O documento relata a experiência positiva de vários grupos hoteleiros portugueses com os serviços de formação do INESP Hotelaria & Turismo, destacando a qualidade dos formadores, a relevância dos conteúdos programáticos e os resultados obtidos nos colaboradores. Vários clientes elogiam a colaboração contínua e o apoio personalizado do INESP na melhoria das competências e desempenho dos recursos humanos.

2. "Ficamos muito orgulhosos de termos sido o primeiro grupo hoteleiro em Portugal a usar o "Assessement Center" para efectuar o recrutamento de toda a equipa que irá trabalhar no Real Marina. A experiência em si, foi um sucesso, tanto pelos resultados obtidos, como pelo processo em si, e também pela imagem de profissionalismo e inovação que acabou por ter impacto em todos os candidatos. Estou certo que foi uma experiência diferente e enriquecedora para todos. As equipas depois de recrutadas, estiveram em formação e algumas já trabalharam connosco na operação das outras propriedades do Algarve com um desempenho fantástico. Recomendo vivamente este processo a todos os que como nós, querem contratar os melhores recursos humanos de forma a conseguir níveis de desempenho superiores e diferenciados." Lourenço Ribeiro Director Geral de Operações - Hotéis Real Algarve Produto - Assessment Center - Recrutamento e Selecção Testemunhos

3. "A Colaboração do INESP com o Grupo TD Hotels, foi fundamental na persecução do objectivo de uniformizar os procedimentos dos hotéis do Grupo. Com as bases criadas com o projecto Train the Trainers e consequente formação interna realizada com todos os colaboradores do Grupo, foi possível atingir aquele objectivo de uma forma mais segura e consistente.“ Pedro Gonçalves Administrador TD Hotels Produto - Train the Trainer Testemunhos

4. "O Grupo Vila Galé tem encontrado no INESP Hotelaria & Turismo, desde 2006, um apoio à sua estrutura de formação - a ACADEMIA VILA GALÉ. Em diferentes áreas formativas que cobrem o sector hoteleiro, a actuação do INESP tem-se pautado por uma actividade pedagógica com formadores de qualidade, que têm reforçado as competências dos nossos colaboradores, e por um acompanhamento de estreita proximidade por parte dos seus técnicos de formação.“ Fernando Magalhães Director de Recursos Humanos - Hotéis Vila Galé Produto - Outsourcing de Departamento Formação Testemunhos

5. "O INESP é o nosso parceiro de confiança para proporcionar Qualidade e Rigor na Formação prestada aos nossos colaboradores.“ Carolina Serra Training Manager - Sheraton Algarve Produto - Plano de Formação Testemunhos

6. "O Inesp tem prestado um apoio desmedido em toda a gestão da formação que é ministrada no Aquapura, saliento a total disponibilidade para as nossas questões, facilidade de comunicação e adaptação àquelas que são as exigências do nosso negócio. Destaco igualmente o elevado profissionalismo e a forma cordial e atempada com que gerem todas as situações.“ Joana Oliveira Assistente Recursos Humanos Aquapura Produto - Plano de Formação Testemunhos

7. Acções de Atendimento, Andares, Mesa e Bar, Cultura de Excelência "Expectativas superadas; óptima escolha de formador com vasta experiência mas com talento natural para ensinar e partilhar informação.“ "Programa de formação muito actual e um acompanhamento personalizado aos formandos.“ "…A Catarina (formadora interna INESP) demonstrou uma grande abertura com todo o grupo e criar laços com todos e entre todos. Foi muito assertiva e eficiente na transmissão da matéria. Senti-me sempre com grande à vontade. Gostei muito! Parabéns! As várias actividades foram excelentes!“ "Exercícios originais, motivadores e estão bem preparados. “ "Simulações de atendimento e gestão de reclamações foram essenciais” Feedback de formandos

8. Acções de Revenue Management, E-Commerce e Web 2.0 "Novos saberes, novas perspectivas são favorecidas com a introdução de especialistas em determinadas áreas. Foi o que aconteceu. Parabéns!“ "O formador explicou e colocou em prática todos os temas abordados com muita clareza.“ "Valeu a aposta na Formação por profissionais de hotelaria.“ "A nota máxima não é falta de crítica, mas sim de salutar a formação por profissionais de hotelaria a sério!" Feedback de formandos

9. Acções de Liderança; Gestão Estratégica; Bussiness Plan "Gostei muito desta formação porque trata-se de um tema muito importante para o meu crescimento e desenvolvimento profissional” "Deu-nos mais uma vez grande abertura para esclarecer questões difíceis” "Reflexão muito prática das estratégias de liderança, muito bom!“ "Ajudou-me a encontrar soluções baseadas na assertividade que agora parecem, obvias.“ "Foi bastante gratificante, fez-me pensar e vai proporcionar-me um melhor desempenho." Feedback de formandos

10. Acções de Línguas "O meu inquérito é real, não pus o máximo em tudo só por pôr. Nunca tive uma formadora tão acessível. Espero sinceramente que esta formação se mantenha e com a mesma formadora. Obrigado INESP. Obrigado Dr. Célia" (formadora interna Inesp). "Parabéns à Dr. Célia porque é uma pessoa extraordinária, soube motivar o grupo e soube por os funcionários do Hotel Roma a serem "polites.“ "Formação muito prática, simulação de situações reais, é uma mais-valia." Feedback de formandos

11. Graduação em Direcção Hoteleira "Essencial trazer-se formador com experiencia da operação, foi excepcional" - formando de graduação hoteleira - Modulo Marketing e Vendas "Fantástico" - Modulo Marketing e Vendas "Amei as aulas…. Parabéns" - Modulo Marketing e Vendas "Muito actual e muito real. Formação prática". - Modulo RH "Fabuloso…." - Modulo RH "Gostei bastante das aulas onde abordou problemas actuais das equipas hoteleiras." - Modulo RH "Adorei as aulas. Aprendi novas formas de abordagem que já apliquei no meu dia-a-dia. O formador é excelente na forma de abordagem, interacção com os alunos e incentiva e questiona bastante a nossa forma de pensamento. Parabéns!" - Modulo F&B "Destacadamente o melhor formador... Parabéns pela escolha!" - Módulos Gestão Estratégica e Gestão Financeira Feedback de formandos