Cristiane Gonzaga Ermida é uma brasileira de 30 anos que mora no Rio de Janeiro. Ela tem experiência em hotelaria e turismo, trabalhando em cargos como gerente comercial, marketing, recepcionista e organização de eventos. Seu objetivo é conseguir uma posição como secretária de turismo, eventos e marketing.

1. Cristiane Gonzaga Ermida
Brasileira, natural do Rio de Janeiro, 30 anos, solteira
Residente na Rua José Ricardo n°4800, casa 501, Vassouras
Rio de Janeiro, 27700-000, Telefones (24) 2471-7494 / 2471-7900 / (24) 9856-1785
e- mail: chrisermida@gmail.com ou chermida14@hotmail.com
OBJETIVO
Secretaria de Turismo, eventos e Marketing.
PERFIL PROFISSIONAL: Comunicativa, criativa, esforçada e dedicada, tenho ampla experiência
na área comercial, Comunicação Interna, Marketing Empresarial, Redes Sociais
RESUMO
Graduada em Turismo (Turismóloga). Trabalhei em Hotelaria: Gerente Comercial, Marketing, Dpto. De
Governança, Recepcionista, Agente de Reservas, Coordenadora de Equipe de Reservas responsável pelo
desenvolvimento da Equipe, r el a ç õ es p u b l i c a s e m a rk et i n g o n l i n e, guest relation e atuando em
contato direto com clientes internos e externos.
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
HOTEL PARADOR MARITACAS SPA RESORT
REPRESENTANTE COMERCIAL, ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS
OUTUBRO 2010
E ASSISTENTE DE GERENCIA (ATUALMENTE)
Representante Comercial: Responsável pelas vendas para empresas de grande porte, fazer
contrato, contatar parcerias e convênios, fazer visitas aos clientes; Manter atualizado o cadastro de
clientes e manter relacionamento com parceiros e clientes; Encontrar e contatar novos clientes com
potencial.
Arquivar os pedidos de vendas e elaborar relatórios; Prever tendências de mercado e desenvolver
novas idéias para atrair mais clientes; elaborar um plano de vendas e marketing, Participar de
feiras e conferências, organização de eventos, planejamentos de estratégias de marketing.
Analisar Editais de Licitações de Projetos; Elaborar modelo de precificação; Elaborar Propostas
Comerciais; Reunir com Gerentes de Projetos para elaborar Propostas Técnicas; Participar de
negociação de propostas junto aos clientes; Realizar Análise do Pós – Venda; Realizar Análise
Crítica da Concorrência, Análise do Grau de Satisfação do Cliente; Análise de Fidelização do
Cliente e Análise de Oportunidades; Participar de Reunião Gerencial mensal de desempenho de
Projetos; Participar de eventos relacionados aos clientes e projetos; Participar de Reuniões
Técnicas – Comerciais junto ao Cliente; Montar equipe técnica para participação em tomadas de
Preços; Coordenar, liderar e desenvolver sua equipe; Gestão para o desenvolvimento da gerência
através da otimização dos recursos disponíveis; Elaborar e analisar relatórios gerenciais.
Características Pessoais: Profissional com perfil integradora, habilidade em liderar equipes,
postura profissional e ética, sendo de responsabilidade. Comprometimento com a boa prática da
profissão, capacidade de trabalhar em equipe, flexibilidade, organização e criatividade
HOTEL FAZENDA GALO VERMELHO LTDA
JANEIRO 08 ATÉ M AIO 2010
Recepcionista, Agente de Reservas , Organização de Eventos, Comercal, Marketing e Conciergerie
Recepção e atendimento aos hospedes, check-in e check-out, atendimento telefônico, telemarketing ativo e
passivo, fechamento e controle de caixa, operação de reservas, elaboração de cartas e comunicados internos,
organização de arquivos, contratação de prestadores de serviços, elaboração de relatório financeiro, emissão
de notas fiscais e conciergerie.
Atuando em atendimento de reservas visando ações de prospecção e fidelização de clientes, projeto de
revitalização do procedimento de reserva, atendimento telefônico as reservas individuais, de grupo, agências,
operadores e empresas, contratos e Ordens de Serviço, solucionando problemas da área de
telecomunicações, guest relation , email-marketing, firmando convênios e parcerias, revisão de cardápios,
programações e tarifários do hotel, e participação de reuniões estratégicas, desenvolvendo habilidade de
prospecção de mercado e buscam de cliente, organização das ações de pós-venda, objeções e fechamento
de venda.

2. HOTEL FAZENDA SANTO ANTONIO LTDA
Consultoria em Estratégia de Marketing Hoteleira, Venda consultiva avançada
HOTEL FAZENDA CAMPOS ELÍSEOS LTDA
Consultoria em Marketing, Recepção, Governança, Camareira, Vendas.
Hotel Santa Amália LTDA
Abril e Maio 2008
M ARÇO E ABRIL/ 2008
Agosto/07 ATÉ JANEIRO /08
Recepção e atendimento aos hospedes, check-in e check-out, atendimento telefônico, telemarketing ativo e
passivo, fechamento e controle de caixa, operação de reservas, organização de arquivos, emissão de notas
fiscais e conciergerie.
HOTEL FAZENDA SANTO ANTONIO LTDA
Consultoria em Estratégia de Marketing Hoteleira, Venda consultiva avançada
HOTEL FAZENDA CAMPOS ELÍSEOS LTDA
Consultoria em Marketing, Recepção, Governança, Camareira, Vendas.
Abril e Maio 2008
M ARÇO E ABRIL/ 2008
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CURSOS, PROJETOS DE EXTENSÃO E TREINAMENTOS
 Graduada em Turismo (Dez/2008) pela Universidade Severino Sombra em Vassouras/ RJ.
 Festival Vale do Café. Ações em Equipe composta por Alunos de Turismo no Município de Vassouras, com
o objetivo de criar subsídios para que a população amadureça a atividade turística na localidade, contribuindo
para o desenvolvimento sustentável local. Dentre elas: Ações Mobilizadoras, Palestra de atendimento ao
cliente e Mesa-redonda sobre Empreendedorismo, alem de visitas ao comercio, associações, pontos turísticos
e empreendimentos turísticos.
 Capacitada na área de Marketing e Vendas Avançadas e Empreendedorismo
 Durante a minha passagem pelo hotel Fazenda galo vermelho participei de treinamento de sistema de
gerenciamento hoteleiro MDE.
 No Hotel Parador Maritacas Eco Resort participei de treinamento de sistema de gerenciamento hoteleiro
Desbravador e Net Hotel.
Informática: outlook, word, excel, power-point, photoshop, Sistema de gerenciamento hoteleiro Desbravador.
 Curso de Administração na VN curso.
 Curso de Espanhol e Inglês básico. (Cursando)
 Curso Técnica de Venda Sebrae de Barra do Piraí 2010.
 Curso Planejamento de Marketing pela Senac Barra do Piraí 2011.
 Curso Como Vender Mais por Telefone e E-mail , Grupo K.L.A ministrado por César Frazão
21/01/2012 - Century Paulista Hotel
Formação Acadêmica
Pós-Graduação 1ª Gerência em Gestão Empresarial e Marketing (Em andamento aos Sábado – RJ)
MBA em Administração de Marketing e Comunicação Empresarial da Universidade Veiga de Almeida.
(matrícula trancada).