórico de transações e dados de risco
• Políticas e regras de segurança

11. Pagamento e segurança
Processamentos
• Autenticação e verificação de pagamento
• Análise de riscos e deteção de fraudes
• Processamento de aprovação ou recusa
• Emissão de comprovativos e confirmação de pagamento

12. Pagamento e segurança
Dados de saída
• Confirmação de pagamento
• Comprovante de transação para o cliente
• Alertas de suspensão de pagamento (em caso de suspeita de fraude)
• Relatórios de transações e segurança
• Registos e históricos de transações
• Feedback para o cliente em caso de recusa

13. Gestão de Devoluções e Garantias
• Status de devolução ou garantia
• Código de autorização de devolução
• Relatório de inspeção e avaliação
• Confirmação de reembolso ou troca
• Relatório de devoluções e garantias
• Feedback para melhoria de produtos
e serviço
Dados de entrada Processamentos Dados de saída
• Informações de devolução ou
requisição de garantia
• Dados do cliente
• Histórico de compras e garantias
• Dados de produtos e procedimentos
de garantia
• Relatório de inspeção inicial
• Verificação de elegibilidade
• Autorização de devolução ou garantia
• Processamento de reembolso, troca ou
reparação
• Atualização e notificação ao cliente

14. Marketing Digital
Dados de entrada
• Dados de perfil e comportamentos do cliente
• Dados de segmentação e público-alvo
• Calendário de promoções e ofertas especiais
• Feedback das campanhas anteriores
• Objetivos e orçamento de campanha
• Conteúdo criativo e mídia

15. Marketing Digital
Processamentos
• Segmentação e personalização de campanhas
• Definição e otimização de canais de marketing
• Automação de Marketing
• Monitorização de desempenho e testes
• Análise de retorno sobre o investimento

16. Marketing Digital
Dados de saída
• Relatórios de campanhas e métrica de desempenho
• Segmentação e lista de Leads qualificados
• Análise de eficiência por canal de markting
• Sugestões de ajustes em campanhas futuras
• Feedback para outras áreas

17. Sistemas utilizados em cada Módulo
1 Transaction Processing Systems (TPS):
Módulo de gestão de stock
Módulo de E-commerce e Catálogo de Produtos
Módulo de Logística e Entrega de Produtos
Módulo de Pagamento e Segurança
Módulo de Gestão de Devolução e Garantias

18. Sistemas utilizados em cada Módulo
2 Management Information Systems(MIS):
Módulo de E-commerce e Catálogo de Produtos
Módulo de Logística e Entrega de Produtos
Módulo de Gestão de Relacionamento com os Clientes
Módulo de Gestão de Devolução e Garantias

19. Sistemas utilizados em cada Módulo
3 Decision Support Systems(DSS):
Módulo de Gestão de Relacionamento com os Clientes
Módulo de Marketing Digital

20. Fim