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Estudos
Especiais
Percepção sobre os hospitais
particulares do Recife
ESTUDO

Este estudo tem como objetivo avaliar a opinião das

Objetivo

pessoas sobre os principais hospitais particulares
do Recife através do que está sendo falado nas
principais redes sociais, o Twitter e o Facebook.

Foram monitorados, ao todo, oito dos principais
hospitais particulares de Pernambuco: Jayme da
Fonte, Esperança, Real Hospital Português, Instituto
de Olhos do Recife, Hope, São Marcos, Santa Joana
e Memorial São José.
ESTUDO

Metodologia

• O presente estudo avaliou a opinião das

pessoas sobre hospitais no Twitter e no
Facebook.

• A coleta foi realizada entre os dias
01/11/12 e 19/11/12.
NEGATIVO

• Estacionamento
• Internet
• Atendimento
• Qualidade

POSITIVO

• Qualidade
•Prêmio
•Ação de saúde

NEUTRO

• Doação
• Pessoas afirmando estar no
hospital
• Foursquare

RETRATO GERAL

PENETRAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAIS

283.450
IMPRESSÕES

Percepção do Assunto
3%

1.151

Nº DE MENÇÕES

POSITIVO

NEGATIVO

NEUTRO

22

218

252

93%

TOTAL

12

4%

Positivo

Negativo

Neutro

TWITTER

Favorabilidade
56
FACEBOOK

17

859

899

O
ÍNDICE
DE
FAVORABILIDADE
demonstra a reputação da
sua marca nas mídias sociais
impactadas pelo projeto. O
valor varia entre 0 e 1 sendo
1 (um) a melhor reputação.

0,96
TEMAS MAIS FALADOS

Resumo
Durante o período do estudo, houve uma

predominância de menções classificadas

Assuntos mais falados
5% 2%

como neutras. Isto se deve pelo grande

número de pessoas afirmando que estão no

15%

hospital para visitar um parente, fazendo um

21%

57%

exame, anunciando o nascimento de uma
criança. Esse mercado foi citado também

através de pedidos de doações de sangue,
medula para pacientes que se encontravam

internados em algum hospital.

Pessoas no hospital

Doação

Ação de Saúde

Maternidade

Prêmio
TEMAS MAIS FALADOS

Temas mais criticados

Assuntos mais criticados
13%

•Demora para ser atendido

•Falta de médicos

15%
52%

•Estacionamento caro

20%

•Qualidade do atendimento
•Má qualidade do hospital como um todo

•Negação de atendimento
•Erro médico

•Maus tratos de pacientes pelos enfermeiros
•Falta de cuidados ao permitir visitas a pacientes na

UTI
•Serviços prestados

•Estrutura

Atendimento

Estacionamento

Equipe médica

Emergência
TEMAS MAIS FALADOS

Temas mais elogiados

Temas mais elogiados
8%

•Atendimento rápido

•Internet veloz

36%

•Certificados recebidos

56%

•Ações de conscientização e que trazem benefícios
para todos, inclusive aos menos favorecidos
•Refeição para os pacientes
•Qualidade em um aspecto geral do hospital

•Boa prestação de serviços da equipe médica,
enfermeiros e funcionários

Prêmio

Ação de Saúde

Equipe Médica
GÊNERO

Gênero
As mulheres são as que mais falam sobre o

assunto. De acordo com o estudo, elas

Gênero que mais fala do assunto

representam 62% das pessoas que falam

sobre hospitais.
38%

62%

Masculino

Feminino
GEOLOCALIZAÇÃO

Geolocalização
Entre as 1.151 menções analisadas no

Volume de Check-ins
8%

período, cerca de 8% eram de perfis

afirmando estar nos hospitais através do

92%

Foursquare.
Total de Menções

Check-ins realizados
É proibida a reprodução, execução ou representação total ou parcial deste
conteúdo ou de qualquer elemento que o componha, em qualquer suporte
ou mídia que exista ou venha a existir. Sendo assim, qualquer cópia ou
material similar, produzido por pessoas físicas ou jurídicas, é passível de
sanções penais descritas em leis.

www.lefil.com.br

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Estudo sobre percepção dos recifenses quanto ao atendimento médico em hospitais privados

  • 1. Estudos Especiais Percepção sobre os hospitais particulares do Recife
  • 2. ESTUDO Este estudo tem como objetivo avaliar a opinião das Objetivo pessoas sobre os principais hospitais particulares do Recife através do que está sendo falado nas principais redes sociais, o Twitter e o Facebook. Foram monitorados, ao todo, oito dos principais hospitais particulares de Pernambuco: Jayme da Fonte, Esperança, Real Hospital Português, Instituto de Olhos do Recife, Hope, São Marcos, Santa Joana e Memorial São José.
  • 3. ESTUDO Metodologia • O presente estudo avaliou a opinião das pessoas sobre hospitais no Twitter e no Facebook. • A coleta foi realizada entre os dias 01/11/12 e 19/11/12.
  • 4. NEGATIVO • Estacionamento • Internet • Atendimento • Qualidade POSITIVO • Qualidade •Prêmio •Ação de saúde NEUTRO • Doação • Pessoas afirmando estar no hospital • Foursquare RETRATO GERAL PENETRAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAIS 283.450 IMPRESSÕES Percepção do Assunto 3% 1.151 Nº DE MENÇÕES POSITIVO NEGATIVO NEUTRO 22 218 252 93% TOTAL 12 4% Positivo Negativo Neutro TWITTER Favorabilidade 56 FACEBOOK 17 859 899 O ÍNDICE DE FAVORABILIDADE demonstra a reputação da sua marca nas mídias sociais impactadas pelo projeto. O valor varia entre 0 e 1 sendo 1 (um) a melhor reputação. 0,96
  • 5. TEMAS MAIS FALADOS Resumo Durante o período do estudo, houve uma predominância de menções classificadas Assuntos mais falados 5% 2% como neutras. Isto se deve pelo grande número de pessoas afirmando que estão no 15% hospital para visitar um parente, fazendo um 21% 57% exame, anunciando o nascimento de uma criança. Esse mercado foi citado também através de pedidos de doações de sangue, medula para pacientes que se encontravam internados em algum hospital. Pessoas no hospital Doação Ação de Saúde Maternidade Prêmio
  • 6. TEMAS MAIS FALADOS Temas mais criticados Assuntos mais criticados 13% •Demora para ser atendido •Falta de médicos 15% 52% •Estacionamento caro 20% •Qualidade do atendimento •Má qualidade do hospital como um todo •Negação de atendimento •Erro médico •Maus tratos de pacientes pelos enfermeiros •Falta de cuidados ao permitir visitas a pacientes na UTI •Serviços prestados •Estrutura Atendimento Estacionamento Equipe médica Emergência
  • 7. TEMAS MAIS FALADOS Temas mais elogiados Temas mais elogiados 8% •Atendimento rápido •Internet veloz 36% •Certificados recebidos 56% •Ações de conscientização e que trazem benefícios para todos, inclusive aos menos favorecidos •Refeição para os pacientes •Qualidade em um aspecto geral do hospital •Boa prestação de serviços da equipe médica, enfermeiros e funcionários Prêmio Ação de Saúde Equipe Médica
  • 8. GÊNERO Gênero As mulheres são as que mais falam sobre o assunto. De acordo com o estudo, elas Gênero que mais fala do assunto representam 62% das pessoas que falam sobre hospitais. 38% 62% Masculino Feminino
  • 9. GEOLOCALIZAÇÃO Geolocalização Entre as 1.151 menções analisadas no Volume de Check-ins 8% período, cerca de 8% eram de perfis afirmando estar nos hospitais através do 92% Foursquare. Total de Menções Check-ins realizados
  • 10. É proibida a reprodução, execução ou representação total ou parcial deste conteúdo ou de qualquer elemento que o componha, em qualquer suporte ou mídia que exista ou venha a existir. Sendo assim, qualquer cópia ou material similar, produzido por pessoas físicas ou jurídicas, é passível de sanções penais descritas em leis. www.lefil.com.br