aula sobre e-commerce para o curso de sistemas de informação.

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Sistemas de e-Commerce
Sistemas de Informação – Faculdade Santa Lúcia
Aula 14 – Teoria Geral dos Sistemas

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Sistemas de e-Commerce
Sistemas de Informação – Faculdade Santa Lúcia
• Identificar as principais categorias e tendências das
aplicações de e-commerce.
• Identificar os processos essenciais de um sistema de
e-commerce e dar exemplos de como eles são
implementados nas aplicações de e-commerce.
• Identificar e dar exemplos de diversos fatores
essenciais e requisitos necessários para que as lojas
virtuais obtenham sucesso.
• Identificar e explicar o valor para os negócios de vários
tipos de mercados de e-commerce.
• Explicar os benefícios e compensações das várias
alternativas reais e virtuais de e-commerce.
Objetivos

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Sistemas de e-Commerce
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Tecnologias de Comércio Eletrônico

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Sistemas de e-Commerce
Sistemas de Informação – Faculdade Santa Lúcia
Categorias de Processos de e-Commerce
Gerenciamento de
Catálogos
Controle de Acesso
e Segurança
Perfilando e
Personalizando
Gerenciamento da
Busca
Administração
de Conteúdo
Administração do
Fluxo de Trabalho
Notificação do
Evento
Pagamento
Colaboração e
Comércio

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Sistemas de e-Commerce
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Pagamento Eletrônico e Sistemas de Segurança
Servidor do
Negociante
na Web
Navegador
do Cliente
Servidor de
Pagamento
Dinheiro
Eletrônico
Cybergold
Qpass
Pagamento Eletrô-
nico de Conta
CheckFree
BillerXpert
Compra Online
CyberCash
1 ClickCharge
Contas
Bancárias
Cartões de Débito
Online Banking
Cartões de
Crédito
VISA
MasterCard
•Verificar negociante
•Receber pedido
•Receber pagamento
•Confirmar pedido
•Verificar cliente
•Reexaminar pagamento
•Autorizar ou negar pagamento

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Sistemas de e-Commerce
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Fatores de Sucesso no e-Commerce
Seleção e Valor
Desempenho e Serviço
Aparência e Impressão
Propaganda e Incentivos
Atenção Pessoal
Relações Comunitárias
Segurança e Confiabilidade
Alguns dos
Fatores
para o Sucesso
no e-Commerce

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Sistemas de e-Commerce
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Espaços de Mercado de Sucesso no e-Commerce
Muitos para um
Muitos para
muitos
Um para muitos
Alguns para muitos
Muitos para alguns
Espaços de
mercado

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Resumo
• O e-Commerce abrange todo o processo online
de desenvolvimento, marketing, venda,
entrega, atendimento e pagamento de produtos
e serviços.
• As categorias básicas de negócios e as
plataformas de tecnologia para locais de
mercado de e-Commerce compreendem: B2C,
B2B, C2C.
• Muitas empresas de e-business estão
procurando oferecer portais de serviço
completo de e-Commerce dos tipos B2C e B2B
apoiados por processos integrados focados no
cliente e por redes de suprimentos
interconectadas.

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Sistemas de e-Commerce
Sistemas de Informação – Faculdade Santa Lúcia
Resumo (cont.)
• e-Commerce B2C: As empresas geralmente
vendem produtos e serviços aos consumidores
em websites de e-commerce que oferecem
páginas da web atraentes, catálogos
multimídia, processamento interativo de
pedidos, sistema seguro de pagamento
eletrônico e suporte online ao cliente.
• e-Commerce B2B: Aplicações de e-commerce
de empresa-a-empresa envolvem catálogo
eletrônico, troca e mercados de leilões que
utilizam websites da Internet, intranets e
extranets e portais para reunir compradores e
vendedores.