Este documento discute métricas avançadas para analisar o desempenho de e-commerce, incluindo o tempo de carregamento de páginas, cálculo de valor de vida do cliente e classificação de clientes em quadrantes com base em recorrência e valor médio de pedidos.

1. Explorando
métricas avançadas
do seu e-commerce
Douglas Rodrigues
Pablo Ribeiro

2. Agenda
- Analisando o carregamento de
uma página;
- Mensurando o Lifetime Value
(tempo de vida do consumidor);
- Classificando o seu cliente em
um quadrante (CMQ).

3. Analisando o
carregamento
de uma página

4. ● 1s pode reduzir em até 7% o faturamento da
Amazon.com;
● 1 em 4 pessoas abandona uma página que
demora mais que 4s para carregar;
● “O Google calculou que aumentado os
resultados de buscas em 0,4s, poderiam
perder 8 milhões de buscas por dia;
● Walmart descobriu que para cada segundo a
menos de espera no carregamento de seu
site mobile, as conversões aumentavam 2%.
Performance

5. Case

6. VTEX
Front
As lojas VTEX contam com compactação
automática de imagens para WebP. Esse recurso
possibilita uma redução de até 25% no peso do
site.

7. ThinkWithGoogle
Calculadora de
Perdas

8. Mensurando o
Lifetime Value
(tempo de vida do
consumidor)

9. LTV
ROI VEÍCULO A VEÍCULO B TOTAL
Valor da mídia
Quantidade de clicks
R$ 10.000,00
20.000
R$ 5.000,00
20.000
R$ 10.000,00
20.000
Conversão em pedidos
Número de pedidos
3,40%
680
2,30%
460
2,85%
1.1140
Ticket médio R$ 100,00 R$ 100,00 R$ 100,00
Valor dos pedidos recebidos
ROI instantâneo
R$ 68.000,00
5,9
R$ 46.000,00
9,2
R$ 114.000,00
7,6
Coeficiente de aprovação 90% 45% 72%
Valor dos pedidos aprovados
ROI pós aprovação
R$ 61.200,00
6,1
R$ 20.700,00
4,1
R$ 81.900,00
5,5
Coeficiente de recompra 5% 90% 26%
Recompra em 12 meses R$ 3.060,00 R$ 18.630,00 R$ 21.690,00
Resultado 12 meses R$ 64.260,00 R$ 39.330,00 R$ 103,590,00
ROI 12 meses 6,5 7,9 6,9

10. Classificando
o seu cliente
em um quadrante

11. EICOM

12. Vocabulário
Pedidos Recorrentes Diretos e Orgânicos
DORO
Valor Médio de Pedidos
AOV

13. Pedidos Diretos e
Orgânicos -
Últimos 12 meses
# Pedidos Recorrentes -
Diretos e Orgânicos
# Clientes
# Pedidos Recorrentes -
Diretos e Orgânicos (DORO)
- Clientes Ativos
# Pedidos Recorrentes -
Diretos e Orgânicos
1 0 34.456 0 0
2 1 23.183 23.183 23.183
3 2 17.930 17.930 35.860
4 3 16.092 16.092 48.276
5 4 7.901 7.901 31.604
6 5 3.020 3.020 15.100
7 6 209 209 1.254
8 7 28 28 196
9 8 2 2 16
10 9 0 0 0
11 10 0 0 0
Total 102.821 68.365 155.489
DORO Média 2,27
DORO

14. DORO

15. DORO

16. AOV
11
DORO
$ 20
AOV
11
DORO
$ 80
AOV
Não podemos interagir com ambos os clientes da mesma maneira.

17. AOV
Utilizar a mediana para traçar o
AOV. Ela coloca 50% dos
clientes de cada lado do
quadrate.

18. Customer Magic
Quadrant
Melhores clientes, aqueles que são fiéis e
fazem compras de alto valor, os
“Campeões”.
Q1
Aqueles com alta taxa de recorrência
orgânica, mas cestas pequenas, os
“Passarinhos”
Q2
Aqueles com uma menor recorrência
orgânica e cesta de valor menor, os
“Cachorros”
Q3
Aqueles com uma menor recorrência
orgânica, mas com uma cesta grande, os
“Gatos”
Q4

19. https://w
ww.youtu
be.com/u
ser/VTEX
TV
https://w
ww.linkedi
n.com/co
mpany/vte
x
https://tw
itter.com/
vtextruecl
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w.faceboo
k.com/vtex
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http://e
-comme
rce.vtex.
com/
Douglas Rodrigues
VTEX PARTNER
(11) 94112-5571
douglas.rodrigues@vtex.com.br
Obrigado!
Pablo Ribeiro
Diretor Geral - M3
(22) 2521-0280
pablo@digitalm3.com.br