A UBER Expandiu exponencialmente, esquecendo a sua dependência em manter os colaboradores felizes e recompensados, abrindo desta forma espaço para novos operadores atentos entrarem no mesmo mercado munidos de argumentos estratégicos simples fornecidos pela própria UBER.

1. “ Oportunidades de inovar não surgem de uma tempestade. Elas
surgem do sussurro de uma brisa” (Peter Drucker)
Melhor … UBER…

2. • Origem nos Estados Unidos
• Fundação em 2009
• Fundador Travis Kalanick e Garett Camp
• Sede em San Francisco, California, Estados unidos
• Valor estimado $70B. GM cerca de $55B. (CNN
Money)
• Presença em 250 Cidades de 51 paises
• 1000 Colaboradores
• O produto, é uma aplicação de transporte
remunerado
• Concorrentes diretos: Lyft, Sidecar, Haxi; Zaznu,
99Taxis e Easy táxi
UBER

3. • Slogan: Everyone’ s Private Driver
• Site: www.uber.com/pt/ Nota em Portugal
encontra-se bloqueado na sequência de ordem
administrativa
UBER

4. • Aplicação UBER valiosa e polémica
• Faculta o transporte urbano de passageiros
• Presente em 250 cidades de 51 Paises. (Publico,
Cláudia Bancaleiro, 10 De Dezembro de 2104,
Consultado em 5 Abril 2016)
UBER - Aplicação para Smartphone

5. • 2008 Os fundadores imaginaram um serviço de
motorista particular com a possibilidade de
aceder apenas com simples toques no ecrã do
telefone
UBER – Breve história

6. • 2009 Fundação da empresa inicialmente chamada
UBER CAB
• 2011 Introdução em grandes cidades Americanas
como Seattle, Chicago, Boston e Washington. Paris
foi a primeira cidade fora dos Estados Unidos a
dispor do serviço
UBER – Breve história

7. • 2012 UBER X permite a qualquer condutor tornar-se
motorista. Passou ainda a oferecer serviço de Taxi
aéreo por helicóptero entre as cidades de Nova York
e Hamptons com o chamado UBERChopper
UBER – Breve história

8. • 2015 Testes para disponibilizar novos serviços.
UberFresh para entrega de comida. UberRush para
entrega rápida de embalagens, encomendas e
documentos por Manhattan.
UBER - Inovação

9. • Uber é uma aplicação móvel de conexão para
motoristas e passageiros
• Ambos ganham na economia partilhada. A ideia
parte da troca de favores e de serviços
• O Smartphone é o grande facilitador. A UBER sabe
onde se encontra o cliente e disponibiliza-lhe a
viatura mais próxima.
• Permite em tempo real saber a localização no mapa
antes e durante o serviço, e a informação dos preços
é transparente
UBER – A aplicação móvel

10. • È possível escolher perfil do motorista, aceder a
comentários e comentar o serviço recebido.
Funciona com carros de gama alta, em que o
proprietário o pode rentabilizar, colocando-o à
disposição de quem procura serviço de transporte.
• Estima-se em 1M de passageiros a utilizar
diáriamente a UBER.
UBER – A aplicação móvel

11. • A UBER é alvo de contestação por parte dos
profissionais dos TAXIS em praticamente todos os
mercados em que opera, queixando-se estes de
regulamentação permissiva ou exigindo imposição
legal para impedir o funcionamento da UBER
UBER – A contestação

12. • Por volta de 1880, quando a luz elétrica começou a
tornar-se popular, as empresas de gás conseguiram
mantê-la fora de Londres por quase uma década. Ao
final, ficou claro que as vantagens da eletricidade
eram superiores aos interesses dos que dominavam
a indústria do gás e assim ninguém pôde impedir a
transição.
UBER – A contestação

13. • Aproveitando para realçar que o emprego ideal não
existe, o relatório de estudo da CSIRO
(Commonwealth Scientific and Industrial Research
Organization) apresentado na Austrália pela
ministra do Trabalho, Michaelia Cash, em plena
conferência da Sociedade de Computadores, aponta
no sentido da inevitabilidade dos trabalhos “se
tornarem automatizados nos próximos anos”,
embora realçasse outra ideia: “A verdade é que o
recurso à tecnologia servirá para melhorar outros
empregos e até para diversificar trabalhos e
oportunidades”
UBER – Oportunidade para empreender

14. • Empreendedores e “Freelancers” podem
aproveitar a oportunidade.
UBER – Oportunidade para empreender

15. • O próprio trabalhador terá de criar o seu “emprego”.
As capacidades na área do empreendedorismo,
apresentam-se cada vez mais importantes para
criadores de pequenos negócios e empregados no
contexto de grandes organizações. A via dos
“Freelancers”, é outra que pode ser percorrida. Nos
Estados Unidos, um em cada três trabalhadores é
um empresário por conta própria. (Paulo Jorge
Pereira Diário Económico Online, consultado a 3 De
Abril às 17h)
UBER – Oportunidade para empreender

16. • O que parece ser uma ótima oportunidade para os
passageiros, por acederem a um “serviço
personalizado” e aos motoristas uma forma de
rentabilizarem as suas viaturas e o seu tempo
disponível.
UBER – Oportunidade para empreender

17. • À primeira vista parece difícil encontrar pontos a
melhorar, mas empreendedores atentos e
observadores, identificaram a oportunidade
• Protestos = Oportunidade identificada
UBER – Protestos geram oportunidade

18. • Na adversidade dos protestos de motoristas da
UBER insatisfeitos (protestam em New York contra
a percentagem paga à empresa), abrem espaço para
outros serviços entrarem no seu mercado
UBER – Protestos geram oportunidade

19. • Poderá uma das mais poderosas vantagens da UBER
tornar-se a sua maior fraqueza?
• Talmon Marco ex CEO e co-fundador do VIBER, e,
que o vendeu em 2014 a Rakute por $900M,
confirmou à Forbes (consultada em 5 de abril, 18h)a
iniciativa da JUNO.
• Decidiu criar a JUNO Startup para serviços de
transporte por querer dar melhores condições de
trabalho aos profissionais.
• “ Temos a crença de que chegou a hora de existir um
serviço de transporte que valorize os motoristas”
(Marco in Forbes).
UBER – É imbatível?

20. • A sua maior diferenciação será a relação com os
motoristas.
UBER – É imbatível?

21. • Enquanto a Uber está a provocar insatisfação nos
motoristas, esmagando as suas margens, a JUNO
tenciona cobrar apenas 10% de comissão aos motoristas
e afirma ter reservado 50% das suas ações para as
dividir.
• “No seio da JUNO existe a crença do serviço partilhado e
tratamento aos motoristas da forma correta” Marco
afirma à Forbes “ É tempo para a ética, percursos
partilhados e responsabilidade social”. E é o que estamos
a fazer”
• Poderá uma das mais poderosas vantagens da UBER
tornar-se a sua maior fraqueza?
Juno - Foco nas pessoas

22. • A preocupação com os motoristas é uma boa
estratégia para a JUNO competir com a UBER, mas
poderá também ser arriscada, por isso a JUNO
concentra-se em cobrar aos motoristas o máximo de
10% e abrir mão de 50% das ações para se destacar
Juno - Foco nas pessoas

23. • Menor percentagem cobrada aos motoristas
• 50% das ações da Startup para dividir pelos
motoristas.
• Suporte telefónico 24h
• Telefone com dados pago
• Possibilidade do motorista bloquear cliente com
comportamento inapropriado.
• Recrutamento de motoristas da UBER
Juno - Foco nas pessoas

24. • “Servuction de uma empresa de serviços como a
organização sistemática e coerente de todos os
elementos, físicos e humanos, incluídos no interface
cliente-empresa, necessário para a realização de
uma prestação de serviço, cujas características
comerciais e níveis de qualidade foram pré-
determinados.” (Marketing de Serviços, Professora
Mestre Teresa Assunção)
JUNO - Servuction

25. • Clientes internos e externos
• Clientes internos – Os motoristas desfrutam o bem
estar na empresa e tendem a reconhecer o esforço
ao serem bem remunerados. Os motoristas serão
donos da empresa. O objetivo é ter motoristas
felizes.
• Clientes externos – Os adquirentes dos serviços
tenderão a ficar satisfeitos, por pessoas fortemente
motivadas a prestarem-lhes um serviço. Ao final de
um dia de trabalho, vão gostar de encontrar um
motorista feliz. (CNN Money, 20 De Fevereiro 2016)
JUNO – Servuction
Clientes

26. • A consciência (awarness) dos stackholders tenderá a
uma crescente melhoria
• O publico passará a formar e a manter uma boa
opinião da empresa
JUNO – Servuction
Clientes

27. • O suporte físico é materializado na sede localizada
em Nova York
• Local acolhedor para receber os motoristas e criar
empatia
JUNO – Servuction
Suporte físico

28. • Motoristas fortemente motivados e felizes
• Motivação pelo envolvimento emocional
• Pessoal de apoio no BackOffice disponível para
apoiar os motoristas
• Foco na felicidade dos colaboradores e
coproprietários
• Acolhimento empático
• Serviço 24/7
JUNO – Servuction
Pessoal de contacto

29. • Viagens em economia partilhada
• Aplicação mobile facilitadora da simbiose utilizador
prestador
JUNO – Servuction
Core Business

30. • A maior diferenciação em relação à UBER será a
relação privilegiada com os motoristas
• Foco nas pessoas
• Disponibilidade de utilização grátis de dados
• Apoio permanente aos motoristas através do
BackOffice
JUNO – Servuction
Organização interna

31. • Estudo prioritário do trafego
• Inicialmente estão a estudar padrões de tráfego
• Recompensar motoristas da UBER para utilizarem a
aplicação da JUNO enquanto percorrem os seus
caminhos habituais
• Recolha de dados de horas de atividade
JUNO – Servuction
Processos

32. • “ não há uma boa ideia que não possa ser
melhorada” (Michael Eisner)
JUNO - Futuro

33. Obrigado

34. Mestrado em Marketing
Cadeira
Marketing de Serviços
Docente
Professora Mestre Teresa Assunção
Diferenciação em marketing de serviços
Discente
António Joaquim de Sousa Botelho Guerreiro Nunes
Aluno Nº21500103
Abril 2016