A Domino's Pizza é a maior rede de entrega de pizza do mundo, presente em 88 países. No Brasil, os clientes gostam da qualidade da pizza e da entrega rápida, mas reclamam do atendimento em dias de promoção. Pesquisas indicam que os consumidores gostariam de mais interação nas redes sociais e de novas tecnologias para acompanhar os pedidos.

2. A Marca quem é Fundada nos EUA É a maior rede de entregas de pizza do mundo Tem 8 mil lojas espalhas em 56 países No Brasil é comandada pelo grupo Spolleto Se tornou uma rede de franquias Missão: Servir pizzas maravilhosas, todos os dias, com rapidez, segurança e energia positiva.

3. A Marca o que é Não é uma Lovemark no Brasil. É uma Lovemark para muitos nos EUA É uma marca que possui um respeito dos consumidores no Brasil. É bem lembrada quando se fala em Pizza. Aplica a logomarca de forma diferente I Domino´s Pizza

4. Case internacional A venda no mercado de delivery de pizzas caiu 6% nos EUA. As preferências alimentares vão mudando com o tempo. A rede de fast food vendo isso, reformulou os ingredientes da pizza com ajuda dos consumidores. “ A melhor defesa é o ataque” diz Russel Weineer diretor de marketing da Domino´s Utilizaram formas de integrar os clientes no processo e durante meses testaram as diversas inovações nas receitas até chegar ao cardápio atual.

5. Os 4 P´s preço, praça, produto, promoção Preço: acessível para o público, sistemas de crédito, semelhante aos concorrentes, condições de pagamentos, descontos. Praça: No Brasil está presente no Rio de Janeiro, São Paulo, Brasília, Curitiba, Porto Alegre e Belo Horizonte. Produto: venda de pizzas e sanduíches, diversos sabores, três tamanhos de pizza (P, M, G), padrão internacional, feito na hora. Promoção: anuncia em jornais e revistas, possui conta em redes sociais, desenvolve promoções de vendas. Baseia-se no tempo de de entrega: 30 minutos

6. Concorrente da mesma grandeza Está presente em 88 países Conta com mais de 120 mil lojas É uma marca pertencente a Yum! Brands Inc. ( maior empresa de restaurantes no mundo, donas das marcas: A&W All American Food, KFC, Long John Silver´s e Taco Bell) É uma rede de franquias Possui um site diferente para cada região do Brasil e pedido online

7. Concorrentes brasileiros Mister Pizza: Uma das maiores redes de pizzarias operando no Brasil Mais de 50 lojas franqueadas Foi a primeira franquia de alimentação no Brasil Demais redes de entregas de pizza e pizzarias

8. Comunicação imagem projetada Diz ter o padrão de qualidade internacional Diz ter velocidade de entrega (30 minutos, esse é seu diferencial). Diz ter uma bom atendimento (atendentes sempre alegres) Diz ser uma pizzaria de custo x benefício ( com promoções, entrega rápida e qualidade)

9. Propagandas na mídia

21. O Site como é Possui cardápio online Possui endereço de todas as lojas com os telefones Possui cadastramento de clientes Possui cupons promocionais para cadastrados Possui área de curiosidades sobre pizzas Possui história, visão e missão da empresa Possui incentivo ao surf no site (Surf Crew), com vídeos. Possui Clipping, porém, desatualizado Possui área para franqueadores Possui e-mail para contato ( [email_address] ), mas não possui formulário de contato. www.dominos.com.br

22. home - dominos.com.br

23. páginas internas - dominos.com.br

24. internacional - dominos.com

25. O Site avaliação Explora muitas cores, principalmente o rosa Layout da home do site se assemelha as peças publicitárias Layout das páginas internas do site é bem diferente da home, usa cores cinzas, a idéia que passa é que fomos redirecionados a outro site. Site americano bem diferente do site brasileiro, não parece que é da mesma empresa. Site brasileiro é o único da rede Domino´s que se apresenta de forma diferente

26. Redes Socias Facebook Brasil : Conta tem 224 amigos Apresentam promoções Pouco contato com os usuários Internacional : Tem quase 600 mil usuários Escrevem constantemente no mural Respondem comentários e comentam fotos Possui 14 vídeos Espaço para cliente mandarem fotos comendo ( podendo ser aproveitadas para publicidade e cliente ganha $)

27. Redes Socias twitter Brasil : (@dominosbrasil) Tem 224 seguidores, segue uma pessoa Responde aos consumidores Divulga promoções Pergunta aos consumidores sobre sabores preferidos Muitos falam mal do atendimento e da promoção 2x1 ( telefone só dá ocupado) Internacional : Tem 15.683 seguidores, segue 4.178 Responde aos contatos, mas quando é reclamação encaminha usuário para o e-mail da loja em questão

28. Redes Socias orkut Não possui perfil oficial Possui comunidades positivas feitas por prossumidores Possui comunidades negativas a marca

29. Reclame aqui O que estão falando Muitas pessoas insatisfeitas coma promoção 2x1 ( dizem ligar e ninguém atender ou só dar ocupado) Descumprimento da promoção 30 minutos, principalmente em dias de chuva. Mal atendimento com compra através do Peixe Urbano Não respondem as reclamações do usuário e não possuem comunidade

30. Clube de Promoções o que fazem Realizaram ações promocionais nos clubes de promoções: Peixe Urbano e Clube Urbano Muitas reclamações na internet sobre o cumprimento das promoções.

31. Youtube vídeos Não possui canal brasileiro Possui canal estrangeiro Muitos vídeos de prossumidores estrangeiros http://www.youtube.com/watch?v=a7-PU5FZJFo http://www.youtube.com/watch?v=a7-PU5FZJFo

32. Pesquisa realizada com 30 consumidores O que você acha do atendimento da Domino´s Pizza? Obs: muitos reclamam do atendimento nas terças-feiras 5 pessoaa 21 pessoaa 4 pessoas

33. Pesquisa realizada com 30 consumidores O que você acha das promoções da Domino´s Pizza? Obs: muitos acham as ofertas boas, mas o funcionamento não é bom 11 pessoaa 1 pessoa 18 pessoas

34. Pesquisa realizada com 30 consumidores O que faria você acompanhar a dominos da internet? 1 pessoa 19 pessoas 10 pessoas

35. O que acham Imagem percebida Através de pesquisa realizada com 30 consumidores e análises em blog, sites e redes socias pode-se perceber que os consumidores percebem: Os clientes estão satisfeitos com o atendimento Domino´s em dias Insatisfeitos com atendimento em dias de promoção, como na terça 2x1 Clientes gostam da entrega rápida de 30 minutos e na maioria dos casos acham que é eficiente Gostam da qualidade da Pizza Reconhecem a Domino´s como uma empresa de fast food internacional

36. O que é feito internacional Promoveu campanha para incentivar os consumidores votar na pizza favorita, com isso teriam chances de ganha Domino´s de graça por um ano. Promove campanhas em diversos sites incluindo Amazon, Ask, Yahoo, MySpace, Facebook, College Humor e sites de jornais locais Foi vítima no Youtube: dois empregados postaram vídeo fazendo brincadeiras desagradáveis na cozinha da loja, foi visto por mais de um milhão de pessoas. A Domino´s respondeu rapidamente com vídeo do presidente da empresa pedindo desculpas. Possui recurso Domino´s Pizza Trcker, que pode ser add ao newsfeed e diz qual fase está o seu processo de entrega. Trabalha bem nas redes sociais, responde e tem contato com os clientes Criar um perfil dentro do site de cadastrados, onde é possível gravar os pedidos e visualizar os últimos pedidos feitos

37. Estratégias propostas Melhor visualização do cardápio online, com foto das pizzas e discrição de ingredientes Espaço aberto para envio de sugestões de pizzas fora do cardápio Delivery Online Incentivo do uso das redes sociais, melhor contato com os consumidores Criação de um aplicativo para o Facebook e Orkut, onde os consumidores poderão através de um jogo montar sua própria lanchonete, pizzas e sanduíches servir aos seus amigos e acumular pontos no jogo para trocar por descontos. Criação de uma página para mobile Criação aplicativo para Iphone, com jogos e pedidos virtuais

38. Estratégias propostas Acompanhamento de pedido, onde a pessoa pode acompanhar qual fase seu pedido está através do seu número de pedido no site. Criação de um canal no Youtube brasileiro para clientes mandarem vídeos : “O que você faz minutos enquanto espera a Domino´s chegar?” (como nos EUA) Melhor administração do Facebook, respondo clientes Promoções mensais em clubes de promoções Caixa de Pizza com QR Code com código para promoção na próxima compra Aplicativo Iphone – realidade aumentada. Mostra a loja mais próxima e o mapa

39. Trabalho #Dig6 Realizado por alunos da #posmktdigital