O Mapa de Empatia é uma ferramenta para mapear as expectativas e comportamentos de clientes com base em sua cultura e relação com produtos, identificando o que vêem, falam, pensam e sentem, bem como seus ganhos, perdas e influências.

1. Ferramentas de Aculturação
Mapa de Empatia

2. O que é?
• Constitui um mapeamento das expectativas e
comportamentos do cliente, orientados por
sua cultura e sua relação com o produto.

3. O que vê?
O que fala e faz?
O que Pensa e Sente?
Ganhos?
O que Escuta?
Perdas?

4. Mapa de Empatia

5. Pensa e Sente

6. Escuta
Formadores
de Opinião
Formadores
de Opinião
Cliente

7. Vê
Ambiente
Cliente
Amigos
Mercado

8. Fala e Faz
Comportamento
Aparência
Atitude

9. Ganhos
Desejo
Obstáculos
Cliente
Sucessos
Necessidades