Porque os serviços estão cada vez mais parecidos com o Mc Donald´s ?

O documento discute as diferenças básicas entre produtos e serviços, focando na heterogeneidade dos serviços. Serviços variam em cada transação ao contrário de produtos, cuja qualidade é consistente. A padronização dos processos pode reduzir a variabilidade dos serviços e melhorar a experiência do cliente.