O documento descreve o programa Dolce Ritorno de reciclagem de cápsulas Nescafé Dolce Gusto. O programa tem como objetivos tornar o Brasil o maior reciclador mundial dessas cápsulas, promover a logística reversa e tornar a marca um símbolo de responsabilidade socioambiental. Ele funciona através da troca de cápsulas usadas por pontos que podem ser resgatados por brindes de marca feitos com materiais reciclados.

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STEP MARKETING &
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COMUNICAÇÃO SUSTENTÁVEL

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DIRETRIZES
OBJETIVOS
MECÂNICA
PREMIAÇÃO
A.
B.
C.
D.

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A. DIRETRIZES
RECICLAGEM
FIDELIZAÇÃO
RECOMPENSA
PROMOÇÃO DE VENDAS
Tornar o Brasil o maior reciclador de
Dolce gusto® do mundo.
Grande adesão dos consumidores
fortalecendo a identificação com a marca
através da sustentabilidade.
Garantir o ciclo sustentável,
recompensando o consumidor por sua
atitude responsável.
A estratégia de montar os pontos de coleta em
pontos de venda funciona como incentivo ao
consumo de mais cápsulas e máquinas.

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B. OBJETIVOS
ELIMINAR A REJEIÇÃO / INSATISFAÇÃO DO
CONSUMIDOR COM O RESÍDUO SÓLIDO.
É muito fácil encontrar consumidores que
estão insatisfeitos com o resíduo produzido
por Dolce Gusto®, sendo que a ação proposta
reverteria este ponto negativo.

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B. OBJETIVOS
LOGÍSTICA REVERSA
A ação proposta em Dolce Ritorno® é uma
resposta adequada a Política Nacional de
Resíduos Sólidos e as novas demandas por
logística reversa e produtos não nocivos ao
meio ambiente.

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B. OBJETIVOS
TORNAR DOLCE GUSTO® SÍMBOLO DE
PRODUTO RESPONSÁVEL
O perfil do consumidor de Dolce Gusto® exige
uma adequação do produto a questões de
primeira ordem, como responsabilidade
social e impacto ambiental.

7. Dolce Ritorno® - Programa de Reciclagem de Cápsulas de Nescafé® Dolce Gusto® - Step Marketing Criativo e Sustentável 2013 - www.stepmkt.com.br
B. OBJETIVOS
PROMOVER O ENGAJAMENTO
Mais do que consumir uma marca, o
consumidor moderno quer participar
de um conceito e pertencer a um grupo.
Admirar e ser admirado.
Dolce Ritorno® vai dar essa opção
ao consumidor que busca valor nos
produtos que usa.

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B. OBJETIVOS
AUMENTO REAL DE VENDAS
De volta ao PDV para reciclar,
o cliente Dolce Gusto® estará
propenso a comprar mais cápsulas.
Assim Dolce Ritorno® completa seu
ciclo, realimentando a cadeia de
consumo.

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B. OBJETIVOS
UM NOVO CANAL DE RELACIONAMENTO
O Programa Dolce Ritorno® vai promover um
reencontro entre consumidor e marca. Desta
vez de forma descontraída e saudável, para
juntos fazer um bem maior.
Podemos chamar isso de cumplicidade.

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C. MECÂNICA
Pop

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C. MECÂNICA POP

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container com
tampa anti-odor.
promotora
banner
balcão
stand
pantográfico
C. MECÂNICA POP
Nesta configuração
o cliente trocas as cápsulas
usadas com a promotora pelos
cartões de pontos.
Neste local também ocorre a
distribuição de materiais de apoio.

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C. MECÂNICA POP
TAKE ONE (CARTILHA)
• Mapa dos pontos de coleta
• Dicas de manipulação das cápsulas usadas
• Divulgação dos canais de relacionamento

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C. MECÂNICA POP
ADESIVO CARTÃO DE
DESCONTO
ADESIVO P/
EMBALAGEM
STOPPER OU
WOBBLER
MATERIAIS DE APOIO

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C. MECÂNICA
Smart

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C. MECÂNICA Smart

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C. MECÂNICA Smart

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C. MECÂNICA Smart
FLUXO RESUMIDO

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D. RECOMPENSA (PREMIAÇÃO)
LIVRO DE RECEITAS
OU SOBRE CAFÉ
XÍCARAS DE
MATERIAL RECICLADO
POSSIBILIDADE DE DOAÇÃO
PARA ENTIDADES
PORTA-RETRATOS
RECICLADO
BLOCO DE NOTAS
PERSONALIZADO
DESCONTOS
EM CÁPSULAS
OU

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OBRIGADO