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A PERCEPÇÃO
DIGITAL DOS
SERVIÇOS DO
UBER E DOTÁXI
LE FIL | ESTUDO PARA A IMPRENSA | UBER X TÁXI
ESTUDO
Uber xTáxi
METODOLOGIA:
VISÃO GERAL
Foram analisadas 1.000 menções coletadas entre os dias 03 de março e 18 de maio de 2016, noTwitter,
Facebook e Instagram. As palavras-chaves utilizadas foram “uber recife” e “taxi recife”.
66% dos internautas se mostrou favorável
ao Uber. Entre os principais motivos para a
preferência do serviço estão o preço, educação
dos condutores e conforto.
Os 34% dos usuários que defendem os taxistas
criticam a ilegalidade do Uber, e alegam que
afirmar que taxistas são mau educados é uma
generalização da categoria.
No Google Trends, entre os meses de março e
maio de 2016 em Pernambuco, o Uber foi mais
procurado que táxis, com pico no dia 3 de março,
quandofoiolançamentodaplataformanoRecife.
Alguns dos termos mais buscados no Google em
relação ao Uber trata de códigos promocionais.
Já em relação aos táxis, plataformas como Easy
Taxi e 99Taxis fazem parte das buscas.
PÚBLICO
3 de março: dia do
lançamento do Uber
Agressões a Uber que
transportava turistas
Uber
66%
Táxi
34%
LE FIL | ESTUDO PARA A IMPRENSA | UBER X TÁXI
ESTUDO
Uber xTáxi
88% das menções coletadas foram publicadas
pelo público geral, em publicações no Twitter
e Instagram, além de comentários em posts da
imprensa no Facebook. Deste público, 64%
consistiudehomens,eapenas36%demulheres.
Os principais portais de imprensa a divulgar
notícias sobre Táxis e Uber foram o Jornal
do Commercio (38 publicações), Diario
de Pernambuco (22 publicações), NE10 (11
publicações) e CBN Recife (2 publicações). As
pautasmaisexploradaspelosveículosforamem
relação a episódios de violência entre taxistas
e ubers, além de cobertura de protestos e
debates sobre o assunto.
Já em uma menor parcela de participação nas
menções,taxistasemotoristasdeUbertambém
participaram de debates nas redes sociais,
defendendo suas profissões.
POSICIONAMENTO
0,50%
10%
2%
Geral
Sexo:
Imprensa Taxista Uber
88%
64% 36%
Cobrança indevida
Outros
Violência
Preço
Educação
Conforto
Táxi
PRINCIPAIS CRÍTICAS
14%
52%
13%
5%
2%
14%
52% dos internautas expressou descontentamento com o comportamento dos taxistas em relação aos
atos de violência cometidos contra motoristas do Uber. Muitos usuários afirmaram que tais episódios
apenas convencem a população a usar Uber no lugar de táxis.
LE FIL | ESTUDO PARA A IMPRENSA | UBER X TÁXI
ESTUDO
Uber xTáxi
Além disso, a falta de educação dos motoristas, preço e falta de conforto foram algumas das
desvantagens citadas pelos internautas ao tomar um táxi. Internautas se queixam de quando taxistas
recusam uma corrida ou não aceitam ligar o ar-condicionado.
O Uber obteve número de críticas inferior aos táxis, sendo 86% das reclamações relacionadas à
ilegalidade do aplicativo, argumento bastante utilizado pelos internautas contra o serviço.
Além disso, a tarifa dinâmica e o baixo rendimento financeiro aos motoristas também foram
ressaltados pela população.
Algumas das maiores desvantagens de acordo com os usuários são o pagamento apenas com cartão
de crédito, e problemas no GPS dos motoristas.
Cobrança indevida
Outros
Não Legalidade
Forma de pagamento
Preço
Tecnologia
Uber
PRINCIPAIS CRÍTICAS
2%
2%
3%
6%
1%
86%
LE FIL | ESTUDO PARA A IMPRENSA | UBER X TÁXI
ESTUDO
Uber xTáxi
Segurança
Outros
Legalidade
Educação
Preço
Conforto
Táxi
PRINCIPAIS ELOGIOS
17%
14%
10%
2%
36%
21%
Osdefensores dostáxisutilizaramalegalidadedoserviçocomoargumentoafavordostaxistas, afirmando
que a concorrênciacomoUberseriainjusta,jáqueostaxistasprecisampagardiversosimpostos.
Internautas também defenderam o preço dos táxis, já que estes são decididos pela prefeitura. Além
disso, acusações de falta de educação e de conforto foram desmentidas por usuários, que afirmaram
que a população generaliza a categoria.
Além disso, os aplicativos de táxi, como 99 taxis e Easy Taxi são apontados pelos cidadãos como
facilitadores na hora de escolher entre táxi e uber.
LE FIL | ESTUDO PARA A IMPRENSA | UBER X TÁXI
ESTUDO
Uber xTáxi
Cobrança indevida
Outros
Defesa pela Legalidade
Forma de pagamento
Preço
Tecnologia
Uber
PRINCIPAIS ELOGIOS
2%
2%
3%
6%
1%
86%
Para os internautas, o menor preço e a educação dos motoristas do Uber são as maiores vantagens do
serviço. Além disso, o conforto, em questões como ar-condicionado, higiene e até mesmo música, também
são fatores que contribuem para a escolha dos cidadãos.
Também é percebida uma relação de afeição, em que internautas expressam amor e lealdade ao Uber.
LE FIL | ESTUDO PARA A IMPRENSA | UBER X TÁXI
ESTUDO
Uber xTáxi
COMPARATIVO – FAVORABILIDADE
Táxi Uber
58%
42%10%
90%
Total de menções citando apenasTáxi: 159 Total de menções citando apenas Uber: 255
Apenas nas menções que comparam oTaxi e o Uber, o Uber conquista maior favorabilidade:
UBER X TÁXI
Comparação
favorável ao Táxi
4%
Comparação
favorável ao Uber
96%
X
Desfavorável
Favorável ao Uber
Favorável
Favorável aoTáxi
LE FIL | ESTUDO PARA A IMPRENSA | UBER X TÁXI
ESTUDO
Uber xTáxi
CONSIDERAÇÕES FINAIS
•	 Internautas apresentam fidelidade ao Uber, com expressões de carinho ao serviço;
•	 A falta de regulamentação do aplicativo é um dos principais argumentos daqueles que
defendem os táxis;
•	 Internautas também mostram contentamento em relação aos táxis devido a aplicativos como
99taxis e Easy Taxi;
•	 Educação, conforto e preço são fatores determinantes para a escolha dos cidadãos entre um
transporte e outro;
•	 Episódios de agressão de taxistas a motoristas de Uber foram os principais motivos para a baixa
favorabilidade do serviço nas redes sociais.
X
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  • 2. LE FIL | ESTUDO PARA A IMPRENSA | UBER X TÁXI ESTUDO Uber xTáxi METODOLOGIA: VISÃO GERAL Foram analisadas 1.000 menções coletadas entre os dias 03 de março e 18 de maio de 2016, noTwitter, Facebook e Instagram. As palavras-chaves utilizadas foram “uber recife” e “taxi recife”. 66% dos internautas se mostrou favorável ao Uber. Entre os principais motivos para a preferência do serviço estão o preço, educação dos condutores e conforto. Os 34% dos usuários que defendem os taxistas criticam a ilegalidade do Uber, e alegam que afirmar que taxistas são mau educados é uma generalização da categoria. No Google Trends, entre os meses de março e maio de 2016 em Pernambuco, o Uber foi mais procurado que táxis, com pico no dia 3 de março, quandofoiolançamentodaplataformanoRecife. Alguns dos termos mais buscados no Google em relação ao Uber trata de códigos promocionais. Já em relação aos táxis, plataformas como Easy Taxi e 99Taxis fazem parte das buscas. PÚBLICO 3 de março: dia do lançamento do Uber Agressões a Uber que transportava turistas Uber 66% Táxi 34%
  • 3. LE FIL | ESTUDO PARA A IMPRENSA | UBER X TÁXI ESTUDO Uber xTáxi 88% das menções coletadas foram publicadas pelo público geral, em publicações no Twitter e Instagram, além de comentários em posts da imprensa no Facebook. Deste público, 64% consistiudehomens,eapenas36%demulheres. Os principais portais de imprensa a divulgar notícias sobre Táxis e Uber foram o Jornal do Commercio (38 publicações), Diario de Pernambuco (22 publicações), NE10 (11 publicações) e CBN Recife (2 publicações). As pautasmaisexploradaspelosveículosforamem relação a episódios de violência entre taxistas e ubers, além de cobertura de protestos e debates sobre o assunto. Já em uma menor parcela de participação nas menções,taxistasemotoristasdeUbertambém participaram de debates nas redes sociais, defendendo suas profissões. POSICIONAMENTO 0,50% 10% 2% Geral Sexo: Imprensa Taxista Uber 88% 64% 36% Cobrança indevida Outros Violência Preço Educação Conforto Táxi PRINCIPAIS CRÍTICAS 14% 52% 13% 5% 2% 14% 52% dos internautas expressou descontentamento com o comportamento dos taxistas em relação aos atos de violência cometidos contra motoristas do Uber. Muitos usuários afirmaram que tais episódios apenas convencem a população a usar Uber no lugar de táxis.
  • 4. LE FIL | ESTUDO PARA A IMPRENSA | UBER X TÁXI ESTUDO Uber xTáxi Além disso, a falta de educação dos motoristas, preço e falta de conforto foram algumas das desvantagens citadas pelos internautas ao tomar um táxi. Internautas se queixam de quando taxistas recusam uma corrida ou não aceitam ligar o ar-condicionado. O Uber obteve número de críticas inferior aos táxis, sendo 86% das reclamações relacionadas à ilegalidade do aplicativo, argumento bastante utilizado pelos internautas contra o serviço. Além disso, a tarifa dinâmica e o baixo rendimento financeiro aos motoristas também foram ressaltados pela população. Algumas das maiores desvantagens de acordo com os usuários são o pagamento apenas com cartão de crédito, e problemas no GPS dos motoristas. Cobrança indevida Outros Não Legalidade Forma de pagamento Preço Tecnologia Uber PRINCIPAIS CRÍTICAS 2% 2% 3% 6% 1% 86%
  • 5. LE FIL | ESTUDO PARA A IMPRENSA | UBER X TÁXI ESTUDO Uber xTáxi Segurança Outros Legalidade Educação Preço Conforto Táxi PRINCIPAIS ELOGIOS 17% 14% 10% 2% 36% 21% Osdefensores dostáxisutilizaramalegalidadedoserviçocomoargumentoafavordostaxistas, afirmando que a concorrênciacomoUberseriainjusta,jáqueostaxistasprecisampagardiversosimpostos. Internautas também defenderam o preço dos táxis, já que estes são decididos pela prefeitura. Além disso, acusações de falta de educação e de conforto foram desmentidas por usuários, que afirmaram que a população generaliza a categoria. Além disso, os aplicativos de táxi, como 99 taxis e Easy Taxi são apontados pelos cidadãos como facilitadores na hora de escolher entre táxi e uber.
  • 6. LE FIL | ESTUDO PARA A IMPRENSA | UBER X TÁXI ESTUDO Uber xTáxi Cobrança indevida Outros Defesa pela Legalidade Forma de pagamento Preço Tecnologia Uber PRINCIPAIS ELOGIOS 2% 2% 3% 6% 1% 86% Para os internautas, o menor preço e a educação dos motoristas do Uber são as maiores vantagens do serviço. Além disso, o conforto, em questões como ar-condicionado, higiene e até mesmo música, também são fatores que contribuem para a escolha dos cidadãos. Também é percebida uma relação de afeição, em que internautas expressam amor e lealdade ao Uber.
  • 7. LE FIL | ESTUDO PARA A IMPRENSA | UBER X TÁXI ESTUDO Uber xTáxi COMPARATIVO – FAVORABILIDADE Táxi Uber 58% 42%10% 90% Total de menções citando apenasTáxi: 159 Total de menções citando apenas Uber: 255 Apenas nas menções que comparam oTaxi e o Uber, o Uber conquista maior favorabilidade: UBER X TÁXI Comparação favorável ao Táxi 4% Comparação favorável ao Uber 96% X Desfavorável Favorável ao Uber Favorável Favorável aoTáxi
  • 8. LE FIL | ESTUDO PARA A IMPRENSA | UBER X TÁXI ESTUDO Uber xTáxi CONSIDERAÇÕES FINAIS • Internautas apresentam fidelidade ao Uber, com expressões de carinho ao serviço; • A falta de regulamentação do aplicativo é um dos principais argumentos daqueles que defendem os táxis; • Internautas também mostram contentamento em relação aos táxis devido a aplicativos como 99taxis e Easy Taxi; • Educação, conforto e preço são fatores determinantes para a escolha dos cidadãos entre um transporte e outro; • Episódios de agressão de taxistas a motoristas de Uber foram os principais motivos para a baixa favorabilidade do serviço nas redes sociais. X