O documento discute experiência do usuário e fatores que influenciam como o sistema, usuário e contexto. Ele também fornece exemplos de como empresas como Microsoft, Facebook e sites de e-commerce abordam experiência do usuário em seus produtos e serviços.

1. User Experience
Alunos: Daverson Lima e Manuelle Marinho
Disciplina: Inferface Homem Máquina

2. User Experience
A ISO 9241-210 define a experiência do usuário como "as
percepções e reações de uma pessoa que resultam do uso ou utilização
prevista de um produto, sistema ou serviço."
A ISO também lista três fatores que influenciam a experiência
do usuário: o sistema, usuário e do contexto.
De acordo com a definição da ISO, experiência do usuário inclui todas as
emoções, crenças, preferências, percepções, respostas físicas e
psicológicas, comportamentos e realizações do usuário que ocorrem
antes, durante e após o uso. de uso.

3. Em outras palavras...
• A Experiência do Usuário esta atrelado a tudo aquilo que o
usuário tem interesse e seus sentimentos, ate mesmo forma
de ver o mundo. Com base nisso e possível perceber suas
reações antes, durante e depois do uso de uma aplicação ou
ferramenta.
Veja a seguir exemplos e explicações....

4. E-comerce
A atenção do usuário de
internet atual é muito dispersa e isso
faz com que sua experiência do
usuário seja ainda mais cuidadosa.
Estabeleça um fluxo no qual você
deseja que o usuário percorra e não
desvie a atenção dele durante esse
fluxo. Num e-commerce, por
exemplo, o fluxo é escolher a
mercadoria, colocar no carrinho e
prosseguir para o pagamento.
Quaisquer informações adicionais
como “clique para colocar cupons de
desconto” ou “selecione embalagem
para presente” fazem com que o
usuário se distraia

5. Windows 8
“Baixe o windows 10 de Graça.”
Neste exemplo percebemos a insatisfação de usuários com o Windows 8
por exemplo e nos atentamos a tentativa da Microsoft de melhorar seu produto.

6. Facebook
Ao tentar excluir sua conta a Rede social apela para sua
reflexão.

7. Microsoft
É perceptível a
estratégia de verificar
os erros que ocorrem
para possíveis melhoras
no futuro.

8. Ícones
Ícones de engrenagens são
associados à configuração,
da mesma forma que “!”
são associados a
advertências e “X” são
admitidos para mensagens
de erro. É assim para os
usuários de computadores
há anos, e esse modelo
mental já está muito
enraizado. Aproveitar-se
disso para prover uma
melhor experiência de
usuário é essencial.

9. Dicas Importantes
Quanto mais
funções tiver um produto,
aplicativo ou website
mais confuso ficará o
usuário. Foque apenas no
que é essencial, e no que
agrega valor. O efeito aqui
é semelhante ao cliente
que se depara com uma
prateleira de
supermercado cheia.
Muitas opções
atrapalham a decisão e
“menos é mais”.
A ideia é destacar o
elemento principal em cada
página do seu produto.
Exemplo: se o botão
“prosseguir para
pagamento” é o mais
importante ele deve ter
uma cor destacada,
diferente do fundo do site.
Esse também é um
mecanismo de chamar a
atenção do cliente ao que
importa e uma dica
preciosa para melhorar a
experiência do usuário.