O documento fornece 4 dicas para a força de vendas apoiar na diminuição da inadimplência: 1) entender o que motivou o cliente a não pagar e oferecer apoio, 2) demonstrar os benefícios de quitar a dívida, como evitar protestos, 3) se preparar com um bom plano de negociação, 4) demonstrar interesse em ajudar o cliente a resolver o problema e mantê-lo como cliente.