Susana Brás Lopes tem 20 anos de experiência em gestão e coordenação de projetos e operações, com ênfase em serviço ao cliente. Ela tem uma licenciatura em Gestão de Empresas e um programa de pós-graduação em Gestão Financeira. Sua experiência profissional inclui cargos de gestão em várias empresas como ManpowerGroup Portugal, Ulisses C. Lopes e Filhos Lda e PT Contact.

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Susana Brás Lopes
ProjectManager/ Gestão de Operaçõese Processos
Tel. +351 967041 068 e-mail: smlopes2011@gmail.com
Breve Apresentação
Com cerca de 20 anos de experiência profissional, exerci funções de Direção e de Coordenação. Nos últimos anos
o meu foco tem sido a área de Serviço ao Cliente e recentemente Gestão e Coordenação de projetos. A minha
formação académica é em Gestão de Empresas, tendo posteriormente aprofundado os meus conhecimentos
com o Programa de Gestão Financeira para Executivos pela Universidade Nova de Lisboa.
Core Skills
- Gestão de Projetos
Processos de Melhoria Contínua
- Gestão de equipas
Gestão de Operações e serviços partilhados
Experiência Profissional
Data Empresa Responsabilidades
2014 -
2015
Manpower
Group
Portugal
Project Management Coordinator com as seguintes responsabilidades:
 Coordenadora da gestão de todos os projetos e processos da
ManpowerGroup Portugal, sendo também responsável pela sua
implementação e por garantir a eficácia e eficiência;
 Controlo de KPI’s e reporting;
 Planeamento e organização operacional.
2011 -
2013
Ulisses C.
Lopes e Filhos
Lda
Gestora Operacional com as seguintes responsabilidades:
 Negociação com clientes e fornecedores;
 Mediação com trabalhadores com vista à resolução das suas situações
laborais;
 Trabalhos de preparação da empresa para questões jurídicas.
2009 -
2011
PT Contact Diretora de Unidade de Serviços Informativos com as seguintes funções:
 Gestão das unidades de suporte ao 1820 e 118 (números informativos);
 Responsável por diversas iniciativas com vista ao aumento da notoriedade dos
serviços da PT Contact
 Responsável pela redução de custos de negócio e aumento da faturação do
1820 (em época de quebra de faturação a nível internacional de cerca de 20%).
2004 -
2009
PT PRO Diretora de Serviço a Cliente com as seguintes responsabilidades:
 Assegurar o tratamento de reclamações e solicitações de todos os clientes
residenciais da rede fixa da PT Comunicações e da TMN;
 Garantir a gestão/regularização da actividade de Customer Service em
momentos de elevada actividade (lançamento da TV MEO);
 Implementação de melhorias na organização das equipas e na criação de
sinergias para a redução global de custos desta área em cerca de 40%.
2004 PT PRO Diretora de Gestão de Clientes responsável por assegurar todo o formalismo
necessário na relação entre a PTPRO e as suas empresas clientes (também detidas
pelo Grupo PT), e a gestão da expectativas desses mesmos clientes.

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2003 -
2004
PT PRO Responsável operacional com as seguintes responsabilidades:
 Assegurar a migração de diversos serviços (e pessoas que os executavam) de
empresas do Grupo PT, para a PTPRO, em áreas tão diversas como Logistica,
Financeira, Contabilidade, Recursos Humanos, Gestão de Edificios e de Frotas,
entre outras;
 Responsável pela gestão de projectos de melhoria continuade modo a
garantir o aproveitamento de sinergias nos serviços em migração.
2002 -
2003
PT SGPS Gestora de Projetos com a responsabilidade de coordenar a equipa da PT SGPS
responsável pelo lançamento do Projecto de Constituição da Empresa de Serviços
Partilhados do Grupo Portugal Telecom (PT PRO).
1999 -
2002
PT
Multimédia
Gestora Operacional com as seguintes responsabilidades:
 Lançamento de vários canais temáticos do Portal SAPO;
 Análise estatística e gestão de operacionais de todo o Portal SAPO;
 Responsável pela elaboração do estudo para o lançamento de conteúdos para
a Televisão Interativa e de subscrição de canais premium.
1996 -
1999
TV Cabo Assistente de Marketing com a responsabilidade de planear e organizar toda a
logística necessária para eventos promocionais e materiais promocionais de modo a
promover a venda do serviço na cidade de Lisboa e controlo de vendas iniciais nas
zonas de implementação comercial do serviço.
Educação e Formação
2004 Programa de Gestão Financeira para Executivos pela Universidade Nova de Lisboa
1991-96 Licenciatura em Gestão de Empresas, Universidade Internacional (média de 14 valores)
Línguas
Português Língua materna
Compreender Falar Escrever
Nível Europeu Compreensão oral Leitura Interação Oral Produção Oral
Inglês* B2 B2 B2 B2 B2
Espanhol* A2 A2 A2 A2 A2
(*)
Nível do Quadro Europeu Comum de Referência (CECR)
Dados Pessoais
Nome: Susana Margarida Dias de Brás Lopes
Tel.: +351 967 041 068
Morada: Av. Bombeiros Voluntários da Parede, 502, 3º Dt, 2785-742 São Domingos de Rana
Data de Nascimento: 12 Fevereiro de 1970
Nacionalidade: Portuguesa
e-mail: smlopes2011@gmail.com
Linkedin: pt.linkedin.com/in/susanalopes2015
Carta de Condução: B