O documento discute a importância da satisfação do cliente e como ela difere entre bom e mau atendimento. Apresenta estratégias de atendimento, erros comuns e a necessidade de habilidades de comunicação eficazes. O objetivo é conscientizar sobre o papel vital dos colaboradores na fidelização e na produção de resultados positivos.

1. A i m p o r t â n c i a d a s a t i s f a ç ã o d o c l i e n t e
D i f e r e n ç a d e b o m t r a t a m e n t o x b o m
a t e n d i m e n t o
C l i e n t e i n t e r n o x C l i e n t e e x t e r n o
T r a b a l h o e m e q u i p e
C O N C E I T O S
O q u e m o t i v a o c o m p o r t a m e n t o d o
c l i e n t e
C o m p o r t a m e n t o a s s e r t i v o , r e a t i v o e
d e f e n s i v o
E s t r t é g i a s p a r a l i d a r c o m o s d i f e r e n t e s
e s t i l o s
P E R F I L
A f ó r m u l a i n f a l í v e l d o b o m a t e n d i m e n t o
P r i n c í p i o s b á s i c o s d a e x c e l ê n c i a n o
a t e n d i m e n t o
A t e n d i m e n t o P e s s o a l : r e c e p ç ã o ,
a p r e s e n t a ç ã o , p o s t u r a
A t e n d i m e n t o t e l e f ô n i c o
A t e n d i m e n t o p o r C h a t e E - m a i l : e s c r i t a
c o r r e t a , s o l i c i t u d e , a g i l i d a d e ,
c r e d i b i l i d a d e
E r r o s m a i s c o m u n s n o a t e n d i m e n t o
C o m o l i d a r c o m c l i e n t e s d i f í c e i s
T É C N I C A S
C o m u n i c a ç ã o e f i c a z
P a l a v r a s e f r a s e s p r o i b i d a s
L i n g u a g e m c o r p o r a l
E m p a t i a , s i m p a t i a e a n t i p a t i a
S a b e r o u v i r x s a b e r e s c u t a
P a s s o s n a s v e n d a s d e p r o d u t o s e
s e r v i ç o s
C o m o s u p e r a r o b j e ç õ e s
C o m o f e c h a r v e n d a s
C O M U N I C A Ç Ã O
F R I D A Y
Curso E X C E L Ê N C I A N O A T E N D I M E N T O A O S
C L I E N T E S
CONTATO:
(51) 9 9974-0282 - itn@sinos.net
ITN CONSULTORIA
Este curso tem o objetivo de conscientizar os participantes quanto
a importância e influência do seu papel na satisfação e
fidelização dos clientes, garantindo resultados positivos para
todos os envolvidos.