O documento discute os fatores humanos na interação humano-computador, especificamente: 1) a psicologia da interação, incluindo o modelo de processamento de informação humano; 2) como a percepção humana influencia a interação através de mecanismos como reconhecimento de padrões; e 3) os limites da percepção humana.

1. Tecnologia em Sistemas para Internet - IFMS
Aula 02 – Fatores Humanos
Interação Humano-Computador
Prof.º Msc. Sidney Roberto de Sousa

2. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 2
Sumário
● A psicologia da Interação Humano-Computador
● O processamento de informação pelo homem
● Os mecanismos da percepção humana

3. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 3
A PSICOLOGIA DA IHC

4. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 4
A psicologia da IHC
Quanto mais se conhece a respeito de tecnologia e
natureza humana, mais o conceito de interface muda...
TERMINAL DE LINHA DE COMANDO
JANELA GRÁFICA
TELA TOUCHSCREEN
HOLOGRAMAS
…?

5. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 5
Psicologia Cognitiva
● Estuda o comportamento humano e os
processos mentais subjacentes → o que se
passa pela cabeça da pessoa sem que ela
mesmo perceba?
● Adotou o modelo de processamento de
informação para estudar o comportamento
humano

6. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 6
O PROCESSAMENTO DE INFORMAÇÃO
PELO HOMEM

7. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 7
O processamento de informação pelo homem
● Nossa interação com computadores é afetada
pelo funcionamento de nossos mecanismos
perceptuais, motores e de memória
● Ex.: maior facilidade para ler texto em uma
determinada fonte de caracteres ou com uma
cor de maior destaque

8. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 8
O modelo MPIH
● Card et al (1983) propuseram o Modelo do
Processador de Informação Humano (MPIH) a fim de
ajudar a entender a interação usuário-computador
quanto a comportamentos
● Neste modelo, podemos perceber que o ser humano
possui basicamente três “interfaces”:
– O sistema perceptual
– O sistema cognitivo
– O sistema motor

9. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 9
O modelo MPIH
Extraído de Rocha e Baranauskas (2003)
Legenda
PP: Processador Perceptual
PC: Processador Cognitivo
PM: Processador Motor
MIV: Memória de Imagem Visual
MIA: Memória de Imagem Auditiva
MCD: Memória de Curta Duração
MT: Memória de Trabalho
MLD: Memória de Longa Duração

10. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 10
O sistema perceptual
● Transporta sensações do mundo físico,
detectadas por sistemas sensoriais do corpo e
os transforma em representações internas
● Ex.: o sistema visual
● Logo após um estímulo visual, uma
representação do estímulo aparece na MIV
● Logo após um estímulo auditivo, uma
representação do estímulo aparece na MIA

11. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 11
O sistema perceptual
● Logo após a apresentação física de um estímulo
nas memórias perceptuais, uma representação de
pelo menos parte do conteúdo ocorre na MT (o
nosso “cache” :D)
● Todas as memória que param na MT se
“desbotam” em um tempo curto
– Estudos mostram que as memória advindas da MIV se
desbotam em um intervalo entre 90 e 1000 ms
– Já as memórias advindas da MIA se desbotam em um
intervalo entre 900 e 3500 ms

12. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 12
O sistema cognitivo
● Em tarefas mais simples, serve apenas para conectar
entradas do sistema perceptual para saídas corretas do
sistema motor
● Porém, a maioria das tarefas realizadas pelo ser
humano envolve de forma complexa aprendizado,
recuperação de fatos e resolução de problemas
● Existem duas memória no MPIH que são diretamente
associadas ao sistema cognitivo:
– MT (ou MCD)
– MLD

13. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 13
Memória de Curta Duração
(ou Memória de Trabalho)
● Armazena os produtos intermediários do
pensamento e as representações produzidas
pelo sistema perceptual
● É onde as operações mentais obtém seus
operandos e deixa os seus resultados
intermediários
● Analogamente, podemos pensar nela como a
memória secundária de um computador

14. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 14
Memória de Curta Duração
(ou Memória de Trabalho)
● A MCD é constituída de chunks
● Chunk → elementos ativados da MLD que
podem ser organizados em unidades maiores
● O chunk é função tanto do usuário quanto da
tarefa que ele tem para realizar

15. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 15
Hmm... chunk...
Não entendeu... vamos fazer um pequeno
exercício! :D

16. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 16
Tente memorizar a sequência abaixo
S-C-Ç-U-E-L-S-U-A-O-A

17. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 17
Difícil?

18. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 18
Agora, tente memorizar a sequência abaixo
E-U-U-S-O-C-A-L-Ç-A-S

19. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 19
Foi mais fácil... mas porquê?

20. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 20
Foi mais fácil... mas porquê?
Para uma população de ouvintes, a segunda
sequência representa 3 chunks a serem
lembrados:
(EU, USO, CALÇAS)
… ao invés de 10!

21. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 21
Ainda sobre chunks
Quando um chunk na MLD é ativado, a
ativação se espalha aos chunks relacionados
em vários níveis, conceitualmente como numa
rede semântica.
(… já se pegou pensando em algo e, de repente, se lembrou de
outra coisa nada a ver? Pois é, talvez estas coisas não sejam tão
nada a ver assim...)

22. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 22
Memória de Longa Duração
● Armazena a massa de conhecimento do usuário →
fatos, procedimentos, histórias, etc.
● Pode ser entendida no MPIH como uma rede de
chunks acessados de forma associativa a partir da MT
● Na MLD, não existe desbotamento → por mais que
achemos que nos esquecemos de algo, ele sempre
vai estar lá!
● Porém, podem ocorrer “problemas técnicos” →
associações não encontradas ou interferências entre
associações de chunks, por exemplo

23. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 23
O sistema motor
● Após os processamentos perceptuais e
cognitivos, o pensamento é finalmente
traduzido em ação pela ação de padrões de
pares de músculos voluntários disparados um
após o outro
● Por exemplo, para usuários de computador,
os sistemas braço-mão-dedo e cabeça-olho
são exemplos de tais músculos capazes de
responder a impulsos nervosos

24. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 24
O movimento
● Não é contínuo como parece!
● Na verdade, é uma série de pequenos
movimentos discretos, onde cada pequeno
movimento destes precisa de um ciclo do PM
● Estudos mostram que cada ciclo demora um
intervalo entre 30 a 100 ms
● Vamos utilizar estes dados para avaliar o
movimento de digitação do usuário?

25. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 25
Pressionando uma tecla
● Segundo dados experimentais:
– Usuário avançado: 60 ms
– Usuário novato: 1 s
● No MPIH, é preciso dois ciclos do processador motor
→ uma para pressionar e outro para soltar a tecla
● Tempo total no MPIH: 2 * 70 = 140 ms (em média)

26. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 26
MECANISMOS DA PERCEPÇÃO HUMANA

27. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 27
Teoria construtivista
● Nossa visão do mundo é construída de forma
ativa pela informação que percebemos nos
ambientes mais o conhecimento previamente
armazenado
● A informação que captamos é construída por
meio de processos cognitivos

28. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 28
Teoria ecologista
● A percepção é um processo direto que
envolve a detecção de informação do
ambiente
● Não requer quaisquer processos de
construção ou elaboração
● Affordance → os objetos possuem
características que guiam a nossa percepção
sobre eles

29. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 29
Exemplo: Quais são os botões da tela abaixo?

30. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 30
Mas...
… como os sinais externos que chegam aos
órgãos sensoriais são convertidos em
experiências perceptuais significativas?

31. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 31
Mas...
… como os sinais externos que chegam aos
órgãos sensoriais são convertidos em
experiências perceptuais significativas?
Talvez, utilizando reconhecimento por
casamento de padrões!

32. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 32
Exemplo: Onde está a letra 'L'?

33. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 33
Exemplo: Onde está a letra 'L'?

34. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 34
Exemplo: Onde está a letra 'L'?
?

35. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 35
O que percebemos?

36. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 36
O que percebemos?

37. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 37
O que percebemos?

38. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 38
O que percebemos?

39. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 39
O que percebemos?

40. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 40
A percepção humana possui limites
● Quando se olha para o que se quer ver é mais
fácil ver → eu procuro o Batman ou o
Wolverine?
● De forma análoga, não conseguimos “ouvir”
duas conversas simultaneamente
● Já tentou ouvir uma conversa entre tantas de
fundo em meio a uma multidão?

41. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 41
Percebendo a profundidade

42. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 42
Percebendo o movimento

43. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 43
Percepções conflitantes

44. Tec. em Sistemas para Internet - IFMS 44
Bibliografia
CARD, S. K.; MORAN, T.P.; NEWELL, A. A Psicologia da Interação
Humano-Computador. Laurence Erlbaum Ass.. Hillsdale, NJ, USA, 1983.
ROCHA, H. V.; BARANAUSKAS, M. C. C. Design e Avaliação de Interfaces
Humano-Computador. Instituto de Computação, UNICAMP, pgs. 47-98.
Campinas, 2003.