Trabalho realizado para disciplina "Psicologia do Consumidor", cuja tarefa: ir ao Shopping Diamond Mall, bem vestido e mal vestido, para analisar o comportamento do publico e dos atendentes das lojas do Shopping.
O documento fornece dicas sobre ética profissional nas relações humanas no trabalho, incluindo como se comportar ao telefone, no balcão de atendimento e de forma geral. Recomenda ser gentil, respeitoso e atencioso com os clientes, além de zelar pela boa aparência e higiene pessoal.
O documento é uma reflexão sobre lições aprendidas ao longo da vida. Ele lista vários ensinamentos, como: não se pode exigir o amor de ninguém, mas sim dar boas razões para as pessoas gostarem; é preciso escolher entre controlar os pensamentos ou ser controlado por eles; e que amigos não devem ser apenas guardados no peito, mas sim mostrados como amigos.
O documento é uma lista de lições aprendidas por alguém ao longo da vida. A pessoa reflete sobre como aprendeu que não pode forçar o amor dos outros, que nem todos valorizam o que é importante para si, e que é preciso escolher entre controlar os próprios pensamentos ou ser controlado por eles.
O documento é uma lista de lições aprendidas por alguém ao longo da vida. A pessoa reflete sobre como aprendeu que não pode forçar o amor dos outros, que nem todos valorizam o que é importante para si, e que é preciso escolher entre controlar os próprios pensamentos ou ser controlado por eles.
O documento é uma coleção de frases curtas sobre lições aprendidas ao longo da vida. Ele discute aprender que não podemos controlar os outros, que precisamos escolher nossos pensamentos com cuidado, e que devemos perdoar e continuar aprendendo. O texto encoraja o leitor a continuar aprendendo também.
O documento é uma coleção de frases curtas sobre lições aprendidas ao longo da vida. Ele discute aprender que não podemos exigir o amor dos outros, que nem todos valorizam o que é importante para nós, e que precisamos escolher entre controlar nossos pensamentos ou ser controlados por eles.
O documento apresenta várias lições de vida aprendidas pelo autor ao longo do tempo. Ele aprendeu que não pode exigir o amor dos outros, mas pode dar bons motivos para serem amados; que suas verdades podem ser destruídas rapidamente; e que suas ações podem ter consequências para o resto da vida. Também aprendeu sobre a importância da paciência, do perdão e da escolha entre controle mental ou ser controlado pelos pensamentos.
A carta lista as lições aprendidas sobre relacionamentos, incluindo que não podemos exigir o amor de ninguém, que devemos ter paciência com os outros e dar razões para serem próximos, e que precisamos escolher entre controlar nossos pensamentos ou ser controlados por eles.
O documento fornece dicas sobre ética profissional nas relações humanas no trabalho, incluindo como se comportar ao telefone, no balcão de atendimento e de forma geral. Recomenda ser gentil, respeitoso e atencioso com os clientes, além de zelar pela boa aparência e higiene pessoal.
O documento é uma reflexão sobre lições aprendidas ao longo da vida. Ele lista vários ensinamentos, como: não se pode exigir o amor de ninguém, mas sim dar boas razões para as pessoas gostarem; é preciso escolher entre controlar os pensamentos ou ser controlado por eles; e que amigos não devem ser apenas guardados no peito, mas sim mostrados como amigos.
O documento é uma lista de lições aprendidas por alguém ao longo da vida. A pessoa reflete sobre como aprendeu que não pode forçar o amor dos outros, que nem todos valorizam o que é importante para si, e que é preciso escolher entre controlar os próprios pensamentos ou ser controlado por eles.
O documento é uma lista de lições aprendidas por alguém ao longo da vida. A pessoa reflete sobre como aprendeu que não pode forçar o amor dos outros, que nem todos valorizam o que é importante para si, e que é preciso escolher entre controlar os próprios pensamentos ou ser controlado por eles.
O documento é uma coleção de frases curtas sobre lições aprendidas ao longo da vida. Ele discute aprender que não podemos controlar os outros, que precisamos escolher nossos pensamentos com cuidado, e que devemos perdoar e continuar aprendendo. O texto encoraja o leitor a continuar aprendendo também.
O documento é uma coleção de frases curtas sobre lições aprendidas ao longo da vida. Ele discute aprender que não podemos exigir o amor dos outros, que nem todos valorizam o que é importante para nós, e que precisamos escolher entre controlar nossos pensamentos ou ser controlados por eles.
O documento apresenta várias lições de vida aprendidas pelo autor ao longo do tempo. Ele aprendeu que não pode exigir o amor dos outros, mas pode dar bons motivos para serem amados; que suas verdades podem ser destruídas rapidamente; e que suas ações podem ter consequências para o resto da vida. Também aprendeu sobre a importância da paciência, do perdão e da escolha entre controle mental ou ser controlado pelos pensamentos.
A carta lista as lições aprendidas sobre relacionamentos, incluindo que não podemos exigir o amor de ninguém, que devemos ter paciência com os outros e dar razões para serem próximos, e que precisamos escolher entre controlar nossos pensamentos ou ser controlados por eles.
Este documento descreve uma dinâmica de grupo sobre relacionamentos amorosos chamada "Supermercado do Amor". Os participantes são divididos em grupos correspondentes a seções de um supermercado, e devem criar propagandas sobre os tipos de pessoas representadas em cada seção. Após as apresentações, os participantes refletem sobre como se posicionam nos relacionamentos e o que gostariam de mudar.
A carta lista as lições aprendidas sobre amor, relacionamentos, perdão e crescimento pessoal. Ela ensina que devemos ter paciência com os outros e conosco mesmos, escolher nossas batalhas sabiamente e apreciar aqueles que nos apoiam nos momentos difíceis.
O documento é uma lista de lições aprendidas por alguém ao longo da vida. Ele reflete sobre como aprendeu que não pode forçar o amor dos outros, que nem todos valorizam o que é importante para si, e que as ações têm consequências que podem durar para sempre.
O documento é uma lista de lições aprendidas sobre a vida e as relações humanas. Algumas das lições incluem: não se pode forçar o amor de ninguém, as ações de um minuto podem ter consequências para a vida toda, e é importante perdoar a si mesmo e aos outros. A mensagem final é que sempre há mais para se aprender.
O documento é uma coleção de frases curtas sobre lições aprendidas ao longo da vida. Ele discute aprender que não podemos forçar o amor de outras pessoas, que precisamos escolher nossos pensamentos com cuidado, e que mesmo nos momentos mais difíceis a ajuda pode vir de onde menos esperamos.
O documento é uma lista de lições aprendidas por alguém ao longo da vida. Ele reflete sobre como aprendeu que não pode forçar o amor de outras pessoas, que nem todos valorizam o que é importante para si, e que as ações têm consequências que podem durar para sempre.
O documento é uma coleção de frases curtas sobre lições aprendidas ao longo da vida. Ele discute aprender a lidar com o amor não correspondido, a importância de escolher suas batalhas sabiamente e a aceitar que nem todos vão gostar de você. Também reflete sobre a necessidade de perdoar a si mesmo e aos outros, e como as circunstâncias da infância não definem nossas escolhas como adultos.
O documento é uma coleção de frases curtas sobre lições aprendidas ao longo da vida. Ele discute aprender a não exigir amor dos outros, que nem todos vão se importar com o que é importante para você, e que é preciso ter cuidado com as palavras pois elas podem afetar alguém para sempre.
O documento é uma coleção de frases curtas sobre lições aprendidas ao longo da vida. Ele discute aprender a lidar com o amor não correspondido, que nem todos vão se importar com o que é importante para nós, e que é preciso ter cuidado com as palavras pois elas podem destruir em segundos o que levou anos para construir.
O documento é uma lista de lições aprendidas por alguém ao longo da vida. Ele reflete sobre como aprendeu que não pode forçar o amor de outras pessoas, que nem todos valorizam o que é importante para si, e que é preciso ter cuidado com as palavras pois elas podem ter consequências duradouras.
O documento é uma lista de lições aprendidas por alguém ao longo da vida. Ele reflete sobre como aprendeu que não pode forçar o amor de outras pessoas, que nem todos valorizam o que é importante para si, e que é preciso ter cuidado com as palavras pois elas podem ter consequências duradouras.
A NeWoman Fashion Consulting é uma loja de moda feminina que oferece consultoria personalizada para ajudar as clientes a se sentirem mais bonitas e confiantes em suas roupas. Os consultores dão dicas sobre estilo, cores e cortes que valorizam cada biotipo. O objetivo é criar relacionamentos de longo prazo com as clientes por meio de um atendimento personalizado e contínuo.
O documento lista lições aprendidas sobre relacionamentos, como não poder exigir amor de ninguém e ter paciência para que a vida faça o resto, e sobre a vida, como poder construir ou destruir a verdade rapidamente e ter que viver com as consequências de nossas ações.
O documento lista as lições aprendidas por alguém ao longo da vida, incluindo que não podemos forçar o amor de outras pessoas, que precisamos escolher entre controlar nossos pensamentos ou ser controlados por eles, e que ainda temos muito a aprender.
O documento é uma lista de lições aprendidas sobre a vida e as relações humanas. Entre as lições estão: não se pode forçar o amor de ninguém, a verdade pode ser destruída rapidamente, deve-se escolher entre controlar os pensamentos ou ser controlado por eles, e que a vida continua mesmo nos momentos mais difíceis. A mensagem final é que sempre há mais a se aprender.
A mensagem contém várias lições de vida aprendidas pelo autor, incluindo que não podemos forçar o amor de ninguém, que devemos escolher entre controlar nossos pensamentos ou ser controlados por eles, e que é difícil traçar a linha entre ser gentil e lutar pelas coisas em que acreditamos.
O documento é uma coleção de frases curtas sobre lições aprendidas ao longo da vida. Ele discute aprender que não podemos controlar o amor de outras pessoas, que nem todos vão se importar com o que é importante para nós, e que podemos destruir a verdade em segundos.
O documento é uma coleção de reflexões sobre lições aprendidas ao longo da vida. Ele discute aprendizados sobre amor, importância de escolhas, perdão, amizades, mudanças e a natureza contínua do aprendizado.
Este texto fornece informações úteis para balconistas e auxiliares de farmácia sobre vendas, incluindo a importância de atender clientes de forma personalizada, ter conhecimento técnico dos produtos e estabelecer confiança para gerar vendas recorrentes. A venda bem-sucedida requer equilibrar aspectos pessoais com informações técnicas para atender as necessidades do cliente de forma satisfatória.
O documento fornece dicas sobre como conquistar e manter clientes. Ele destaca a importância de ter boa imagem, educação, conhecimento, rapidez, comunicação, criatividade, honestidade e responsabilidade. Também enfatiza a necessidade de prestar um bom serviço sempre, independentemente de recompensas ou pagamentos recebidos.
Manter clientes por mais tempo requer: 1) uma equipe bem treinada para fornecer atendimento personalizado; 2) tornar a experiência de compra agradável, oferecendo serviços extras; e 3) estabelecer processos simples e uma comunicação clara com os clientes.
O documento discute a importância do atendimento ao cliente no varejo. Afirma que o atendimento pode fazer a diferença na escolha de um cliente, já que existem muitas opções de produtos e serviços. Destaca que tratar bem o cliente de forma personalizada e valorizá-lo é essencial para conquistar sua fidelidade.
Este documento descreve uma dinâmica de grupo sobre relacionamentos amorosos chamada "Supermercado do Amor". Os participantes são divididos em grupos correspondentes a seções de um supermercado, e devem criar propagandas sobre os tipos de pessoas representadas em cada seção. Após as apresentações, os participantes refletem sobre como se posicionam nos relacionamentos e o que gostariam de mudar.
A carta lista as lições aprendidas sobre amor, relacionamentos, perdão e crescimento pessoal. Ela ensina que devemos ter paciência com os outros e conosco mesmos, escolher nossas batalhas sabiamente e apreciar aqueles que nos apoiam nos momentos difíceis.
O documento é uma lista de lições aprendidas por alguém ao longo da vida. Ele reflete sobre como aprendeu que não pode forçar o amor dos outros, que nem todos valorizam o que é importante para si, e que as ações têm consequências que podem durar para sempre.
O documento é uma lista de lições aprendidas sobre a vida e as relações humanas. Algumas das lições incluem: não se pode forçar o amor de ninguém, as ações de um minuto podem ter consequências para a vida toda, e é importante perdoar a si mesmo e aos outros. A mensagem final é que sempre há mais para se aprender.
O documento é uma coleção de frases curtas sobre lições aprendidas ao longo da vida. Ele discute aprender que não podemos forçar o amor de outras pessoas, que precisamos escolher nossos pensamentos com cuidado, e que mesmo nos momentos mais difíceis a ajuda pode vir de onde menos esperamos.
O documento é uma lista de lições aprendidas por alguém ao longo da vida. Ele reflete sobre como aprendeu que não pode forçar o amor de outras pessoas, que nem todos valorizam o que é importante para si, e que as ações têm consequências que podem durar para sempre.
O documento é uma coleção de frases curtas sobre lições aprendidas ao longo da vida. Ele discute aprender a lidar com o amor não correspondido, a importância de escolher suas batalhas sabiamente e a aceitar que nem todos vão gostar de você. Também reflete sobre a necessidade de perdoar a si mesmo e aos outros, e como as circunstâncias da infância não definem nossas escolhas como adultos.
O documento é uma coleção de frases curtas sobre lições aprendidas ao longo da vida. Ele discute aprender a não exigir amor dos outros, que nem todos vão se importar com o que é importante para você, e que é preciso ter cuidado com as palavras pois elas podem afetar alguém para sempre.
O documento é uma coleção de frases curtas sobre lições aprendidas ao longo da vida. Ele discute aprender a lidar com o amor não correspondido, que nem todos vão se importar com o que é importante para nós, e que é preciso ter cuidado com as palavras pois elas podem destruir em segundos o que levou anos para construir.
O documento é uma lista de lições aprendidas por alguém ao longo da vida. Ele reflete sobre como aprendeu que não pode forçar o amor de outras pessoas, que nem todos valorizam o que é importante para si, e que é preciso ter cuidado com as palavras pois elas podem ter consequências duradouras.
O documento é uma lista de lições aprendidas por alguém ao longo da vida. Ele reflete sobre como aprendeu que não pode forçar o amor de outras pessoas, que nem todos valorizam o que é importante para si, e que é preciso ter cuidado com as palavras pois elas podem ter consequências duradouras.
A NeWoman Fashion Consulting é uma loja de moda feminina que oferece consultoria personalizada para ajudar as clientes a se sentirem mais bonitas e confiantes em suas roupas. Os consultores dão dicas sobre estilo, cores e cortes que valorizam cada biotipo. O objetivo é criar relacionamentos de longo prazo com as clientes por meio de um atendimento personalizado e contínuo.
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O documento lista as lições aprendidas por alguém ao longo da vida, incluindo que não podemos forçar o amor de outras pessoas, que precisamos escolher entre controlar nossos pensamentos ou ser controlados por eles, e que ainda temos muito a aprender.
O documento é uma lista de lições aprendidas sobre a vida e as relações humanas. Entre as lições estão: não se pode forçar o amor de ninguém, a verdade pode ser destruída rapidamente, deve-se escolher entre controlar os pensamentos ou ser controlado por eles, e que a vida continua mesmo nos momentos mais difíceis. A mensagem final é que sempre há mais a se aprender.
A mensagem contém várias lições de vida aprendidas pelo autor, incluindo que não podemos forçar o amor de ninguém, que devemos escolher entre controlar nossos pensamentos ou ser controlados por eles, e que é difícil traçar a linha entre ser gentil e lutar pelas coisas em que acreditamos.
O documento é uma coleção de frases curtas sobre lições aprendidas ao longo da vida. Ele discute aprender que não podemos controlar o amor de outras pessoas, que nem todos vão se importar com o que é importante para nós, e que podemos destruir a verdade em segundos.
O documento é uma coleção de reflexões sobre lições aprendidas ao longo da vida. Ele discute aprendizados sobre amor, importância de escolhas, perdão, amizades, mudanças e a natureza contínua do aprendizado.
Este texto fornece informações úteis para balconistas e auxiliares de farmácia sobre vendas, incluindo a importância de atender clientes de forma personalizada, ter conhecimento técnico dos produtos e estabelecer confiança para gerar vendas recorrentes. A venda bem-sucedida requer equilibrar aspectos pessoais com informações técnicas para atender as necessidades do cliente de forma satisfatória.
O documento fornece dicas sobre como conquistar e manter clientes. Ele destaca a importância de ter boa imagem, educação, conhecimento, rapidez, comunicação, criatividade, honestidade e responsabilidade. Também enfatiza a necessidade de prestar um bom serviço sempre, independentemente de recompensas ou pagamentos recebidos.
Manter clientes por mais tempo requer: 1) uma equipe bem treinada para fornecer atendimento personalizado; 2) tornar a experiência de compra agradável, oferecendo serviços extras; e 3) estabelecer processos simples e uma comunicação clara com os clientes.
O documento discute a importância do atendimento ao cliente no varejo. Afirma que o atendimento pode fazer a diferença na escolha de um cliente, já que existem muitas opções de produtos e serviços. Destaca que tratar bem o cliente de forma personalizada e valorizá-lo é essencial para conquistar sua fidelidade.
O documento discute como a necessidade de consumo se tornou essencial para a existência nas sociedades modernas, em contraste com a frase de Descartes "penso, logo existo". O autor argumenta que as pessoas adquirem bens de consumo para serem aceitas socialmente, em vez de refletirem sobre sua própria identidade, e que isso levou a uma inversão de valores onde os objetos definem a essência humana.
O documento apresenta os serviços da empresa M.Trend, especializada em clientes ocultos e assessoria de marketing. A empresa realiza visitas de clientes ocultos para avaliar a experiência do cliente em negócios, identificar pontos de melhoria e fornecer recomendações. A palestrante também discute a importância da satisfação e retenção do cliente para o sucesso de um negócio.
Treinamento atendimento, vendas e fechamentotrainertek
O documento fornece dicas sobre como melhorar as vendas, incluindo focar no cliente, argumentar os benefícios do produto, associar o produto à felicidade do cliente, neutralizar objeções à venda e fechar a venda de forma efetiva.
O documento discute a importância de equilibrar atendimento e tratamento ao cliente, não apenas resolver problemas de forma rápida, mas também ser simpático e atencioso. Também aborda a necessidade de entender profundamente as necessidades dos clientes e como apresentar os produtos de uma forma que atenda e ultrapasse suas expectativas.
CURSO: ATENDIMENTO AO CLIENTE
Introdução ao primeiro conteúdo do curso Atendimento ao Cliente, que aborda a diferença entre tratar bem e atender bem. O conteúdo é dividido em módulos que exploram esses conceitos e como eles afetam a satisfação do cliente.
O documento discute como os elementos de uma loja transmitem mensagens implícitas aos consumidores, seja de forma consciente ou inconsciente, similar à comunicação corporal humana. Ele fornece exemplos de como aspectos como layout, manutenção, organização dos produtos e comportamento dos vendedores podem influenciar a percepção dos clientes sobre a loja e a marca. O autor enfatiza a importância de as lojas terem consciência das mensagens transmitidas e definirem intencionalmente qual "texto" querem que os consum
Este documento fornece instruções sobre como realizar vendas bem-sucedidas. Ele discute a importância da preparação diária, da abordagem do cliente, da sondagem para identificar suas necessidades, da demonstração do produto e da utilização de características e benefícios na argumentação da venda. O documento também fornece dicas sobre como lidar com diferentes tipos de clientes e como atender mais de um cliente ao mesmo tempo.
Este documento discute o atendimento ao cliente. No Capítulo I, define quem são os clientes e como as necessidades dos clientes mudam. O Capítulo II aborda a importância de tratar os clientes com respeito. O Capítulo III examina como as empresas respondem às reclamações dos clientes e dá dicas para melhorar o atendimento. O Capítulo IV fornece propostas para identificar as necessidades dos clientes e atendê-las de forma a aumentar a satisfação. O documento enfatiza a importância central dos clientes para o sucesso de qualquer negócio.
A entrevista discute como os blogs democratizaram o acesso à moda, trazendo estilos mais acessíveis ao público geral. A blogueira Luana Meneguetti fala sobre como começou seu blog por se identificar com as leitoras e mostrar uma visão mais próxima e acessível da moda. Ela também discute como busca trazer conteúdo relevante e inspirador para as leitoras, e como vê o blog como parte importante mas não central de sua carreira na área de moda.
[1] O documento apresenta 5 pecados comuns de vendedores que prejudicam as vendas, como falta de preparação, formação de grupinhos na loja, abordagens frias de clientes e abandono prematuro de possíveis compradores. [2] Ele recomenda que vendedores estejam bem informados sobre os produtos, conheçam a concorrência, mantenham a loja organizada e abordem clientes de forma humana e respeitosa. [3] O sucesso nas vendas depende de pequenos detalhes como dar espaço ao cliente que só quer
O documento resume os resultados de uma avaliação de atendimento em lojas de uma rede varejista infantil realizada por clientes ocultos. Pontos críticos incluem funcionários sem uniforme completo ou crachá, vendedores que não se apresentam ou oferecem produtos adicionais, e caixas que não confirmam oferta de cartão ou acompanham clientes. Lojas com melhores resultados destacam atendimento simpático e solícito.
1) O documento discute conceitos e boas práticas relacionadas ao atendimento ao cliente. 2) Aborda tópicos como a diferença entre tratamento e atendimento, momentos da verdade, habilidades essenciais de atendentes, pecados do atendimento e satisfação do cliente. 3) Também apresenta a importância de agregar valor aos produtos por meio de serviços adicionais para encantar os clientes.
O documento discute a importância de se atender os clientes de forma diferenciada e humanizada, identificando e atendendo suas necessidades. Reforça a necessidade de boa comunicação, postura profissional e humildade no atendimento. Também destaca que um atendimento de qualidade pode fidelizar clientes e que é mais barato manter clientes do que reconquistá-los.
O sucesso de uma loja de supermercado depende fundamentalmente da qualificação do Líder e de seus líderes. Aprender e praticar o conceito lojas dentro da loja - store in the store.
1) O documento descreve um incidente em que um cliente enfurecido reclama na loja Nordstrom sobre pneus defeituosos que foram vendidos.
2) Um funcionário da Nordstrom rapidamente devolve o dinheiro ao cliente, apesar da loja não vender pneus.
3) Isso ilustra os valores da Nordstrom de priorizar a satisfação do cliente acima de tudo.
Semelhante a Comportamento de compra do consumidor (20)
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA 34 SLIDES PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024...CalerieLife Brasil
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A nossa missão na CalerieLife é ajudar as pessoas a viverem uma vida com mais objetivos através de uma melhor saúde, de uma aparência e de um sentimento mais jovens, e de um abrandamento ou mesmo de uma inversão do processo de envelhecimento.
Os nossos incríveis Parceiros de Marca gostam de construir negócios de sucesso simplesmente partilhando os nossos produtos e sistemas revolucionários.
Na CalerieLife, acreditamos no envelhecimento através da dieta, do exercício e do jejum.
A CalerieLife promove a restrição calórica (RC) como uma prática integral na saúde celular equilibrada e na instigação de uma perda de peso saudável.
Com a CalerieLife, intervimos ao nível celular para impulsionar a produção de NAD+ e ajudar a promover uma gestão de peso mais sensata e saudável.
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Reocupação do condomínio - Enchentes no RS.docxsindiconet
Comunicado para moradores de condomínios que foram evacuados por conta das enchentes no RS. Modelo avisa sobre o retorno autorizado pela Defesa Civil e traz orientações.
2. Relatório – Anaíse
Fui com roupas do meu dia a dia mesmo não sei se pode ser considerada
mal arrumada.
Passei em algumas lojas e que nem me atenderam, teve uma que estava
vazia e quando entrei não me atenderam e depois quando chegaram outras
pessoas, foram atendidas e eu não.
Em uma loja de celulares, a única que me atenderam e mesmo assim com
uma atitude um pouco grosseira, a vendedora só me mostrava os mais
baratos.
O pessoal que estava no shopping nem me reparam tinham até pessoas
menos arrumadas que eu e estavam com compras.
Não me senti bem naquele ambiente e nem senti vontade de comprar
algum produto lá.
(Mal Vestida)
3. Relatório – Milena Lages
(Bem Vestida)
Estava claro que não consegui me passar por uma pessoa de classe A, pois
fui a algumas lojas e não fui muito bem atendida.
Em uma das lojas, de produtos de beleza, fiquei rodando por uns 20 minutos
e não fui atendida por ninguém, mas outras pessoas que chegaram depois de
mim foram devidamente atendidas.
Em outra loja, de maquiagens, fui muito bem atendida e até comprei um
batom.
As pessoas do Shopping não ficaram me encarando, até porque, tinham
pessoas de chinelo de dedo, bermudas de tactel, roupas de academia,
inclusive vi alguns meninos do tipo “rolezinho” caminhando com sacolas de
compras pelo Shopping normalmente, sem serem descriminados.
Bom, não foi nada do que eu estava esperando, e mesmo que estivesse (em
minha concepção), bem vestida, não consegui me “enturmar” e ser
considerada normal naquele ambiente.
4. Relatório – Thais Caroline
(Mal Vestida)
As pessoas ficaram me reparando.
Em uma das lojas, de chocolates, demoraram a me atender, e me deram a
desculpa que achou que eu estava com outras clientes que já tinham sido
atendidas. O tempo todo as vendedoras ficaram me olhando com um
semblante de desgosto.
Já nas lojas de eletrônicos, nem mesmo fui atendida.
Em outra loja de bolsas jovens ficaram me encarando até que eu entrasse
na loja, mas o resto do atendimento foi normal.
Em suma, acho que nesta experiência deu bem para notar a diferença
entre as classes; como uma roupa pode influenciar em como será recebida
e atendida a certos locais.
5. Relatório – Thayssa Ferreira
(Bem vestida)
No tempo que passei andando pelos corredores do shopping, pude perceber
pessoas não tão arrumadas, outras extremamente bem vestidas. Não houve
bem uma que olhasse diretamente para mim e expressasse algo, tanto
negativo quanto positivo. No geral, foram bem indiferentes, como se
estivessem ocupadas demais para reparar em mim.
Os atendentes, foram grosseiros e hostis até certo ponto. Em uma boutique
de roupas, além de demorarem bastante a me atender, uma das funcionárias
insinuou à minha mãe que ela estava acima do peso e ali não teriam roupas
para pessoas como ela. Em uma mais “popular” de cosméticos, pedi
informação a mais de uma vendedora de um produto e agiram como se eu
não estivesse falando com elas, só informando outra atendente para me
auxiliar; demorou bastante até que parassem de repassar o atendimento e
ainda sim saí da loja sem saber se de fato tinha ou não o que eu desejava.
Em uma de loja de calçados, que estava com alguns clientes aparentemente
de classe alta, fui completamente ignorada em três tentativas de comunicação
com as atendentes, que quando finalmente responderam, foi de maneira
rude, demonstrando descaso. Das demais lojas que entrei, embora o
tratamento não tenha sido dos melhores, não houve nada fora do comum.
6. Relatório – Tais dos Santos
(Mal vestida)
Através de uma visita que realizei ao shopping Diamond Mall, pude
compreender e sentir como a diferença de classe social, envolvendo
vestuário e aparência pode influenciar no tratamento com as pessoas ao
nosso redor.
Na primeira vez, visitei com um vestuário simples, más honesto, e pude
perceber olhares ao meu redor, como se estivessem me julgando, ou
pensando ``o que esta criatura está fazendo aqui ?``, ``será que ela não tem
vergonha ? ``, ou ``onde está o segurança ?``.. e realmente, senti vergonha, só
que não por mim, por eu estar vestida simples, más pelas pessoas, por
deixarem se influenciar por questões do paradigma social, onde as mesmas
se situam no pensamento de que só quem é de boa classe, que usa roupas de
grife, que devem se sentir valorizadas e que são mais importantes entre a
sociedade. Com essa visita, percebi julgamentos alheios, desprezos,
falsidades e orgulho, e realmente não me senti bem.
7. Relatório – Tais dos Santos
(Bem vestida)
E com a segunda visita, com um vestuário bonito, de acordo com o que as
pessoas usam naquele local, pude concretizar todo o meu pensamento em
relação à primeira visita,pois nas lojas que entrei fui muito bem tratada, não
existia olhares de julgamento, as pessoas circulavam por mim nos corredores
sem me perceber. Assim compreendi como o ser humano precisa entender
que as melhores coisas da vida, se encontram nas coisas mais simples. Não é
preciso dinheiro, roupas de grife, carros luxuosos para ser feliz, o que vale é o
que está dentro de nós, a nossa essência, não há bem mais valioso do que
uma família, amigos, e nossa simplicidade, dinheiro nenhum consegue
comprar estes bens, pois estas sim são as coisas mais importantes e que não
poderíamos querer perder nunca. Acredito que há partir do momento, que as
pessoas que me julgaram, e também outras que se encaixam no perfil delas
perceberem o que realmente é importante nessa vida, haverá mais respeito
e amor, e quem sabe, o nosso país precise destas transformações para
ser melhor para todos.
8. CAPÍTULO 2 – COMPORTAMENTO DE
COMPRA DO CONSUMIDOR
Relacionamos a experiência com os papeis no processo de decisão de
compra, pois o vendedor funciona, nesta ótica, como um “iniciador”,
ou “influenciador”, uma vez que seu atendimento será parte crucial
no processo de compra;
Se prestar um bom atendimento, der leves opiniões sobre qual
produto comprar, qual seria interessante ao cliente, possivelmente
este cliente irá comprar.
Caso contrário, se prestar um mal atendimento, sem muita atenção
ao seu cliente, este sairá insatisfeito da loja e, dificilmente irá retornar
ou indica-la para amigos.
9. CAPÍTULO 2 – COMPORTAMENTO DE
COMPRA DO CONSUMIDOR
A avaliação das alternativas de compra também é decisiva,
uma vez que, aqui, o consumidor avaliará também onde
comprar. Como a experiência de loja pode ser decisiva, os
vendedores podem ser importantes para desenvolver o papel
de aconselhamento, com informações e características dos
produtos.
Portanto, nesta visita, como Milena foi bem atendida na loja X,
realizou a compra; mas, em uma loja de produtos similares,
como não foi atendida, não realizou nenhuma compra.