Garantindo o sucesso da terceirização de ti através da gestão de riscos do contrato

GARANTINDO O SUCESSO DA TERCEIRIZAÇÃO DE TI
ATRAVÉS DA GESTÃO DE RISCOS DO CONTRATO
Alfredo Saad
IT Outsourcing Consultant
alfredo.saad@terra.com.br

AGENDA
 Uma Breve História do Risco
 Risco: Definições
 Gestão de Riscos de Contratos de Terceirização de Serviços de TI
 Projeto de Terceirização de Serviços de TI : Etapas
 De onde vêm os riscos ?
 Riscos típicos de cada etapa
 As más notícias ...
 ... E a recomendação enfática
 Sucesso x Insucesso na Terceirização de TI
 Conclusão

UMA BREVE HISTÓRIA DO RISCO
Como evoluiu o conceito de risco através
dos tempos ? Como eles eram encarados
na Antiguidade e na Idade Média e por
quais razões ? Que fatos impulsionaram
os estudos iniciais que fizeram avançar a
ciência da gestão de riscos ?

Conceito de Risco na Antiguidade e Idade Média

Nem os gregos, inventores da Geometria,
nem os árabes, inventores da Álgebra,
fizeram progressos significativos na área de Risco

Por que ?

- Passividade diante dos desígnios de(os) Deus(es)
- Risco = boa ou má sorte
- Oráculos = monopólio sobre o conhecimento dos eventos futuros
- Fatalismo = eventos futuros pré-determinados
- Essa visão cultural e religiosa explica porque:
Por que ?

Conceito de Risco na Idade Moderna (Renascimento)
- Pensadores: desafiaram o temor do futuro
- Matemáticos: criaram métodos quantitativos
- Reação ao risco: opção e não imposição do destino
- Capacidade de antecipar cenários futuros
- Áreas de aplicação nos séculos 17 e 18
- Seguro marítimo
- Expectativa de vida da população das cidades
- Jogos de apostas

Conceito de Risco na Idade Contemporânea
- Técnicas quantitativas cada vez mais sofisticadas
- Criação da ciência da seleção entre diversas opções
- Tomada de decisão: influência sobre cenários futuros
- Áreas de aplicação a partir do século 19
- Investimentos financeiros
- Finanças corporativas
- Fusões / aquisições de empresas
Fonte: Bernstein, Peter L. – Desafio aos Deuses: A Fascinante Histórica do Risco,
Editora Campus-Elsevier, 1997, 23ª. edição

Conceito de Risco na Idade Contemporânea
The Royal Swedish Academy of Sciences has decided to award the Bank of Sweden
Prize in Economic Sciences in Memory of Alfred Nobel, 1997, to
Professor Robert C. Merton, Harvard University, Cambridge, USA and
Professor Myron S. Scholes, Stanford University, Stanford, USA
for a new method to determine the value of derivatives.
Robert C. Merton and Myron S. Scholes have, in collaboration with the late Fischer
Black, developed a pioneering formula for the valuation of stock options. Their
methodology has paved the way for economic valuations in many areas. It has also
generated new types of financial instruments and facilitated more efficient risk
management in society.
Fonte: http://nobelprize.org/nobel_prizes/economics/laureates/1997/press.html
Press Release - 14 October 1997

RISCO: DEFINIÇÕES
Por que as definições de risco são via de
regra associadas apenas à possibilidade
de perda e prejuizo e à vulnerabilidade e
exposição a resultados indesejáveis ?
Poderiam ser os riscos também
associáveis a oportunidades ?

RISCO: DEFINIÇÕES
Estatística Probabilidade de ocorrência de um resultado
indesejável
Bancos Incerteza de que um asset obterá uma taxa de retorno
esperada, ou de que uma perda possa ocorrer
Leis Perigo potencial que ameaça prejudicar ou destruir
um objeto, evento ou pessoa
Finanças Vulnerabilidade ou exposição de um investimento ou
empréstimo
Seguros Probabilidade de perda para o segurador

RISCO: DEFINIÇÕES

RISCO: DEFINIÇÕES
Perigo

RISCO: DEFINIÇÕES
Perigo
Oportunidade
+
Risco =

RISCO: DEFINIÇÕES
Perigo
Oportunidade
+
In a crisis, be aware of the danger - but recognize the opportunity (John Kennedy )
An uncertain event or condition that, if it occurs, has a positive or negative effect
on a project's objectives (PMI – Project Management Institute)
Risco =

GESTÃO DE RISCOS DE CONTRATOS DE
TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI
Quais seus objetivos ? Quais os benefícios
esperados do processo ? Quais as
consequências resultantes da não
implantação do processo ?

 Quais fatores compõem o universo de riscos a serem monitorados e tratados
nesse contexto ?
 Em linhas gerais, quaisquer eventos que, se ocorrerem, trarão um impacto
significativo sobre os aspectos mais relevantes do projeto:
Qualidade dos Serviços
Satisfação do Cliente
Prazos
Custos
 O efeito da materialização dos riscos provocará uma mudança em relação ao
comportamento esperado ou planejado do contrato, frustrando as expectativas
tanto da organização contratante quanto as do provedor
 E quais as formas de responder ou reagir aos riscos identificados ?
GESTÃO DE RISCOS DE CONTRATOS DE TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI

2
Evitar
Eliminar a
possibilidade
de ocorrência
1
Aceitar
Aceitar o risco
ou incluir
contingência
Transferir
Transferir
responsabilidade
para um terceiro
3
4
Mitigar
Reduzir a
probabilidade de
ocorrência e/ou o
impacto

2
Evitar
Eliminar a
possibilidade
de ocorrência
1
Aceitar
Aceitar o risco
ou incluir
contingência
Transferir
Transferir
responsabilidade
para um terceiro
3
4
Mitigar
Reduzir a
probabilidade de
ocorrência e/ou o
impacto
Transformar
Transformar o
risco em
oportunidade
de negócio
5

ENGAGEMENT SOLUÇÃO DELIVERY
Até 1 ano Até 10 anos
PROJETO DE TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI : ETAPAS

ENGAGEMENT SOLUÇÃO DELIVERY
Até 1 ano Até 10 anos
PROJETO DE TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI : ETAPAS
Quais riscos podem surgir em cada etapa ?

DE ONDE VEM OS RISCOS ?

ENGAGEMENT

SOLUÇÃO

Cross-Brand
Competidores
Transição
SOW
SOLUÇÃO

DELIVERY

Prazos
Treinamento
Motivação do Time
DELIVERY

Cross-Brand
Competidores
Transição
SOW
Prazos
Treinamento
Motivação do Time

:
Maior lucratividade
Maior estabilidade nas operações do delivery
Menores custos
Maior satisfação do cliente
Maior probabilidade de fechar novos negócios
 Não gerenciar os riscos adequadamente resultará em:
 Pagamento de penalidades contratuais
 Crises ingerenciáveis no delivery
 Cliente profundamente insatisfeito
 Custos fora de controle
 Probabilidade crescente de erosão contratual
SUCESSO X INSUCESSO NA TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI

m:
Maior lucratividade
Maior estabilidade nas operações do delivery
Menores custos
Maior satisfação do cliente
Maior probabilidade de fechar novos negócios

 Gerenciar os riscos adequadamente resultará em:
 Maior estabilidade nas operações do delivery
 Menores custos
 Maior satisfação do cliente
 Maior probabilidade de fechar novos negócios

CONCLUSÃO
 Além de se constituir num fator crítico para o sucesso do projeto, a gestão dos riscos
de um contrato de terceirização permite manter permanentemente alinhadas as
expectativas das organizações contratante e contratada
 Tal alinhamento viabiliza um crescente espírito de confiança e parceria mútua que cria
no cliente, de maneira justificada, a percepção de que o provedor atua proativamente
na identificação e tratamento de vulnerabilidades em seu ambiente de negócio
 Esta percepção gera a certeza de que as operações do contrato agregam um valor
estratégico aos negócios do cliente, aumentando a pré-disposição para a
implementação de novos projetos que expandam o escopo e o prazo contratual
inicialmente acordados.
 Desta forma será possível contemplar tanto os requisitos ditados pela dinâmica das
atividades de negócio da organização contratante quanto o próprio cenário mutante do
mercado de TI.
Referência
 Saad, A. – Transformando Riscos em Oportunidades de Negócio – IBM Technology Leadership Council
Mini-Paper Series Ano 8 – # 195 – Outubro de 2013

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