Por DENISE THOMAZOTTI (FedEx). Workshop Marketing BRT, 25-26 Maio, 2011.

1. Construindo uma marca forte
Rio de Janeiro, Maio 2011
Denise Thomazotti

2. Sobre a FedEx
A FedEx é a maior transportadora aérea expressa do mundo.
Iniciou suas operações em 1973 nos EUA e em 1989 no Brasil.
Países e territórios servidos: mais de 220
Volume médio de remessas: mais de 8 milhões de pacotes por dia.
Total de aeronaves: 697 em todo o mundo.
Funcionários: mais de 300.000 em todo o mundo.
Fonte: www.fedex.com/br
2

3. Você conhece essa marca?
Global Brand Management 3

4. Você conhece essa marca?
4

5. Você conhece essa marca?
5

6. Você conhece essa marca?
6

7. Você conhece essa marca?
7

8. O que é marca?
Segundo Philip Kotler:
Global Brand Management 8

9. Por que criar uma marca forte?
A medida em que uma marca pode convencer os
clientes de que oferece mais benefícios tangíveis e
intangíveis que seus concorrentes determina a força
de uma marca.
Marcas fortes trazem e mantém margens maiores.
9

10. O que uma marca deve passar?
Global Brand Management 10

11. Marcas fortes se destacam
SISTEMAS QUE
ASSEGURAM
CONSISTÊNCIA APRESENTAÇÃO
CONSISTENTE
FEDEX
CONSISTÊNCIA ENTREGA DA
PROMESSA AOS CLIENTES
11

12. Building blocks da marca FedEx
Inspirados pelo espírito: Absolutely, Positevely can-do
Milhões • de entregas por dia
Milhares • de locais de coleta
Centenas • de países servidos
Tecnologia • 24/7
Transparência • informação em tempo real
Paixão • para entregar excelência
Global Brand Management 12

13. Building blocks da marca FedEx
O coração da marca FedEx
Ligação emocional com os consumidores:
- Confiam
- Dependem
- Crescem
Acesso Inovação Soluções
Global Brand Management 13

14. Identidade da marca FedEx
Global Brand Management 14

15. Identidade da marca FedEx
Global Brand Management 15

16. Evolução da marca FedEx
Global Brand Management 16

17. Construindo a marca FedEx: 1973
Global Brand Management 17

18. Construindo a marca FedEx: 1973 - 1989
Identidade da marca: consistência em todos os pontos de contato
Global Brand Management 18

19. Evolução da marca FedEx
Global Brand Management 19

20. Evolução da marca FedEx
Global Brand Management 20

21. Evolução da marca FedEx: 1994 – 1998
Identidade da marca: nova identidade em todas as aplicações
Global Brand Management 21

22. Evolução da marca FedEx : 2000
Global Brand Management 22

23. Evolução da marca FedEx : 2000–2004
Identidade da marca: aplicar a mesma estratégia em todas as aplicações de
marcas da empresa
Global Brand Management 23

24. Missão do time de Gestão Global da Marca
PROTEGER EVANGELIZAR
EVOLUIR
Global Brand Management 24

25. Abordagem do Sistema de Marca
pessoas
Literatura de propaganda
Pontos de contato
funcionários
Garantir consistência e relações com
Relações
uma experiência global Comprometida investidores
positiva com a marcapúblicas Confiável
em todas os possíveis FedEx Web sites
Modern
pontos de interação. Brand
veículos “DNA”
Meio ambiente
Moderna
Literatura de Excelência
aviões
marketing
sinalização embalagens
eventos
Global Brand Management 25

26. brand.fedex.com
Acesso ao banco de
imagens
Download de vídeos
Compartilha criações
26

27. Administrar uma marca requer …
Investir em recursos
Ter uma agência apropriada
Definir sua marca (logos, cores, valores, atributos)
Desenvolver e implementar um plano para sua marca
Treinar funcionários
Manter a consistência
Dedicação
Evolução
Global Brand Management 27