Trabalho MBA "Gestão Empreendedora em Marketing Digital"
Professor: Israel Degásperi
Disciplina: Gestão de e-crise
Cliente: Nutella
Grupo: Erica Navarro
Felipe Varanda
João Marcelo Siqueira
Michele Amaral
Samantha Dutra
O documento discute estratégias de comunicação eficaz em apresentações, incluindo analisar o público-alvo, ganhar credibilidade e despertar emoções. Ele também descreve um plano social para restaurar a dignidade de moradores de rua através de capacitação profissional e saúde a bordo de um ônibus escola itinerante.
A professora Karoline de Oliveira ensina inglês na Escola José Carlos utilizando tecnologia. Ela sempre busca se atualizar como aprendiz e reflete sobre como as novas tecnologias podem melhorar sua prática docente, procurando se atualizar para usar inovações em sala de aula.
Este documento fornece instruções sobre como acessar o site da TV Escola, onde é possível encontrar dicas pedagógicas elaboradas por professores, vídeos organizados alfabeticamente, manuais de instalação, livros e listas de coordenações estaduais. Também é possível enviar mensagens através do portal, desde que se forneça um e-mail válido.
O documento descreve as principais etapas do desenvolvimento embrionário humano, desde a fecundação até a formação dos três folhetos germinativos durante a gastrulação, passando pela segmentação, formação da mórula e da blástula.
12 Congresso De Terapia Intensiva PediáTricasbrassica
O documento discute a segurança no uso de medicamentos em UTIs neonatal e pediátrica. Há desafios como a falta de indicações específicas para crianças e maior suscetibilidade a eventos adversos. É necessário relatos de incidentes, atualização dos profissionais, comunicação entre a equipe e uso de tecnologia para garantir a segurança.
Va rs e.life buzzmonitor slideshare v 1.0Hugo Collier
A E.life está oferecendo uma parceria para agências que monitoram redes sociais venderem seu produto Buzzmonitor. Como um Value Added Reseller, as agências ganhariam comissões por vendas fechadas e teriam acesso à ferramenta Buzzmonitor para uso próprio e para oferecer como serviço adicional aos clientes. O Buzzmonitor permite monitorar redes sociais, gerar relatórios e interagir com consumidores em tempo real.
O documento discute estratégias de comunicação eficaz em apresentações, incluindo analisar o público-alvo, ganhar credibilidade e despertar emoções. Ele também descreve um plano social para restaurar a dignidade de moradores de rua através de capacitação profissional e saúde a bordo de um ônibus escola itinerante.
A professora Karoline de Oliveira ensina inglês na Escola José Carlos utilizando tecnologia. Ela sempre busca se atualizar como aprendiz e reflete sobre como as novas tecnologias podem melhorar sua prática docente, procurando se atualizar para usar inovações em sala de aula.
Este documento fornece instruções sobre como acessar o site da TV Escola, onde é possível encontrar dicas pedagógicas elaboradas por professores, vídeos organizados alfabeticamente, manuais de instalação, livros e listas de coordenações estaduais. Também é possível enviar mensagens através do portal, desde que se forneça um e-mail válido.
O documento descreve as principais etapas do desenvolvimento embrionário humano, desde a fecundação até a formação dos três folhetos germinativos durante a gastrulação, passando pela segmentação, formação da mórula e da blástula.
12 Congresso De Terapia Intensiva PediáTricasbrassica
O documento discute a segurança no uso de medicamentos em UTIs neonatal e pediátrica. Há desafios como a falta de indicações específicas para crianças e maior suscetibilidade a eventos adversos. É necessário relatos de incidentes, atualização dos profissionais, comunicação entre a equipe e uso de tecnologia para garantir a segurança.
Va rs e.life buzzmonitor slideshare v 1.0Hugo Collier
A E.life está oferecendo uma parceria para agências que monitoram redes sociais venderem seu produto Buzzmonitor. Como um Value Added Reseller, as agências ganhariam comissões por vendas fechadas e teriam acesso à ferramenta Buzzmonitor para uso próprio e para oferecer como serviço adicional aos clientes. O Buzzmonitor permite monitorar redes sociais, gerar relatórios e interagir com consumidores em tempo real.
O documento apresenta novidades da linha Siàge Combate o Frizz da Eudora, incluindo promoções e depoimentos de representantes inspiradores que construíram seus negócios com a marca ao longo dos anos.
Este documento promove o crescimento pessoal e profissional através da Tupperware, destacando:
1) A importância da confiança para transformar vidas e alcançar o sucesso;
2) As oportunidades de treinamento e desenvolvimento para Consultores crescerem em diferentes níveis de liderança;
3) Os benefícios do Programa Integrando Corações para novos Consultores integrarem-se e iniciarem sua jornada com a Tupperware.
Este documento promove o crescimento pessoal e profissional através da Tupperware, destacando:
1) A importância da confiança em si mesmo para alcançar o sucesso;
2) As oportunidades de treinamento e desenvolvimento para Consultores crescerem em diferentes níveis de liderança;
3) Incentivos para Novos Consultores integrarem-se à rede de vendas por meio do Programa Integrando Corações.
Palestra para alunos do 4º do ensino fundamental do Colégio Alamo ( entre 9 e 10 anos de idade ) mostrando o que é importante para organizar um blog e produzir conteúdo.
Uma palestra que foi uma delícia de apresentar!
O documento fornece diretrizes e reflexões sobre mudança e autoaperfeiçoamento. Em três frases:
O documento enfatiza a importância da mudança constante para o sucesso, sugerindo que evitar mudanças leva à extinção. Aconselha a abraçar as mudanças com sacrifício para alcançar vitórias. Propõe agir como um astronauta, reagindo de forma proativa às mudanças ao invés de um dinossauro ou avestruz.
Trabalho de Gerenciamento de Crise na BI International: Case de sucesso Banco...Israel Degasperi
Trabalho realizado pelos alunos do Professor Israel Degasperi sobre como o Bradesco é referência no atendimento aos clientes e no gerenciamento de crises.
1) O documento apresenta a nova linha de cuidados para a pele Botanical Effects da Mary Kay, com produtos para limpeza, máscara, tônico e hidratante para peles normais e oleosas.
2) Também destaca a campanha de divulgação da linha nos meios de comunicação e nos aplicativos da Mary Kay.
3) Por fim, anuncia o lançamento da nova fragrância masculina True Original.
1) O documento apresenta a nova linha de cuidados para a pele Botanical Effects da Mary Kay, com produtos à base de ingredientes botânicos para diferentes tipos de pele.
2) Inclui dicas para a Consultora apresentar a linha para clientes, como destacar os benefícios dos ingredientes naturais e a campanha de marketing planejada.
3) Também descreve o aplicativo da linha, com conteúdo sobre os produtos, dicas de bem-estar e filtros para compartilhar fotos nas redes sociais.
O documento apresenta um guia de entrevista para testar um novo conceito de loja de cosméticos que permite aos clientes personalizar e co-criar seus próprios produtos. A entrevista inclui questões sobre perfis demográficos, hábitos de consumo, problemas com produtos atuais, e interesse em personalizar ingredientes, textura, aroma e embalagem. O objetivo é avaliar o interesse dos clientes nesta nova abordagem e melhorar o conceito com base em seus feedbacks.
Social Canvas - Planejamento para Redes SociaisRenato Melo
O documento fornece instruções para planejamento de redes sociais usando a metodologia Social Canvas. Ele discute 9 áreas principais: 1) Parceiros, 2) Canais de informação, 3) Horários, 4) Valor e linha editorial, 5) SAC, 6) Integração de canais, 7) Segmentos de clientes, 8) Investimentos e 9) Métricas e conversão. O objetivo é ajudar empresas a desenvolver estratégias eficazes de marketing digital e engajamento de fãs nas redes sociais.
O documento resume iniciativas de sucesso da Nutrimetics em seu primeiro ano no Brasil, além de trazer dicas para uma Experiência Tupperware sobre como aproveitar sobras de alimentos. No primeiro ano, a Nutrimetics realizou 4 mil treinamentos em todo o Brasil e foi destaque na imprensa. A Experiência Tupperware ensina como usar produtos da marca para conservar sobras e fazer novas receitas, evitando desperdício.
O documento apresenta um resumo de 1 ano da marca Nutrimetics no Brasil, destacando suas principais iniciativas e conquistas, como treinamentos realizados, presença na mídia e depoimentos de consultoras de sucesso. Além disso, traz dicas de como demonstrar e vender produtos Nutrimetics por meio de ações como cursos de maquiagem e descontos especiais. Por fim, dá exemplos de como aproveitar sobras de alimentos em uma Experiência Tupperware criativa.
O documento resume iniciativas de sucesso da Nutrimetics em seu primeiro ano no Brasil, além de fornecer dicas para uma Experiência Tupperware sobre conservação e reaproveitamento de alimentos. No primeiro ano, a Nutrimetics realizou 4 mil treinamentos em todo o Brasil e foi destaque na imprensa. A Experiência Tupperware sugere uma receita que aproveita sobras e demonstra produtos para armazenamento e conservação de alimentos.
O Mommy's Place é um site que fornece informações e orientações para mães, reunindo fornecedores e lojas infantis. Ele inclui seções como um guia de fornecedores, artigos sobre maternidade, cupons de desconto e recomendações de produtos. O site promove eventos virtuais para mães discutirem temas maternos com blogueiras e profissionais.
10 Passos Para Dobrar Suas Vendas Usando uma Lista Previa de EmailsHelton Bezerra
[1] O documento descreve 10 passos para dobrar as vendas, incluindo definir o público-alvo, escolher o produto certo, aquecer a lista com histórias e conteúdo, e fazer uma oferta irresistível. [2] Os passos incluem entregar valor à lista com dicas e conteúdo antes de apresentar o produto, e criar um senso de urgência ao aproximar o fim da oferta. [3] O método usa técnicas como storytelling, gatilhos mentais e truques psicológicos para
O documento fornece diretrizes para vendas bem-sucedidas para clientes idosos, enfatizando a importância da empatia e do cuidado no atendimento. Ele discute técnicas de atendimento como tom de voz audível e empático, além de ser dinâmico. Também lista pontos aceitáveis e inaceitáveis no atendimento e fornece sugestões de roteiros.
O documento fornece um roteiro para entrevistas com potenciais consultoras de beleza da Mary Kay, enfatizando os benefícios financeiros e de estilo de vida do trabalho. A entrevistadora deve fazer perguntas para identificar as necessidades e objetivos da candidata e mostrar como a Mary Kay pode atendê-los, focando em independência financeira e horários flexíveis.
Trabalho de Relações Públicas 2.0 - Nestlé - T5 - IESBCarlos Moreira
Trabalho de Relações Públicas 2.0
Nestlé
Integrantes:
Alan Danilo, Carlos Moreira, Christiany Borba, Érika Bragança, Felipe Guimarães e Fernando Soares.
Marketing e Comunicação Digital
Turma: T5 / Professor: Marcelo Minutti
Objetivo: Apresentar os passos para planejar, executar e medir uma comunicação orientada a resultados, gerando relacionamentos e fortalecendo a imagem da marca nos canais sociais.
Conteúdo:
Números do Facebook;
Cases de suce$$o;
Entender/Conhecer o público alvo;
Cronogramas;
Estratégias, insights;
Segmentação, impulsionar postagens e campanhas;
Administrar e otimizar ações e resultados.
Uma Empresa Chamada Você - Social Media Week 2018Samantha Dutra
Posicionamento não é um assunto somente para empresas. Qual é o impacto que a sua presença causa nas pessoas? Você é 'tudo' para 'todos? Profissionais (CLT, PJ, Freela, etc...) independente da classificação precisa muito mais do que 'vender o seu peixe', vamos falar sobre propósito, valores e formas de evidenciar suas competências a atrair mais oportunidades para o negócio chamado VOCÊ!
O documento apresenta novidades da linha Siàge Combate o Frizz da Eudora, incluindo promoções e depoimentos de representantes inspiradores que construíram seus negócios com a marca ao longo dos anos.
Este documento promove o crescimento pessoal e profissional através da Tupperware, destacando:
1) A importância da confiança para transformar vidas e alcançar o sucesso;
2) As oportunidades de treinamento e desenvolvimento para Consultores crescerem em diferentes níveis de liderança;
3) Os benefícios do Programa Integrando Corações para novos Consultores integrarem-se e iniciarem sua jornada com a Tupperware.
Este documento promove o crescimento pessoal e profissional através da Tupperware, destacando:
1) A importância da confiança em si mesmo para alcançar o sucesso;
2) As oportunidades de treinamento e desenvolvimento para Consultores crescerem em diferentes níveis de liderança;
3) Incentivos para Novos Consultores integrarem-se à rede de vendas por meio do Programa Integrando Corações.
Palestra para alunos do 4º do ensino fundamental do Colégio Alamo ( entre 9 e 10 anos de idade ) mostrando o que é importante para organizar um blog e produzir conteúdo.
Uma palestra que foi uma delícia de apresentar!
O documento fornece diretrizes e reflexões sobre mudança e autoaperfeiçoamento. Em três frases:
O documento enfatiza a importância da mudança constante para o sucesso, sugerindo que evitar mudanças leva à extinção. Aconselha a abraçar as mudanças com sacrifício para alcançar vitórias. Propõe agir como um astronauta, reagindo de forma proativa às mudanças ao invés de um dinossauro ou avestruz.
Trabalho de Gerenciamento de Crise na BI International: Case de sucesso Banco...Israel Degasperi
Trabalho realizado pelos alunos do Professor Israel Degasperi sobre como o Bradesco é referência no atendimento aos clientes e no gerenciamento de crises.
1) O documento apresenta a nova linha de cuidados para a pele Botanical Effects da Mary Kay, com produtos para limpeza, máscara, tônico e hidratante para peles normais e oleosas.
2) Também destaca a campanha de divulgação da linha nos meios de comunicação e nos aplicativos da Mary Kay.
3) Por fim, anuncia o lançamento da nova fragrância masculina True Original.
1) O documento apresenta a nova linha de cuidados para a pele Botanical Effects da Mary Kay, com produtos à base de ingredientes botânicos para diferentes tipos de pele.
2) Inclui dicas para a Consultora apresentar a linha para clientes, como destacar os benefícios dos ingredientes naturais e a campanha de marketing planejada.
3) Também descreve o aplicativo da linha, com conteúdo sobre os produtos, dicas de bem-estar e filtros para compartilhar fotos nas redes sociais.
O documento apresenta um guia de entrevista para testar um novo conceito de loja de cosméticos que permite aos clientes personalizar e co-criar seus próprios produtos. A entrevista inclui questões sobre perfis demográficos, hábitos de consumo, problemas com produtos atuais, e interesse em personalizar ingredientes, textura, aroma e embalagem. O objetivo é avaliar o interesse dos clientes nesta nova abordagem e melhorar o conceito com base em seus feedbacks.
Social Canvas - Planejamento para Redes SociaisRenato Melo
O documento fornece instruções para planejamento de redes sociais usando a metodologia Social Canvas. Ele discute 9 áreas principais: 1) Parceiros, 2) Canais de informação, 3) Horários, 4) Valor e linha editorial, 5) SAC, 6) Integração de canais, 7) Segmentos de clientes, 8) Investimentos e 9) Métricas e conversão. O objetivo é ajudar empresas a desenvolver estratégias eficazes de marketing digital e engajamento de fãs nas redes sociais.
O documento resume iniciativas de sucesso da Nutrimetics em seu primeiro ano no Brasil, além de trazer dicas para uma Experiência Tupperware sobre como aproveitar sobras de alimentos. No primeiro ano, a Nutrimetics realizou 4 mil treinamentos em todo o Brasil e foi destaque na imprensa. A Experiência Tupperware ensina como usar produtos da marca para conservar sobras e fazer novas receitas, evitando desperdício.
O documento apresenta um resumo de 1 ano da marca Nutrimetics no Brasil, destacando suas principais iniciativas e conquistas, como treinamentos realizados, presença na mídia e depoimentos de consultoras de sucesso. Além disso, traz dicas de como demonstrar e vender produtos Nutrimetics por meio de ações como cursos de maquiagem e descontos especiais. Por fim, dá exemplos de como aproveitar sobras de alimentos em uma Experiência Tupperware criativa.
O documento resume iniciativas de sucesso da Nutrimetics em seu primeiro ano no Brasil, além de fornecer dicas para uma Experiência Tupperware sobre conservação e reaproveitamento de alimentos. No primeiro ano, a Nutrimetics realizou 4 mil treinamentos em todo o Brasil e foi destaque na imprensa. A Experiência Tupperware sugere uma receita que aproveita sobras e demonstra produtos para armazenamento e conservação de alimentos.
O Mommy's Place é um site que fornece informações e orientações para mães, reunindo fornecedores e lojas infantis. Ele inclui seções como um guia de fornecedores, artigos sobre maternidade, cupons de desconto e recomendações de produtos. O site promove eventos virtuais para mães discutirem temas maternos com blogueiras e profissionais.
10 Passos Para Dobrar Suas Vendas Usando uma Lista Previa de EmailsHelton Bezerra
[1] O documento descreve 10 passos para dobrar as vendas, incluindo definir o público-alvo, escolher o produto certo, aquecer a lista com histórias e conteúdo, e fazer uma oferta irresistível. [2] Os passos incluem entregar valor à lista com dicas e conteúdo antes de apresentar o produto, e criar um senso de urgência ao aproximar o fim da oferta. [3] O método usa técnicas como storytelling, gatilhos mentais e truques psicológicos para
O documento fornece diretrizes para vendas bem-sucedidas para clientes idosos, enfatizando a importância da empatia e do cuidado no atendimento. Ele discute técnicas de atendimento como tom de voz audível e empático, além de ser dinâmico. Também lista pontos aceitáveis e inaceitáveis no atendimento e fornece sugestões de roteiros.
O documento fornece um roteiro para entrevistas com potenciais consultoras de beleza da Mary Kay, enfatizando os benefícios financeiros e de estilo de vida do trabalho. A entrevistadora deve fazer perguntas para identificar as necessidades e objetivos da candidata e mostrar como a Mary Kay pode atendê-los, focando em independência financeira e horários flexíveis.
Trabalho de Relações Públicas 2.0 - Nestlé - T5 - IESBCarlos Moreira
Trabalho de Relações Públicas 2.0
Nestlé
Integrantes:
Alan Danilo, Carlos Moreira, Christiany Borba, Érika Bragança, Felipe Guimarães e Fernando Soares.
Marketing e Comunicação Digital
Turma: T5 / Professor: Marcelo Minutti
Objetivo: Apresentar os passos para planejar, executar e medir uma comunicação orientada a resultados, gerando relacionamentos e fortalecendo a imagem da marca nos canais sociais.
Conteúdo:
Números do Facebook;
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Entender/Conhecer o público alvo;
Cronogramas;
Estratégias, insights;
Segmentação, impulsionar postagens e campanhas;
Administrar e otimizar ações e resultados.
Uma Empresa Chamada Você - Social Media Week 2018Samantha Dutra
Posicionamento não é um assunto somente para empresas. Qual é o impacto que a sua presença causa nas pessoas? Você é 'tudo' para 'todos? Profissionais (CLT, PJ, Freela, etc...) independente da classificação precisa muito mais do que 'vender o seu peixe', vamos falar sobre propósito, valores e formas de evidenciar suas competências a atrair mais oportunidades para o negócio chamado VOCÊ!
Gestão de redes sociais e marketing digital para fornecedores de casamentoSamantha Dutra
O documento fornece dicas sobre como usar redes sociais para promover um negócio, incluindo produzir conteúdo relevante, analisar o público-alvo, e usar ferramentas para planejamento e acompanhamento de estratégias de marketing digital.
Os desafios da mulher empreendedora entre tempo, produtividade e espaçoSamantha Dutra
O documento discute os desafios das mulheres empreendedoras em lidar com tempo, espaço e produtividade. Ele fornece dicas sobre como organizar o home office para conciliar trabalho e família, usar coworkings, separar tempo para as finanças e sugere ferramentas de planejamento e produtividade como Pomodoro e GTD.
Clipping - Assessoria de Imprensa - RozlattoSamantha Dutra
Este documento lista as várias menções da marca Rozlatto em veículos de imprensa entre dezembro de 2015 e março de 2016, incluindo sites, jornais e redes sociais como Instagram e Facebook.
O documento fornece dicas sobre empreendedorismo digital, incluindo como usar redes sociais e conteúdo para impulsionar um negócio online, além de discutir modelos de negócios digitais e ferramentas de marketing.
Redes sociais a favor da sua carreira profissionalSamantha Dutra
O documento discute como as redes sociais podem ser usadas a favor da carreira profissional, mencionando exemplos como participar de grupos no Facebook e Twitter, criar listas no Twitter, manter perfis separados no LinkedIn e em outras redes para networking. Também recomenda estratégias como produzir conteúdo consistente e ter um plano de marketing pessoal.
O documento discute as habilidades necessárias para ser um analista de mídia social, enfatizando a importância do estudo constante. Ele também fornece exemplos de como métricas e monitoramento de mídia social podem ser usados para gerar insights sobre consumidores e tendências.
Slides Lição 11, CPAD, A Realidade Bíblica do Inferno, 2Tr24.pptxLuizHenriquedeAlmeid6
Slideshare Lição 11, CPAD, A Realidade Bíblica do Inferno, 2Tr24, Pr Henrique, EBD NA TV, Lições Bíblicas, 2º Trimestre de 2024, adultos, Tema, A CARREIRA QUE NOS ESTÁ PROPOSTA, O CAMINHO DA SALVAÇÃO, SANTIDADE E PERSEVERANÇA PARA CHEGAR AO CÉU, Coment Osiel Gomes, estudantes, professores, Ervália, MG, Imperatriz, MA, Cajamar, SP, estudos bíblicos, gospel, DEUS, ESPÍRITO SANTO, JESUS CRISTO, Com. Extra Pr. Luiz Henrique, de Almeida Silva, tel-What, 99-99152-0454, Canal YouTube, Henriquelhas, @PrHenrique, https://ebdnatv.blogspot.com/
Atividades de Inglês e Espanhol para Imprimir - AlfabetinhoMateusTavares54
Quer aprender inglês e espanhol de um jeito divertido? Aqui você encontra atividades legais para imprimir e usar. É só imprimir e começar a brincar enquanto aprende!
Caderno de Resumos XVIII ENPFil UFU, IX EPGFil UFU E VII EPFEM.pdfenpfilosofiaufu
Caderno de Resumos XVIII Encontro de Pesquisa em Filosofia da UFU, IX Encontro de Pós-Graduação em Filosofia da UFU e VII Encontro de Pesquisa em Filosofia no Ensino Médio
O Que é Um Ménage à Trois?
A sociedade contemporânea está passando por grandes mudanças comportamentais no âmbito da sexualidade humana, tendo inversão de valores indescritíveis, que assusta as famílias tradicionais instituídas na Palavra de Deus.
1. Érica Navarro
Felipe Varanda
João Marcelo Siqueira
Michele Amaral
Samantha Dutra
Gerenciamento de e-crise
Professor: Israel Degásperi
2. Sobre a empresa
Nutella traz mais sabor aos pães e frutas do café
da manhã, e é capaz de abrir o mais delicioso
sorriso no rosto de toda a família e deixar
qualquer manhã muito mais gostosa.
Criada em 1940 na Itália por Pietro Ferrero,
Nutella é o mais conhecido e vendido creme de
avelãs do mundo e atualmente está disponível
em mais de 75 países e desde 2005 no Brasil.
6. Políticas e Termos de Uso
Esta página no Facebook é um lugar onde todos podem saborear as delícias de Nutella. Você é
mais do que bem-vindo(as) para encontrar seus amigos, conhecer novas pessoas e compartilhar os
grandes sabores da sua vida e da Ferrero.
Queremos a sua constante participação e respeitamos as suas opiniões. Porém, é importante dizer
que os posts e comentários feitos pelos fãs não representam a opinião da Nutella ou da Ferrrero.
Para que a nossa convivência aconteça de forma bem organizada e para que a convivência seja a
melhor possível entre todos nós, vamos definir algumas regrinhas - para o bem maior :)
- Os posts e/ou comentários com conteúdo abusivos, difamatórios, obscenos ou fraudulentos
serão excluídos da página e os responsáveis pelos posts citados serão banidos da página;
- Os posts e/ou comentários que violem qualquer direito de propriedade intelectual ou outros
direitos de empresas ou pessoas serão removidos e os responsáveis serão banidos da página;
- Os posts e/ou comentários que violem qualquer lei, norma ou regulamento ou ainda que sejam
ofensivos sob qualquer outro aspecto serão removidos e os responsáveis banidos da página;
Lembramos ainda que apesar de estarmos entre amigos, a página é pública. Por isso, para sua
segurança não publique qualquer tipo de informação pessoal ou de terceiros ( como endereços,
números de telefone, e-mail ou outros dados de identificação).
Contamos com a colaboração, a compreensão e, sobretudo, com a participação de todos!
Obrigado!
7. Definir um tom e uma linha de atendimento
para os clientes em qualquer canal social.
Vemos a Nutella como um alimento que, embora seja calórico, as
pessoas comem sem culpa, tanto pelo valor quanto pelo sabor. Por
isso, queremos que a sensação de um produto delicioso seja
passada inclusive no atendimento - prazer de ser atendido por um
Social Media da Nutella.
Para isso, iremos trabalhar sempre na primeira pessoa do plural, se
referindo como Nós da Nutella, e usar expressões que reforcem a
ideia de produto saboroso:
- Para o seu dia ficar mais gostoso, iremos solucionar o seu pedido.
Conforme tom colocado nos termos de uso e de acordo com os
posts já publicados na página, é interessante que a linguagem seja
ainda mais pessoal, que gere identificação.
8. Pensar em 1 ou mais diferenciais para
surpreender o cliente quando
necessário
Em casos onde o cliente precise ser ressarcido, enviar não
apenas outro pote de Nutella, mas outros produtos da
Ferrero, fazendo assim um reforço de toda a marca.
Depois de solucionado o problema do cliente, enviar
receitas que ele pode fazer com o novo pote de Nutella que
adquirir.
9. Definir que problemas ou crises
podem acontecer com seus clientes e
como lidar com cada problema.
• Problema 1 - Processo por intoxicação alimentar. Consumidor alega que passou mal após ingerir
Nutella.
Como Lidar: Orientar que a empresa irá recolher o produto para fazer uma analise. E ao mesmo
tempo, repor o produto para o cliente. Quando sair o laudo, informar para o consumidor o que
aconteceu.
• Problema 2 - Processo por propaganda enganosa. Consumidor alega que a propaganda transmite
uma imagem de produto saudável que na verdade não é.
Como Lidar: Fazer uma campanha que valorize os valores relevantes da tabela nutricional do
produto.
• Problema 3 - Armazenamento incorreto nos estabelecimentos (supermercados, padarias, etc),
ocasionando o estrago do produto, percebido apenas quando o cliente já comprou e irá utilizá-lo
em casa.
Como lidar: Providenciar a devolução do produto estragado e o envio de novo produto.
10. • Problema 4 - Cliente alegando que sua Nutella está com um gosto
estranho.
Como lidar: Providenciar a devolução do produto estragado para análise e
o envio de novo produto.
• Problema 5 - Saída de Lote com problema, ocasionando diversas
reclamações, percebido apenas depois que o produto já foi distribuído.
Como lidar: Envio de novos produtos de acordo com a reclamação dos
clientes, uma vez que o recolhimento de todo o Lote acarretaria em um
custo muito maior.
Fabricante do Nutella pagará indenização a consumidores
Ferrero terá de devolver US$ 4 por pote vendido entre janeiro de 2008 e
fevereiro de 2012. Falta de informações nutricionais motivou processo
http://veja.abril.com.br/noticia/economia/ferrero-pagara-indenizacao-
por-nutella-nos-eua
11. Escala de gravidade + Checklist
personalizado
• Utilizaremos uma ferramenta de monitoramento para as palavras:
nutella e nutela. Para relatórios e reputação on line da marca.
• Teremos 2 profissionais responsáveis pelo monitoramento e
resposta para os clientes.
• Canais a serem monitorados: Facebook, Twitter, Instagram
, YouTube e Google Plus.
• A Nutella Brasil não tem outras redes sociais oficiais a não ser o
Facebook.
12. Escala de gravidade
Positivo: comentários e postagens positivas relacionado a marca
Agradecer com respostas positivas, reforçando o sabor do produto.
Negativo: Comentários e postagens que denigrem a imagem da empresa
Responder imediatamente, e quando possível levar a conversa para o privado. Por
se tratar de um produto alimentício, se a pessoa não for respondida logo corre o
risco de ela publicar fotos de um produto alterado na fanpage, impactando a
marca de forma negativa.
Neutro: Postagens sem nenhum valor de impacto
Responder quando houver necessidade.
Emergencial: postagens que necessitam de outros setores da empresa envolvidos.
Tempo de resposta: máximo 24 horas. Em caso de crise máximo 5 minutos.
Abordagem: evitar utilização de resposta padrão. Ter um canal de relacionamento
com o cliente onde a conversa seja mais humanizada e menos robótica.
13. Escala de gravidade
• Vermelho: Chame CEO ou ative o Plano de Crise
• Laranja: Merece atenção especial
• Azul: Identifique alguma situação em que a
resposta não pode ser realizada
• Roxo: Incidente que não merece resposta
• Preto: Atividade normal da página ou da
comunidade
• Verde: Resolva diretamente
• Amarelo: Incidente que vai contra as regras da
página