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Este documento descreve o modelo de negócio da Rede Natura, que permite que consultores criem um Espaço de vendas online para vender produtos Natura pela internet. Os consultores assinam um contrato de franquia com a Natura Biosphera e recebem apoio como capacitação, ferramentas digitais e hospedagem do site. Os clientes podem fazer compras no Espaço do consultor online e pagar por transferência, boleto ou cartão, recebendo a entrega em qualquer lugar do Brasil.

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CIRCULAR DE OFERTA DE FRANQUIA R E D E N ATU R A
Índice 1. Introdução 2. Nossa História / Quem Somos 2.1. História da Natura 2.2. A história da Rede Natura e da Consultoria Digital 3. Como fuciona o negócio da Rede Natura? 3.1. Um modelo diferente: Franquia daVenda Direta Digital 4. Vantagens de ser um(a) Consultor(a) Natura Digital 5. Ferramentas de Apoio 6. Capacitação 7. Campanhas de Incentivo 8. Atividades que serão desempenhadas pela Natura 9. Atividades que serão desempenhadas pelo(a) Consultor(a) Natura Digital 10. Como se tornar um(a) Consultor(a) Natura Digital 10.1. Cadastro Rede Natura 10.2. Cadastro Moip 10.3. AquiTem Natura 11. Requisitos para manter-se como Consultor(a) Natura Digital 12. Estoque 13. Seu Lucro 14. Investimentos 14.1. Investimentos Necessários 14.1.1. Investimento Inicial 14.1.2. Taxas Periódicas 14.1.3. Valores cobrados do(a) CND em cada venda realizada: 14.2. Investimentos Recomendados 14.2.1. Equipamentos 14.2.2. Acesso à Internet 15. Fornecimento dos Produtos 16. Território 17. Outros Canais de Distribuição dos Produtos Natura 18. Término do Contrato 19. Venda Irregular 20. Anexos 20.1. Glossário 20.2. Ações Judiciais 20.3. DRE 20.4. Balanço 20.5. Marcas 20.6. Submarcas da Natura 20.7. Modelo do Contrato de Franquia 20.8. Rede Natura -Termo de Uso do Site para Consultor(a) Natura Digital 20.9. Política de Privacidade 20.10. Lei de Franquias 3 4 4 5 6 7 8 9 10 10 11 12 13 13 14 14 14 15 15 16 16 16 16 17 17 18 19 20 20 21 22 23 25 25 25 26 27 29 30 31 41 49 52
3 Introdução1 Olá! Ficamos felizes em saber do seu interesse em integrar-se à Rede Natura! Esta Circular de Oferta de Franquia funciona como um manual de Consultoria Digital e foi elaborada com o intuito de esclarecer como funciona nossa plataforma virtual paraVenda Direta. A Lei nº 8.955, de 15 de novembro de 1.994, chamada Lei de Franchising, prevê que este documento deve ser disponibilizado a todos os interessados em se tornarem franqueados com 10 (dez) dias de antecedência à assinatura do contrato de franquia. Mais do que uma exigência legal, este documento é uma importante ferramenta de transparência que permite a você avaliar cuidadosamente todas as condições desta nova possibilidade de ser um(a) Consultor(a) Natura Digital e poder comercializar os produtos Natura pela internet, bem como entender os seus direitos e obrigações. Aproveite este prazo de 10 (dez) dias para estudar as informações contidas neste documento e certificar-se de que deseja tornar-se um(a) Consultor(a) Natura Digital e abrir o seu Espaço de vendas na Rede Natura! Em caso de dúvidas, você pode nos contatar por meio da Central de Relacionamento Rede Natura ou por meio do canal http://rede.natura. net/atendimento#formulario-de- contato onde você terá acesso a um chat e a um formulário de e-mail. A Rede Natura garante a validade das condições descritas nesta COF por 30 dias após sua disponibilização. Passado este prazo, recomendamos acessar novamente este documento por meio do site da Rede Natura. Central de Relacionamento Rede Natura 0800 777 2467 Boa Leitura!
4 Nossa História / Quem Somos2 2.1. História da Natura Somos uma marca 100% brasileira com origem na paixão pela cosmética e pelas relações. Estamos presentes em sete países da América Latina e na França e somos a indústria líder no mercado brasileiro de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal, bem como em vendas diretas. Buscamos criar valor para a sociedade como um todo, gerando resultados integrados nas dimensões econômica, social e ambiental.Acreditamos que resultados sustentáveis são alcançados por meio de relações de qualidade, por isso buscamos manter canais de diálogo abertos com todos os nossos públicos. Nossos produtos são a maior expressão de nossa essência. Para desenvolvê-los, mobilizamos redes sociais capazes de integrar conhecimento científico e o uso sustentável da rica biodiversidade botânica brasileira. Não fazemos testes em animais e seguimos rigorosas normas de segurança internacionais. O resultado são criações cosméticas de alta qualidade, que proporcionam prazer e bem- estar. Encorajamos o uso e vivência de nossos produtos por parte de nossos Consultores(as) antes do momento da venda e incentivamos o relacionamento de qualidade entre nosso time e nossos consumidores. Também estimulamos o desenvolvimento pessoal, material e profissional dos consultores(as), bem como a disseminação do conceito do bem estar bem a fim de contribuir com a construção de uma sociedade mais próspera, justa e solidária. Luiz Seabra funda a Natura em São Paulo.1969 Lançamento do primeiro catálogo de vendas, com informações detalhadas sobre a forma de utilizar os produtos.Transformou-se numa ferramenta importante para as consultoras e consultores no atendimento de seus clientes. 1976 Nosso símbolo transformou-se em uma rosácea, que representava a união das empresas que formavam o Sistema Natura – Natura, Meridiana,Yga, Pró- Estética e L’ArcenCiel. 1989 Publicamos nossa Razão de Ser (compromisso com o bem-estar/ estar bem) e nossas Crenças: a importância das relações, o compromisso com a verdade, o aperfeiçoamento contínuo, o estímulo à diversidade, a valorização da beleza sem estereótipos e a empresa como promotora do enriquecimento social. A linha Chronos surgiu da crença de que a beleza deve estar livre de qualquer tipo de preconceito e padrão e de que as mulheres devem encontrar e valorizar a sua própria beleza.As campanhas publicitárias, veiculadas a partir de 1996, foram inovadoras ao trazer, pela primeira vez, em comerciais de cosméticos, mulheres reais, de várias idades - a Mulher Bonita deVerdade. 1990 Mamãe e Bebê nasceu para celebrar e fortalecer o vínculo entre mãe e filho, o amor fundamental. Lançada em outubro desse ano, a linha apresenta produtos e métodos de aplicação capazes de estreitar os laços entre mães e filhos, promovendo por meio de técnicas de massagem o toque e a comunicação entre eles. 1993 Linha do Tempo Natura
5 O Programa Crer paraVer é criado com o objetivo de contribuir para a melhoria do ensino público no Brasil. 1995 Estabelecemos uma parceria com a Cooperativa do Desenvolvimento Agroextrativista do Médio Juruá, na Amazônia, a primeira feita com comunidades tradicionais. 1999 Lançada nesse ano, a linha Ekos marcou uma fase em que passamos a ser identificados como uma empresa que conhece, pesquisa e utiliza a biodiversidade brasileira de forma sustentável, contribuindo assim para a sua preservação. 2000 Ao completarmos 40 anos, atingimos a marca histórica de 1 milhão de consultoras e consultores. 2009 Criamos o Instituto Natura, organização sem fins lucrativos e com sede independente, que nasceu para expandir e fortalecer nossas iniciativas, além de aperfeiçoar os processos internos e as práticas de gestão e governança das ações sociais realizadas. 2010 Surge a Rede Natura, uma nova forma de vender e se relacionar pela internet. 2012 2.2. A história da Rede Natura e da Consultoria Natura Digital A evolução da Natura, ao longo das últimas décadas, reflete o acerto da escolha do modelo de vendas por relações.Acompanhamos com entusiasmo o avanço das tecnologias digitais e a conectividade das redes sociais, que ampliam o espaço para o protagonismo do indivíduo e cria novas possibilidades de relacionamento. Identificamos a oportunidade de propor uma significativa evolução no modelo de venda direta e expandir seu poder de alcance e transformação, intensificando a relação da Natura com seus Consultores(as) e destes(as) com seus clientes. Queremos proporcionar uma melhor experiência de compra, aliada ao aumento da capacidade de geração de negócios de nossos(as) Consultores(as). Nasce, então, em novembro de 2012, a Rede Natura, disponibilizada por uma empresa do Grupo Natura, a Natura Biosphera. Escolhemos o modelo de franquia para criar e expandir nossa rede de Consultores(as) Natura Digitais, pois entendemos que é essencial oferecermos a possibilidade de vender pela internet e ferramentas de apoio para que os Consultores(as) Natura Digitais possam gerir seus Espaços na Rede Natura de maneira eficiente e rentável. Nos módulos seguintes você entenderá como funciona a Rede Natura e o Espaço do(a) Consultor(a) Natura Digital na internet.
6 3 Como funciona o negócio da Rede Natura? A Rede Natura é uma nova maneira de se relacionar e vender; uma iniciativa da Natura que possibilita que Consultores criem também vínculos pela internet e realizem vendas de um jeito totalmente inovador. Entender o negócio da Rede Natura é bem simples: CND É o(a) Consultor(a) Natura Digital:pessoa física fran- queada à Rede Natura,que vende os produtos Natura em seu Espaço na internet. Cumprindo os pré- requisitos para se tornar um(a) Consultor(a) Natura Digital descritos no módulo 10, o primeiro passo é realizar o cadastro no site rede. natura.net/cadastro, acessar esta Circular de Oferta de Franquia e aceitar o contrato de franquia. Consultora Naura Digital Rosi Da Dalto e sua cliente Gisele. Após a finalização do cadastro, você terá um Espaço de vendas e relacionamento dentro da Rede Natura com um endereço de internet exclusivo. Neste seu Es- paço online seus clientes poderão realizar suas compras. Este Espaço é personalizado com seu nome, foto e mensagem de boas vindas aos visitantes. O seu Espaço terá um endereço exclusivo onde o seu cliente poderá navegar por todas as linhas de produtos da Natura, de forma fácil e rápida. O(A) CND poderá escolher um nome para compor a URL do seu Espaço, por exemplo: rede.natura.net/espa- co/maria. Lembramos que não será possível repetir endereços. Caso já exista uma URL com final “Maria”, o(a) CND terá que escolher outra estrutura, exemplo: rede.natura.net/espa- co/maria123. A Rede Natura dispõe de um endereço para todos os clientes poderem acessar e conhecer as novidades com facilidade: rede.natura.net. No entanto, para realizar a compra o cliente necessariamente precisa escolher o Espaço de um(a) Consultor(a) Natura Digital no mecanismo de busca de Consultores.* Todas as vendas online são realizadas por meio dos Espaços de Consultores. * Veja mais sobre Busca de Consultores no item 10.3 Espaço na Rede Natura Cadastro no site e aceite ao contrato URL É o endereço do seu Espaço deVendas na Rede Natura, que aparece na barra de endereços do navegador.
7 Para ser um(a) Consultor(a) Natura Digital e fazer parte da Rede Natura, é preciso assinar um contrato eletrônico de franquia (mais informações no capítulo 19), tornando-se assim um franqueado da empresa Natura Biosphera: Ser um franqueado da Natura Biosphera significa contar com um amplo apoio da empresa para o desenvolvimento de seus negócios.A Natura compartilha com seus Consultores(as) Natura Digitais franqueados seu conhecimento sobre as melhores formas de explorar a venda direta na internet, oferecendo: NATURA BIOSPHERA FRANQUEADORA LTDA Av.Alexandre Colares, 1.188 - Predio1 - Sala A Vila Jaguara - São Paulo - SP CEP: 05106-000 I.M.: 4826219-6 C.N.P.J.: 15.537.286/0001-16 I.E.: 142655813110 Fone: (11) 0800-777-2467 Direito de uso da marca Natura de acordo com informações do contrato; Materiais de apoio; Capacitação; Criação e hospedagem do Espaço do(a) Consultor(a) na internet; Ao comprar no seu Espaço Natura na internet e escolher os produtos, o seu cliente poderá realizar o pagamento de três maneiras: transferência bancária, boleto ou cartão de crédito.Você não precisará se preocupar com o seu recebimento, pois as transações são seguras e garantidas pelo nosso parceiro em pagamento, o Moip. A entrega é realizada pela Natura no endereço que o seu cliente preferir, dentro das localidades atendidas pela Rede Natura e dentro do prazo informado no final da compra.A Rede Natura realiza entregas em todo o Brasil. Pagamento Entrega Estes são os dados corporativos da Natura Biosphera, empresa do Grupo Natura que atua como franqueadora. A Natura Biosphera possui o direito de licenciar o uso da marca Natura aos franqueados, bem como é responsável pelo desenvolvimento de todo know how e do sistema empresarial. Veja detalhes no Módulo 9 – Atividades que serão desempenhadas pela Natura 3.1. Um modelo diferente: Franquia da Venda Direta Digital
8 Vantagens de ser um(a) Consultor(a) Natura Digital4 •Você realizará negócios pela internet com a marca Natura: uma forma de vender Natura utilizando todas as facilidades que a internet pode oferecer; •Você pode exercer a atividade de Consultoria em paralelo com o seu emprego ou qualquer outra atividade e ter uma renda extra, ou fazer da Rede Natura a sua principal fonte de renda; • A entrega dos produtos será realizada diretamente aos seus clientes. Isso significa que você não precisará se preocupar com separação e nem entrega de produtos; A Rede Natura proporciona vantagens e oportunidades para você e para o seu cliente para seus clientes para você •Tem acesso a todo o portifolio da Natura pela internet e ainda conta com promoções exclusivas. • Faz o pagamento de forma segura e utilizando o boleto bancário, transferência ou cartão de crédito em até 6x. • Conta com sua orientação e com o apoio da Central de Relacionamento quando tiver dúvidas. • Recebe o produto rapidamente, no endereço escolhido por ele.• Compra quando for mais conveniente, a qualquer hora do dia. • Seus clientes tem a possibilidade de conhecer mais das novidades Natura, pois o seu Espaço na Rede Natura traz muitas informações sobre nossos produtos e conceitos, além de promoções e novidades exclusivas; • A internet está sendo amplamente usada na comercialização de produtos e serviços. Você poderá oferecer todas as vantagens da experiência de compra online vendendo Natura aos seus clientes; • Seu cliente irá realizar o pagamento no seu Espaço na Rede Natura. Isso significa que você não precisa cobrar seus clientes e não corre o risco de não receber pela venda. •Você tem dados e contato e informações sobre as compras de seus clientes para conhecer seus perfis e estimular a recompra. Rede Natura. Isso significa que você não precisa cobrar seus clientes e não corre o risco de não receber pela venda. •Você pode vender para todo o Brasil, ampliando sua oportunidade de negócios. O valor do lucro de todos os pagamentos aprovados no seu Espaço na Rede Natura será direcionado para sua conta Moip. Após 30 dias você pode solicitar a transferência para sua conta bancária informada no momento do seu cadastro. Nos casos onde os clientes escolherem parcelar a compra você poderá retirar seu lucro na mesma quantidade de parcelas. •Você terá liberdade e tempo para se relacionar com seus clientes e mais chances de conseguir novos negócios.
9 Ferramentas de Apoio5 Painel de Controle um Espaço na Rede Natura exclusivo para os Consultores Natura Digitais acompanharem todas as informações sobre suas vendas online, seu lucro e o cadastro de seus clientes. Nele, você também acessará dicas de como abordar seus clientes e conceder descontos exclusivos. Cupons de Desconto você poderá disponibilizar a seus clientes códigos que dão direito a descontos exclusivos em compras no seu Espaço na Rede Natura. Cupons de descontos não são válidos para produtos Natura + Moda + Casa. Comunicação para o Cliente apoio à divulgação do seu Espaço na Rede Natura, junto aos seus clientes a fim de comunicar produtos, promoções e campanhas. Central de Relacionamento você e seus clientes contam com atendimento exclusivo por telefone 0800 777 2467, além de chat e formulário de e-mail disponíveis no endereço: http://rede.natura.net/ atendimento#formulario-de-contato Gerente de Comunidade Digital (GCD) o(a) Consultor(a) Natura Digital conta com um representante da Natura que oferece conteúdos de capacitação e treinamentos online, além de conectá-lo a outros(as) Consultores(as) Natura Digitais A Natura Biosphera oferecerá ferramentas de capacitação para que você possa sempre desempenhar da melhor maneira a sua atividade de Consultoria Digital:
10 Capacitação6 Treinamentos Cursos online, artigos e dicas com informações relevantes para sua atividade de Consultoria Digital. Comunidade Ambiente para troca de informações sobre o seu negócio.Além de conferir tudo o que nossa Gerente de Comunidade Digital tem a dizer, você também interage e aprende com as experiências e dúvidas de outros CNDs. Além dos recursos citados anteriormente, estimularemos o seu aprendizado por meio de mecanismos de capacitação. Os mecanismos a seguir já estão disponíveis e são gratuitos, mas, futuramente, outros mecanismos podem ser oferecidos, gratuitamente ou não: Campanhas de Incentivo7 Ao longo de sua atividade de Consultoria Digital, a Rede Natura promoverá Campanhas de Incentivo que premiarão os(as) CNDs que alcançarem os desafios específicos de cada Campanha. Esses desafios não tem periodicidade específica e poderão ser vinculados ao seu desempenho comercial - por exemplo indicadores de vendas, clientes e produtividade, ao seu engajamento nas redes sociais ou ainda em envolvimento com ações socioambientais. A participação nessas Campanhas não é obrigatória. Consultores Natura Digital: Carlos Souza e Márcia Oliveira
11 Atividades que serão desempenhadas pela Natura8 Como franqueadora, a Natura Biosphera dará amplo suporte para que o(a) Consultor(a) Natura Digital possa atuar na venda direta pela internet e consiga desenvolver seu negócio com sucesso. Veja a seguir as atividades que serão desempenhadas e as ferramentas que serão disponibilizadas pela Natura a você: Disponibilização do Espaço do(a) Consultor(a), que ficará hospedado na Rede Natura. Realização da entrega de produtos vendidos pelo(a) Consultor(a) Natura Digital diretamente para os clientes, o que será feito pela Natura Cosméticos S.A. (distribuidora). Supervisão da rede de Consultores Natura Digitais, monitorando o cumprimento das regras de negócio instituídas pela Natura e aplicáveis a toda a rede, bem como eventual prática de concor- rência desleal por parte de um ou mais franqueados; 21 Veiculação de materiais de capacitação sobre vendas e sobre produtos, disponibilizados via internet para os CNDs. Divulgação da Rede Natura por meio de ações de marketing e publicidade; 43 Atendimento via CentralTelefônica, Chat e e-mail, para resolução de dúvidas relacionadas à Rede Natura, ferramentas e sobre técnicas de vendas e de comunicação; Supervisão da rede de Consultores(as) Natura Digitais, monitorando o cumprimento das regras de negócio instituídas pela Natura e aplicáveis a toda a rede, bem como eventual prática de concorrência desleal por parte de um ou mais franqueados. 65
12 Atividades que serão desempenhadas pelo(a) Consultor(a) Natura Digital9 O sucesso do negócio dependerá muito do seu esforço e dedicação. No entanto, o suporte e ferramentas oferecidas pela Natura poderão tornar mais fácil vender e se relacionar com seus clientes.Veja a seguir as atividades que serão responsabilidades exclusivas do (a) Consultor (a) Natura Digital. Administração do Espaço do(a) Consultor(a) e do seu negócio; Divulgação do Espaço e dos os produtos oferecidos pela Natura, bem como de ações de marketing, respeitando as regras de comunicação estabelecidas pela Natura. A divulgação poderá ser feita online (redes sociais, e-mail, etc) ou off-line (telefone, pessoalmente, entre outras maneiras); Relacionamento com os clientes: acreditamos que a venda seja uma consequência de um trabalho de Consultoria bem realizado. É importante que você esteja sempre em contato com seus clientes para orienta-los na escolha dos produtos e compartilhar com eles os valores e novidades da Natura; Consultoria personalizada: você deverá utilizar os materiais e relatórios oferecidos pela Rede Natura como ferramentas para entender os seus clientes e conhecer suas preferências, prestando assim uma Consultoria de qualidade. Desta forma, você poderá construir bons argumentos de venda e orientar seus clientes em suas compras, além de apresentar as novidades da marca; 43 1 2 Assinatura de ferramentas* que desejar; Cumprimento de obrigações fiscais e tributárias, incluindo o pagamento de tributos e cumprimento de obrigações acessórias; Eventuais investimentos que o(a) CND julgar adequados (as informações de investimentos você irá encontrar nos módulo 14); Eventual contratação de terceiros para a realização de quaisquer atividades relacionadas ao negócio;87 5 6 Pagar aTaxa de Adesão e Mensalidade. Os pagamentos de royalties, taxa de publicidade, valor dos produtos e taxa Moip são realizados automaticamente a cada venda; 9 Realizar promoção de ações de marketing e divulgação de seu Espaço de Consultor(a) somente de acordo com as regras divulgadas pela franqueadora. 10 *A Natura não recomenda a compra de links patrocinados e outras ferramentas de leilão para a divulgação da atividade de Consultoria, pois a concorrência entre Consultores(as) pelas mesmas palavras elevaria o preço individual de tais anúncios, inviabilizando a prática para a rede de Consultores(as).
13 Como se tornar um(a) Consultor(a) Natura Digital?10 Não há processo seletivo para se tornar um(a) Consultor(a) Natura Digital (franqueado). O cadastro na Rede Natura é simples: avalie se você cumpre os requisitos necessários para se tornar um(a) Consultor(a) Natura Digital. Para tornar-se um Consultor Natura Digital, você precisa: Ser pessoa física maior de 18 anos ou emancipado; Cartão de crédito; Ser titular de uma conta bancária. Isto é imprescindível para o recebimento do seu lucro via Moip, nosso parceiro de pagamento. São permitidas apenas conta corrente e pou- pança. Se você tiver uma conta conjunta, verifique se seu CPF está cadastrado como titular, não como dependente; Nesta etapa, é preciso também que você indique dados de um cartão de crédito para cobrança de mensalidade e taxa de adesão. Não há necessidade que o cartão de crédito esteja em seu nome, porém é preciso que sejaVisa ou Mastercard. A Natura poderá negar o cadastro de novos (as) Consultores (as) Natura Digitais com base na análise cadastral e de documentos. Caso seja necessário, poderá ser solicitado o envio de documentos para comprovação dos dados cadastrais. Cumprindo os requisitos citados acima, você vai precisar fazer dois tipos de cadastros: cadastro Rede Natura, para ter acesso a um Espaço de venda, e cadastro Moip, para receber o dinheiro das suas vendas. Acesse o site rede.natura.net/cadastro e conheça a Rede Natura. Leia cuidadosamente o Contrato de Franquia, osTermos de Uso da Rede Natura, a Política de Privacidade e a Circular de Oferta de Franquia para avaliar seu real interesse em se tornar um franqueado digital. Clique em Quero me cadastrar e preencha o formulário. Em 10 (dez) dias, seu endereço exclusivo na internet estará pronto e você poderá realizar vendas. Para isto, você deverá confirmar o aceite do contrato de franquia. Acesse painel.rede.natura.net e faça seu login para navegar em seu Painel de Negócios. No menu, clique em Meu Espaço > Personalização, adicione sua foto e escreva um pouco mais sobre você. Para completar o seu cadastro, você deve acessar o site de nosso parceiro de pagamentos (Moip), enviar seus dados para validação e definir uma conta bancária para resgate de lucros. Confira o passo a passo em: rede.natura.net/html/campanha/ conteudo_cnd/moip 43 1 2 10.1 - Cadastro Rede Natura
14 Após inserir as informações de cadastro Rede Natura você precisará realizar cadastro no Moip, nosso parceiro financeiro. Entre outras coisas, você precisa cadastrar seus dados bancários. É necessário que você informe uma conta corrente ou conta poupança da qual seja titular (não pode ser conta salário). Se você tiver uma conta conjunta, verifique se seu CPF está cadastrado como titular, não como dependente. Nesta etapa, é preciso também que você indique dados de um cartão de crédito para cobrança de mensalidade e taxa de adesão. Não há necessidade que o cartão de crédito esteja em seu nome, porém é preciso que sejaVisa ou Mastercard. Além destes dados, neste momento, é fundamental aceitar os termos e condições do Moip, e enviar para o email cadastronatura@moip.com.br os documentos solicitados :RG, CPF e Comprovante de Residência. 10.2 - Cadastro Moip Consultoria via Revista Natura Caso você tenha interesse em realizar vendas também por meio da Revista Natura, acesse www.natura.net/cadastro para ter mais informações e realizar seu cadastro. O modelo de negócio da venda pela Revista Natura é diferente do modelo da Rede Natura e seu cadastro não possui caráter obrigatório. Requisitos para manter-se como Consultor(a) Natura Digital11 É preciso estar em dia com as verbas cobradas pela Natura. Em caso de atraso no pagamento da mensalidade, seu Espaço será fechado automaticamente no 23º dia após vencimento e só será reaberto após o pagamento da dívida. Para regularizar sua pendência, você deverá entrar em contato com a Central de Relacionamento Rede Natura: 0800 777 2467. Falaremos sobre os valores de Mensalidade e daTaxa de Adesão no Módulo 14.
15 Estoque12 As vendas realizadas nos Espaços de Consultores(as) na Rede Natura consideram o estoque físico da Natura no momento da compra do cliente. Desta forma, o(a) Consultor(a) Natura Digital não precisa investir em manter um estoque de produtos. Seu Lucro13 Gisele Muniz, cliente da Consultora Natura Digital Rosi Da Dalto. Margem de Lucro O seu lucro sobre as vendas realizadas através da plataforma Rede Natura, após os descontos das cobranças de Taxa de Publicidade, Royalties eValor de Produtos será de: • 25% (no caso de venda de Produtos Natura em geral); ou • 15% (no caso de venda de produtos Natura + Moda + Casa). Cupom Desconto: eventuais descontos oferecidos por você ao seu cliente serão integralmente descontados de sua margem de lucro. Ou seja, se você oferecer um desconto equivalente a R$ 5,00, este valor será reduzido integralmente de sua margem de lucro. * Percentuais aplicáveis ao valor da venda, sem contabilizar o valor do frete e eventuais descontos oferecidos pelo CND ao CONSUMIDOR. Exceto para produtos Crer ParaVer (que não possuem margem de lucro para a CND) e para produtos Natura + Moda + Casa.Ver mais informações sobre taxas e investimentos no item 14. Crer PraVer Crer paraVer é uma linha de produtos não cosméticos cujo lucro é inteiramente investido em projetos educacionais. Devido a este caráter social, nem a Natura e nem você terão retorno financeiro com as vendas de Crer paraVer. Portanto, sua margem de lucro, a taxa Moip, os Royalties e aTaxa de publicidade são iguais a zero para estes produtos. Para mais informações, você pode consultar a página de Crer ParaVer na internet: http://www.institutonatura.org.br/cpv/crer-para-ver/ Natura + Moda + Casa O Natura + Moda + Casa é uma iniciativa da Natura que reúne marcas do segmento de moda, casa e decoração para uma parceria através da venda direta digital. Por meio de um processo de curadoria,a Natura seleciona marcas e produtos criativos, originais e de qualidade que são disponibilizados para a venda pela Consultoria Digital. Inicialmente, a entrega de produtos Natura + Moda + Casa está restrita ao estado de São Paulo. Caso se expanda para outras localidades, você será informado. Deste lucro,será deduzido o valor da taxa MOIP. Portanto,seu lucro líquido a cada venda será de aproximadamente: • 21% (no caso de venda de Produtos Natura em geral); ou • 11% (no caso de venda de produtos Natura + Moda + Casa).
16 Importante: caso seja um(a) Consultor(a) Natura Presencial (venda por meio da Revista Natura) ou Colaborador Natura, você não precisará pagarTaxa de Adesão. Em caso de isenção daTaxa de Adesão, independentemente de sua causa, não será enviado o Kit Experiência. É muito importante que o(a) CND conheça os produtos da marca para melhor desempenhar a sua atividade de Consultoria Digital. Por isso, após o pagamento daTaxa de Adesão, você receberá um kit de produtos com diferentes linhas, categorias e amostras, enviado para você em até 30 dias corridos. O envio deste kit têm por objetivo favorecer sua experimentação e conhecimento dos produtos, pois acreditamos que isso é fundamental para sua atividade de Consultoria Natura Digital. KIT EXPERIÊNCIA Para se tornar um(a) Consultor(a) Natura Digital (franqueado) e ter seu Espaço na Rede Natura, há certos investimentos que são necessários (essenciais) e outros que são apenas recomendados pela Natura (não essenciais, apesar de importantes). Investimentos14 14.1 - Investimentos Necessários 14.1.1 - Investimento Inicial Taxa de Adesão: a taxa de adesão, no montante de R$49,90, será debitada do cartão de crédito indicado pelo franqueado, no momento da assinatura do contrato de franquia.ATaxa de adesão poderá ser isenta de acordo com a decisão comercial da Natura para o período do cadastro. 14.1.2 - Taxas Periódicas Mensalidade: taxa mensal no valor de R$14,90, destinada à permanência do franqueado na Rede Natura, que remunera o direito de uso da marca Natura e da plataforma Rede Natura. Nos meses seguintes, as mensalidades poderão ser isentas de cobrança a depender do faturamento do Espaço do(a) CND. Mais informações serão encontradas no Painel de Controle. Como forma de favorecer a experiência se ser um Consultor (a) Natura Digital e de mostrar a você todas as vantagens em se tornar um Espaço do (a) CND, a Rede Natura garante as duas primeiras semanas gratuitas, após a abertura do espaço, antes da cobrança da primeira mensalidade.
17 * valores calculados sobre o valor da venda ao CONSUMIDOR, sem contabilizar o valor do frete e eventuais descontos oferecidos pelo CND ao CONSUMIDOR. No modelo de franquia digital há valores que são cobrados dos franqueados a cada venda realizada. O valor do seu lucro foi definido considerando estes encargos - pagos por você a cada venda realizada em seu Espaço na Rede Natura, de modo que ao final lhe restará o Lucro informado no item 13 (aproximadamente 21% na venda de produtos Natura e aproximadamente 11% na venda de produtos Natura + Moda + Casa. Todos estes pagamentos são automatizados pelo MOIP, empresa parceira que realiza a transação financeira, transferindo para sua conta Moip o seu lucro e à Natura os valores referentes àTaxa de Publicidade, Royalties eValor de Produtos. 14.1.3 - Valores cobrados do(a) CND em cada venda realizada: Taxa de Publicidade* : cobrada automaticamente a cada transação, para o com- partilhamento dos custos com publicidade. Esta taxa será paga à Natura Bio- sphera, e pode ser de até 7,5% do valor da venda*. Royalties* : cobrados automaticamente a cada transação, remuneram o direito de uso da marca Natura e da plataforma Rede Natura. Serão pagos à Natura Biosphera e serão de até 12% do valor da venda* . Valor de Produtos: a cada venda realizada em seu Espaço na Rede Natura, você paga, por meio de descontos automáticos à Natura Cosméticos S/A (empresa distribuidora) um valor referente aos produtos revendidos, já que estes foram disponibilizados por esta empresa para a revenda em seu Espaço. Taxa de Transação A cada venda serão também descontados os valores da taxa de transação do MOIP, que será de 3,99% sobre o valor total da transação realizada pelo MOIP (contabilizado o frete e eventuais descontos oferecidos pelo(a) CND). 14.2 - Investimentos Recomendados Para operar o Espaço do(a) Consultor (a) é recomendado que o franqueado tenha acesso a um equipamento (computador, notebook, tablet ou smartphone) conectado à internet. Não é essencial que o(a) Consultor(a) Natura Digital possua seu próprio equipamento conectado à internet, tendo em vista que é possível acessar a internet em lan houses, em computadores de amigos e de familiares. No entanto, para poder se dedicar de forma mais completa à atividade, é recomendável que você possua um ou alguns dos seguintes equipamentos, com conexão à internet Consultor Natura Digital Carlos Souza
18 14.2.1 - Equipamentos Existem muitos aparelhos que permitem conectar-se e navegar na internet, de diversas marcas, funcionalidades e preços.Você pode comparar e escolher o(s) equipamento(s) que melhor se ajustam às suas necessidades, do fabricante de sua preferência. Para ajudar nesta escolha, sugerimos, a seguir, algumas possibilidades de equipamentos, sinalizando algumas vantagens e desvantagens de cada um. Valores e informações apenas de referência. Caso o Consultor Natura Digital pretenda realizar estes investimentos é importante nova pesquisa e consulta das opções disponíveis no mercado. Preço aproximado: É possível encontrar aparelhos com configurações adequadas a partir de R$ 400,00. Vantagens: Mobilidade Desvantagens: Funcionalidade limitada, tela pequena Smartphone Preço aproximado: Você pode encontrar tablets com uma grande variedade de preços. Com o investimento de R$500,00, já é possível adquirir um equipamento com configurações básicas para o desempenho da função de Consultoria Digital. Vantagens: Mobilidade Desvantagens: tela pode ser pequena para alguns usuários Tablet Preço aproximado: R$1300,00 Vantagens: teclado físico, experiência de uso mais completa Desvantagens: falta de mobilidade Computador (Desktop) Preço aproximado: R$ 1400,00 Vantagens: teclado físico, experiência de uso mais completa Desvantagens: permite menor mobilidade que smartphone e tablet Notebook Preço aproximado: R$ 1400,00 Preço aproximado: R$ 1400,00 Preço aproximado: Vantagens: teclado físico, experiência Vantagens: teclado físico, experiência Vantagens: de uso mais completa Desvantagens: permite menor mobilidadepermite menor mobilidade Desvantagens: permite menor mobilidade Desvantagens: que smartphone e tablet Preço aproximado: teclado físico, experiência de uso mais completa Desvantagens: falta de mobilidade Desvantagens: falta de mobilidade Desvantagens:
19 14.2.2 - Acesso à Internet Para conectar-se à internet em smartphone ou tablet, é necessário contratar um plano de internet com um prestador de serviço.Vamos mostrar a seguir, algumas opções de contratação de serviço de internet para smartphone e tablet. Importante: valores e informações apenas de referência. Caso o Consultor Natura Digital pretenda realizar estes investimentos é importante nova pesquisa e consulta das opções disponíveis no mercado. Modalidade Aparelho Pré Pago Pós Pago Smartphone As operadoras de telefonia móvel operam com pacotes de internet que duram 1 dia, 1 semana, 15 dias ou 1 mês. Os valores dos pacotes oscilam de acordo com a capacidade de dados, podendo variar entre R$0,50/dia por um pacote de 10MB a R$9,90/mês por um pacote de 100MB . As operadoras de telefonia operam com pacotes de internet dentro de um composto de serviços pagos mensal- mente (conversação, torpedos, etc). Os preços dos pacotes variam entre R$29,90 (300MB) a R$69,90 (3GB). Tablet Você pode optar contratar pacotes diários de internet a partir de R$1,89/ dia (50MB). Há opções de internet para tablets que variam entre R$36,90/mês (500MB) a R$159,90 (20GB). O acesso à internet em computadores (desktops) só é possível por meio de modalidade fixa: você utiliza a internet em sua residência (ou escritório) por meio de um modem fixo. Computador Há planos a partir de R$29,90/mês (1Mbps) ou de R$69,90/mês (25Mbps). No caso de notebook, não há as modalidades pré e pós pago, pois não se trata de um serviço de telefonia. As opções que o mercado tem para acessar internet paga pelo notebook são: Móvel Fixa Notebook Há planos a partir de R$36,90/mês (500MB). Há planos a partir de R$29,90/mês (1Mbps). Móvel você utiliza a internet em qualquer lugar por meio de um mini-modem móvel. Fixa você utiliza a internet em sua residência (ou escritório) por meio de um modem fixo. OBS:Nenhum dos investimentos realizados será reembolsado ao franqueado em qualquer hipótese,mesmo em caso de rescisão do contrato.
20 Fornecimento de Produtos15 Todos os produtos comercializados no Espaço do(a) CND serão fornecidos exclusivamente por: NATURA COSMÉTICOS S/A Av.Alexandre Colares, 1.188 -Vila Jaguara - São Paulo - SP CEP: 05106-000 Fone: (11) 4571-6000 Inscricão Municipal: 47671505-5 C.N.P.J.: 71.673.990/0001-77 I.E.: 142.484.958.110 Território16 Uma das vantagens da venda pela internet é permitir o atendimento ao cliente à distância. Em virtude disso, o Consultor(a) Natura Digital poderá atuar nos territórios em que a Rede Natura estiver operando no momento. No momento, a Rede Natura opera em todo o território brasileiro.
21 Outros Canais de Distribuição dos Produtos Natura17 Utilizamos outros canais para a distribuição de nossos produtos no mercado.Atualmente, o principal canal de distribuição utilizado pela empresa é a venda direta, que conta com 1.300.000 (um milhão e trezentas mil) pessoas cadastradas, no Brasil, como Consultores(as) (pessoas físicas revendedoras de produtos Natura pelo sistema de venda direta). Além disso, contaremos com espaços físicos voltados para experiência de uso da marca, destinados ao consumidor final, chamados de Lojas Conceito. Está prevista a abertura de algumas destas lojas no curto e médio prazo. Nestes espaços, o consumidor pode fazer experimentação e receber orientações quanto à funcionalidade dos produtos. Haverá comercialização dos produtos, mas o foco da operação é gerar conhecimento e experimentação da marca. Além disso, a Natura possui parceria com o Submarino.com para a venda de seus produtos pela internet. Os produtos comercializados pelos outros canais de distribuição acima mencionados, via de regra, são os mesmos que aqueles disponibilizados à rede de Consultores(as) Natura Digitais para a revenda por meio da Rede Natura. Entretanto, a critério exclusivo da Natura, podem ser oferecidos produtos diferentes para cada canal de distribuição. Em virtude disso, pode ocorrer que determinados produtos não sejam disponibilizados na Rede Natura, bem como que alguns produtos sejam disponibilizados na Rede Natura, mas não sejam oferecidos em outros canais de distribuição. As condições comerciais praticadas pela Natura poderão ser diferenciadas de acordo com o canal de vendas que atuamos ou que iremos atuar. A Natura é a única responsável pela definição das estratégias comerciais, de modo que pode futuramente entrar em novos canais de distribuição e modelos de negócios.
22 Término do Contrato18 O término do contrato pode ocorrer nas seguintes hipóteses: • Por decisão da Natura, após o prazo inicial de 4 meses do contrato, sem necessidade de expor os motivos; • Por decisão do(a) CND, sem necessidade de expor os motivos; •Violação de regras contidas no Contrato de Franquia ouTermos de Uso do Site; • Descumprimento de regras de negócio estabelecidas e divulgadas pela Natura; • Não-pagamento da Mensalidade e/ou daTaxa de Adesão. O(A) CND não poderá realizar vendas na Rede Natura enquanto este estiver fechado. O(A) CND será avisado(a) quanto ao término do contrato, independentemente do motivo. Mesmo após eventual término contratual com a CND, todos os dados e informações coletados dos usuários da Rede Natura passarão a ser de propriedade da Natura, que se reserva no direito de armazenar, tratar e utilizar os dados de acordo com as condições previstas na Política de Privacidade. Uso da marca Rede Natura após o término de contrato É estritamente proibido o uso da identidade de marca Natura ou Rede Natura (arquitetura do site, diagramação, aparência, materiais de comunicação) em sites/blogs criados por conta própria. Confidencialidade dos dados de clientes O(A) CND não poderá divulgar os dados pessoais de seus clientes para terceiros e nem fazer uso das informações no exercício de demais atividades.
23 Venda Irregular 19 A Natura divulga uma cartilha contendo as regras comerciais para a venda de seus produtos, a qual regula a venda de produtos Natura dentro ou fora da internet e deve ser respeitada por todos aqueles que os comercializam. Tenha atenção principalmente com os pontos relacio­nados ao uso da marca, Divulgação da venda e oferta de Produtos Natura eVenda de Produtos Natura na internet. AVenda Direta é um sistema de comercialização de bens de consumo e serviços diferenciado, baseado no relacionamento entre vendedores e compradores, fora de um estabelecimento comercial fixo. O que éVenda Direta?1 Os(As) Consultores(as) Natura podem vender seus produtos em qualquer local, respeitando- se sempre as regras de tais locais, da ABEVD e as demais regras desta Cartilha. * Implicações ao vender em um estabelecimento comercial: Respeitando-se o modelo de venda direta descrito no item 1 acima, o(a) Consultor(a) Natura está desobrigado da emissão de nota fiscal e a Natura efetua o recolhimento do ICMS, por substituição tributária. Porém, ao vender dentro de um estabelecimento comercial e/ou através de pessoa jurídica, o(a) Consultor(a) deve estar atento às obrigações tributárias adicionais inerentes à atividade. A Natura não se responsabiliza pelas obrigações fiscais/tributárias decorrentes desta modalidade e recomenda aos(às) Consultores(as) desta modalidade a contratação dos serviços de um advogado e/ou contador para orientá-lo(a) adequadamente sobre as implicações legais e fiscais de seu negócio. Prática daVenda Direta2 É necessário observar as condições de acondicionamento dos produtos,para evitar sua deterioração. Confira na embalagem dos produtos quais são as condições adequadas a cada produto. É proibida a exposição de produtos Natura em ambientes públicos externos, tais como em carrinhos de rua, bancas em feiras ao ar livre, cesta de produtos na calçada, entre outros. Exposição de produtos3 A marca Natura deve ser usada pelos(as) Consultores(as) Natura na forma prevista nas Diretrizes de Aplicação da Marca Natura e nas demais regras comerciais referentes à venda direta. Não é permitido usar a marca Natura ou qualquer de suas submarcas na composição de nomes de domínio (ex. www.acessa.natura.com.br, www.compredanatura.com.br, www.naturaconsultora.com, www.naturaconsultorasandra.com.br, www.lojanatura.com.br). Esta utilização é permitida em subdomínios (ex.: naturaconsultorasandra.blogspot.com). Uso da marca4
24 Para obter informações ou fazer uma denúncia, entre em contato com nossa Central de Relacionamento. Você encontra o formulário de mensagens, o atendimento online e telefone para contato no endereço: http://rede.natura.net/atendimento. A divulgação da venda e oferta de Produtos Natura deve sempre mencionar e estar vinculada à atividade de um(a) Consultor(a) Natura, independente do meio escolhido para divulgação. É proibido identificar-se como sendo a própria Natura, seja através de materiais de divulgação, documentos, telefones, em meios físicos ou digitais, bem como ostentar ou expor o nome e/ou a marca Natura de forma que o local possa ser confundido com sendo um estabelecimento comercial da Natura, ainda que virtual. Divulgação da venda e oferta de Produtos Natura5 É permitido a qualquer Consultor(a) conceder e divulgar descontos e condições comerciais em qualquer proporção, uma vez que os preços divulgados na revista e sites da Natura são mera referência. Condições da venda de produtos Natura6 A Natura possui um canal oficial de venda pela internet chamado “Rede Natura” (rede.natura. net), que pode ser operado por qualquer pessoa interessada em tornar-se uma Consultora Natura Digital (CND) e que siga as regras previstas neste modelo. Outras formas de venda online consideradas concorrentes à Rede Natura não são permitidas. Não é permitido: • Comercializar produtos Natura através de lojas virtuais, assim compreendidos os sites na internet em que haja oferta de produtos Natura aliada à possibilidade de realizar a transação no próprio site (ex: carrinho de compra e checkout com meios eletrônicos de pagamento, etc.). • A venda de produtos Natura na internet realizada por Pessoa Jurídica. • A utilização de ferramentas que gerem tráfego irreal para o Espaço do(a) Consultor(a) Natura na Rede Natura, seja através de PTC (paid to click), robôs ou qualquer outra tecnologia semelhante. Não consideramos como concorrentes à Rede Natura e, portanto, permitimos: • A venda de produtos Natura através de sites e ferramentas de intermediação/aproximação (ex: Mercado Livre, OLX, etc.), assim considerados os sites que oferecem aos usuários a oportunidade de ofertarem, em sua plataforma virtual, produtos novos ou usados a outros usuários interessados em adquiri-los; • A criação de perfis e divulgação da atividade de consultoria em redes sociais e páginas na internet, inclusive a compra de mídia (ex.: banners), desde que sejam respeitadas as demais regras deste documento. Venda de Produtos Natura na internet7
25 Anexos 20 20.1 - Glossário CND É o Consultor(a) Natura Digital: pessoa física que possui um Espaço na Rede Natura e vende os produtos Natura pela internet. MOIP Empresa parceira da Natura que processa o pagamento das vendas realizadas em seu Espaço na Rede Natura. É por meio dela que você receberá o lucro de suas vendas. GCD URL Gerente de Comunidade Digital: representante da Natura que apoiará sua atividade de Consultoria Digital, oferecendo conteúdos de capacitação e treinamento online e te conectando a outros Consultores (as) Natura Digitais. É o endereço do seu Espaço de Vendas na Rede Natura, que aparece na barra de endereços do navegador. 20.2 - Ações Judiciais Até a data da última edição desta Circular de Oferta de Franquia, não constam ações judiciais questionando especificamente o sistema da franquia ou que possam diretamente vir a impossibilitar o funcionamento da franquia.
26 20.3 - DRE A seguir, as Demonstrações de Resultado da empresa Natura Cosméticos dos anos de 2011 e 2012. Natura Cosméticos é a empresa controladora do Grupo Natura.As informações referentes à Natura Biosphera serão divulgadas na medida em que iniciadas as atividades de franquia. (R$ Milhões) 2012 2011 Receita Líquida 6.345,7 5.591,4 Custo dos ProdutosVendidos (1.868,0) (1.666,3) Lucro Bruto 4.477,6 3.925,1 (Despesas) Receitas Operacionais ComVendas (2.212,2) (1.952,7) Administrativas e Gerais (772,7) (680,7) Participação dos Colaboradores nos Resultados (90,8) (30,2) Remuneração dos administradores (20,7) (9,4) Outras receitas (despesas) operacionais, líquidas (11,6) 63,1 Lucro Operacional antes do Resultado Financeiro 1.369,5 1.315,1 Receitas financeiras 161,8 122,7 Despesas financeiras (255,3) (200,0) Lucro antes do imposto de renda e da contribuição social 1.276,1 1.237,7 Imposto de renda e contribuição social (414,9) (406,8) Lucro Líquido 861,2 830,9 Demonstrações dos resultados para os exercícios findos em em 31 de dezembro de 2012 e de 2011
27 20.4 - Balanço A seguir, as demonstrações financeiras da empresa Natura Cosméticos dos anos de 2011 e 2012. Ativo 2012 2011 Circulante Caixa e equivalentes de caixa 1.144,4 515,6 Títulos e valores mobiliários 498,7 - Contas a receber de clientes 651,4 641,9 Estoques 700,7 688,7 Impostos a recuperar 144,5 201,6 Instrumentos financeiros derivativos 80,9 28,6 Outros ativos circulantes 157,8 126,8 Total do ativo circulante 3.378,3 2.203,3 Não Circulante Realizável a Longo prazo: Impostos a recuperar 151,4 111,2 Imposto de renda e contribuição social diferidos 214,2 189,6 Depósitos Judiciais 349,5 295,8 Outros Ativos não circulantes 41,3 29,9 Imobilizado 1.012,1 800,4 Intangível 228,5 162,8 Total do ativo não circulante 1.997,1 1.589,8 TOTAL DO ATIVO 5.375,4 3.793,0 Balanços patrimoniais em 31 de dezembro de 2012 e de 2011 (em milhões de reais)
28 Passivo e Patrimônio líquido 2012 2011 Circulante Empréstimos e financiamentos 999,5 169,0 Fornecedores e outras contas a pagar 649,9 489,0 Salários, participações nos resultados e encargos sociais 211,8 132,0 ObrigaçõesTributárias 501,5 446,8 Outras obrigações 52,0 37,9 Total do passivo circulante 2.414,7 1.274,7 Não Circulante Empréstimos e financiamentos 1.325,1 1.017,7 Obrigações tributárias 177,3 140,5 Provisão para riscos tributários, cíveis e trabalhistas 63,3 65,0 Outras provisões 89,0 44,8 Total do passivo não circulante 1.654,6 1.268,0 Patrimônio Líquido Capital Social 427,1 427,1 Reservas de capital 155,9 160,3 Reservas de lucros 308,1 292,5 Ações em tesouraria (66,1) (102,8) Dividendo adicional proposto 491,3 490,9 Outros resultados abrangentes (10,2) (17,6) Total do patrimônio líquido dos acionis- tas controladores 1.306,1 1.250,2 TOTAL DO PASSIVO E DO PATRIMÔNIO LÍQUIDO 5.375,4 3.793,0
29 20.5 - Marcas A Natura requereu e obteve junto ao Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), diversos registros de marca para proteger os mais variados produtos, especialmente cosméticos, perfumaria, higiene pessoal e outros correlatos, assim como a comercialização de produtos. Em decorrência do notável conhecimento e prestígio angariado por nossa marca, o Instituto Nacional da Propriedade Industrial em 31 de maio de 2005 e novamente em 13 de julho de 2010 reconheceu a marca Natura como marca de alto renome assegurando, portanto, uma proteção especial a nossa empresa, sendo nossa marca protegida em todos os ramos de atividade. Nesse sentido, licenciamos aos nossos franqueados, para viabilizar suas atividades, as seguintes marcas, identificadas através de seu número de registro no Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI): Marca Processo no INPI NATURA 815211759 NATURA 815082649 NATURA 821717464 NATURA 903270145 NATURA 903275937 NATURA + 907697070
30 20.6 - Submarcas da Natura Abaixo, você encontra descritivos das principais submarcas da Natura, bem como as respectivas linguagens e categorias de atuação. Ekos Uma linha que nasceu da vontade de redescobrir o Brasil. Inspirados em conhecimentos tradicionais, nossos produtos preservam a biodiversidade amazônica e a multiplicidade social e cultural. Natura Ekos. Somos produtos da natureza. Linha Ekos possui produto para as categorias Cabelo, Corpo, Óleos e Sabonete. Amó Linha que inspira os casais a surpreenderem um ao outro, manter viva a cumplicidade que existe entre eles e colocar o amor em movimento.Amó.Amor em movimento.Amó possui produtos para as seguintes categorias: Perfumaria, Corpo e Sabonetes e Óleos Chronos Valoriza a individualidade e cuida da pele em qualquer etapa da vida.Tudo por meio da melhor combinação de benefícios com tecnologias, para que você possa eleger o tratamento mais adequado às suas necessidades. Natura Chronos. Tem um para sua história. Categoria trabalhada por Chronos: Rosto. Tododia Os pequenos cuidados diários são uma experiência de bem-estar. NaturaTododia é uma linha de produtos de uso diário para o corpo. Cada momento é único. Cada sensação é especial. LinhaTododia possui produtos para categorias: Corpo, Sabonetes e Perfumaria.
31 20.7 - Modelo do Contrato de Franquia Pelo presente instrumento particular, de um lado a Natura Biosphera Franqueadora Ltda., com sede na Av. Alexandre Colares, 1.188 - Predio1 - Sala A - Vila Jaguara - São Paulo-SP, CEP: 05106-000, regularmente inscrita no CNPJ sob o nº 15.537.286/0001-16, doravante denominada FRANQUEADORA, neste ato representada por seu representante legal que esta subscreve digitalmente, na forma da Medida Provisória nº 2.200-2, de 24 de agosto de 2001, e de outro lado, o(a) Consultor(a) Natura Digital que aceita a este contrato, cuja qualificação consta em seu cadastro realizado na Rede Natura,doravante denominado(a) simplesmente FRANQUEADO(A), têm justo e contratado, nos termos deste contrato de Franquia, doravante simplesmente “Contrato”, o seguinte: SUMÁRIO Pensando em tornar mais prática sua leitura, neste sumário você encontra os principais pontos do CONTRATO DE FRANQUIA. Ressaltamos que a leitura integral do documento é obrigatória, já que todo o seu teor será aplicável. Ao assinar este contrato o FRANQUEADO declara sua concordância com todas as condições nele previstas, bem como com as condições previstas no Termo de Uso da Rede Natura para Consultor(a) Natura Digital e na Política de Privacidade. Faz parte do presente Contrato de Franquia o ANEXO 1 – VALORES, onde estão descritos todos os valores a serem pagos pelo FRANQUEADO à FRANQUEADORA.EsteAnexo poderá ser alterado pela FRANQUEADORA,desde que divulgada sua nova versão ao FRANQUEADO com antecedência mínima de 30 (trinta) dias. • Este Contrato de Franquia regula a relação entre a FRANQUEADORA (Natura Biosphera Franqueadora Ltda) e o FRANQUEADO, especialmente no que concerne a: • Materiais e aplicativos disponibilizados ao FRANQUEADO; • Prazo de duração deste contrato; • Obrigações do FRANQUEADO relativas ao(à): • Pagamento de verbas à FRANQUEADORA; • Utilização da Rede Natura; • Direitos de propriedade industrial e intelectual; • Atendimento adequado aos CONSUMIDORES; • Respeito às regras de negócio divulgadas pela FRANQUEADORA; • Realização de treinamentos indicados pela FRANQUEADORA; • Manutenção de seus dados cadastrais junto à FRANQUEADORA. • Contratação de terceiros pelo FRANQUEADO. • Obrigações da FRANQUEADORA relativas ao(à): • Disponibilização do ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) e do painel de controle para uso do FRANQUEADO; • Promoção da marca e dos PRODUTOS, • Entrega dos PRODUTOS vendidos pelo FRANQUEADO no ESPAÇO DO CONSULTOR(A) diretamente aos CONSUMIDORES.; • Disponibilidade da REDE NATURA. • Investimentos e custos do FRANQUEADO; • Condições das vendas realizadas no Espaço do(a) Consultor(a); • Treinamentos disponibilizados ao FRANQUEADO; • Uso da marca NATURA pelo FRANQUEADO; • Rescisão do CONTRATO DE FRANQUIA; • Aspectos trabalhistas e tributários; • Ausência de exclusividade e territorialidade. Em caso de descumprimento, pelo FRANQUEADO, de quaisquer obrigações estabelecidas neste Contrato, nos TERMOS DE USO DO SITE ou da POLÍTICA DE PRIVACIDADE ou na legislação brasileira aplicável, a FRANQUEADORA poderá bloquear o ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) até que o descumprimento cesse.
32 Este Contrato de Franquia poderá ser alterado pelas Partes mediante acordo escrito, o qual será celebrado pelas partes e por duas testemunhas,podendo ser por meio de assinatura digital. Ao propor uma alteração no presente Contrato, a FRANQUEADORA poderá notificar o FRANQUEADO por e-mail a respeito de referida alteração, concedendo-lhe o mesmo prazo de rescisão mencionado na cláusula 11.1 para que aceite as alterações propostas. Caso o FRANQUEADO não concorde com as alterações, deverá manifestar expressamente sua discordância, sinalizando à FRANQUEADORA que não aceita as alterações propostas e que prefere rescindir o Contrato. Caso o FRANQUEADO não se manifeste até o término do prazo oferecido para aceite das alterações propostas, conforme mencionado acima, seu ESPAÇO será bloqueado por prazo indeterminado, podendo a FRANQUEADORA então rescindir o presente Contrato. 1. DAS DEFINIÇÕES Para os fins deste Contrato, as palavras grafadas em maiúsculo terão os seguintes significados indicados na presente cláusula ou aqueles indicados nas cláusulas em que aparecerem: APLICATIVO(S): Programas de computador cuja licença de uso do software poderá ser adquirida pelo FRANQUEADO para sua utilização própria, ou para utilização por CONSUMIDORES que acessarem ao seu ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A). CIRCULAR DE OFERTA DE FRANQUIA: documento entregue pela FRANQUEADORA ao FRANQUEADO antes da assinatura do presente Contrato, o qual contém as informações necessárias para a avaliação de todas as condições relacionadas à franquia ora contratada. CONSUMIDOR: Pessoa que acessa ou utiliza a REDE NATURA, com a finalidade de conhecer ou adquirir os PRODUTOS, a serem comercializados no ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A). CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL: Pessoa física que manterá, a partir da assinatura de contrato nos termos do presente, espaço on-line na REDE NATURA, para anúncio e venda direta digital de PRODUTOS ao CONSUMIDOR, na qualidade de FRANQUEADO. DISTRIBUIDORA: É a Natura Cosméticos S/A, empresa com sede no Município de São Paulo, Estado de São Paulo, Avenida Alexandre Colares, n° 1188,Vila Jaguara, CEP 05106-000; CNPJ/MF sob o nº 71.673.990/0001- 77, a qual, para fins deste Contrato, atuará como distribuidora dos PRODUTOS, comercializados via ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A).A FRANQUEADORA poderá indicar outras empresas como DISTRIBUIDORAS dos PRODUTOS futuramente. ESPAÇO ou ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A): Página de Internet pessoal do FRANQUEADO, a ser hospedada dentro da REDE NATURA, com a finalidade exclusiva de relacionamento com o CONSUMIDOR e comercialização de PRODUTOS, por meio virtual.A partir do acesso ao ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) de sua preferência, o CONSUMIDOR poderá adquirir os PRODUTOS. KIT DE EXPERIMENTAÇÃO: Kit de produtos da marca Natura, fornecido ao FRANQUEADO. KNOW-HOW: Conhecimentos técnicos da FRANQUEADORA, a serem transferidos de forma não exclusiva ao FRANQUEADO, a partir da assinatura do presente Contrato, para que este possa atuar na venda direta de PRODUTOS através da internet de maneira eficiente. MATERIAIS: Quaisquer manuais, materiais de apoio, amostras, ou qualquer outro objeto entregue pela FRAQUEADORA ao FRANQUEADO, em meio físico ou digital, para que este desenvolva as atividades previstas neste Contrato, que forem prometidos na CIRCULAR DE OFERTA DE FRANQUIA ou em ofertas realizadas por outros meios. MEIO DE PAGAMENTO: Sistema automatizado intermediador de pagamentos, provido por empresa de meios de pagamento a ser contratada pelo FRANQUEADO para o gerenciamento de pagamentos de transações realizadas no ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A). Referido sistema viabilizará o repasse de pagamentos devidos a cada uma das Partes e à DISTRIBUIDORA, na medida em que faz o rateio dos valores a elas devidos. É condição necessária para recebimento de valores a contratação de empresa de meio de pagamento indicada pela FRANQUEADORA.
33 POLÍTICA DE PRIVACIDADE: documento aplicável a todos os usuários da REDE NATURA, disponível para consulta no próprio site, o qual contém as disposições relativas à coleta, ao tratamento e à guarda de dados de usuários da REDE NATURA. PRODUTOS: Produtos diversos para comercialização no ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), e que serão entregues ao CONSUMIDOR, por intermédio da DISTRIBUIDORA. REDE NATURA: portal (plataforma) hospedado no endereço eletrônico http://rede.natura.net/ incluindo todos os recursos que o compõe, cujo provimento é de responsabilidade da FRANQUEADORA, nos termos deste Contrato. TERMO DE USO DO SITE:documento a que o FRANQUEADO teve acesso no processo de cadastramento da REDE NATURA e que disciplina as regras de uso do site atinentes à guarda de dados, ao uso de cookies, dentre outros aspectos técnico-operacionais referentes à REDE NATURA e, ainda, procedimentos de segurança da informação, dentre outros. O TERMO DE USO DO SITE ficará disponível para consulta pelo FRANQUEADO na página da REDE NATURA. 2. DO OBJETO 2.1. O objeto do presente Contrato é: (i) a cessão do direito de uso do ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) para que o FRANQUEADO comercialize PRODUTOS fornecidos pela DISTRIBUIDORA; (ii) a sublicença de uso da marca, indicada no item 10.2, da Cláusula 10, para os fins previstos neste Contrato; (iii) o treinamento e a transferência de KNOW-HOW necessários para que o FRANQUEADO possa atuar na comercialização de PRODUTOS, digitalmente e de maneira eficiente. 3. DOS MATERIAIS E APLICATIVOS 3.1. A FRANQUEADORA entregará ao FRANQUEADO os MATERIAIS que forem prometidos na Circular de Oferta de Franquia ou em ofertas realizadas por outros meios. Tais materiais poderão ser fornecidos gratuitamente ou vendidos, conforme divulgado na respectiva ocasião. 3.2. A FRANQUEADORA disponibilizará diversos APLICATIVOS, que poderão ser adquiridos pelo FRANQUEADO, mediante pagamento de taxa adicional, nos termos do item 7.3., da Cláusula 7, abaixo, para uso próprio e/ou para que sejam disponibilizados em seu ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), para utilização pelos CONSUMIDORES, permitindo que estes interajam melhor com o FRANQUEADO. 3.3. O FRANQUEADO se obriga a utilizar os MATERIAIS e APLICATIVOS de acordo com as técnicas e recomendações estabelecidas pela FRANQUEADORA, não lhe sendo permitido fazer qualquer tipo de adaptação ou alteração. 3.3.1.OsAPLICATIVOS são de propriedade da FRANQUEADORA,que licencia seu uso ao FRANQUEADO, o que não implica na transferência de sua titularidade nem autoriza o FRANQUEADO a realizar quaisquer alterações, ou engenharia reversa, no(s)APLICATIVO(S). 4. DO PRAZO 4.1. O presente Contrato vigorará por prazo determinado de 4 (quatro) meses a partir de 14 (catorze) dias após sua assinatura. 4.2.O início da vigência do presente Contrato está condicionado:(i) à aprovação do cadastro do FRANQUEADO pela FRANQUEADORA,tendo em vista que após a celebração deste Contrato a FRANQUEADORA procederá à análise cadastral; e (ii) à não desistência do FRANQUEADO antes do prazo de 14 (catorze) dias que lhe é concedido após a assinatura deste Contrato. 4.2.1. Caso o cadastro do FRANQUEADO não seja aceito pela FRANQUEADORA, por qualquer motivo, o FRANQUEADO será informado por e-mail, conforme endereço que constar de seu cadastro, ficando suspensa a validade do presente Contrato. 4.2.2. Caso o FRANQUEADO deseje desistir da presente contratação antes do prazo de 14 (catorze) dias que lhe é concedido após a assinatura do Contrato, deverá acessar o link cadastro.rede.natura.net, fazer o login e clicar no link do texto “Quero cancelar a minha assinatura”. 4.3. Caso não haja manifestação expressa das Partes em sentido contrário, após o término de vigência deste Contrato, ele será prorrogado por prazo indeterminado.
34 5. DAS OBRIGAÇÕES DO FRANQUEADO 5.1. São obrigações do FRANQUEADO: a) Pagar as verbas mencionadas no ANEXO 1 –VALORES, conforme previsto no presente Contrato; b) Utilizar o ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) exclusivamente para comercializar os PRODUTOS fornecidos pela DISTRIBUIDORA, atendendo os fins deste Contrato. Logo, não utilizar a REDE NATURA para quaisquer fins estranhos à sua finalidade original, tais como promover marcas e produtos próprios ou de outras empresas, concorrentes ou não, ofertar serviços ou produtos em desacordo com a legislação vigente, transmitir vírus, promover fraudes, entre outros, a estes não se limitando; c) Não violar quaisquer direitos de propriedade industrial e intelectual da NATURA ou de terceiros, bem como não violar direitos de personalidade de terceiros; d) Atender adequadamente os CONSUMIDORES, mantendo com eles bom relacionamento e zelando pela reputação da marca Natura; e) Realizar promoção de ações de marketing e divulgação de seu ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) somente de acordo com as regras divulgadas pela FRANQUEADORA; f) Respeitar todas as regras de negócio divulgadas pela FRANQUEADORA; e g) Realizar o treinamento virtual de Boas Vindas e/ou quaisquer outros treinamentos obrigatórios que poderão ser indicados pela FRANQUEADORA. O prazo para a realização de referido(s) treinamento(s) está divulgado na CIRCULAR DE OFERTA DE FRANQUIA e/ou na seção de dúvidas frequentes na própria REDE NATURA. Caso não realize o treinamento no prazo informado FRANQUEADO estará sujeito às sanções mencionadas na cláusula 13 deste Contrato. h) Manter seus dados cadastrais junto à REDE NATURA sempre atualizados. 5.2. Fica autorizada eventual contratação de terceiros por parte do FRANQUEADO para realizar atividades relacionadas ao negócio objeto deste Contrato. Neste caso, a contratação será de total responsabilidade do FRANQUEADO, não configurando qualquer vínculo de ordem comercial ou trabalhista com relação à FRANQUEADORA. 6. DAS OBRIGAÇÕES DA FRANQUEADORA 6.1. São obrigações da FRANQUEADORA: a) Disponibilizar virtualmente o ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) para uso do FRANQUEADO, nos termos deste Contrato; b) Disponibilizar um painel de controle que permita ao FRANQUEADO realizar o gerenciamento de seu ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A); c) Realizar a promoção da marca e dos PRODUTOS, observado o disposto na alínea “e”, do item 5.1. da Cláusula 5 deste Contrato; e d) Operacionalizar a entrega dos PRODUTOS vendidos pelo FRANQUEADO no ESPAÇO DO CONSULTOR(A) diretamente aos CONSUMIDORES. A entrega se dará nos termos do item 16.1 da Cláusula 16, abaixo. 7. DOS INVESTIMENTOS E CUSTOS DO FRANQUEADO 7.1. Em virtude da celebração do presente Contrato, o FRANQUEADO obriga-se a realizar os seguintes INVESTIMENTOS NECESSÁRIOS, cujos valores estão indicados no ANEXO I –VALORES:
35 a) Taxa de Adesão, a qual é cobrada somente uma vez pela FRANQUEADORA, em virtude da filiação do FRANQUEADO à rede de franqueados. A cobrança poderá ser realizada imediatamente após a disponibilização do ESPAÇO. b) Mensalidade, a qual é cobrada mensalmente pela FRANQUEADORA e dará o direito à utilização do ESPAÇO durante os 30 (trinta) dias seguintes e remunera o direito de uso da marca Natura e da plataforma Rede Natura. A cobrança será realizada mensalmente no mesmo dia do mês em que o FRANQUEADO celebrou este Contrato. No primeiro mês, a Mensalidade será cobrada já na assinatura deste Contrato, ainda que o ESPAÇO ainda não tenha sido disponibilizado. 7.1.1.ATaxa de Adesão e a Mensalidade, referidas acima, deverão ser pagas pelo FRANQUEADO por meio de cartão de crédito, cujos dados são fornecidos no cadastro do FRANQUEADO na Rede Natura. 7.1.2. A FRANQUEADORA poderá eventualmente conceder ao FRANQUEADO descontos ou isenções sobre os valores daTaxa deAdesão e/ou Mensalidade.Tais condições especiais serão divulgadas na CIRCULAR DE OFERTA DE FRANQUIA ou através de outros meios de propaganda, e poderão estar condicionadas ao cumprimento de determinados requisitos. 7.1.3. Caso o pagamento da Taxa de Adesão ou da Mensalidade não seja efetuado, a FRANQUEADORA poderá bloquear o ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) imediatamente, nos termos da cláusula 13 deste Contrato, de modo que referido ESPAÇO ficará indisponível para acesso por CONSUMIDORES até que seja regularizado o pagamento em atraso. Caso o atraso persista, poderão ser aplicadas as consequências referidas nos termos da cláusula 11. 7.1.4.EmrazãodopagamentodaTaxadeAdesão,oFRANQUEADOreceberáumKITDEEXPERIMENTAÇÃO. 7.1.5. Caso o FRANQUEADO tenha seu contrato rescindido, por qualquer razão, e posteriormente volte a ser um FRANQUEADO, aTaxa de Adesão será novamente cobrada. 7.2. Além dos INVESTIMENTOS NECESSÁRIOS citados na cláusula 7.1 acima, o FRANQUEADO deverá arcar com os seguintes CUSTOS A CADAVENDA REALIZADA em seu ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A): a) TAXA DE PUBLICIDADE, a qual é cobrada pela FRANQUEADORA a cada venda realizada pelo FRANQUEADO em seu ESPAÇO, e que visa ao compartilhamento dos custos com publicidade incorridos pela FRANQUEADORA e que beneficiam toda a rede de franqueados. b) ROYALTIES, cobrados a cada venda realizada pelo FRANQUEADO em seu ESPAÇO, remuneram o direito de uso da marca Natura e da plataforma Rede Natura. c)VALOR DOS PRODUTOS, cobrado pela DISTRIBUIDORA a cada venda realizada pelo FRANQUEADO em seu ESPAÇO, refere-se ao pagamento dos PRODUTOS adquiridos e revendidos. d) TAXA DA EMPRESA DE MEIO DE PAGAMENTO, cobrada pela empresa de MEIO DE PAGAMENTO a cada venda realizada pelo FRANQUEADO em seu ESPAÇO, nos termos contratados entre referida empresa e o FRANQUEADO. 7.2.1. Os valores de TAXA DE PUBLICIDADE, ROYALTIES e VALOR DOS PRODUTOS, referidos acima, serão calculados conforme os percentuais definidos no ANEXO I –VALORES. 7.2.2. A empresa de MEIO DE PAGAMENTO realizará automaticamente, a cada transação processada no ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), a transferência dos valores devidos pelo FRANQUEADO à FRANQUEADORA e à DISTRIBUIDORA a título deTAXA DE PUBLICIDADE, ROYALTIES eVALOR DOS PRODUTOS, bem como irá reter para si o valor da sua remuneração, conforme contratado diretamente entre o FRANQUEADO e a empresa de MEIO DE PAGAMENTO. 7.3. Além dos INVESTIMENTOS OBRIGATÓRIOS e dos CUSTOS A CADA VENDA REALIZADA, citados nas cláusulas 7.1 e 7.2 acima,há INVESTIMENTOS RECOMENDADOS pela FRANQUEADORA ao FRANQUEADO, os quais não são obrigatórios ou necessários.Tais investimentos estão indicados na CIRCULAR DE OFERTA DE FRANQUIA e consistem em equipamentos e serviços de acesso à internet, entre outros.
36 7.3.1. O FRANQUEADO tem plena liberdade para escolher o equipamento e os serviços de acesso necessários para conexão ao ambiente virtual. 7.3.2.A FRANQUEADORA não indica nenhum equipamento,provedor de Internet ou fornecedor específico para o FRANQUEADO, nem se responsabiliza por eventuais falhas, defeitos ou indisponibilidades de tais produtos ou serviços. 7.4.INVESTIMENTOS COMPLEMENTARES:O FRANQUEADO poderá ainda,caso seja de seu interesse,realizar outros investimentos para aprimorar seu ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A),como a aquisição dosAPLICATIVOS, de eventuais planos de publicidade extra, e outros produtos desenvolvidos pela FRANQUEADORA. 8. DASVENDAS REALIZADAS NO ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) 8.1.Realizado o pagamento da compra pelo CONSUMIDOR,o valor pago será segregado de forma automatizada pela empresa de MEIO DE PAGAMENTO, nos termos da cláusula 7.2.2, de modo que esta destinará ao(à) CONSULTOR(A) NATURA o percentual relativo ao seu lucro. 8.1.1. O FRANQUEADO tem ciência, neste ato, que deverá efetuar a solicitação de repasse do seu lucro à sua conta corrente bancária diretamente à empresa de MEIO DE PAGAMENTO, nos termos e forma constantes no contrato firmado com a mesma. 8.2. As vendas realizadas pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA em seu ESPAÇO estão sujeitas às condições de preço, parcelamento e formas de pagamento estabelecidas pela FRANQUEADORA. 8.2.1. A FRANQUEADORA disponibilizará ferramentas que viabilizem ao FRANQUEADO oferecer descontos aos CONSUMIDORES,respeitadas as regras e limites a serem definidos pela FRANQUEADORA. 8.2.2. Eventuais descontos oferecidos pelo FRANQUEADO ao CONSUMIDOR serão integralmente descontados do lucro do FRANQUEADO, ou seja, o desconto oferecido não será considerado para fins de cálculo de ROYALTIES,TAXA DE PUBLICIDADE E VALOR DOS PRODUTOS, sendo que todas estas verbas serão calculadas com base no valor de venda do produto sem desconto. 8.3.A FRANQUEADORA poderá oferecer descontos nos valores dos PRODUTOS ou pedidos a determinados CONSUMIDORES, conforme o histórico de relacionamento de tais CONSUMIDORES na REDE NATURA. O lucro do FRANQUEADO será sempre calculado sobre o valor da venda, inclusive nos casos de vendas com concessão de desconto por parte da FRANQUEADORA. 8.4. Excepcionalmente poderá ocorrer de alguns PRODUTOS não serem elegíveis pela FRANQUEADORA para comercialização pelo FRANQUEADO. 8.5.As Partes de comum acordo aceitam que o CONSUMIDOR poderá efetuar o pagamento de suas compras alternativamente, a seu exclusivo critério, por meio das opções de formas de pagamento oferecidas na REDE NATURA. Caso o CONSUMIDOR opte por realizar o pagamento parcelado, o FRANQUEADO receberá sua parte também de modo parcelado, conforme a quantidade de parcelas escolhida pelo CONSUMIDOR. 8.6. O FRANQUEADO tem ciência, neste ato, que deverá efetuar a solicitação de repasse do seu lucro à sua conta corrente bancária diretamente à empresa de MEIO DE PAGAMENTO, nos termos e forma constantes no contrato firmado com a mesma. 8.7.Em caso de cancelamento da compra pelo CONSUMIDOR,o valor pago pelo CONSUMIDOR será estornado, bem como serão estornados todos os valores, relativos à compra cancelada, pagos pelo FRANQUEADO à DISTRIBUIDORA, à FRANQUEADORA e à empresa de MEIO DE PAGAMENTO. Assim, o FRANQUEADO não terá lucro com a compra cancelada. 9. DOTREINAMENTO 9.1. A FRANQUEADORA poderá prestar treinamento ao FRANQUEADO, a fim de capacitá-lo para a condução de seu negócio. Referidos treinamentos poderão ser gratuitos ou pagos, conforme divulgado pela FRANQUEADORA na respectiva ocasião, e consistirão em:
37 a) Divulgação de materiais de capacitação sobre vendas e sobre produtos, disponibilizados via Internet ao FRANQUEADO, em formato de vídeos e/ou treinamentos eletrônicos (e-learnings); e b) Realização de cursos e eventos voltados aos franqueados, presenciais ou virtuais. 10. DAS MARCAS 10.1. A FRANQUEADORA declara ter a licença não exclusiva de uso da marca NATURA, podendo, ainda, sublicenciar de forma não exclusiva referida marca ao FRANQUEADO. 10.2.A FRANQUEADORA licencia ao FRANQUEADO, por meio do presente Contrato, o direito não exclusivo de utilizar a marca NATURA em suas atividades. Por se tratar de licença de uso, a utilização da(s) marca(s) pelo FRANQUEADO não implica em nenhuma transferência de titularidade desta(s) a ele, nem lhe autoriza a usá- la(s) em qualquer outra atividade que não a descrita neste contrato. 10.3. O FRANQUEADO somente poderá utilizar as marcas licenciadas em conexão com a distribuição de PRODUTOS ou serviços expressamente autorizados pela FRANQUEADORA e estritamente dentro dos limites estabelecidos por ela. 11. DA RESCISÃO 11.1. As partes reconhecem e aceitam que este Contrato tem característica peculiar relacionada ao fato do anúncio e comercialização dos PRODUTOS se darem via online. Por esta razão e também considerando os baixos investimentos necessários para tornar-se um FRANQUEADO, as partes aceitam que este poderá ser rescindido unilateralmente pela FRANQUEADORA após o prazo inicial de vigência previsto na cláusula 4.1, sem declinação de motivos e sem ônus, mediante notificação prévia e escrita encaminhada ao FRANQUEADO com no mínimo 30 (trinta) dias de antecedência. 11.2. O FRANQUEADO poderá rescindir unilateralmente este Contrato, a qualquer tempo, sem declinação de motivos e sem ônus, mediante comunicação prévia à FRANQUEADORA, sendo que esta terá o prazo de até 10 (dez) dias para fechar o ESPAÇO e proceder à rescisão do Contrato. 11.3. Sem prejuízo de quaisquer outras disposições deste Contrato, inclusive aplicação de eventual penalidade prevista, este Contrato poderá ser rescindido, a qualquer momento, independente de qualquer aviso, notificação ou interpelação judicial ou extrajudicial, sem que assista à parte inadimplente o direito a qualquer tipo de ressarcimento ou indenização, em qualquer um dos seguintes casos: a) descumprimento, por qualquer das Partes, de qualquer das obrigações previstas neste Contrato, inclusive por conta de inadimplemento ou não realização de treinamentos obrigatórios; b) descumprimento, por qualquer das Partes, de qualquer das obrigações previstas noTERMO DE USO DO SITE, POLÍTICA DE PRIVACIDADE e quaisquer outros documentos aplicáveis a este Contrato; c) descumprimento, pelo FRANQUEADO, de regras estabelecidas nos MATERIAIS, entregues pela FRAQUEADORA ao FRANQUEADO, seja em meio físico ou digital. 11.4. A notificação de rescisão, em qualquer hipótese, poderá ser enviada pela FRANQUEADORA ao e-mail que constar no cadastro do FRANQUEADO. Já a notificação de rescisão realizada pelo FRANQUEADO, poderá ser realizada através de contato com o Atendimento, por meio da ferramenta de chat online (http://natura- cosmeticos.custhelp.com/app/chat/chat_launch.), e-mail (atendimento.rede@natura.net........) ou telefone (0800 777 2467). 11.5. Em caso de término do Contrato por vontade do FRANQUEADO ou por culpa deste, o valor da última MENSALIDADE paga não será devolvido total ou parcialmente. Caso o término do Contrato seja realizado por vontade exclusiva da FRANQUEADORAou por culpa desta, o valor da última MENSALIDADE será devolvido. 11.6. As partes aceitam que, em qualquer das hipóteses de denúncia descritas nos itens 11.1 e 11.2 não será devida qualquer multa ou indenização em razão da interrupção da vigência do Contrato. As partes ressalvam, contudo, a hipótese de sanções e penalidades relacionadas a outros aspectos do Contrato, que não a sua vigência, que serão aplicáveis, nos termos da cláusula 13.1, abaixo.
38 11.7. O presente Contrato é celebrado em caráter personalíssimo e, portanto, será automaticamente rescindido em caso de falecimento do FRANQUEADO,ou caso este se torne incapacitado para exercer suas funções como FRANQUEADO, como no caso em que seja declarado incapaz civilmente. 11.8. Rescindido o Contrato, o ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) do FRANQUEADO será imediatamente encerrado e retirado da REDE NATURA, e o FRANQUEADO deverá cessar o uso de quaisquer APLICATIVOS que tenha adquirido. 11.9. Ao término da vigência deste Contrato, o FRANQUEADO fica proibido de utilizar as marcas licenciadas, exceto se previamente autorizado pela FRANQUEADORA ou pela titular da marca, bem como impedido de desenvolver novo site com a mesma aparência, diagramação ou lay out do ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A). 11.10. Mesmo após término da vigência deste Contrato, por qualquer motivo, todos os dados e informações coletados de CONSUMIDORA permanecerão sendo de propriedade da FRANQUEADORA, que se reserva no direito de armazenar, tratar e utilizar os dados de acordo com as condições previstas na POLÍTICA DE PRIVACIDADE. 11.11. Na hipótese de rescisão, caso seja solicitado pela FRANQUEADORA, o FRANQUEADO restituirá todo o material recebido da FRANQUEADORA, exceção feita ao KIT DE EXPERIMENTAÇÃO. 12. DOS ASPECTOSTRABALHISTAS ETRIBUTÁRIOS 12.1. O presente Contrato não gera qualquer vínculo ou obrigação trabalhista ou previdenciária entre FRANQUEADORA e FRANQUEADO, ou entre a FRANQUEADORA e eventuais terceiros contratados pelo FRANQUEADO. 12.2. Todos os tributos devidos em virtude da venda de PRODUTOS por meio do ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A)deverão ser recolhidos na forma da legislação tributária vigente. As Partes reconhecem e aceitam que a emissão das notas fiscais pertinentes também seguirá as regras previstas na referida legislação tributária. 13. DAS SANÇÕES E PENALIDADES 13.1. Em caso de descumprimento, pelo FRANQUEADO, de quaisquer obrigações estabelecidas neste Contrato, nos TERMOS DE USO DO SITE ou da POLÍTICA DE PRIVACIDADE ou na legislação brasileira aplicável, a FRANQUEADORA poderá bloquear o ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) até que o descumprimento cesse. O bloqueio do ESPAÇO importa na indisponibilidade de acesso ao mesmo para CONSUMIDORES e, consequentemente, na impossibilidade de realizar vendas através do ESPAÇO enquanto durar o bloqueio. 13.1.1. Caso ocorra o bloqueio do ESPAÇO, as Mensalidades ainda não vencidas terão a cobrança suspensa, até o desbloqueio.A partir do desbloqueio a cobrança de Mensalidade voltará a ser realizada. 13.1.2. Em caso de bloqueio do ESPAÇO, a FRANQUEADORA não reembolsará ou gerará créditos ao FRANQUEADO referentes a eventuais dias de uso do ESPAÇO não usufruídos a que teria direito em virtude de Mensalidade já paga. 14. DOTERRITÓRIO E EXCLUSIVIDADE 14.1.As Partes reconhecem e aceitam que com relação à atuação geográfica não haverá qualquer exclusividade, sendo que haverá diversos FRANQUEADOS sem que cada um tenha região pré-determinada ou delimitada para atuar. 14.1.1. Não obstante o disposto no item acima, a FRANQUEADORA supervisionará a rede de FRANQUEADOS, monitorando o cumprimento das regras de negócio por ela instituídas, bem como a eventual prática comercial que constitua concorrência desleal,por parte do FRANQUEADO,tendo em vista os termos da legislação de defesa da concorrência vigente.
39 14.2.Nenhuma das Partes possui obrigação de exclusividade uma com a outra,de modo que a FRANQUEADORA poderá firmar contratos semelhantes a este com terceiros, assim como o FRANQUEADO poderá firmar contratos para revenda de produtos de outras empresas. 14.2.1. Em que pese a ausência de exclusividade, ao FRANQUEADO será vedado comercializar produtos não autorizados pela FRANQUEADORA em seu ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) na REDE NATURA. 15. DAS RESPONSABILIDADES 15.1. É de responsabilidade exclusiva da FRANQUEADORA operacionalizar a entrega, aos CONSUMIDORES, dos PRODUTOS por eles adquiridos no ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A),a qual se dará pela DISTRIBUIDORA. 15.1.1.A entrega está condicionada à confirmação do pagamento,pelo CONSUMIDOR,do preço e valor do frete informado no ato da compra.Referida confirmação será feita pela empresa de MEIO DE PAGAMENTO. 15.1.2. O PRODUTO NATURA será entregue diretamente no endereço indicado pelo CONSUMIDOR, no prazo informado no momento de finalização do pedido. 15.1.3. No momento da realização da compra o CONSUMIDOR será informado se seu endereço de entrega é atendido pela REDE NATURA. Informações sobre as áreas de entrega atendidas podem ser obtidas pelo FRANQUEADO na própria REDE NATURA. 15.2. A FRANQUEADORA envidará seus melhores esforços para que os servidores que hospedam a REDE NATURA e o ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) funcionem com alta confiabilidade, e estejam disponíveis pela maior quantidade de tempo possível, maximizando as vendas. Porém, o FRANQUEADO reconhece e aceita que o funcionamento desses servidores poderá ser afetado por inúmeros fatores que estão fora do controle e diligência da FRANQUEADORA, motivo pelo qual a FRANQUEADORA não garante o funcionamento e disponibilidade ininterrupta do ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A). 15.2.1. Não será de responsabilidade da FRANQUEADORA qualquer indisponibilidade do ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) que decorra de falhas que fujam ao controle e diligência da FRANQUEADORA,incluindo mas sem limitação: (i) falhas nas operadoras interconectadas à rede; (ii) falhas relacionadas ao equipamento do FRANQUEADO ou ao serviço de provimento de acesso à Internet por ele contratado; e (iii) eventos de caso fortuito ou força maior, nos termos do artigo 393 do Código Civil. 15.3. O acesso à REDE NATURA poderá estar temporariamente indisponível, a qualquer momento, em caso de interrupções necessárias em razão de serviços de manutenção de qualquer natureza, ou falhas na operação dos servidores,das empresas fornecedoras de energia elétrica,empresas prestadoras de serviços de telecomunicações, casos fortuitos, força maior, ou ações de terceiros que não sejam do controle da FRANQUEADORA. 16. DAS ALTERAÇÕES NO CONTRATO 16.1. O presente contrato poderá ser alterado pelas Partes mediante acordo escrito, o qual será celebrado pelas partes e por duas testemunhas, podendo ser por meio de assinatura digital, ressalvado o disposto no item abaixo. 16.1.1. Ao propor uma alteração no presente Contrato, a FRANQUEADORA poderá notificar o FRANQUEADO por e-mail a respeito de referida alteração, concedendo-lhe o mesmo prazo de rescisão mencionado na cláusula 11.1 para que aceite as alterações propostas.Caso o FRANQUEADO não concorde com as alterações, deverá manifestar expressamente sua discordância, sinalizando à FRANQUEADORA que não aceita as alterações propostas e que prefere rescindir o Contrato. 16.1.2.Caso o FRANQUEADO não se manifeste até o término do prazo oferecido para aceite das alterações propostas, conforme mencionado acima, seu ESPAÇO será bloqueado por prazo indeterminado, podendo a FRANQUEADORA então rescindir o presente Contrato. 16.2. O ANEXO 1 – VALORES poderá ser alterado unilateralmente pela FRANQUEADORA, desde que divulgada sua nova versão ao FRANQUEADO com antecedência mínima de 30 (trinta) dias. 17. DISPOSIÇÕES GERAIS 17.1. É expressamente proibido ao FRANQUEADO ceder ou transferir, no todo ou em parte, a que título for, os direitos e obrigações resultantes do mesmo.
40 17.2. A FRANQUEADORA poderá contatar o FRANQUEADO por meio do endereço eletrônico fornecido em seu cadastro. O FRANQUEADO poderá contatar a FRANQUEADORA por meio do e-mail: atendimento. rede@natura.net 17.3. A manifestação da vontade efetuada pelo FRANQUEADO, ao aceitar este Contrato, não poderá ser questionada pelo mero fato de ter sido celebrado por meios eletrônicos. Para todos os fins de direito, este Contrato equivale a um documento particular, nos termos do art. 10 da Medida Provisória nº 2.200-2 de 24 de Agosto de 2001. 17.4. O FRANQUEADO aceita o meio tecnológico adotado, para comprovação da autoria e integridade do presente documento em forma eletrônica, a ser empregado pela FRANQUEADORA para celebração do Contrato, para fins do §2° do art. 10 da Medida Provisória nº 2.200-2, de 24 de Agosto de 2001, presumindo-se como verdadeiros em relação às partes a autoria e integridade do Contrato em formato eletrônico. 17.5. Observado o disposto na Lei nº 8.955 de 15.12.1994, no caso de um tribunal ou juízo competente julgar ilegal, nula ou ineficaz qualquer estipulação deste Contrato, as estipulações restantes permanecerão em plena força e vigor. Caso a estipulação ou estipulações julgadas ilegais, nulas ou ineficazes sejam de ordem a afetar substantivamente o equilíbrio das Partes perante o presente acordo, elas deverão negociar, de boa fé, uma alternativa que, não contendo os vícios da estipulação ou estipulações invalidadas, reflitam, na maior extensão possível, as suas intenções originárias. 17.6.A tolerância de uma parte para com a outra, relativamente a descumprimento de qualquer das obrigações ora assumidas, não será considerada novação ou renúncia a qualquer direito, constituindo mera liberalidade, que não impedirá a parte tolerante de exigir da outra o fiel cumprimento deste Contrato, a qualquer tempo. 17.7. As Partes elegem o Foro da Comarca de São Paulo/SP, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser, para dirimir qualquer dúvida ou controvérsia decorrente da interpretação ou execução do presente Contrato. 17.8. É parte integrante do presente Contrato o ANEXO 1 –VALORES. 17.9. E por estarem, assim, as Partes, de pleno acordo com o disposto neste instrumento particular, assinam- no, eletronicamente, o FRANQUEADO, e digitalmente, a FRANQUEADORA, juntamente com 02 (duas) testemunhas. 17.10 O presente Contrato de Franquia está registrado no 8º Oficial de Registro de Títulos e Documentos e Civil de Pessoa Jurídica da Capital de São Paulo, sob microfilme de nº 1361092. São Paulo, FRANQUEADORA: FRANQUEADO: [Assinado digitalmente na forma da Medida Provisória nº 2.200-2] [Assinado eletronicamente] [Assinado digitalmente na forma da Medida Provisória nº 2.200-2] [Assinado digitalmente na forma da Medida Provisória nº 2.200-2] Assinaturas: TESTEMUNHAS
41 ANEXO 1 –VALORES A)TAXA DE ADESÃO: R$ 49,90 (quarenta e nove reais e noventa centavos) * Paga pelo FRANQUEADO à FRANQUEADORA uma única vez, quando da contratação da franquia. B) MENSALIDADE: R$14,90 (quatorze reais e noventa centavos) * Paga pelo FRANQUEADO à FRANQUEADORA, mensalmente. C)TAXA DE PUBLICIDADE: 7,5% (sete e meio por cento) sobre o valor da venda (sem contabilizar o valor do frete e eventuais descontos oferecidos pelo FRANQUEADO ao CONSUMIDOR). * Paga pelo FRANQUEADO à FRANQUEADORA, a cada venda realizada pelo FRANQUEADO. D) ROYALTIES: 12% (doze por cento) sobre o valor da venda (sem contabilizar o valor do frete e eventuais descontos oferecidos pelo FRANQUEADO ao CONSUMIDOR). * Pagos pelo FRANQUEADO à FRANQUEADORA, a cada venda realizada pelo FRANQUEADO. E)VALOR DOS PRODUTOS: * Pago pelo FRANQUEADO à DISTRIBUIDORA, a cada venda realizada pelo FRANQUEADO. F) LUCRO DO FRANQUEADO: O lucro do FRANQUEADO sobre as vendas realizadas em seu ESPAÇO na REDE NATURA será o resultado do valor do produto vendido (não contabilizado o valor do frete), abatidos os valores correspondentes aos itens C, D e E acima. O lucro será de* : Produtos Natura em geral: 25% (vinte e cinco por cento) sobre o valor da venda (sem contabilizar o valor do frete). Produtos da linha “Natura + Moda + Casa”: 15% (quinze por cento) sobre o valor da venda (sem contabilizar o valor do frete). Deste lucro, será deduzido ainda o valor daTAXA DA EMPRESA DE MEIO DE PAGAMENTO e eventuais descontos oferecidos pelo FRANQUEADO ao CONSUMIDOR. * Exceto para produtos a linha Crer ParaVer, que não possuem margem de lucro para a CND. G) CRER PARAVER: Crer ParaVer é uma linha de produtos não cosméticos cujo lucro é inteiramente investido em projetos educacio- nais. Devido a este caráter social, o FRANQUEADO e a FRANQUEADORA não possuirão retorno financeiro com as vendas de Crer Para Ver, portanto, não haverá LUCRO DO FRANQUEADO na venda de produtos CRER PRAVER. Para mais informações, é possível consultar a página de Crer ParaVer na internet: http://www.institutonatura.org.br/cpv/crer-para-ver/
42 20.8 - Rede Natura - Termo de Uso do Site para Consultor(a) Natura Digital A REDE NATURA é um portal digital disponibilizado na Internet pela NATURA com o objetivo de fomentar as relações entre CONSUMIDORES e CONSULTORES, por meio dos espaços virtuais, criando novas formas de relacionamento, comunicação e comercialização. SUMÁRIO Pensando em tornar mais prática sua leitura, neste sumário você encontra os principais pontos doTermo de Uso do site para Consultor(a) Natura Digital .Ressaltamos que a leitura integral do documento é obrigatória,já que todo o seu teor será aplicável. Ao utilizar a REDE NATURA, o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL automaticamente declara sua concordância com as condições previstas nesteTermo de Uso e na Política de Privacidade. • O presenteTermo de Uso determina de que modo a Rede Natura poderá ser utilizada pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL,estabelecendo direitos,obrigações e penalidades com relação a: • Cadastro na Rede Natura; • Espaço do(a) Consultor(a) na Rede Natura; • Uso da Rede Natura; • Postagem e compartilhamento de conteúdos; • Serviço de Atendimento; • Propriedade intelectual e industrial; • Disponibilidade da Rede Natura; Em alguns casos descritos neste documento e em outros documentos aplicáveis, a NATURA tem o direito de bloquear e/ou remover o ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) do ar imediatamente, bem como excluir o cadastro do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL ou conteúdos publicados,sem necessidade de comunicação prévia e sem prejuízo de comunicar as autoridades competentes,a seu exclusivo critério. A violação de quaisquer das disposições constantes neste instrumento poderá acarretar ao(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL o imediato cancelamento de seu acesso à REDE NATURA e o fechamento de seu ESPAÇO, independentemente de qualquer aviso ou notificação, sem prejuízo do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL responder pelos eventuais danos causados, além de sanções criminais, de acordo com sua conduta, nos termos da legislação vigente no Brasil. DEFINIÇÕES Para os fins e efeitos desseTermo de Uso,as palavras grafadas em maiúsculo terão os seguintes significados: REDE NATURA: portal (plataforma) hospedado no endereço eletrônico http://rede.natura.net/, incluindo todos os recursos que o compõe,cujo provimento é de responsabilidade da empresa NATURA (Natura Biosphera Franqueadora Ltda.,inscrita no CNPJ/MF sob o n.º 15.537.286/0001-16 e com sede na Avenida Alexandre Colares,nº 1188,Prédio 1, Sala A,Vila Jaguara,São Paulo/SP,CEP 05106-000). CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL: pessoa física que mantém espaço on-line na REDE NATURA para anúncio e venda direta de PRODUTOS ao CONSUMIDOR. CONSUMIDOR: toda pessoa que acessa ou utiliza a REDE NATURA, com a finalidade de conhecer ou adquirir os PRODUTOS. ESPAÇO ou ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A):página virtual mantida pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL na REDE NATURA, com a finalidade exclusiva de relacionamento com o CONSUMIDOR e venda direta on-line de PRODUTOS. POLÍTICA DE PRIVACIDADE: documento aplicável a todos os usuários da REDE NATURA, disponível para consulta no próprio site,o qual contém as disposições relativas à coleta,ao tratamento e à guarda de dados de usuários da REDE
43 OBJETO EVINCULAÇÃO 1. O presente Termo de Uso tem por objeto regular a utilização da REDE NATURA pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, estabelecendo seus direitos e obrigações. 2. Este documento contém informações legais importantes e indispensáveis à utilização da REDE NATURA, portanto é indispensável a sua leitura e compreensão. 3. Ao utilizar quaisquer das funcionalidades disponibilizadas pela REDE NATURA, o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL automaticamente declara sua plena, integral e irrestrita concordância com as condições previstas nesteTermo de Uso e na POLÍTICA DE PRIVACIDADE da REDE NATURA. DO CADASTRO NA REDE NATURA 4. OcadastroérealizadoatravésdaInternet,diretamentenaREDENATURA,condicionadoaofornecimentodedados cadastrais,atravésdopreenchimentodecamposespecíficos.Osdadoscadastraisserãoprocessadoseguardados pela REDE NATURA nos termos desteTermo de Uso e da POLÍTICA DE PRIVACIDADE da REDE NATURA. 5. Para concluir seu cadastro na REDE NATURA, o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL deverá contratar o MOIP (empresa prestadora de serviços de soluções de pagamentos online), assumindo as despesas decorrentes da contratação, para viabilizar o recebimento do lucro auferido pela venda direta dos PRODUTOS. Para isso é necessário possuir conta bancária própria (conta corrente ou conta poupança, com exceção de conta salário), indicar um cartão de crédito para cobrança da Taxa de Adesão e da Mensalidade, além de enviar por e-mail os documentos pessoais digitalizados. Tais documentos poderão ser compartilhados pelo MOIP com a NATURA, ressalvado o disposto na cláusula 23, abaixo. 6. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL compromete-se a prestar informações verdadeiras, responsabilizando-se civil e criminalmente pela autenticidade dessas e assumindo o compromisso de atualização dos dados informados em caso de alteração, em especial o endereço e telefone. 7. A NATURA se reserva o direito de utilizar todos os meios válidos e possíveis para identificar o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, bem como solicitar dados adicionais e documentos que, a seu exclusivo critério, estime serem pertinentes a fim de conferir os dados pessoais informados. 8. Caso a REDE NATURA decida checar a veracidade dos dados cadastrais fornecidos pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL e se constate haver entre eles dados incorretos ou inverídicos, ou ainda caso o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL se furte ou se negue a enviar os documentos requeridos, a REDE NATURA poderá bloquear o cadastro, suspender temporariamente ou cancelar definitivamente o cadastro, sem prejuízo de outras medidas que entender necessárias e oportunas. 9. Havendo aplicação de qualquer das sanções acima referidas, automaticamente serão cancelados e excluídos os conteúdos inseridos pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL em seu ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), não cabendo qualquer indenização ou ressarcimento. 10. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL é comunicado neste ato sobre a inclusão de seus dados cadastrais nas bases de dados da NATURA,os quais serão tratados conforme previsto na POLÍTICA DE PRIVACIDADE, concordando expressamente que esta inclusão não constitui violação de seus direitos da personalidade, como sua intimidade, vida privada, honra e/ou imagem, em virtude da natureza dos dados cadastrados. 11. O login e senha de acesso à REDE NATURA é de uso exclusivo, pessoal e intransferível do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, sendo que este(a) assume integral responsabilidade pela guarda e sigilo de seu login e senha, bem NATURA. PRODUTOS: Produtos diversos para comercialização no ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A).
44 como pelo uso indevido por terceiros e se declara plenamente ciente de que será o(a) único(a) responsável pelas operações realizadas através de seu login. 12. Para maior segurança do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, recomenda-se a não utilização de senhas de fácil acerto, tais como nome, placa de veículo, número de telefone, data de aniversário, entre outros. 13. Também visando segurança, recomenda-se ao(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL utilizar computador com recursos de segurança e, periodicamente, alterar sua senha de acesso à REDE NATURA, a fim de dificultar qualquer utilização indevida. 14. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL não poderá utilizar no seu login ou na URL de seu ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) nome ou termo de caráter ofensivo ou ilegal, que induzam terceiros a erro ou que se confundam com a marca NATURA, suas submarcas, seus produtos, bem como com produtos e marcas de outras empresas, concorrentes ou não, direitos autorais e conexos da NATURA ou de terceiros, direitos de personalidade de terceiros e ainda, que de qualquer forma sejam considerados inadequados, ou que já estejam em uso por outro usuário, a exclusivo critério da NATURA. 15. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL autoriza neste ato a NATURA a utilizar a REDE NATURA como meiodecomunicaçãoconsigo,alémdasferramentasdoprópriomural,outroscanais,comotelefone,e-mail,sms ecorrespondênciaparaasatividadestransacionais,taiscomoconfirmaçãodecompraeoutrasinformaçõesúteis. 16. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL fica ciente que, sempre que fundado em indício de ato ilícito ou descumprimento às regras deste documento, a NATURA se reserva o direito de bloquear temporariamente e/ou suspender definitivamente o cadastro do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, a qualquer tempo e a seu exclusivo critério sem a necessidade de comunicação prévia. 17. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL fica ciente que a NATURA poderá disponibilizar a terceiros, por força de lei, decisão judicial, requerimento de autoridade policial e/ou determinações de autoridades públicas ou governamentais dentro ou fora do país, informações de seu cadastro pessoal, inclusive registros eletrônicos, sem que tal ato constitua qualquer violação de sigilo e/ou de sua intimidade, vida privada, honra e/ou imagem, em virtude da natureza destes dados. GUARDA DE DADOS 18. Ao realizar o cadastro junto à REDE NATURA, o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL autoriza automaticamente a NATURA a armazenar e utilizar os dados fornecidos no ato do cadastro e todo o conteúdo disponibilizado no ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), bem como todos os registros eletrônicos de criação e acessos à mesma, nos termos da POLÍTICA DE PRIVACIDADE da REDE NATURA. 19. As informações de cadastro, conteúdo e registro eletrônicos do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, serão utilizadas de maneira irrestrita pela NATURA,sempre para fins lícitos,com o objetivo específico de gerir e atingir o objeto do presente documento ou conforme previsto na POLÍTICA DE PRIVACIDADE cujo teor é de conhecimento do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL e com qual ele(a) está plenamente de acordo. 20. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL tem ciência neste ato e concorda expressamente que algumas informações de compras realizadas em seu ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) e alguns dados de cadastro do CONSUMIDOR lhes serão disponibilizados com o único e exclusivo propósito de viabilizar sua atuação comercial, possibilitando o anúncio e geração de tráfego para o ESPAÇO, a comercialização dos PRODUTOS, assim como agilizar o atendimento referentes as compras realizadas. 21. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL concorda e declara que pela natureza dos dados que fornece para a REDE NATURA estes não constituem correspondência, comunicação telegráfica, de dados ou comunicações telefônicas. 22. A NATURA não terá acesso aos dados do cartão de crédito utilizado pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, sendo que tais dados estarão submetidos à política de privacidade do MOIP, que é fornecedor certificado pela NATURA e, cumpre todos os requisitos de segurança da informação exigidos para manter as informações seguras. Em virtude do disposto na presente cláusula, O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL reconhece e aceita que a NATURA não terá qualquer responsabilidade pela guarda, uso ou vazamento de aludidos dados do cartão de crédito. ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A)
45 23. A REDE NATURA disponibiliza para o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL uma página denominada ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), com a finalidade exclusiva de anúncio e venda direta de PRODUTOS. 24. A REDE NATURA pode disponibilizar ferramentas de busca para que o CONSUMIDOR possa localizar o ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A). Estas ferramentas podem permitir a localização do ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) através de buscas por termos de busca definidos pela NATURA. 25. O ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) conterá o nome ou apelido e fotografia pessoal do(a) CONSULTOR(A) NATURA, para que o CONSUMIDOR tenha meios de identificá-lo(a) na REDE NATURA. O nome ou apelido do consultor e a fotografia pessoal utilizados pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL não poderão utilizar ou violar marcas, submarcas, direitos autorais e/ou conexos da NATURA e/ou de terceiros, bem como direitos da personalidade de terceiros 26. A exposição do portfólio de PRODUTOS no ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), incluindo a descrição do produto, preço, valor do frete, condições e formas de pagamento, é feita de forma automatizada pela REDE NATURA, exclusivo critério da NATURA. 27. A partir do acesso ao ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) de sua preferência o CONSUMIDOR poderá adquirir os PRODUTOS mediante pagamento do preço e valor do frete informado no ato da compra. OBRIGAÇÕES DO(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL 28. Constituem obrigações do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL ao utilizar a REDE NATURA. a) Utilizar a REDE NATURA unicamente com intuito lícito, relacionado exclusivamente à sua finalidade original, qual seja, anúncio e venda direta de PRODUTOS da marca NATURA ou outros produtos diversos cuja comercialização esta última autorizar. b) Não violar quaisquer direitos de propriedade industrial e intelectual da NATURA ou de terceiros, bem como não violar direitos de personalidade de terceiros. c) Não utilizar, armazenar, distribuir, transmitir, reproduzir, ou de qualquer forma colocar à disposição de terceiros textos, mensagens, fotografias, vídeos, ilustrações e arquivos em geral que violem direitos da NATURA ou de terceiros, de qualquer tipo; contenham conteúdo delituoso, difamatório, infame, violento, pornográfico, ou contrário à lei, à moral e aos bons costumes; contenham conteúdo discriminatório em razão de sexo, raça, religião, condição social, idade, crença, e qualquer outro; contenham conteúdo que possa induzir a um estado de ansiedade ou temor; induzam ou incitem os usuários a se envolver em práticas perigosas, de risco, ou nocivas à integridade física e psíquica; que contenham informações falsas, inexatas, exageradas, ou que de qualquer forma induzam a erro o CONSUMIDOR; sejam contrários à intimidade, honra, reputação, e/ou privacidade de qualquer pessoa ou, nas três últimas hipóteses, de qualquer empresa; constituam publicidade ilícita ou enganosa, e/ou concorrência desleal; causem dificuldades ao normal funcionamento da REDE NATURA; entre outras que possam ser nocivos a terceiros e à NATURA, a estes não se limitando. d) Não utilizar a REDE NATURA para cometer e/ou tentar cometer atos que tenham como objetivo: obter acesso não autorizado a outro computador, servidor, ou rede; interromper serviço, servidores, ou rede de computadores através de qualquer método ilícito; burlar qualquer sistema de autenticação ou de segurança; vigiar secretamente a NATURA ou terceiros; praticar espionagem industrial; acessar informações confidenciais, de qualquer natureza, tais como nome de usuários ou senhas de acesso de outro usuário da Internet que esteja vulnerável. e) Respeitar toda e qualquer legislação brasileira vigente e aplicável à utilização da REDE NATURA; f) Respeitar todas as condições estabelecidas no presente instrumento. 29. No caso de descumprimento de alguma das obrigações ora estabelecidas, a NATURA se reserva o direito de bloquear e/ou remover o ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) do ar imediatamente, bem como excluir o cadastro do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL ou conteúdos publicados, sem necessidade de comunicação prévia e sem prejuízo de comunicar as autoridades competentes, a seu exclusivo critério.
46 SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO(À) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL 30. A NATURA disponibiliza SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO(À) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, através de canais de voz 0800 777 2467 (de segunda à sexta das 09h às 21h; e aos sábados das 09h às 15h; exceto feriados) e Internet rede.natura.net/atendimento (email e chat on-line) para atender críticas, sugestões, elogios, informações e reclamações do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL. 31. Somente serão aceitas reclamações realizadas pelo(a) próprio(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL. PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO 32. Para maior segurança na utilização da REDE NATURA, é recomendável a leitura das Cartilhas de Segurança para Internet, desenvolvidas pelo NIC-BR Security Office, atualmente disponíveis no endereço http://cartilha.cert.br/, para imediata adoção das medidas recomendadas em tal material. 33. Caso o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL identifique qualquer material que suponha ser ofensivo,ilegal, ou atentatório à moral e aos bons costumes,disponibilizado em qualquer ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), deverá imediatamente comunicar a NATURA, através do envio de e-mail ao endereçoatendimento.rede@ natura.net, para que possa apurar a denúncia, ficando a responsabilidade da REDE NATURA limitada à remoção deste material,se considerada procedente a suposição do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL. DISPONIBILIDADE DA REDE NATURA 34. O acesso à REDE NATURA poderá estar temporariamente indisponível, a qualquer momento, em caso de interrupções necessárias em razão de manutenção de qualquer natureza,ou falhas na operação dos servidores, das empresas fornecedoras de energia elétrica, empresas prestadoras de serviços de telecomunicações, casos fortuitos, força maior, ou ações de terceiros que não sejam do controle da NATURA. TENTATIVAS DE ACESSO NÃO AUTORIZADAS 35. O acesso a áreas restritas dentro da REDE NATURA somente é permitido ao(à) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL devidamente cadastrado, utilizando seu login e senha, sendo tais áreas consideradas fechadas. 36. Neste sentido, o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL fica ciente que se alguma falha no sistema for encontrada que permita seu acesso a qualquer área restrita da REDE NATURA,ainda que por mera tentativa e erro de acerto de senha, ainda assim incidirá o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL nas sanções civis e criminais decorrentes de sua conduta. PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL 37. Os conteúdos das telas da REDE NATURA, assim como as marcas, ilustrações, fotografias, vídeos, aplicativos, bases de dados,redes,arquivos,e quaisquer outras criações autorais e intelectuais,são de propriedade exclusiva da NATURA e estão protegidos pelas leis e tratados internacionais, sendo vedada sua cópia, reprodução, ou qualquer outro tipo de utilização, ficando os infratores sujeitos às sanções civis e criminais correspondentes. 38. É vedado ao(a)CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL modificar, copiar, distribuir, transmitir, exibir, realizar, reproduzir, publicar, disponibilizar, licenciar ou criar obras derivadas a partir das informações coletadas na REDE NATURA, bem como transferir ou vender tais informações, sob pena de violação do presente instrumento e infração legal, nos moldes expostos acima. 39. O(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL será o único e exclusivo responsável em responder a quaisquer pleitos,demandas,despesas,processoseinquéritos,emrelaçãoàviolaçãodedireitosdepropriedadeintelectual ou industrial nos materiais utilizados pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL na REDE NATURA.
47 40. Todos os textos, ícones, sistemas, programas, conteúdo, organização, mensagens, imagens ou qualquer outra identificação que sejam de autoria/titularidade de terceiros e publicados na REDE NATURA, com a autorização de seus respectivos autores/titulares, ou permissivo legal, igualmente são protegidos pela Lei. 41. Todasasmarcas,nomescomerciaisousinaisdistintivosdequalquerespéciequesãopublicadossãodepropriedade exclusivadaNATURA,semqueousoouacessoàREDENATURAsejaentendidocomoatribuiçãodedireitospara queo(a)CONSULTOR(A)NATURApossacitare/ouutilizarastaismarcas,nomescomerciaisesinaisdistintivos. 42. Casoo(a)CONSULTOR(A)NATURADIGITALapureaocorrênciadeviolaçãodedireitosrelativosàpropriedade intelectuale/ouindustrial,bastaformalizardenúnciaparaaREDENATURA,atravésdoe-mailatendimento.rede@ natura.net, que se compromete a adotar todas as providências para cessar a veiculação do conteúdo infrator. 43. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL está ciente que todo conteúdo enviado para a REDE NATURA passa a pertencer automaticamente à NATURA, não sendo passível de proteção no campo da propriedade intelectual e industrial. 44. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, ao remeter para a REDE NATURA ideias, sugestões, informações, não se restringindo a estas, concede automaticamente para a NATURA uma licença global, gratuita, exclusiva, não revogável e pelo prazo legal de vigência dos direitos autorais patrimoniais ou outro estabelecido por futura alteração legislativa de todo conteúdo publicado na REDE NATURA. EXCLUSÃO DE RESPONSABILIDADE 46. O conteúdo de quaisquer textos, mensagens, fotografias, vídeos e arquivos em geral, publicados por usuários da REDE NATURA, é de responsabilidade única e exclusiva do(a) autor(a) da referida postagem, sem qualquer responsabilidade, solidária ou subsidiária, a qualquer título, da NATURA, em razão de sua natureza de mero provedor de hospedagem. 47. A NATURA não se responsabiliza por quaisquer danos, de qualquer natureza, que possam advir a terceiros, em decorrência de conduta do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL imprópria, ofensiva, ou, de qualquer forma, contrária à legislação vigente. 48. A NATURA não se responsabiliza por perdas e danos causados pela utilização irregular dos serviços por ela prestados, ou pela utilização inadequada dos equipamentos pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, excluindo da responsabilidade da NATURA, ainda, a ocorrência de efeitos de caso fortuito e força maior. 49. A NATURA não se responsabiliza por quaisquer prejuízos, a qualquer título, que possam advir de decisões do CONSUMIDOR baseadas nas opiniões e recomendações contidas em conteúdos exibidos pelo(a) CONSUTOR(A) NATURA em seu ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), sendo tais opiniões e recomendações por conta e risco exclusivo do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL. 50. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL está ciente de que o acesso à REDE NATURA dependerá da manutenção de uma conta de acesso à Internet, através de qualquer provedor de acesso, não sendo de responsabilidade da NATURA a sua conexão com a Internet, cabendo exclusivamente a este(a) a aquisição e/ou aluguel de equipamentos, bem como sua manutenção e integração com a rede de comunicações, assim como dos programas de computador necessários à utilização da REDE NATURA. 51. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL declara estar ciente que o acesso a REDE NATURA depende da funcionalidade simultânea de diversos fatores, alguns alheios ao controle da NATURA, tais como a interação de servidores e serviços de telecomunicações de terceiros, a adequação dos equipamentos do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, e outros, a estes não se limitando. Assim, a NATURA fica isenta de qualquer responsabilidade por falhas decorrentes de qualquer impossibilidade de acesso em virtude de motivos que fogem ao seu controle e diligência. 52. A NATURA não garante, sob nenhuma hipótese, que os sistemas de conexão (via telefônica ou qualquer outro porventura disponível) com os endereços na Internet onde estará disponibilizada estejam livres de possíveis falhas, interrupções, vírus, problemas, e outros fatores, não se responsabilizando pela qualidade e segurança da rede utilizada para acesso à REDE NATURA, vez que esta é mantida por terceiros, que
48 não o portal NATURA BIOSPHERA, e, portanto, foge do seu controle, diligência e responsabilidade. 53. ANATURAnãoserá,emhipótesealguma,responsávelporquaisquerdanosdecorrentesdainterrupçãodoacesso amesma,semprequetalindisponibilidadeocorrerporculpadeterceiros,oquefogeaoseucontroleediligência. 54. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL fica ciente que a NATURA recomenda para acesso, a utilização de ferramentas e de tecnologia (hardware e/ou software) devidamente seguras e atualizadas.Assim,qualquer utilização, pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, de ferramentas e tecnologia desatualizadas, não consideradas seguras, dar-se-á por conta e risco do(a) próprio(a), ficando a NATURA isenta de qualquer responsabilidade por danos,de qualquer natureza,suportados pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL 55. Embora empregue seus melhores esforços, considerando as características dos sistemas informáticos, a NATURA não se responsabiliza por atos de terceiros que logrem êxito em coletar ou utilizar, por quaisquer meios, dados cadastrais e informações disponibilizadas pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, bem como que gerem qualquer dano ao seu ESPAÇO. 56. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL está ciente que a NATURA não tem controle sobre outros links que sejam inseridos no ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), que não tem conhecimento das políticas e regulamentos destes sites, que podem ser constantemente alterados, inviabilizando sua verificação pela NATURA. Assim, constitui obrigação do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL a verificação dos regulamentos e políticas de tais sites de terceiros antes de inserir eventuais links em seu ESPAÇO, ficando a NATURA isenta de qualquer responsabilidade por danos, de qualquer natureza, eventualmente causados ao(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL durante o acesso a tais sites da Internet. VIGÊNCIA E RESCISÃO 57. O presente contrato terá vigência por prazo indeterminado. 58. A violação a qualquer disposição constante deste documento e/ou da Lei implicará na rescisão automática do presente instrumento e cancelamento do cadastro e do ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), sem qualquer notificação ou aviso prévio. 59. O presente termo poderá ser rescindido por vontade de qualquer das partes a qualquer momento, sem que isto configure descumprimento contratual ou acarrete obrigação de pagar multas ou indenizações. 60. O término do contrato de franquia firmado entre a NATURA e o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL importará na resolução do presenteTermo de Uso. PENALIDADES 61. A violação de quaisquer das disposições constantes neste instrumento poderá acarretar ao(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL o imediato cancelamento de seu acesso à REDE NATURA e o fechamento de seu ESPAÇO, independentemente de qualquer aviso ou notificação, sem prejuízo do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL responder pelos eventuais danos causados, além de sanções criminais, de acordo com sua conduta, nos termos da legislação vigente no Brasil. ALTERAÇÕES, REVISÕES E ATUALIZAÇÕES 62. A REDE NATURA reserva-se o direito de, a seu exclusivo critério, a qualquer tempo, com aviso prévio de 05 (cinco) dias de antecedência,modificar ou alterar esteTermo de Uso,razão pela qual recomenda ao(à) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL,quando for utilizar a REDE NATURA,queprocedaàleituradascondiçõesvigentesàépocadeseuacesso,vezque,expirado o prazo do aviso prévio,um novoTermo de Uso terá sido disponibilizado e estará vigorando.
49 63. A utilização da REDE NATURA pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL implicará na irrestrita aceitação das condições fixadas, incluindo as alterações que porventura venham a ser realizadas. DISPOSIÇÕES FINAIS 64. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL declara e garante possuir plena capacidade jurídica para a celebração do presente documento. 65. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL declara que todos os dados eventualmente fornecidos são verdadeiros, sob as penas da lei. 66. Os direitos e obrigações ora pactuados, bem como a eventual senha de acesso à REDE NATURA, não poderão ser transferidos pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL a terceiros, sob qualquer condição, sendo que sua utilização indevida isenta a NATURA posteriormente de qualquer responsabilidade, e obriga o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL. 67. A tolerância de uma parte para com a outra,relativamente a descumprimento de qualquer das obrigações ora assumidas, não será considerada novação ou renúncia a qualquer direito, constituindo mera liberalidade, que não impedirá a parte tolerante de exigir da outra o fiel cumprimento deste documento, a qualquer tempo. 68. As atividades desenvolvidas pela REDE NATURA não são consideradas de risco, sendo inaplicável a responsabilidade objetiva disposta no artigo 927, parágrafo único, do Código Civil, o que o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL declara concordar, neste ato. 69. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL concorda na obrigação de indenizar, em ação regressiva, qualquer prejuízo causado à REDE NATURA em decorrência de ações que envolvam seus atos, incluindo os efeitos do art. 70, III, do Código de Processo Civil. 70. A REDE NATURA poderá, a qualquer tempo, alterar a sua forma, por razões de ordem técnica e operacional, sempre visando a melhor interação do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL com o CONSUMIDOR, bem como a facilitação da utilização do mesmo. LEGISLAÇÃO E FORO DE ELEIÇÃO 71. A REDE NATURA é provida pela empresa Natura Biosphera Franqueadora Ltda., inscrita no CNPJ/ MF sob o n.º 15.537.286/0001-16 e com sede na Avenida Alexandre Colares, nº 1188, Prédio 1, Sala A, Vila Jaguara, São Paulo/SP, CEP 05106-000, para onde deverão ser direcionadas quaisquer notificações, intimações ou citações, que somente serão válidas com a expedição de aviso de recebimento. 72. Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo/SP, com renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir qualquer controvérsia decorrente do presente contrato, que será regido pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. 73. O presente contrato está registrado no 8º Oficial de Registro de Títulos e Documentos e Civil de Pessoa Jurídica da Capital de São Paulo, sob microfilme de nº 1361091.
50 20.9 - Rede Natura - Política de Privacidade A NATURA sabe o quanto sua segurança e privacidade são importantes e se preocupa muito com isso. Para garantir uma relação transparente, segue abaixo a Política de Privacidade adotada por esta plataforma para tratamento dos seus dados. SUMÁRIO Pensando em tornar mais prática sua leitura, neste sumário você encontra os principais pontos de nossa Política de Privacidade. Ressaltamos que a leitura integral do documento é obrigatória, já que todo o seu teor será aplicável. A REDE NATURA poderá coletar dados do USUÁRIO e registrar todas as atividades efetuadas pelo USUÁRIO junto à mesma.A forma como tais dados serão coletados, tratados e armazenados encontra-se nesta Política de Privacidade. Ao utilizar a REDE NATURA, o USUÁRIO declara sua concordância com esta Política de Privacidade. O usuário CONSUMIDOR tem conhecimento e concorda que seu(sua) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL poderá ter acesso a alguns de seus dados. A NATURA se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões da sua base de dados, salvo nos casos de dolo ou culpa pela mesma. A NATURA poderá disponibilizar a terceiros em determinadas situações descritas nesta Política de Privacidade. A REDE NATURA utiliza cookies.Cabe ao USUÁRIO a possibilidade de configurar seu navegador para desabilitá- los. DEFINIÇÕES Para os fins desta Política de Privacidade, as palavras grafadas em maiúsculo terão os seguintes significados: REDE NATURA: portal (plataforma) hospedado no endereço eletrônico rede.natura.net, incluindo todos os recursos que o compõe, cujo provimento é de responsabilidade da empresa NATURA (Natura Biosphera Franqueadora Ltda., com sede na Av. Alexandre Colares, 1.188 - Predio1 - Sala A - Vila Jaguara - São Paulo-SP, CEP: 05106-000, regularmente inscrita no CNPJ sob o nº 15.537.286/0001-16. USUÁRIO: qualquer pessoa física ou jurídica que acessa ou utiliza a REDE NATURA, independentemente se CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL ou CONSUMIDOR. ESPAÇO ou ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A): página virtual pessoal mantida pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL na REDE NATURA, com a finalidade exclusiva de relacionamento e venda direta on-line de produtos. DADOS: dados cadastrais (nome, endereço, RG, CPF e telefone) e informações em geral, inseridas pelo USUÁRIO na REDE NATURA, incluindo informações sobre as compras efetuadas e registros eletrônicos (logs) gerados pela navegação, como endereço IP, data e horário dos acessos, que permitam a identificação do usuário, direta ou indiretamente. CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL:pessoa física que mantém espaço on-line na REDE NATURA para anúncio e venda direta de produtos ao CONSUMIDOR. CONSUMIDOR: toda pessoa física ou jurídica que acessa ou utiliza a REDE NATURA, com a finalidade de conhecer ou adquirir os produtos.
51 OBTENÇÃO DE DADOS E REGISTRO DE ATIVIDADES 1. O USUÁRIO fornecerá seus dados e informações voluntariamente, quando do cadastro ou utilização de qualquer recurso, aplicativo ou ferramentas existentes na REDE NATURA. 2. A REDE NATURA poderá registrar todas as atividades efetuadas pelo USUÁRIO junto à mesma, por meio de registros eletrônicos (logs) gerados pela navegação, incluindo endereço IP, data e horário dos acessos, ações efetuadas no portal, páginas acessadas, produtos pesquisados e funcionalidades utilizadas. 3. Ao fornecer voluntariamente seus dados e/ou acessar a REDE NATURA, o USUÁRIO declara sua plena, integral e irrestrita concordância com as condições previstas nesta Política de Privacidade. DADOS DE ACESSO PERMITIDO AO(À) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL 4. O usuário CONSUMIDOR tem conhecimento e concorda que seu(sua) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, assim como a NATURA, poderá ter acesso aos seus dados cadastrais e informações sobre a compra,com o propósito de viabilizar o anúncio e geração de tráfego para o ESPAÇO,a comercialização dos produtos, assim como agilizar o atendimento referente aos pedidos realizados por meio da REDE NATURA. GUARDA DOS DADOS 5. Todos os dados e informações coletados dos USUÁRIOS serão inseridos na base de dados da NATURA, que passará a ser responsável e proprietária de tal material. 6. Os dados e informações coletados serão armazenados em ambiente seguro, observado o atual estado da técnica disponível, pelo período que a NATURA entender conveniente e somente poderão ser acessadas por pessoas qualificadas e autorizadas pela NATURA. 7. A NATURA se resguarda o direito de subcontratar pessoa jurídica para armazenar o banco de dados e realizar o tratamento ou processamento dos dados. 8. Considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, a NATURA se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões da sua base de dados, salvo nos casos de dolo ou culpa pela mesma. DISPONIBILIZAÇÃO DE DADOS ATERCEIROS 9. O USUÁRIO fica ciente que a NATURA poderá disponibilizar a terceiros, por força de lei, decisão judicial, requerimentodeautoridadepoliciale/oudeterminaçõesdeautoridadespúblicasougovernamentaisdentroou foradopaís,informaçõesdeseucadastropessoal,inclusiveregistroseletrônicos,semquetalatoconstituaqualquer violação de sigilo e/ou de sua intimidade,vida privada,honra e/ou imagem,em virtude da natureza destes dados. 10. A NATURA também poderá divulgar informação sobre USUÁRIOS se ficar comprovada a necessidade de que essadivulgaçãotemporfinalidadeasegurançanacional,exigêncialegalououtrosassuntosdeimportânciapública. 11. A NATURA jamais divulga a terceiros os dados individuais do USUÁRIO, salvo após sua expressa autorização. Apesar de não divulgar dados individuais, como um endereço, por exemplo, a NATURA pode eventualmente divulgar a distribuição regional dos USUÁRIOS. Por exemplo: a NATURA pode divulgar a distribuição entre homens e mulheres entre os USUÁRIOS, distribuição por localidade, além de outras características gerais, sem que tal divulgação permita identificá-los individualmente, direta ou indiretamente. 12. Ressalvada a permissão de acesso aos dados do USUÁRIO ao(à) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, mencionada acima, a NATURA assegura a seus USUÁRIOS que não repassa informações a terceiros para que estes façam o uso das mesmas em malas diretas ou listas de e-mails sem sua expressa autorização. USO DOS DADOS 13. Os dados coletados dos USUÁRIOS poderão ser utilizados pela NATURA para as seguintes finalidades:
52 a) controle da atividade do USUÁRIO no portal e sua respectiva identificação; b) responder a eventuais dúvidas e solicitações do USUÁRIO; c) fornecer acesso à área restrita da REDE NATURA; d) cumprimento de ordem legal ou judicial; e) constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo; f) elaborar estatísticas gerais e individuais; g) desenvolvimento de campanhas publicitárias e ações de marketing direcionadas de acordo com o perfil do USUÁRIO, orientando assim a publicidade dirigida ao USUÁRIO e evitando que este seja incomodado por propagandas que não lhe interesse, sendo autorizado, inclusive, o envio de mensagens eletrônicas (“e-mail” e/ou SMS) e ligações telefônicas a ele(a), relacionadas a tais campanhas e ações; h) garantir rastreabilidade e a segurança do USUÁRIO e da própria REDE NATURA; i) manter atualizado o cadastro para fins de comunicação com o USUÁRIO, além das ferramentas da própria REDE NATURA, por outros canais, como, telefone, e-mail, sms e correspondência; j) informar a respeito de novidades, promoções e eventos promovidos pela NATURA. ENVIO DE E-MAIL MARKETING 14. Caso o CONSUMIDOR deseje não mais receber e-mails enviados pela NATURA, deverá clicar no“opt-out” dos e-mails recebidos ou ainda poderá solicitar o cancelamento de seu cadastro através do e-mail atendimento@ rede.natura.net.A NATURA informa que assim que o CONSUMIDOR efetuar o cancelamento de seu cadastro, seja pelo “opt-out”, seja por solicitação ao canal de atendimento, todas as informações cadastradas pelo CONSUMIDOR serão desabilitadas e receberão restrições nos acessos utilizados pelos servidores ativos da REDE NATURA. Pode ser que a exclusão e consequente cancelamento não ocorram de maneira imediata, devido à manutenção e/ou atualização dos servidores ativos. Contudo, caso o encerramento demore mais que o esperado para se efetivar, o CONSUMIDOR poderá entrar em contato diretamente com a NATURA informando sua situação através do e-mail atendimento@rede.natura.net, ou através de notificação enviada para o endereço indicado no início da presente Política ou ainda através do telefone 0800-777-2467. A NATURA assegura ao CONSUMIDOR que tomará todas as medidas necessárias para que a solicitação seja imediatamente atendida. APLICATIVOS QUE INTELIGAM OUTROS SITES 15. Com relação à utilização pelo USUÁRIO de aplicativos que interligam a outros portais,o USUÁRIO é o único responsável pelas próprias configurações de privacidade desses portais, portanto, as decisões de visibilidade das informações compartilhadas com a utilização desses aplicativos, não dependem da NATURA. POSTAGENSEMÁREASPÚBLICASDOPORTALECONTEÚDOSDISPONIBILIZADOSPELOUSUÁRIO 16. As postagens inseridas na REDE NATURA pelos USUÁRIOS, tais como perguntas, respostas, comentários, textos, fotos, vídeos, informações sobre o perfil (nome, fotografia, região, etc.), são de responsabilidade única e exclusiva do USUÁRIO e serão tratadas como públicas, podendo inclusive ser indexadas por mecanismos de buscas na Internet. 17. Outros conteúdos (tais como textos, fotos e vídeos) eventualmente disponibilizados pelo USUÁRIO à NATURA em razão de promoções e ações e marketing promovidas pela REDE NATURA, ainda que não sejam postados na REDE NATURA, também são de responsabilidade única e exclusiva do USUÁRIO e serão tratados como públicos, podendo inclusive ser indexados por mecanismos de buscas na Internet e serem disponibilizados em link (página de internet) desprotegido.
53 COOKIES 18. O USUÁRIO compreende e autoriza a REDE NATURA a utilizar ferramentas técnicas conhecidas como cookies, ou semelhantes, para acessar informações sobre a sua conta de usuário a fim de oferecer um serviço melhor e mais personalizado. 19. O USUÁRIO declara estar ciente que existe a possibilidade de configurar seu navegador para ser avisado, na tela do computador, sobre a recepção dos cookies, e para impedir a sua instalação no disco rígido. As informações pertinentes a esta configuração estão disponíveis em instruções e manuais do próprio navegador. 20. Para utilizar a REDE NATURA não é necessário que o USUÁRIO permita a recepção de cookies, sem prejuízo de que, em tal caso, será necessário que se registre a cada acesso em área que requeira identificação prévia. 21. Sempre que a opção que impeça a instalação dos cookies não tenha sido ativada, o USUÁRIO poderá pesquisar o disco rígido de seu computador, conforme as instruções do próprio navegador, e remover manualmente quaisquer cookies. 22. Os“cookies”instalados poderão ser utilizados inclusive para apresentar ao USUÁRIO publicidade direcionada ou personalizada da NATURA quando acessar ao Facebook. LEGISLAÇÃO E FORO DE ELEIÇÃO 23. A presente Política de Privacidade é regida pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. 24. Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo, com renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir qualquer controvérsia decorrente do presente contrato, que será regido pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. 25. O presente documento está registrado no 8º Oficial de Registro deTítulos e Documentos e Civil de Pessoa Jurídica da Capital de São Paulo, sob microfilme de nº 1361096.
54 20.10 - Lei de Franquias Fonte: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8955.htm LEI No 8.955, DE 15 DE DEZEMBRO DE 1994. Dispõe sobre o contrato de franquia empresarial (franchising) e dá outras providências. O PRESIDENTE DA REPÚBLICA Faço saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte lei: Art. 1º Os contratos de franquia empresarial são disciplinados por esta lei. Art. 2º Franquia empresarial é o sistema pelo qual um franqueador cede ao franqueado o direito de uso de marca ou patente, associado ao direito de distribuição exclusiva ou semi-exclusiva de produtos ou serviços e, eventualmente, também ao direito de uso de tecnologia de implantação e administração de negócio ou sistema operacional desenvolvidos ou detidos pelo franqueador, mediante remuneração direta ou indireta, sem que, no entanto, fique caracterizado vínculo empregatício. Art. 3º Sempre que o franqueador tiver interesse na implantação de sistema de franquia empresarial, deverá fornecer ao interessado em tornar-se franqueado uma circular de oferta de franquia, por escrito e em linguagem clara e acessível, contendo obrigatoriamente as seguintes informações: I - histórico resumido, forma societária e nome completo ou razão social do franqueador e de todas as empresas a que esteja diretamente ligado, bem como os respectivos nomes de fantasia e endereços; II - balanços e demonstrações financeiras da empresa franqueadora relativos aos dois últimos exercícios; III - indicação precisa de todas as pendências judiciais em que estejam envolvidos o franqueador, as empresas controladoras e titulares de marcas, patentes e direitos autorais relativos à operação, e seus subfranqueadores, questionando especificamente o sistema da franquia ou que possam diretamente vir a impossibilitar o funcionamento da franquia; IV - descrição detalhada da franquia, descrição geral do negócio e das atividades que serão desempenhadas pelo franqueado; V - perfil do franqueado ideal no que se refere a experiência anterior, nível de escolaridade e outras características que deve ter, obrigatória ou preferencialmente; VI - requisitos quanto ao envolvimento direto do franqueado na operação e na administração do negócio; VII - especificações quanto ao: a) total estimado do investimento inicial necessário à aquisição, implantação e entrada em operação da franquia; b) valor da taxa inicial de filiação ou taxa de franquia e de caução; e c) valor estimado das instalações, equipamentos e do estoque inicial e suas condições de pagamento; VIII - informações claras quanto a taxas periódicas e outros valores a serem pagos pelo franqueado ao franqueador ou a terceiros por este indicados, detalhando as respectivas bases de cálculo e o que as mesmas remuneram ou o fim a que se destinam, indicando, especificamente, o seguinte: a) remuneração periódica pelo uso do sistema, da marca ou em troca dos serviços efetivamente prestados pelo franqueador ao franqueado (royalties);
55 b) aluguel de equipamentos ou ponto comercial; c) taxa de publicidade ou semelhante; d) seguro mínimo; e e) outros valores devidos ao franqueador ou a terceiros que a ele sejam ligados; IX - relação completa de todos os franqueados, subfranqueados e subfranqueadores da rede, bem como dos que se desligaram nos últimos doze meses, com nome, endereço e telefone; X - em relação ao território, deve ser especificado o seguinte: a) se é garantida ao franqueado exclusividade ou preferência sobre determinado território de atuação e, caso positivo, em que condições o faz; e b) possibilidade de o franqueado realizar vendas ou prestar serviços fora de seu território ou realizar exportações; XI - informações claras e detalhadas quanto à obrigação do franqueado de adquirir quaisquer bens, serviços ou insumos necessários à implantação, operação ou administração de sua franquia, apenas de fornecedores indicados e aprovados pelo franqueador, oferecendo ao franqueado relação completa desses fornecedores; XII - indicação do que é efetivamente oferecido ao franqueado pelo franqueador, no que se refere a: a) supervisão de rede; b) serviços de orientação e outros prestados ao franqueado; c) treinamento do franqueado, especificando duração, conteúdo e custos; d) treinamento dos funcionários do franqueado; e) manuais de franquia; f) auxílio na análise e escolha do ponto onde será instalada a franquia; e g) layout e padrões arquitetônicos nas instalações do franqueado; XIII - situação perante o Instituto Nacional de Propriedade Industrial - (INPI) das marcas ou patentes cujo uso estará sendo autorizado pelo franqueador; XIV - situação do franqueado, após a expiração do contrato de franquia, em relação a: a) knowhow ou segredo de indústria a que venha a ter acesso em função da franquia; e b) implantação de atividade concorrente da atividade do franqueador; XV - modelo do contrato-padrão e, se for o caso, também do pré-contrato-padrão de franquia adotado pelo franqueador, com texto completo, inclusive dos respectivos anexos e prazo de validade. Art. 4º A circular oferta de franquia deverá ser entregue ao candidato a franqueado no mínimo 10 (dez) dias antes da assinatura do contrato ou pré-contrato de franquia ou ainda do pagamento de qualquer tipo de taxa pelo franqueado ao franqueador ou a empresa ou pessoa ligada a este. Parágrafo único. Na hipótese do não cumprimento do disposto no caput deste artigo, o franqueado poderá argüir a anulabilidade do contrato e exigir devolução de todas as quantias que já houver pago ao franqueador ou a terceiros por ele indicados, a título de taxa de filiação e royalties, devidamente corrigidas, pela variação da
56 remuneração básica dos depósitos de poupança mais perdas e danos. Art. 5º (VETADO). Art. 6º O contrato de franquia deve ser sempre escrito e assinado na presença de 2 (duas) testemunhas e terá validade independentemente de ser levado a registro perante cartório ou órgão público. Art. 7º A sanção prevista no parágrafo único do art. 4º desta lei aplica-se, também, ao franqueador que veicular informações falsas na sua circular de oferta de franquia, sem prejuízo das sanções penais cabíveis. Art. 8º O disposto nesta lei aplica-se aos sistemas de franquia instalados e operados no território nacional. Art. 9º Para os fins desta lei, o termo franqueador, quando utilizado em qualquer de seus dispositivos, serve também para designar o subfranqueador, da mesma forma que as disposições que se refiram ao franqueado aplicam-se ao subfranqueado. Art. 10. Esta lei entra em vigor 60 (sessenta) dias após sua publicação. Art. 11. Revogam-se as disposições em contrário. Brasília, 15 de dezembro de 1994; 173º da Independência e 106º da República. ITAMAR FRANCO Ciro Ferreira Gomes

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Cof

  • 1.
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    Índice 1. Introdução 2. NossaHistória / Quem Somos 2.1. História da Natura 2.2. A história da Rede Natura e da Consultoria Digital 3. Como fuciona o negócio da Rede Natura? 3.1. Um modelo diferente: Franquia daVenda Direta Digital 4. Vantagens de ser um(a) Consultor(a) Natura Digital 5. Ferramentas de Apoio 6. Capacitação 7. Campanhas de Incentivo 8. Atividades que serão desempenhadas pela Natura 9. Atividades que serão desempenhadas pelo(a) Consultor(a) Natura Digital 10. Como se tornar um(a) Consultor(a) Natura Digital 10.1. Cadastro Rede Natura 10.2. Cadastro Moip 10.3. AquiTem Natura 11. Requisitos para manter-se como Consultor(a) Natura Digital 12. Estoque 13. Seu Lucro 14. Investimentos 14.1. Investimentos Necessários 14.1.1. Investimento Inicial 14.1.2. Taxas Periódicas 14.1.3. Valores cobrados do(a) CND em cada venda realizada: 14.2. Investimentos Recomendados 14.2.1. Equipamentos 14.2.2. Acesso à Internet 15. Fornecimento dos Produtos 16. Território 17. Outros Canais de Distribuição dos Produtos Natura 18. Término do Contrato 19. Venda Irregular 20. Anexos 20.1. Glossário 20.2. Ações Judiciais 20.3. DRE 20.4. Balanço 20.5. Marcas 20.6. Submarcas da Natura 20.7. Modelo do Contrato de Franquia 20.8. Rede Natura -Termo de Uso do Site para Consultor(a) Natura Digital 20.9. Política de Privacidade 20.10. Lei de Franquias 3 4 4 5 6 7 8 9 10 10 11 12 13 13 14 14 14 15 15 16 16 16 16 17 17 18 19 20 20 21 22 23 25 25 25 26 27 29 30 31 41 49 52
  • 3.
    3 Introdução1 Olá! Ficamos felizes emsaber do seu interesse em integrar-se à Rede Natura! Esta Circular de Oferta de Franquia funciona como um manual de Consultoria Digital e foi elaborada com o intuito de esclarecer como funciona nossa plataforma virtual paraVenda Direta. A Lei nº 8.955, de 15 de novembro de 1.994, chamada Lei de Franchising, prevê que este documento deve ser disponibilizado a todos os interessados em se tornarem franqueados com 10 (dez) dias de antecedência à assinatura do contrato de franquia. Mais do que uma exigência legal, este documento é uma importante ferramenta de transparência que permite a você avaliar cuidadosamente todas as condições desta nova possibilidade de ser um(a) Consultor(a) Natura Digital e poder comercializar os produtos Natura pela internet, bem como entender os seus direitos e obrigações. Aproveite este prazo de 10 (dez) dias para estudar as informações contidas neste documento e certificar-se de que deseja tornar-se um(a) Consultor(a) Natura Digital e abrir o seu Espaço de vendas na Rede Natura! Em caso de dúvidas, você pode nos contatar por meio da Central de Relacionamento Rede Natura ou por meio do canal http://rede.natura. net/atendimento#formulario-de- contato onde você terá acesso a um chat e a um formulário de e-mail. A Rede Natura garante a validade das condições descritas nesta COF por 30 dias após sua disponibilização. Passado este prazo, recomendamos acessar novamente este documento por meio do site da Rede Natura. Central de Relacionamento Rede Natura 0800 777 2467 Boa Leitura!
  • 4.
    4 Nossa História / QuemSomos2 2.1. História da Natura Somos uma marca 100% brasileira com origem na paixão pela cosmética e pelas relações. Estamos presentes em sete países da América Latina e na França e somos a indústria líder no mercado brasileiro de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal, bem como em vendas diretas. Buscamos criar valor para a sociedade como um todo, gerando resultados integrados nas dimensões econômica, social e ambiental.Acreditamos que resultados sustentáveis são alcançados por meio de relações de qualidade, por isso buscamos manter canais de diálogo abertos com todos os nossos públicos. Nossos produtos são a maior expressão de nossa essência. Para desenvolvê-los, mobilizamos redes sociais capazes de integrar conhecimento científico e o uso sustentável da rica biodiversidade botânica brasileira. Não fazemos testes em animais e seguimos rigorosas normas de segurança internacionais. O resultado são criações cosméticas de alta qualidade, que proporcionam prazer e bem- estar. Encorajamos o uso e vivência de nossos produtos por parte de nossos Consultores(as) antes do momento da venda e incentivamos o relacionamento de qualidade entre nosso time e nossos consumidores. Também estimulamos o desenvolvimento pessoal, material e profissional dos consultores(as), bem como a disseminação do conceito do bem estar bem a fim de contribuir com a construção de uma sociedade mais próspera, justa e solidária. Luiz Seabra funda a Natura em São Paulo.1969 Lançamento do primeiro catálogo de vendas, com informações detalhadas sobre a forma de utilizar os produtos.Transformou-se numa ferramenta importante para as consultoras e consultores no atendimento de seus clientes. 1976 Nosso símbolo transformou-se em uma rosácea, que representava a união das empresas que formavam o Sistema Natura – Natura, Meridiana,Yga, Pró- Estética e L’ArcenCiel. 1989 Publicamos nossa Razão de Ser (compromisso com o bem-estar/ estar bem) e nossas Crenças: a importância das relações, o compromisso com a verdade, o aperfeiçoamento contínuo, o estímulo à diversidade, a valorização da beleza sem estereótipos e a empresa como promotora do enriquecimento social. A linha Chronos surgiu da crença de que a beleza deve estar livre de qualquer tipo de preconceito e padrão e de que as mulheres devem encontrar e valorizar a sua própria beleza.As campanhas publicitárias, veiculadas a partir de 1996, foram inovadoras ao trazer, pela primeira vez, em comerciais de cosméticos, mulheres reais, de várias idades - a Mulher Bonita deVerdade. 1990 Mamãe e Bebê nasceu para celebrar e fortalecer o vínculo entre mãe e filho, o amor fundamental. Lançada em outubro desse ano, a linha apresenta produtos e métodos de aplicação capazes de estreitar os laços entre mães e filhos, promovendo por meio de técnicas de massagem o toque e a comunicação entre eles. 1993 Linha do Tempo Natura
  • 5.
    5 O Programa CrerparaVer é criado com o objetivo de contribuir para a melhoria do ensino público no Brasil. 1995 Estabelecemos uma parceria com a Cooperativa do Desenvolvimento Agroextrativista do Médio Juruá, na Amazônia, a primeira feita com comunidades tradicionais. 1999 Lançada nesse ano, a linha Ekos marcou uma fase em que passamos a ser identificados como uma empresa que conhece, pesquisa e utiliza a biodiversidade brasileira de forma sustentável, contribuindo assim para a sua preservação. 2000 Ao completarmos 40 anos, atingimos a marca histórica de 1 milhão de consultoras e consultores. 2009 Criamos o Instituto Natura, organização sem fins lucrativos e com sede independente, que nasceu para expandir e fortalecer nossas iniciativas, além de aperfeiçoar os processos internos e as práticas de gestão e governança das ações sociais realizadas. 2010 Surge a Rede Natura, uma nova forma de vender e se relacionar pela internet. 2012 2.2. A história da Rede Natura e da Consultoria Natura Digital A evolução da Natura, ao longo das últimas décadas, reflete o acerto da escolha do modelo de vendas por relações.Acompanhamos com entusiasmo o avanço das tecnologias digitais e a conectividade das redes sociais, que ampliam o espaço para o protagonismo do indivíduo e cria novas possibilidades de relacionamento. Identificamos a oportunidade de propor uma significativa evolução no modelo de venda direta e expandir seu poder de alcance e transformação, intensificando a relação da Natura com seus Consultores(as) e destes(as) com seus clientes. Queremos proporcionar uma melhor experiência de compra, aliada ao aumento da capacidade de geração de negócios de nossos(as) Consultores(as). Nasce, então, em novembro de 2012, a Rede Natura, disponibilizada por uma empresa do Grupo Natura, a Natura Biosphera. Escolhemos o modelo de franquia para criar e expandir nossa rede de Consultores(as) Natura Digitais, pois entendemos que é essencial oferecermos a possibilidade de vender pela internet e ferramentas de apoio para que os Consultores(as) Natura Digitais possam gerir seus Espaços na Rede Natura de maneira eficiente e rentável. Nos módulos seguintes você entenderá como funciona a Rede Natura e o Espaço do(a) Consultor(a) Natura Digital na internet.
  • 6.
    6 3 Como funcionao negócio da Rede Natura? A Rede Natura é uma nova maneira de se relacionar e vender; uma iniciativa da Natura que possibilita que Consultores criem também vínculos pela internet e realizem vendas de um jeito totalmente inovador. Entender o negócio da Rede Natura é bem simples: CND É o(a) Consultor(a) Natura Digital:pessoa física fran- queada à Rede Natura,que vende os produtos Natura em seu Espaço na internet. Cumprindo os pré- requisitos para se tornar um(a) Consultor(a) Natura Digital descritos no módulo 10, o primeiro passo é realizar o cadastro no site rede. natura.net/cadastro, acessar esta Circular de Oferta de Franquia e aceitar o contrato de franquia. Consultora Naura Digital Rosi Da Dalto e sua cliente Gisele. Após a finalização do cadastro, você terá um Espaço de vendas e relacionamento dentro da Rede Natura com um endereço de internet exclusivo. Neste seu Es- paço online seus clientes poderão realizar suas compras. Este Espaço é personalizado com seu nome, foto e mensagem de boas vindas aos visitantes. O seu Espaço terá um endereço exclusivo onde o seu cliente poderá navegar por todas as linhas de produtos da Natura, de forma fácil e rápida. O(A) CND poderá escolher um nome para compor a URL do seu Espaço, por exemplo: rede.natura.net/espa- co/maria. Lembramos que não será possível repetir endereços. Caso já exista uma URL com final “Maria”, o(a) CND terá que escolher outra estrutura, exemplo: rede.natura.net/espa- co/maria123. A Rede Natura dispõe de um endereço para todos os clientes poderem acessar e conhecer as novidades com facilidade: rede.natura.net. No entanto, para realizar a compra o cliente necessariamente precisa escolher o Espaço de um(a) Consultor(a) Natura Digital no mecanismo de busca de Consultores.* Todas as vendas online são realizadas por meio dos Espaços de Consultores. * Veja mais sobre Busca de Consultores no item 10.3 Espaço na Rede Natura Cadastro no site e aceite ao contrato URL É o endereço do seu Espaço deVendas na Rede Natura, que aparece na barra de endereços do navegador.
  • 7.
    7 Para ser um(a)Consultor(a) Natura Digital e fazer parte da Rede Natura, é preciso assinar um contrato eletrônico de franquia (mais informações no capítulo 19), tornando-se assim um franqueado da empresa Natura Biosphera: Ser um franqueado da Natura Biosphera significa contar com um amplo apoio da empresa para o desenvolvimento de seus negócios.A Natura compartilha com seus Consultores(as) Natura Digitais franqueados seu conhecimento sobre as melhores formas de explorar a venda direta na internet, oferecendo: NATURA BIOSPHERA FRANQUEADORA LTDA Av.Alexandre Colares, 1.188 - Predio1 - Sala A Vila Jaguara - São Paulo - SP CEP: 05106-000 I.M.: 4826219-6 C.N.P.J.: 15.537.286/0001-16 I.E.: 142655813110 Fone: (11) 0800-777-2467 Direito de uso da marca Natura de acordo com informações do contrato; Materiais de apoio; Capacitação; Criação e hospedagem do Espaço do(a) Consultor(a) na internet; Ao comprar no seu Espaço Natura na internet e escolher os produtos, o seu cliente poderá realizar o pagamento de três maneiras: transferência bancária, boleto ou cartão de crédito.Você não precisará se preocupar com o seu recebimento, pois as transações são seguras e garantidas pelo nosso parceiro em pagamento, o Moip. A entrega é realizada pela Natura no endereço que o seu cliente preferir, dentro das localidades atendidas pela Rede Natura e dentro do prazo informado no final da compra.A Rede Natura realiza entregas em todo o Brasil. Pagamento Entrega Estes são os dados corporativos da Natura Biosphera, empresa do Grupo Natura que atua como franqueadora. A Natura Biosphera possui o direito de licenciar o uso da marca Natura aos franqueados, bem como é responsável pelo desenvolvimento de todo know how e do sistema empresarial. Veja detalhes no Módulo 9 – Atividades que serão desempenhadas pela Natura 3.1. Um modelo diferente: Franquia da Venda Direta Digital
  • 8.
    8 Vantagens de serum(a) Consultor(a) Natura Digital4 •Você realizará negócios pela internet com a marca Natura: uma forma de vender Natura utilizando todas as facilidades que a internet pode oferecer; •Você pode exercer a atividade de Consultoria em paralelo com o seu emprego ou qualquer outra atividade e ter uma renda extra, ou fazer da Rede Natura a sua principal fonte de renda; • A entrega dos produtos será realizada diretamente aos seus clientes. Isso significa que você não precisará se preocupar com separação e nem entrega de produtos; A Rede Natura proporciona vantagens e oportunidades para você e para o seu cliente para seus clientes para você •Tem acesso a todo o portifolio da Natura pela internet e ainda conta com promoções exclusivas. • Faz o pagamento de forma segura e utilizando o boleto bancário, transferência ou cartão de crédito em até 6x. • Conta com sua orientação e com o apoio da Central de Relacionamento quando tiver dúvidas. • Recebe o produto rapidamente, no endereço escolhido por ele.• Compra quando for mais conveniente, a qualquer hora do dia. • Seus clientes tem a possibilidade de conhecer mais das novidades Natura, pois o seu Espaço na Rede Natura traz muitas informações sobre nossos produtos e conceitos, além de promoções e novidades exclusivas; • A internet está sendo amplamente usada na comercialização de produtos e serviços. Você poderá oferecer todas as vantagens da experiência de compra online vendendo Natura aos seus clientes; • Seu cliente irá realizar o pagamento no seu Espaço na Rede Natura. Isso significa que você não precisa cobrar seus clientes e não corre o risco de não receber pela venda. •Você tem dados e contato e informações sobre as compras de seus clientes para conhecer seus perfis e estimular a recompra. Rede Natura. Isso significa que você não precisa cobrar seus clientes e não corre o risco de não receber pela venda. •Você pode vender para todo o Brasil, ampliando sua oportunidade de negócios. O valor do lucro de todos os pagamentos aprovados no seu Espaço na Rede Natura será direcionado para sua conta Moip. Após 30 dias você pode solicitar a transferência para sua conta bancária informada no momento do seu cadastro. Nos casos onde os clientes escolherem parcelar a compra você poderá retirar seu lucro na mesma quantidade de parcelas. •Você terá liberdade e tempo para se relacionar com seus clientes e mais chances de conseguir novos negócios.
  • 9.
    9 Ferramentas de Apoio5 Painelde Controle um Espaço na Rede Natura exclusivo para os Consultores Natura Digitais acompanharem todas as informações sobre suas vendas online, seu lucro e o cadastro de seus clientes. Nele, você também acessará dicas de como abordar seus clientes e conceder descontos exclusivos. Cupons de Desconto você poderá disponibilizar a seus clientes códigos que dão direito a descontos exclusivos em compras no seu Espaço na Rede Natura. Cupons de descontos não são válidos para produtos Natura + Moda + Casa. Comunicação para o Cliente apoio à divulgação do seu Espaço na Rede Natura, junto aos seus clientes a fim de comunicar produtos, promoções e campanhas. Central de Relacionamento você e seus clientes contam com atendimento exclusivo por telefone 0800 777 2467, além de chat e formulário de e-mail disponíveis no endereço: http://rede.natura.net/ atendimento#formulario-de-contato Gerente de Comunidade Digital (GCD) o(a) Consultor(a) Natura Digital conta com um representante da Natura que oferece conteúdos de capacitação e treinamentos online, além de conectá-lo a outros(as) Consultores(as) Natura Digitais A Natura Biosphera oferecerá ferramentas de capacitação para que você possa sempre desempenhar da melhor maneira a sua atividade de Consultoria Digital:
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    10 Capacitação6 Treinamentos Cursos online, artigose dicas com informações relevantes para sua atividade de Consultoria Digital. Comunidade Ambiente para troca de informações sobre o seu negócio.Além de conferir tudo o que nossa Gerente de Comunidade Digital tem a dizer, você também interage e aprende com as experiências e dúvidas de outros CNDs. Além dos recursos citados anteriormente, estimularemos o seu aprendizado por meio de mecanismos de capacitação. Os mecanismos a seguir já estão disponíveis e são gratuitos, mas, futuramente, outros mecanismos podem ser oferecidos, gratuitamente ou não: Campanhas de Incentivo7 Ao longo de sua atividade de Consultoria Digital, a Rede Natura promoverá Campanhas de Incentivo que premiarão os(as) CNDs que alcançarem os desafios específicos de cada Campanha. Esses desafios não tem periodicidade específica e poderão ser vinculados ao seu desempenho comercial - por exemplo indicadores de vendas, clientes e produtividade, ao seu engajamento nas redes sociais ou ainda em envolvimento com ações socioambientais. A participação nessas Campanhas não é obrigatória. Consultores Natura Digital: Carlos Souza e Márcia Oliveira
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    11 Atividades que serão desempenhadaspela Natura8 Como franqueadora, a Natura Biosphera dará amplo suporte para que o(a) Consultor(a) Natura Digital possa atuar na venda direta pela internet e consiga desenvolver seu negócio com sucesso. Veja a seguir as atividades que serão desempenhadas e as ferramentas que serão disponibilizadas pela Natura a você: Disponibilização do Espaço do(a) Consultor(a), que ficará hospedado na Rede Natura. Realização da entrega de produtos vendidos pelo(a) Consultor(a) Natura Digital diretamente para os clientes, o que será feito pela Natura Cosméticos S.A. (distribuidora). Supervisão da rede de Consultores Natura Digitais, monitorando o cumprimento das regras de negócio instituídas pela Natura e aplicáveis a toda a rede, bem como eventual prática de concor- rência desleal por parte de um ou mais franqueados; 21 Veiculação de materiais de capacitação sobre vendas e sobre produtos, disponibilizados via internet para os CNDs. Divulgação da Rede Natura por meio de ações de marketing e publicidade; 43 Atendimento via CentralTelefônica, Chat e e-mail, para resolução de dúvidas relacionadas à Rede Natura, ferramentas e sobre técnicas de vendas e de comunicação; Supervisão da rede de Consultores(as) Natura Digitais, monitorando o cumprimento das regras de negócio instituídas pela Natura e aplicáveis a toda a rede, bem como eventual prática de concorrência desleal por parte de um ou mais franqueados. 65
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    12 Atividades que serãodesempenhadas pelo(a) Consultor(a) Natura Digital9 O sucesso do negócio dependerá muito do seu esforço e dedicação. No entanto, o suporte e ferramentas oferecidas pela Natura poderão tornar mais fácil vender e se relacionar com seus clientes.Veja a seguir as atividades que serão responsabilidades exclusivas do (a) Consultor (a) Natura Digital. Administração do Espaço do(a) Consultor(a) e do seu negócio; Divulgação do Espaço e dos os produtos oferecidos pela Natura, bem como de ações de marketing, respeitando as regras de comunicação estabelecidas pela Natura. A divulgação poderá ser feita online (redes sociais, e-mail, etc) ou off-line (telefone, pessoalmente, entre outras maneiras); Relacionamento com os clientes: acreditamos que a venda seja uma consequência de um trabalho de Consultoria bem realizado. É importante que você esteja sempre em contato com seus clientes para orienta-los na escolha dos produtos e compartilhar com eles os valores e novidades da Natura; Consultoria personalizada: você deverá utilizar os materiais e relatórios oferecidos pela Rede Natura como ferramentas para entender os seus clientes e conhecer suas preferências, prestando assim uma Consultoria de qualidade. Desta forma, você poderá construir bons argumentos de venda e orientar seus clientes em suas compras, além de apresentar as novidades da marca; 43 1 2 Assinatura de ferramentas* que desejar; Cumprimento de obrigações fiscais e tributárias, incluindo o pagamento de tributos e cumprimento de obrigações acessórias; Eventuais investimentos que o(a) CND julgar adequados (as informações de investimentos você irá encontrar nos módulo 14); Eventual contratação de terceiros para a realização de quaisquer atividades relacionadas ao negócio;87 5 6 Pagar aTaxa de Adesão e Mensalidade. Os pagamentos de royalties, taxa de publicidade, valor dos produtos e taxa Moip são realizados automaticamente a cada venda; 9 Realizar promoção de ações de marketing e divulgação de seu Espaço de Consultor(a) somente de acordo com as regras divulgadas pela franqueadora. 10 *A Natura não recomenda a compra de links patrocinados e outras ferramentas de leilão para a divulgação da atividade de Consultoria, pois a concorrência entre Consultores(as) pelas mesmas palavras elevaria o preço individual de tais anúncios, inviabilizando a prática para a rede de Consultores(as).
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    13 Como se tornarum(a) Consultor(a) Natura Digital?10 Não há processo seletivo para se tornar um(a) Consultor(a) Natura Digital (franqueado). O cadastro na Rede Natura é simples: avalie se você cumpre os requisitos necessários para se tornar um(a) Consultor(a) Natura Digital. Para tornar-se um Consultor Natura Digital, você precisa: Ser pessoa física maior de 18 anos ou emancipado; Cartão de crédito; Ser titular de uma conta bancária. Isto é imprescindível para o recebimento do seu lucro via Moip, nosso parceiro de pagamento. São permitidas apenas conta corrente e pou- pança. Se você tiver uma conta conjunta, verifique se seu CPF está cadastrado como titular, não como dependente; Nesta etapa, é preciso também que você indique dados de um cartão de crédito para cobrança de mensalidade e taxa de adesão. Não há necessidade que o cartão de crédito esteja em seu nome, porém é preciso que sejaVisa ou Mastercard. A Natura poderá negar o cadastro de novos (as) Consultores (as) Natura Digitais com base na análise cadastral e de documentos. Caso seja necessário, poderá ser solicitado o envio de documentos para comprovação dos dados cadastrais. Cumprindo os requisitos citados acima, você vai precisar fazer dois tipos de cadastros: cadastro Rede Natura, para ter acesso a um Espaço de venda, e cadastro Moip, para receber o dinheiro das suas vendas. Acesse o site rede.natura.net/cadastro e conheça a Rede Natura. Leia cuidadosamente o Contrato de Franquia, osTermos de Uso da Rede Natura, a Política de Privacidade e a Circular de Oferta de Franquia para avaliar seu real interesse em se tornar um franqueado digital. Clique em Quero me cadastrar e preencha o formulário. Em 10 (dez) dias, seu endereço exclusivo na internet estará pronto e você poderá realizar vendas. Para isto, você deverá confirmar o aceite do contrato de franquia. Acesse painel.rede.natura.net e faça seu login para navegar em seu Painel de Negócios. No menu, clique em Meu Espaço > Personalização, adicione sua foto e escreva um pouco mais sobre você. Para completar o seu cadastro, você deve acessar o site de nosso parceiro de pagamentos (Moip), enviar seus dados para validação e definir uma conta bancária para resgate de lucros. Confira o passo a passo em: rede.natura.net/html/campanha/ conteudo_cnd/moip 43 1 2 10.1 - Cadastro Rede Natura
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    14 Após inserir asinformações de cadastro Rede Natura você precisará realizar cadastro no Moip, nosso parceiro financeiro. Entre outras coisas, você precisa cadastrar seus dados bancários. É necessário que você informe uma conta corrente ou conta poupança da qual seja titular (não pode ser conta salário). Se você tiver uma conta conjunta, verifique se seu CPF está cadastrado como titular, não como dependente. Nesta etapa, é preciso também que você indique dados de um cartão de crédito para cobrança de mensalidade e taxa de adesão. Não há necessidade que o cartão de crédito esteja em seu nome, porém é preciso que sejaVisa ou Mastercard. Além destes dados, neste momento, é fundamental aceitar os termos e condições do Moip, e enviar para o email cadastronatura@moip.com.br os documentos solicitados :RG, CPF e Comprovante de Residência. 10.2 - Cadastro Moip Consultoria via Revista Natura Caso você tenha interesse em realizar vendas também por meio da Revista Natura, acesse www.natura.net/cadastro para ter mais informações e realizar seu cadastro. O modelo de negócio da venda pela Revista Natura é diferente do modelo da Rede Natura e seu cadastro não possui caráter obrigatório. Requisitos para manter-se como Consultor(a) Natura Digital11 É preciso estar em dia com as verbas cobradas pela Natura. Em caso de atraso no pagamento da mensalidade, seu Espaço será fechado automaticamente no 23º dia após vencimento e só será reaberto após o pagamento da dívida. Para regularizar sua pendência, você deverá entrar em contato com a Central de Relacionamento Rede Natura: 0800 777 2467. Falaremos sobre os valores de Mensalidade e daTaxa de Adesão no Módulo 14.
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    15 Estoque12 As vendas realizadas nosEspaços de Consultores(as) na Rede Natura consideram o estoque físico da Natura no momento da compra do cliente. Desta forma, o(a) Consultor(a) Natura Digital não precisa investir em manter um estoque de produtos. Seu Lucro13 Gisele Muniz, cliente da Consultora Natura Digital Rosi Da Dalto. Margem de Lucro O seu lucro sobre as vendas realizadas através da plataforma Rede Natura, após os descontos das cobranças de Taxa de Publicidade, Royalties eValor de Produtos será de: • 25% (no caso de venda de Produtos Natura em geral); ou • 15% (no caso de venda de produtos Natura + Moda + Casa). Cupom Desconto: eventuais descontos oferecidos por você ao seu cliente serão integralmente descontados de sua margem de lucro. Ou seja, se você oferecer um desconto equivalente a R$ 5,00, este valor será reduzido integralmente de sua margem de lucro. * Percentuais aplicáveis ao valor da venda, sem contabilizar o valor do frete e eventuais descontos oferecidos pelo CND ao CONSUMIDOR. Exceto para produtos Crer ParaVer (que não possuem margem de lucro para a CND) e para produtos Natura + Moda + Casa.Ver mais informações sobre taxas e investimentos no item 14. Crer PraVer Crer paraVer é uma linha de produtos não cosméticos cujo lucro é inteiramente investido em projetos educacionais. Devido a este caráter social, nem a Natura e nem você terão retorno financeiro com as vendas de Crer paraVer. Portanto, sua margem de lucro, a taxa Moip, os Royalties e aTaxa de publicidade são iguais a zero para estes produtos. Para mais informações, você pode consultar a página de Crer ParaVer na internet: http://www.institutonatura.org.br/cpv/crer-para-ver/ Natura + Moda + Casa O Natura + Moda + Casa é uma iniciativa da Natura que reúne marcas do segmento de moda, casa e decoração para uma parceria através da venda direta digital. Por meio de um processo de curadoria,a Natura seleciona marcas e produtos criativos, originais e de qualidade que são disponibilizados para a venda pela Consultoria Digital. Inicialmente, a entrega de produtos Natura + Moda + Casa está restrita ao estado de São Paulo. Caso se expanda para outras localidades, você será informado. Deste lucro,será deduzido o valor da taxa MOIP. Portanto,seu lucro líquido a cada venda será de aproximadamente: • 21% (no caso de venda de Produtos Natura em geral); ou • 11% (no caso de venda de produtos Natura + Moda + Casa).
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    16 Importante: caso sejaum(a) Consultor(a) Natura Presencial (venda por meio da Revista Natura) ou Colaborador Natura, você não precisará pagarTaxa de Adesão. Em caso de isenção daTaxa de Adesão, independentemente de sua causa, não será enviado o Kit Experiência. É muito importante que o(a) CND conheça os produtos da marca para melhor desempenhar a sua atividade de Consultoria Digital. Por isso, após o pagamento daTaxa de Adesão, você receberá um kit de produtos com diferentes linhas, categorias e amostras, enviado para você em até 30 dias corridos. O envio deste kit têm por objetivo favorecer sua experimentação e conhecimento dos produtos, pois acreditamos que isso é fundamental para sua atividade de Consultoria Natura Digital. KIT EXPERIÊNCIA Para se tornar um(a) Consultor(a) Natura Digital (franqueado) e ter seu Espaço na Rede Natura, há certos investimentos que são necessários (essenciais) e outros que são apenas recomendados pela Natura (não essenciais, apesar de importantes). Investimentos14 14.1 - Investimentos Necessários 14.1.1 - Investimento Inicial Taxa de Adesão: a taxa de adesão, no montante de R$49,90, será debitada do cartão de crédito indicado pelo franqueado, no momento da assinatura do contrato de franquia.ATaxa de adesão poderá ser isenta de acordo com a decisão comercial da Natura para o período do cadastro. 14.1.2 - Taxas Periódicas Mensalidade: taxa mensal no valor de R$14,90, destinada à permanência do franqueado na Rede Natura, que remunera o direito de uso da marca Natura e da plataforma Rede Natura. Nos meses seguintes, as mensalidades poderão ser isentas de cobrança a depender do faturamento do Espaço do(a) CND. Mais informações serão encontradas no Painel de Controle. Como forma de favorecer a experiência se ser um Consultor (a) Natura Digital e de mostrar a você todas as vantagens em se tornar um Espaço do (a) CND, a Rede Natura garante as duas primeiras semanas gratuitas, após a abertura do espaço, antes da cobrança da primeira mensalidade.
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    17 * valores calculados sobreo valor da venda ao CONSUMIDOR, sem contabilizar o valor do frete e eventuais descontos oferecidos pelo CND ao CONSUMIDOR. No modelo de franquia digital há valores que são cobrados dos franqueados a cada venda realizada. O valor do seu lucro foi definido considerando estes encargos - pagos por você a cada venda realizada em seu Espaço na Rede Natura, de modo que ao final lhe restará o Lucro informado no item 13 (aproximadamente 21% na venda de produtos Natura e aproximadamente 11% na venda de produtos Natura + Moda + Casa. Todos estes pagamentos são automatizados pelo MOIP, empresa parceira que realiza a transação financeira, transferindo para sua conta Moip o seu lucro e à Natura os valores referentes àTaxa de Publicidade, Royalties eValor de Produtos. 14.1.3 - Valores cobrados do(a) CND em cada venda realizada: Taxa de Publicidade* : cobrada automaticamente a cada transação, para o com- partilhamento dos custos com publicidade. Esta taxa será paga à Natura Bio- sphera, e pode ser de até 7,5% do valor da venda*. Royalties* : cobrados automaticamente a cada transação, remuneram o direito de uso da marca Natura e da plataforma Rede Natura. Serão pagos à Natura Biosphera e serão de até 12% do valor da venda* . Valor de Produtos: a cada venda realizada em seu Espaço na Rede Natura, você paga, por meio de descontos automáticos à Natura Cosméticos S/A (empresa distribuidora) um valor referente aos produtos revendidos, já que estes foram disponibilizados por esta empresa para a revenda em seu Espaço. Taxa de Transação A cada venda serão também descontados os valores da taxa de transação do MOIP, que será de 3,99% sobre o valor total da transação realizada pelo MOIP (contabilizado o frete e eventuais descontos oferecidos pelo(a) CND). 14.2 - Investimentos Recomendados Para operar o Espaço do(a) Consultor (a) é recomendado que o franqueado tenha acesso a um equipamento (computador, notebook, tablet ou smartphone) conectado à internet. Não é essencial que o(a) Consultor(a) Natura Digital possua seu próprio equipamento conectado à internet, tendo em vista que é possível acessar a internet em lan houses, em computadores de amigos e de familiares. No entanto, para poder se dedicar de forma mais completa à atividade, é recomendável que você possua um ou alguns dos seguintes equipamentos, com conexão à internet Consultor Natura Digital Carlos Souza
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    18 14.2.1 - Equipamentos Existemmuitos aparelhos que permitem conectar-se e navegar na internet, de diversas marcas, funcionalidades e preços.Você pode comparar e escolher o(s) equipamento(s) que melhor se ajustam às suas necessidades, do fabricante de sua preferência. Para ajudar nesta escolha, sugerimos, a seguir, algumas possibilidades de equipamentos, sinalizando algumas vantagens e desvantagens de cada um. Valores e informações apenas de referência. Caso o Consultor Natura Digital pretenda realizar estes investimentos é importante nova pesquisa e consulta das opções disponíveis no mercado. Preço aproximado: É possível encontrar aparelhos com configurações adequadas a partir de R$ 400,00. Vantagens: Mobilidade Desvantagens: Funcionalidade limitada, tela pequena Smartphone Preço aproximado: Você pode encontrar tablets com uma grande variedade de preços. Com o investimento de R$500,00, já é possível adquirir um equipamento com configurações básicas para o desempenho da função de Consultoria Digital. Vantagens: Mobilidade Desvantagens: tela pode ser pequena para alguns usuários Tablet Preço aproximado: R$1300,00 Vantagens: teclado físico, experiência de uso mais completa Desvantagens: falta de mobilidade Computador (Desktop) Preço aproximado: R$ 1400,00 Vantagens: teclado físico, experiência de uso mais completa Desvantagens: permite menor mobilidade que smartphone e tablet Notebook Preço aproximado: R$ 1400,00 Preço aproximado: R$ 1400,00 Preço aproximado: Vantagens: teclado físico, experiência Vantagens: teclado físico, experiência Vantagens: de uso mais completa Desvantagens: permite menor mobilidadepermite menor mobilidade Desvantagens: permite menor mobilidade Desvantagens: que smartphone e tablet Preço aproximado: teclado físico, experiência de uso mais completa Desvantagens: falta de mobilidade Desvantagens: falta de mobilidade Desvantagens:
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    19 14.2.2 - Acessoà Internet Para conectar-se à internet em smartphone ou tablet, é necessário contratar um plano de internet com um prestador de serviço.Vamos mostrar a seguir, algumas opções de contratação de serviço de internet para smartphone e tablet. Importante: valores e informações apenas de referência. Caso o Consultor Natura Digital pretenda realizar estes investimentos é importante nova pesquisa e consulta das opções disponíveis no mercado. Modalidade Aparelho Pré Pago Pós Pago Smartphone As operadoras de telefonia móvel operam com pacotes de internet que duram 1 dia, 1 semana, 15 dias ou 1 mês. Os valores dos pacotes oscilam de acordo com a capacidade de dados, podendo variar entre R$0,50/dia por um pacote de 10MB a R$9,90/mês por um pacote de 100MB . As operadoras de telefonia operam com pacotes de internet dentro de um composto de serviços pagos mensal- mente (conversação, torpedos, etc). Os preços dos pacotes variam entre R$29,90 (300MB) a R$69,90 (3GB). Tablet Você pode optar contratar pacotes diários de internet a partir de R$1,89/ dia (50MB). Há opções de internet para tablets que variam entre R$36,90/mês (500MB) a R$159,90 (20GB). O acesso à internet em computadores (desktops) só é possível por meio de modalidade fixa: você utiliza a internet em sua residência (ou escritório) por meio de um modem fixo. Computador Há planos a partir de R$29,90/mês (1Mbps) ou de R$69,90/mês (25Mbps). No caso de notebook, não há as modalidades pré e pós pago, pois não se trata de um serviço de telefonia. As opções que o mercado tem para acessar internet paga pelo notebook são: Móvel Fixa Notebook Há planos a partir de R$36,90/mês (500MB). Há planos a partir de R$29,90/mês (1Mbps). Móvel você utiliza a internet em qualquer lugar por meio de um mini-modem móvel. Fixa você utiliza a internet em sua residência (ou escritório) por meio de um modem fixo. OBS:Nenhum dos investimentos realizados será reembolsado ao franqueado em qualquer hipótese,mesmo em caso de rescisão do contrato.
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    20 Fornecimento de Produtos15 Todosos produtos comercializados no Espaço do(a) CND serão fornecidos exclusivamente por: NATURA COSMÉTICOS S/A Av.Alexandre Colares, 1.188 -Vila Jaguara - São Paulo - SP CEP: 05106-000 Fone: (11) 4571-6000 Inscricão Municipal: 47671505-5 C.N.P.J.: 71.673.990/0001-77 I.E.: 142.484.958.110 Território16 Uma das vantagens da venda pela internet é permitir o atendimento ao cliente à distância. Em virtude disso, o Consultor(a) Natura Digital poderá atuar nos territórios em que a Rede Natura estiver operando no momento. No momento, a Rede Natura opera em todo o território brasileiro.
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    21 Outros Canais deDistribuição dos Produtos Natura17 Utilizamos outros canais para a distribuição de nossos produtos no mercado.Atualmente, o principal canal de distribuição utilizado pela empresa é a venda direta, que conta com 1.300.000 (um milhão e trezentas mil) pessoas cadastradas, no Brasil, como Consultores(as) (pessoas físicas revendedoras de produtos Natura pelo sistema de venda direta). Além disso, contaremos com espaços físicos voltados para experiência de uso da marca, destinados ao consumidor final, chamados de Lojas Conceito. Está prevista a abertura de algumas destas lojas no curto e médio prazo. Nestes espaços, o consumidor pode fazer experimentação e receber orientações quanto à funcionalidade dos produtos. Haverá comercialização dos produtos, mas o foco da operação é gerar conhecimento e experimentação da marca. Além disso, a Natura possui parceria com o Submarino.com para a venda de seus produtos pela internet. Os produtos comercializados pelos outros canais de distribuição acima mencionados, via de regra, são os mesmos que aqueles disponibilizados à rede de Consultores(as) Natura Digitais para a revenda por meio da Rede Natura. Entretanto, a critério exclusivo da Natura, podem ser oferecidos produtos diferentes para cada canal de distribuição. Em virtude disso, pode ocorrer que determinados produtos não sejam disponibilizados na Rede Natura, bem como que alguns produtos sejam disponibilizados na Rede Natura, mas não sejam oferecidos em outros canais de distribuição. As condições comerciais praticadas pela Natura poderão ser diferenciadas de acordo com o canal de vendas que atuamos ou que iremos atuar. A Natura é a única responsável pela definição das estratégias comerciais, de modo que pode futuramente entrar em novos canais de distribuição e modelos de negócios.
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    22 Término do Contrato18 Otérmino do contrato pode ocorrer nas seguintes hipóteses: • Por decisão da Natura, após o prazo inicial de 4 meses do contrato, sem necessidade de expor os motivos; • Por decisão do(a) CND, sem necessidade de expor os motivos; •Violação de regras contidas no Contrato de Franquia ouTermos de Uso do Site; • Descumprimento de regras de negócio estabelecidas e divulgadas pela Natura; • Não-pagamento da Mensalidade e/ou daTaxa de Adesão. O(A) CND não poderá realizar vendas na Rede Natura enquanto este estiver fechado. O(A) CND será avisado(a) quanto ao término do contrato, independentemente do motivo. Mesmo após eventual término contratual com a CND, todos os dados e informações coletados dos usuários da Rede Natura passarão a ser de propriedade da Natura, que se reserva no direito de armazenar, tratar e utilizar os dados de acordo com as condições previstas na Política de Privacidade. Uso da marca Rede Natura após o término de contrato É estritamente proibido o uso da identidade de marca Natura ou Rede Natura (arquitetura do site, diagramação, aparência, materiais de comunicação) em sites/blogs criados por conta própria. Confidencialidade dos dados de clientes O(A) CND não poderá divulgar os dados pessoais de seus clientes para terceiros e nem fazer uso das informações no exercício de demais atividades.
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    23 Venda Irregular 19 A Naturadivulga uma cartilha contendo as regras comerciais para a venda de seus produtos, a qual regula a venda de produtos Natura dentro ou fora da internet e deve ser respeitada por todos aqueles que os comercializam. Tenha atenção principalmente com os pontos relacio­nados ao uso da marca, Divulgação da venda e oferta de Produtos Natura eVenda de Produtos Natura na internet. AVenda Direta é um sistema de comercialização de bens de consumo e serviços diferenciado, baseado no relacionamento entre vendedores e compradores, fora de um estabelecimento comercial fixo. O que éVenda Direta?1 Os(As) Consultores(as) Natura podem vender seus produtos em qualquer local, respeitando- se sempre as regras de tais locais, da ABEVD e as demais regras desta Cartilha. * Implicações ao vender em um estabelecimento comercial: Respeitando-se o modelo de venda direta descrito no item 1 acima, o(a) Consultor(a) Natura está desobrigado da emissão de nota fiscal e a Natura efetua o recolhimento do ICMS, por substituição tributária. Porém, ao vender dentro de um estabelecimento comercial e/ou através de pessoa jurídica, o(a) Consultor(a) deve estar atento às obrigações tributárias adicionais inerentes à atividade. A Natura não se responsabiliza pelas obrigações fiscais/tributárias decorrentes desta modalidade e recomenda aos(às) Consultores(as) desta modalidade a contratação dos serviços de um advogado e/ou contador para orientá-lo(a) adequadamente sobre as implicações legais e fiscais de seu negócio. Prática daVenda Direta2 É necessário observar as condições de acondicionamento dos produtos,para evitar sua deterioração. Confira na embalagem dos produtos quais são as condições adequadas a cada produto. É proibida a exposição de produtos Natura em ambientes públicos externos, tais como em carrinhos de rua, bancas em feiras ao ar livre, cesta de produtos na calçada, entre outros. Exposição de produtos3 A marca Natura deve ser usada pelos(as) Consultores(as) Natura na forma prevista nas Diretrizes de Aplicação da Marca Natura e nas demais regras comerciais referentes à venda direta. Não é permitido usar a marca Natura ou qualquer de suas submarcas na composição de nomes de domínio (ex. www.acessa.natura.com.br, www.compredanatura.com.br, www.naturaconsultora.com, www.naturaconsultorasandra.com.br, www.lojanatura.com.br). Esta utilização é permitida em subdomínios (ex.: naturaconsultorasandra.blogspot.com). Uso da marca4
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    24 Para obter informaçõesou fazer uma denúncia, entre em contato com nossa Central de Relacionamento. Você encontra o formulário de mensagens, o atendimento online e telefone para contato no endereço: http://rede.natura.net/atendimento. A divulgação da venda e oferta de Produtos Natura deve sempre mencionar e estar vinculada à atividade de um(a) Consultor(a) Natura, independente do meio escolhido para divulgação. É proibido identificar-se como sendo a própria Natura, seja através de materiais de divulgação, documentos, telefones, em meios físicos ou digitais, bem como ostentar ou expor o nome e/ou a marca Natura de forma que o local possa ser confundido com sendo um estabelecimento comercial da Natura, ainda que virtual. Divulgação da venda e oferta de Produtos Natura5 É permitido a qualquer Consultor(a) conceder e divulgar descontos e condições comerciais em qualquer proporção, uma vez que os preços divulgados na revista e sites da Natura são mera referência. Condições da venda de produtos Natura6 A Natura possui um canal oficial de venda pela internet chamado “Rede Natura” (rede.natura. net), que pode ser operado por qualquer pessoa interessada em tornar-se uma Consultora Natura Digital (CND) e que siga as regras previstas neste modelo. Outras formas de venda online consideradas concorrentes à Rede Natura não são permitidas. Não é permitido: • Comercializar produtos Natura através de lojas virtuais, assim compreendidos os sites na internet em que haja oferta de produtos Natura aliada à possibilidade de realizar a transação no próprio site (ex: carrinho de compra e checkout com meios eletrônicos de pagamento, etc.). • A venda de produtos Natura na internet realizada por Pessoa Jurídica. • A utilização de ferramentas que gerem tráfego irreal para o Espaço do(a) Consultor(a) Natura na Rede Natura, seja através de PTC (paid to click), robôs ou qualquer outra tecnologia semelhante. Não consideramos como concorrentes à Rede Natura e, portanto, permitimos: • A venda de produtos Natura através de sites e ferramentas de intermediação/aproximação (ex: Mercado Livre, OLX, etc.), assim considerados os sites que oferecem aos usuários a oportunidade de ofertarem, em sua plataforma virtual, produtos novos ou usados a outros usuários interessados em adquiri-los; • A criação de perfis e divulgação da atividade de consultoria em redes sociais e páginas na internet, inclusive a compra de mídia (ex.: banners), desde que sejam respeitadas as demais regras deste documento. Venda de Produtos Natura na internet7
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    25 Anexos 20 20.1 - Glossário CND Éo Consultor(a) Natura Digital: pessoa física que possui um Espaço na Rede Natura e vende os produtos Natura pela internet. MOIP Empresa parceira da Natura que processa o pagamento das vendas realizadas em seu Espaço na Rede Natura. É por meio dela que você receberá o lucro de suas vendas. GCD URL Gerente de Comunidade Digital: representante da Natura que apoiará sua atividade de Consultoria Digital, oferecendo conteúdos de capacitação e treinamento online e te conectando a outros Consultores (as) Natura Digitais. É o endereço do seu Espaço de Vendas na Rede Natura, que aparece na barra de endereços do navegador. 20.2 - Ações Judiciais Até a data da última edição desta Circular de Oferta de Franquia, não constam ações judiciais questionando especificamente o sistema da franquia ou que possam diretamente vir a impossibilitar o funcionamento da franquia.
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    26 20.3 - DRE Aseguir, as Demonstrações de Resultado da empresa Natura Cosméticos dos anos de 2011 e 2012. Natura Cosméticos é a empresa controladora do Grupo Natura.As informações referentes à Natura Biosphera serão divulgadas na medida em que iniciadas as atividades de franquia. (R$ Milhões) 2012 2011 Receita Líquida 6.345,7 5.591,4 Custo dos ProdutosVendidos (1.868,0) (1.666,3) Lucro Bruto 4.477,6 3.925,1 (Despesas) Receitas Operacionais ComVendas (2.212,2) (1.952,7) Administrativas e Gerais (772,7) (680,7) Participação dos Colaboradores nos Resultados (90,8) (30,2) Remuneração dos administradores (20,7) (9,4) Outras receitas (despesas) operacionais, líquidas (11,6) 63,1 Lucro Operacional antes do Resultado Financeiro 1.369,5 1.315,1 Receitas financeiras 161,8 122,7 Despesas financeiras (255,3) (200,0) Lucro antes do imposto de renda e da contribuição social 1.276,1 1.237,7 Imposto de renda e contribuição social (414,9) (406,8) Lucro Líquido 861,2 830,9 Demonstrações dos resultados para os exercícios findos em em 31 de dezembro de 2012 e de 2011
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    27 20.4 - Balanço Aseguir, as demonstrações financeiras da empresa Natura Cosméticos dos anos de 2011 e 2012. Ativo 2012 2011 Circulante Caixa e equivalentes de caixa 1.144,4 515,6 Títulos e valores mobiliários 498,7 - Contas a receber de clientes 651,4 641,9 Estoques 700,7 688,7 Impostos a recuperar 144,5 201,6 Instrumentos financeiros derivativos 80,9 28,6 Outros ativos circulantes 157,8 126,8 Total do ativo circulante 3.378,3 2.203,3 Não Circulante Realizável a Longo prazo: Impostos a recuperar 151,4 111,2 Imposto de renda e contribuição social diferidos 214,2 189,6 Depósitos Judiciais 349,5 295,8 Outros Ativos não circulantes 41,3 29,9 Imobilizado 1.012,1 800,4 Intangível 228,5 162,8 Total do ativo não circulante 1.997,1 1.589,8 TOTAL DO ATIVO 5.375,4 3.793,0 Balanços patrimoniais em 31 de dezembro de 2012 e de 2011 (em milhões de reais)
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    28 Passivo e Patrimôniolíquido 2012 2011 Circulante Empréstimos e financiamentos 999,5 169,0 Fornecedores e outras contas a pagar 649,9 489,0 Salários, participações nos resultados e encargos sociais 211,8 132,0 ObrigaçõesTributárias 501,5 446,8 Outras obrigações 52,0 37,9 Total do passivo circulante 2.414,7 1.274,7 Não Circulante Empréstimos e financiamentos 1.325,1 1.017,7 Obrigações tributárias 177,3 140,5 Provisão para riscos tributários, cíveis e trabalhistas 63,3 65,0 Outras provisões 89,0 44,8 Total do passivo não circulante 1.654,6 1.268,0 Patrimônio Líquido Capital Social 427,1 427,1 Reservas de capital 155,9 160,3 Reservas de lucros 308,1 292,5 Ações em tesouraria (66,1) (102,8) Dividendo adicional proposto 491,3 490,9 Outros resultados abrangentes (10,2) (17,6) Total do patrimônio líquido dos acionis- tas controladores 1.306,1 1.250,2 TOTAL DO PASSIVO E DO PATRIMÔNIO LÍQUIDO 5.375,4 3.793,0
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    29 20.5 - Marcas ANatura requereu e obteve junto ao Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), diversos registros de marca para proteger os mais variados produtos, especialmente cosméticos, perfumaria, higiene pessoal e outros correlatos, assim como a comercialização de produtos. Em decorrência do notável conhecimento e prestígio angariado por nossa marca, o Instituto Nacional da Propriedade Industrial em 31 de maio de 2005 e novamente em 13 de julho de 2010 reconheceu a marca Natura como marca de alto renome assegurando, portanto, uma proteção especial a nossa empresa, sendo nossa marca protegida em todos os ramos de atividade. Nesse sentido, licenciamos aos nossos franqueados, para viabilizar suas atividades, as seguintes marcas, identificadas através de seu número de registro no Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI): Marca Processo no INPI NATURA 815211759 NATURA 815082649 NATURA 821717464 NATURA 903270145 NATURA 903275937 NATURA + 907697070
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    30 20.6 - Submarcasda Natura Abaixo, você encontra descritivos das principais submarcas da Natura, bem como as respectivas linguagens e categorias de atuação. Ekos Uma linha que nasceu da vontade de redescobrir o Brasil. Inspirados em conhecimentos tradicionais, nossos produtos preservam a biodiversidade amazônica e a multiplicidade social e cultural. Natura Ekos. Somos produtos da natureza. Linha Ekos possui produto para as categorias Cabelo, Corpo, Óleos e Sabonete. Amó Linha que inspira os casais a surpreenderem um ao outro, manter viva a cumplicidade que existe entre eles e colocar o amor em movimento.Amó.Amor em movimento.Amó possui produtos para as seguintes categorias: Perfumaria, Corpo e Sabonetes e Óleos Chronos Valoriza a individualidade e cuida da pele em qualquer etapa da vida.Tudo por meio da melhor combinação de benefícios com tecnologias, para que você possa eleger o tratamento mais adequado às suas necessidades. Natura Chronos. Tem um para sua história. Categoria trabalhada por Chronos: Rosto. Tododia Os pequenos cuidados diários são uma experiência de bem-estar. NaturaTododia é uma linha de produtos de uso diário para o corpo. Cada momento é único. Cada sensação é especial. LinhaTododia possui produtos para categorias: Corpo, Sabonetes e Perfumaria.
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    31 20.7 - Modelodo Contrato de Franquia Pelo presente instrumento particular, de um lado a Natura Biosphera Franqueadora Ltda., com sede na Av. Alexandre Colares, 1.188 - Predio1 - Sala A - Vila Jaguara - São Paulo-SP, CEP: 05106-000, regularmente inscrita no CNPJ sob o nº 15.537.286/0001-16, doravante denominada FRANQUEADORA, neste ato representada por seu representante legal que esta subscreve digitalmente, na forma da Medida Provisória nº 2.200-2, de 24 de agosto de 2001, e de outro lado, o(a) Consultor(a) Natura Digital que aceita a este contrato, cuja qualificação consta em seu cadastro realizado na Rede Natura,doravante denominado(a) simplesmente FRANQUEADO(A), têm justo e contratado, nos termos deste contrato de Franquia, doravante simplesmente “Contrato”, o seguinte: SUMÁRIO Pensando em tornar mais prática sua leitura, neste sumário você encontra os principais pontos do CONTRATO DE FRANQUIA. Ressaltamos que a leitura integral do documento é obrigatória, já que todo o seu teor será aplicável. Ao assinar este contrato o FRANQUEADO declara sua concordância com todas as condições nele previstas, bem como com as condições previstas no Termo de Uso da Rede Natura para Consultor(a) Natura Digital e na Política de Privacidade. Faz parte do presente Contrato de Franquia o ANEXO 1 – VALORES, onde estão descritos todos os valores a serem pagos pelo FRANQUEADO à FRANQUEADORA.EsteAnexo poderá ser alterado pela FRANQUEADORA,desde que divulgada sua nova versão ao FRANQUEADO com antecedência mínima de 30 (trinta) dias. • Este Contrato de Franquia regula a relação entre a FRANQUEADORA (Natura Biosphera Franqueadora Ltda) e o FRANQUEADO, especialmente no que concerne a: • Materiais e aplicativos disponibilizados ao FRANQUEADO; • Prazo de duração deste contrato; • Obrigações do FRANQUEADO relativas ao(à): • Pagamento de verbas à FRANQUEADORA; • Utilização da Rede Natura; • Direitos de propriedade industrial e intelectual; • Atendimento adequado aos CONSUMIDORES; • Respeito às regras de negócio divulgadas pela FRANQUEADORA; • Realização de treinamentos indicados pela FRANQUEADORA; • Manutenção de seus dados cadastrais junto à FRANQUEADORA. • Contratação de terceiros pelo FRANQUEADO. • Obrigações da FRANQUEADORA relativas ao(à): • Disponibilização do ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) e do painel de controle para uso do FRANQUEADO; • Promoção da marca e dos PRODUTOS, • Entrega dos PRODUTOS vendidos pelo FRANQUEADO no ESPAÇO DO CONSULTOR(A) diretamente aos CONSUMIDORES.; • Disponibilidade da REDE NATURA. • Investimentos e custos do FRANQUEADO; • Condições das vendas realizadas no Espaço do(a) Consultor(a); • Treinamentos disponibilizados ao FRANQUEADO; • Uso da marca NATURA pelo FRANQUEADO; • Rescisão do CONTRATO DE FRANQUIA; • Aspectos trabalhistas e tributários; • Ausência de exclusividade e territorialidade. Em caso de descumprimento, pelo FRANQUEADO, de quaisquer obrigações estabelecidas neste Contrato, nos TERMOS DE USO DO SITE ou da POLÍTICA DE PRIVACIDADE ou na legislação brasileira aplicável, a FRANQUEADORA poderá bloquear o ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) até que o descumprimento cesse.
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    32 Este Contrato deFranquia poderá ser alterado pelas Partes mediante acordo escrito, o qual será celebrado pelas partes e por duas testemunhas,podendo ser por meio de assinatura digital. Ao propor uma alteração no presente Contrato, a FRANQUEADORA poderá notificar o FRANQUEADO por e-mail a respeito de referida alteração, concedendo-lhe o mesmo prazo de rescisão mencionado na cláusula 11.1 para que aceite as alterações propostas. Caso o FRANQUEADO não concorde com as alterações, deverá manifestar expressamente sua discordância, sinalizando à FRANQUEADORA que não aceita as alterações propostas e que prefere rescindir o Contrato. Caso o FRANQUEADO não se manifeste até o término do prazo oferecido para aceite das alterações propostas, conforme mencionado acima, seu ESPAÇO será bloqueado por prazo indeterminado, podendo a FRANQUEADORA então rescindir o presente Contrato. 1. DAS DEFINIÇÕES Para os fins deste Contrato, as palavras grafadas em maiúsculo terão os seguintes significados indicados na presente cláusula ou aqueles indicados nas cláusulas em que aparecerem: APLICATIVO(S): Programas de computador cuja licença de uso do software poderá ser adquirida pelo FRANQUEADO para sua utilização própria, ou para utilização por CONSUMIDORES que acessarem ao seu ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A). CIRCULAR DE OFERTA DE FRANQUIA: documento entregue pela FRANQUEADORA ao FRANQUEADO antes da assinatura do presente Contrato, o qual contém as informações necessárias para a avaliação de todas as condições relacionadas à franquia ora contratada. CONSUMIDOR: Pessoa que acessa ou utiliza a REDE NATURA, com a finalidade de conhecer ou adquirir os PRODUTOS, a serem comercializados no ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A). CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL: Pessoa física que manterá, a partir da assinatura de contrato nos termos do presente, espaço on-line na REDE NATURA, para anúncio e venda direta digital de PRODUTOS ao CONSUMIDOR, na qualidade de FRANQUEADO. DISTRIBUIDORA: É a Natura Cosméticos S/A, empresa com sede no Município de São Paulo, Estado de São Paulo, Avenida Alexandre Colares, n° 1188,Vila Jaguara, CEP 05106-000; CNPJ/MF sob o nº 71.673.990/0001- 77, a qual, para fins deste Contrato, atuará como distribuidora dos PRODUTOS, comercializados via ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A).A FRANQUEADORA poderá indicar outras empresas como DISTRIBUIDORAS dos PRODUTOS futuramente. ESPAÇO ou ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A): Página de Internet pessoal do FRANQUEADO, a ser hospedada dentro da REDE NATURA, com a finalidade exclusiva de relacionamento com o CONSUMIDOR e comercialização de PRODUTOS, por meio virtual.A partir do acesso ao ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) de sua preferência, o CONSUMIDOR poderá adquirir os PRODUTOS. KIT DE EXPERIMENTAÇÃO: Kit de produtos da marca Natura, fornecido ao FRANQUEADO. KNOW-HOW: Conhecimentos técnicos da FRANQUEADORA, a serem transferidos de forma não exclusiva ao FRANQUEADO, a partir da assinatura do presente Contrato, para que este possa atuar na venda direta de PRODUTOS através da internet de maneira eficiente. MATERIAIS: Quaisquer manuais, materiais de apoio, amostras, ou qualquer outro objeto entregue pela FRAQUEADORA ao FRANQUEADO, em meio físico ou digital, para que este desenvolva as atividades previstas neste Contrato, que forem prometidos na CIRCULAR DE OFERTA DE FRANQUIA ou em ofertas realizadas por outros meios. MEIO DE PAGAMENTO: Sistema automatizado intermediador de pagamentos, provido por empresa de meios de pagamento a ser contratada pelo FRANQUEADO para o gerenciamento de pagamentos de transações realizadas no ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A). Referido sistema viabilizará o repasse de pagamentos devidos a cada uma das Partes e à DISTRIBUIDORA, na medida em que faz o rateio dos valores a elas devidos. É condição necessária para recebimento de valores a contratação de empresa de meio de pagamento indicada pela FRANQUEADORA.
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    33 POLÍTICA DE PRIVACIDADE:documento aplicável a todos os usuários da REDE NATURA, disponível para consulta no próprio site, o qual contém as disposições relativas à coleta, ao tratamento e à guarda de dados de usuários da REDE NATURA. PRODUTOS: Produtos diversos para comercialização no ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), e que serão entregues ao CONSUMIDOR, por intermédio da DISTRIBUIDORA. REDE NATURA: portal (plataforma) hospedado no endereço eletrônico http://rede.natura.net/ incluindo todos os recursos que o compõe, cujo provimento é de responsabilidade da FRANQUEADORA, nos termos deste Contrato. TERMO DE USO DO SITE:documento a que o FRANQUEADO teve acesso no processo de cadastramento da REDE NATURA e que disciplina as regras de uso do site atinentes à guarda de dados, ao uso de cookies, dentre outros aspectos técnico-operacionais referentes à REDE NATURA e, ainda, procedimentos de segurança da informação, dentre outros. O TERMO DE USO DO SITE ficará disponível para consulta pelo FRANQUEADO na página da REDE NATURA. 2. DO OBJETO 2.1. O objeto do presente Contrato é: (i) a cessão do direito de uso do ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) para que o FRANQUEADO comercialize PRODUTOS fornecidos pela DISTRIBUIDORA; (ii) a sublicença de uso da marca, indicada no item 10.2, da Cláusula 10, para os fins previstos neste Contrato; (iii) o treinamento e a transferência de KNOW-HOW necessários para que o FRANQUEADO possa atuar na comercialização de PRODUTOS, digitalmente e de maneira eficiente. 3. DOS MATERIAIS E APLICATIVOS 3.1. A FRANQUEADORA entregará ao FRANQUEADO os MATERIAIS que forem prometidos na Circular de Oferta de Franquia ou em ofertas realizadas por outros meios. Tais materiais poderão ser fornecidos gratuitamente ou vendidos, conforme divulgado na respectiva ocasião. 3.2. A FRANQUEADORA disponibilizará diversos APLICATIVOS, que poderão ser adquiridos pelo FRANQUEADO, mediante pagamento de taxa adicional, nos termos do item 7.3., da Cláusula 7, abaixo, para uso próprio e/ou para que sejam disponibilizados em seu ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), para utilização pelos CONSUMIDORES, permitindo que estes interajam melhor com o FRANQUEADO. 3.3. O FRANQUEADO se obriga a utilizar os MATERIAIS e APLICATIVOS de acordo com as técnicas e recomendações estabelecidas pela FRANQUEADORA, não lhe sendo permitido fazer qualquer tipo de adaptação ou alteração. 3.3.1.OsAPLICATIVOS são de propriedade da FRANQUEADORA,que licencia seu uso ao FRANQUEADO, o que não implica na transferência de sua titularidade nem autoriza o FRANQUEADO a realizar quaisquer alterações, ou engenharia reversa, no(s)APLICATIVO(S). 4. DO PRAZO 4.1. O presente Contrato vigorará por prazo determinado de 4 (quatro) meses a partir de 14 (catorze) dias após sua assinatura. 4.2.O início da vigência do presente Contrato está condicionado:(i) à aprovação do cadastro do FRANQUEADO pela FRANQUEADORA,tendo em vista que após a celebração deste Contrato a FRANQUEADORA procederá à análise cadastral; e (ii) à não desistência do FRANQUEADO antes do prazo de 14 (catorze) dias que lhe é concedido após a assinatura deste Contrato. 4.2.1. Caso o cadastro do FRANQUEADO não seja aceito pela FRANQUEADORA, por qualquer motivo, o FRANQUEADO será informado por e-mail, conforme endereço que constar de seu cadastro, ficando suspensa a validade do presente Contrato. 4.2.2. Caso o FRANQUEADO deseje desistir da presente contratação antes do prazo de 14 (catorze) dias que lhe é concedido após a assinatura do Contrato, deverá acessar o link cadastro.rede.natura.net, fazer o login e clicar no link do texto “Quero cancelar a minha assinatura”. 4.3. Caso não haja manifestação expressa das Partes em sentido contrário, após o término de vigência deste Contrato, ele será prorrogado por prazo indeterminado.
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    34 5. DAS OBRIGAÇÕESDO FRANQUEADO 5.1. São obrigações do FRANQUEADO: a) Pagar as verbas mencionadas no ANEXO 1 –VALORES, conforme previsto no presente Contrato; b) Utilizar o ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) exclusivamente para comercializar os PRODUTOS fornecidos pela DISTRIBUIDORA, atendendo os fins deste Contrato. Logo, não utilizar a REDE NATURA para quaisquer fins estranhos à sua finalidade original, tais como promover marcas e produtos próprios ou de outras empresas, concorrentes ou não, ofertar serviços ou produtos em desacordo com a legislação vigente, transmitir vírus, promover fraudes, entre outros, a estes não se limitando; c) Não violar quaisquer direitos de propriedade industrial e intelectual da NATURA ou de terceiros, bem como não violar direitos de personalidade de terceiros; d) Atender adequadamente os CONSUMIDORES, mantendo com eles bom relacionamento e zelando pela reputação da marca Natura; e) Realizar promoção de ações de marketing e divulgação de seu ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) somente de acordo com as regras divulgadas pela FRANQUEADORA; f) Respeitar todas as regras de negócio divulgadas pela FRANQUEADORA; e g) Realizar o treinamento virtual de Boas Vindas e/ou quaisquer outros treinamentos obrigatórios que poderão ser indicados pela FRANQUEADORA. O prazo para a realização de referido(s) treinamento(s) está divulgado na CIRCULAR DE OFERTA DE FRANQUIA e/ou na seção de dúvidas frequentes na própria REDE NATURA. Caso não realize o treinamento no prazo informado FRANQUEADO estará sujeito às sanções mencionadas na cláusula 13 deste Contrato. h) Manter seus dados cadastrais junto à REDE NATURA sempre atualizados. 5.2. Fica autorizada eventual contratação de terceiros por parte do FRANQUEADO para realizar atividades relacionadas ao negócio objeto deste Contrato. Neste caso, a contratação será de total responsabilidade do FRANQUEADO, não configurando qualquer vínculo de ordem comercial ou trabalhista com relação à FRANQUEADORA. 6. DAS OBRIGAÇÕES DA FRANQUEADORA 6.1. São obrigações da FRANQUEADORA: a) Disponibilizar virtualmente o ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) para uso do FRANQUEADO, nos termos deste Contrato; b) Disponibilizar um painel de controle que permita ao FRANQUEADO realizar o gerenciamento de seu ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A); c) Realizar a promoção da marca e dos PRODUTOS, observado o disposto na alínea “e”, do item 5.1. da Cláusula 5 deste Contrato; e d) Operacionalizar a entrega dos PRODUTOS vendidos pelo FRANQUEADO no ESPAÇO DO CONSULTOR(A) diretamente aos CONSUMIDORES. A entrega se dará nos termos do item 16.1 da Cláusula 16, abaixo. 7. DOS INVESTIMENTOS E CUSTOS DO FRANQUEADO 7.1. Em virtude da celebração do presente Contrato, o FRANQUEADO obriga-se a realizar os seguintes INVESTIMENTOS NECESSÁRIOS, cujos valores estão indicados no ANEXO I –VALORES:
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    35 a) Taxa deAdesão, a qual é cobrada somente uma vez pela FRANQUEADORA, em virtude da filiação do FRANQUEADO à rede de franqueados. A cobrança poderá ser realizada imediatamente após a disponibilização do ESPAÇO. b) Mensalidade, a qual é cobrada mensalmente pela FRANQUEADORA e dará o direito à utilização do ESPAÇO durante os 30 (trinta) dias seguintes e remunera o direito de uso da marca Natura e da plataforma Rede Natura. A cobrança será realizada mensalmente no mesmo dia do mês em que o FRANQUEADO celebrou este Contrato. No primeiro mês, a Mensalidade será cobrada já na assinatura deste Contrato, ainda que o ESPAÇO ainda não tenha sido disponibilizado. 7.1.1.ATaxa de Adesão e a Mensalidade, referidas acima, deverão ser pagas pelo FRANQUEADO por meio de cartão de crédito, cujos dados são fornecidos no cadastro do FRANQUEADO na Rede Natura. 7.1.2. A FRANQUEADORA poderá eventualmente conceder ao FRANQUEADO descontos ou isenções sobre os valores daTaxa deAdesão e/ou Mensalidade.Tais condições especiais serão divulgadas na CIRCULAR DE OFERTA DE FRANQUIA ou através de outros meios de propaganda, e poderão estar condicionadas ao cumprimento de determinados requisitos. 7.1.3. Caso o pagamento da Taxa de Adesão ou da Mensalidade não seja efetuado, a FRANQUEADORA poderá bloquear o ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) imediatamente, nos termos da cláusula 13 deste Contrato, de modo que referido ESPAÇO ficará indisponível para acesso por CONSUMIDORES até que seja regularizado o pagamento em atraso. Caso o atraso persista, poderão ser aplicadas as consequências referidas nos termos da cláusula 11. 7.1.4.EmrazãodopagamentodaTaxadeAdesão,oFRANQUEADOreceberáumKITDEEXPERIMENTAÇÃO. 7.1.5. Caso o FRANQUEADO tenha seu contrato rescindido, por qualquer razão, e posteriormente volte a ser um FRANQUEADO, aTaxa de Adesão será novamente cobrada. 7.2. Além dos INVESTIMENTOS NECESSÁRIOS citados na cláusula 7.1 acima, o FRANQUEADO deverá arcar com os seguintes CUSTOS A CADAVENDA REALIZADA em seu ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A): a) TAXA DE PUBLICIDADE, a qual é cobrada pela FRANQUEADORA a cada venda realizada pelo FRANQUEADO em seu ESPAÇO, e que visa ao compartilhamento dos custos com publicidade incorridos pela FRANQUEADORA e que beneficiam toda a rede de franqueados. b) ROYALTIES, cobrados a cada venda realizada pelo FRANQUEADO em seu ESPAÇO, remuneram o direito de uso da marca Natura e da plataforma Rede Natura. c)VALOR DOS PRODUTOS, cobrado pela DISTRIBUIDORA a cada venda realizada pelo FRANQUEADO em seu ESPAÇO, refere-se ao pagamento dos PRODUTOS adquiridos e revendidos. d) TAXA DA EMPRESA DE MEIO DE PAGAMENTO, cobrada pela empresa de MEIO DE PAGAMENTO a cada venda realizada pelo FRANQUEADO em seu ESPAÇO, nos termos contratados entre referida empresa e o FRANQUEADO. 7.2.1. Os valores de TAXA DE PUBLICIDADE, ROYALTIES e VALOR DOS PRODUTOS, referidos acima, serão calculados conforme os percentuais definidos no ANEXO I –VALORES. 7.2.2. A empresa de MEIO DE PAGAMENTO realizará automaticamente, a cada transação processada no ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), a transferência dos valores devidos pelo FRANQUEADO à FRANQUEADORA e à DISTRIBUIDORA a título deTAXA DE PUBLICIDADE, ROYALTIES eVALOR DOS PRODUTOS, bem como irá reter para si o valor da sua remuneração, conforme contratado diretamente entre o FRANQUEADO e a empresa de MEIO DE PAGAMENTO. 7.3. Além dos INVESTIMENTOS OBRIGATÓRIOS e dos CUSTOS A CADA VENDA REALIZADA, citados nas cláusulas 7.1 e 7.2 acima,há INVESTIMENTOS RECOMENDADOS pela FRANQUEADORA ao FRANQUEADO, os quais não são obrigatórios ou necessários.Tais investimentos estão indicados na CIRCULAR DE OFERTA DE FRANQUIA e consistem em equipamentos e serviços de acesso à internet, entre outros.
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    36 7.3.1. O FRANQUEADOtem plena liberdade para escolher o equipamento e os serviços de acesso necessários para conexão ao ambiente virtual. 7.3.2.A FRANQUEADORA não indica nenhum equipamento,provedor de Internet ou fornecedor específico para o FRANQUEADO, nem se responsabiliza por eventuais falhas, defeitos ou indisponibilidades de tais produtos ou serviços. 7.4.INVESTIMENTOS COMPLEMENTARES:O FRANQUEADO poderá ainda,caso seja de seu interesse,realizar outros investimentos para aprimorar seu ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A),como a aquisição dosAPLICATIVOS, de eventuais planos de publicidade extra, e outros produtos desenvolvidos pela FRANQUEADORA. 8. DASVENDAS REALIZADAS NO ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) 8.1.Realizado o pagamento da compra pelo CONSUMIDOR,o valor pago será segregado de forma automatizada pela empresa de MEIO DE PAGAMENTO, nos termos da cláusula 7.2.2, de modo que esta destinará ao(à) CONSULTOR(A) NATURA o percentual relativo ao seu lucro. 8.1.1. O FRANQUEADO tem ciência, neste ato, que deverá efetuar a solicitação de repasse do seu lucro à sua conta corrente bancária diretamente à empresa de MEIO DE PAGAMENTO, nos termos e forma constantes no contrato firmado com a mesma. 8.2. As vendas realizadas pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA em seu ESPAÇO estão sujeitas às condições de preço, parcelamento e formas de pagamento estabelecidas pela FRANQUEADORA. 8.2.1. A FRANQUEADORA disponibilizará ferramentas que viabilizem ao FRANQUEADO oferecer descontos aos CONSUMIDORES,respeitadas as regras e limites a serem definidos pela FRANQUEADORA. 8.2.2. Eventuais descontos oferecidos pelo FRANQUEADO ao CONSUMIDOR serão integralmente descontados do lucro do FRANQUEADO, ou seja, o desconto oferecido não será considerado para fins de cálculo de ROYALTIES,TAXA DE PUBLICIDADE E VALOR DOS PRODUTOS, sendo que todas estas verbas serão calculadas com base no valor de venda do produto sem desconto. 8.3.A FRANQUEADORA poderá oferecer descontos nos valores dos PRODUTOS ou pedidos a determinados CONSUMIDORES, conforme o histórico de relacionamento de tais CONSUMIDORES na REDE NATURA. O lucro do FRANQUEADO será sempre calculado sobre o valor da venda, inclusive nos casos de vendas com concessão de desconto por parte da FRANQUEADORA. 8.4. Excepcionalmente poderá ocorrer de alguns PRODUTOS não serem elegíveis pela FRANQUEADORA para comercialização pelo FRANQUEADO. 8.5.As Partes de comum acordo aceitam que o CONSUMIDOR poderá efetuar o pagamento de suas compras alternativamente, a seu exclusivo critério, por meio das opções de formas de pagamento oferecidas na REDE NATURA. Caso o CONSUMIDOR opte por realizar o pagamento parcelado, o FRANQUEADO receberá sua parte também de modo parcelado, conforme a quantidade de parcelas escolhida pelo CONSUMIDOR. 8.6. O FRANQUEADO tem ciência, neste ato, que deverá efetuar a solicitação de repasse do seu lucro à sua conta corrente bancária diretamente à empresa de MEIO DE PAGAMENTO, nos termos e forma constantes no contrato firmado com a mesma. 8.7.Em caso de cancelamento da compra pelo CONSUMIDOR,o valor pago pelo CONSUMIDOR será estornado, bem como serão estornados todos os valores, relativos à compra cancelada, pagos pelo FRANQUEADO à DISTRIBUIDORA, à FRANQUEADORA e à empresa de MEIO DE PAGAMENTO. Assim, o FRANQUEADO não terá lucro com a compra cancelada. 9. DOTREINAMENTO 9.1. A FRANQUEADORA poderá prestar treinamento ao FRANQUEADO, a fim de capacitá-lo para a condução de seu negócio. Referidos treinamentos poderão ser gratuitos ou pagos, conforme divulgado pela FRANQUEADORA na respectiva ocasião, e consistirão em:
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    37 a) Divulgação demateriais de capacitação sobre vendas e sobre produtos, disponibilizados via Internet ao FRANQUEADO, em formato de vídeos e/ou treinamentos eletrônicos (e-learnings); e b) Realização de cursos e eventos voltados aos franqueados, presenciais ou virtuais. 10. DAS MARCAS 10.1. A FRANQUEADORA declara ter a licença não exclusiva de uso da marca NATURA, podendo, ainda, sublicenciar de forma não exclusiva referida marca ao FRANQUEADO. 10.2.A FRANQUEADORA licencia ao FRANQUEADO, por meio do presente Contrato, o direito não exclusivo de utilizar a marca NATURA em suas atividades. Por se tratar de licença de uso, a utilização da(s) marca(s) pelo FRANQUEADO não implica em nenhuma transferência de titularidade desta(s) a ele, nem lhe autoriza a usá- la(s) em qualquer outra atividade que não a descrita neste contrato. 10.3. O FRANQUEADO somente poderá utilizar as marcas licenciadas em conexão com a distribuição de PRODUTOS ou serviços expressamente autorizados pela FRANQUEADORA e estritamente dentro dos limites estabelecidos por ela. 11. DA RESCISÃO 11.1. As partes reconhecem e aceitam que este Contrato tem característica peculiar relacionada ao fato do anúncio e comercialização dos PRODUTOS se darem via online. Por esta razão e também considerando os baixos investimentos necessários para tornar-se um FRANQUEADO, as partes aceitam que este poderá ser rescindido unilateralmente pela FRANQUEADORA após o prazo inicial de vigência previsto na cláusula 4.1, sem declinação de motivos e sem ônus, mediante notificação prévia e escrita encaminhada ao FRANQUEADO com no mínimo 30 (trinta) dias de antecedência. 11.2. O FRANQUEADO poderá rescindir unilateralmente este Contrato, a qualquer tempo, sem declinação de motivos e sem ônus, mediante comunicação prévia à FRANQUEADORA, sendo que esta terá o prazo de até 10 (dez) dias para fechar o ESPAÇO e proceder à rescisão do Contrato. 11.3. Sem prejuízo de quaisquer outras disposições deste Contrato, inclusive aplicação de eventual penalidade prevista, este Contrato poderá ser rescindido, a qualquer momento, independente de qualquer aviso, notificação ou interpelação judicial ou extrajudicial, sem que assista à parte inadimplente o direito a qualquer tipo de ressarcimento ou indenização, em qualquer um dos seguintes casos: a) descumprimento, por qualquer das Partes, de qualquer das obrigações previstas neste Contrato, inclusive por conta de inadimplemento ou não realização de treinamentos obrigatórios; b) descumprimento, por qualquer das Partes, de qualquer das obrigações previstas noTERMO DE USO DO SITE, POLÍTICA DE PRIVACIDADE e quaisquer outros documentos aplicáveis a este Contrato; c) descumprimento, pelo FRANQUEADO, de regras estabelecidas nos MATERIAIS, entregues pela FRAQUEADORA ao FRANQUEADO, seja em meio físico ou digital. 11.4. A notificação de rescisão, em qualquer hipótese, poderá ser enviada pela FRANQUEADORA ao e-mail que constar no cadastro do FRANQUEADO. Já a notificação de rescisão realizada pelo FRANQUEADO, poderá ser realizada através de contato com o Atendimento, por meio da ferramenta de chat online (http://natura- cosmeticos.custhelp.com/app/chat/chat_launch.), e-mail (atendimento.rede@natura.net........) ou telefone (0800 777 2467). 11.5. Em caso de término do Contrato por vontade do FRANQUEADO ou por culpa deste, o valor da última MENSALIDADE paga não será devolvido total ou parcialmente. Caso o término do Contrato seja realizado por vontade exclusiva da FRANQUEADORAou por culpa desta, o valor da última MENSALIDADE será devolvido. 11.6. As partes aceitam que, em qualquer das hipóteses de denúncia descritas nos itens 11.1 e 11.2 não será devida qualquer multa ou indenização em razão da interrupção da vigência do Contrato. As partes ressalvam, contudo, a hipótese de sanções e penalidades relacionadas a outros aspectos do Contrato, que não a sua vigência, que serão aplicáveis, nos termos da cláusula 13.1, abaixo.
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    38 11.7. O presenteContrato é celebrado em caráter personalíssimo e, portanto, será automaticamente rescindido em caso de falecimento do FRANQUEADO,ou caso este se torne incapacitado para exercer suas funções como FRANQUEADO, como no caso em que seja declarado incapaz civilmente. 11.8. Rescindido o Contrato, o ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) do FRANQUEADO será imediatamente encerrado e retirado da REDE NATURA, e o FRANQUEADO deverá cessar o uso de quaisquer APLICATIVOS que tenha adquirido. 11.9. Ao término da vigência deste Contrato, o FRANQUEADO fica proibido de utilizar as marcas licenciadas, exceto se previamente autorizado pela FRANQUEADORA ou pela titular da marca, bem como impedido de desenvolver novo site com a mesma aparência, diagramação ou lay out do ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A). 11.10. Mesmo após término da vigência deste Contrato, por qualquer motivo, todos os dados e informações coletados de CONSUMIDORA permanecerão sendo de propriedade da FRANQUEADORA, que se reserva no direito de armazenar, tratar e utilizar os dados de acordo com as condições previstas na POLÍTICA DE PRIVACIDADE. 11.11. Na hipótese de rescisão, caso seja solicitado pela FRANQUEADORA, o FRANQUEADO restituirá todo o material recebido da FRANQUEADORA, exceção feita ao KIT DE EXPERIMENTAÇÃO. 12. DOS ASPECTOSTRABALHISTAS ETRIBUTÁRIOS 12.1. O presente Contrato não gera qualquer vínculo ou obrigação trabalhista ou previdenciária entre FRANQUEADORA e FRANQUEADO, ou entre a FRANQUEADORA e eventuais terceiros contratados pelo FRANQUEADO. 12.2. Todos os tributos devidos em virtude da venda de PRODUTOS por meio do ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A)deverão ser recolhidos na forma da legislação tributária vigente. As Partes reconhecem e aceitam que a emissão das notas fiscais pertinentes também seguirá as regras previstas na referida legislação tributária. 13. DAS SANÇÕES E PENALIDADES 13.1. Em caso de descumprimento, pelo FRANQUEADO, de quaisquer obrigações estabelecidas neste Contrato, nos TERMOS DE USO DO SITE ou da POLÍTICA DE PRIVACIDADE ou na legislação brasileira aplicável, a FRANQUEADORA poderá bloquear o ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) até que o descumprimento cesse. O bloqueio do ESPAÇO importa na indisponibilidade de acesso ao mesmo para CONSUMIDORES e, consequentemente, na impossibilidade de realizar vendas através do ESPAÇO enquanto durar o bloqueio. 13.1.1. Caso ocorra o bloqueio do ESPAÇO, as Mensalidades ainda não vencidas terão a cobrança suspensa, até o desbloqueio.A partir do desbloqueio a cobrança de Mensalidade voltará a ser realizada. 13.1.2. Em caso de bloqueio do ESPAÇO, a FRANQUEADORA não reembolsará ou gerará créditos ao FRANQUEADO referentes a eventuais dias de uso do ESPAÇO não usufruídos a que teria direito em virtude de Mensalidade já paga. 14. DOTERRITÓRIO E EXCLUSIVIDADE 14.1.As Partes reconhecem e aceitam que com relação à atuação geográfica não haverá qualquer exclusividade, sendo que haverá diversos FRANQUEADOS sem que cada um tenha região pré-determinada ou delimitada para atuar. 14.1.1. Não obstante o disposto no item acima, a FRANQUEADORA supervisionará a rede de FRANQUEADOS, monitorando o cumprimento das regras de negócio por ela instituídas, bem como a eventual prática comercial que constitua concorrência desleal,por parte do FRANQUEADO,tendo em vista os termos da legislação de defesa da concorrência vigente.
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    39 14.2.Nenhuma das Partespossui obrigação de exclusividade uma com a outra,de modo que a FRANQUEADORA poderá firmar contratos semelhantes a este com terceiros, assim como o FRANQUEADO poderá firmar contratos para revenda de produtos de outras empresas. 14.2.1. Em que pese a ausência de exclusividade, ao FRANQUEADO será vedado comercializar produtos não autorizados pela FRANQUEADORA em seu ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) na REDE NATURA. 15. DAS RESPONSABILIDADES 15.1. É de responsabilidade exclusiva da FRANQUEADORA operacionalizar a entrega, aos CONSUMIDORES, dos PRODUTOS por eles adquiridos no ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A),a qual se dará pela DISTRIBUIDORA. 15.1.1.A entrega está condicionada à confirmação do pagamento,pelo CONSUMIDOR,do preço e valor do frete informado no ato da compra.Referida confirmação será feita pela empresa de MEIO DE PAGAMENTO. 15.1.2. O PRODUTO NATURA será entregue diretamente no endereço indicado pelo CONSUMIDOR, no prazo informado no momento de finalização do pedido. 15.1.3. No momento da realização da compra o CONSUMIDOR será informado se seu endereço de entrega é atendido pela REDE NATURA. Informações sobre as áreas de entrega atendidas podem ser obtidas pelo FRANQUEADO na própria REDE NATURA. 15.2. A FRANQUEADORA envidará seus melhores esforços para que os servidores que hospedam a REDE NATURA e o ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) funcionem com alta confiabilidade, e estejam disponíveis pela maior quantidade de tempo possível, maximizando as vendas. Porém, o FRANQUEADO reconhece e aceita que o funcionamento desses servidores poderá ser afetado por inúmeros fatores que estão fora do controle e diligência da FRANQUEADORA, motivo pelo qual a FRANQUEADORA não garante o funcionamento e disponibilidade ininterrupta do ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A). 15.2.1. Não será de responsabilidade da FRANQUEADORA qualquer indisponibilidade do ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) que decorra de falhas que fujam ao controle e diligência da FRANQUEADORA,incluindo mas sem limitação: (i) falhas nas operadoras interconectadas à rede; (ii) falhas relacionadas ao equipamento do FRANQUEADO ou ao serviço de provimento de acesso à Internet por ele contratado; e (iii) eventos de caso fortuito ou força maior, nos termos do artigo 393 do Código Civil. 15.3. O acesso à REDE NATURA poderá estar temporariamente indisponível, a qualquer momento, em caso de interrupções necessárias em razão de serviços de manutenção de qualquer natureza, ou falhas na operação dos servidores,das empresas fornecedoras de energia elétrica,empresas prestadoras de serviços de telecomunicações, casos fortuitos, força maior, ou ações de terceiros que não sejam do controle da FRANQUEADORA. 16. DAS ALTERAÇÕES NO CONTRATO 16.1. O presente contrato poderá ser alterado pelas Partes mediante acordo escrito, o qual será celebrado pelas partes e por duas testemunhas, podendo ser por meio de assinatura digital, ressalvado o disposto no item abaixo. 16.1.1. Ao propor uma alteração no presente Contrato, a FRANQUEADORA poderá notificar o FRANQUEADO por e-mail a respeito de referida alteração, concedendo-lhe o mesmo prazo de rescisão mencionado na cláusula 11.1 para que aceite as alterações propostas.Caso o FRANQUEADO não concorde com as alterações, deverá manifestar expressamente sua discordância, sinalizando à FRANQUEADORA que não aceita as alterações propostas e que prefere rescindir o Contrato. 16.1.2.Caso o FRANQUEADO não se manifeste até o término do prazo oferecido para aceite das alterações propostas, conforme mencionado acima, seu ESPAÇO será bloqueado por prazo indeterminado, podendo a FRANQUEADORA então rescindir o presente Contrato. 16.2. O ANEXO 1 – VALORES poderá ser alterado unilateralmente pela FRANQUEADORA, desde que divulgada sua nova versão ao FRANQUEADO com antecedência mínima de 30 (trinta) dias. 17. DISPOSIÇÕES GERAIS 17.1. É expressamente proibido ao FRANQUEADO ceder ou transferir, no todo ou em parte, a que título for, os direitos e obrigações resultantes do mesmo.
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    40 17.2. A FRANQUEADORApoderá contatar o FRANQUEADO por meio do endereço eletrônico fornecido em seu cadastro. O FRANQUEADO poderá contatar a FRANQUEADORA por meio do e-mail: atendimento. rede@natura.net 17.3. A manifestação da vontade efetuada pelo FRANQUEADO, ao aceitar este Contrato, não poderá ser questionada pelo mero fato de ter sido celebrado por meios eletrônicos. Para todos os fins de direito, este Contrato equivale a um documento particular, nos termos do art. 10 da Medida Provisória nº 2.200-2 de 24 de Agosto de 2001. 17.4. O FRANQUEADO aceita o meio tecnológico adotado, para comprovação da autoria e integridade do presente documento em forma eletrônica, a ser empregado pela FRANQUEADORA para celebração do Contrato, para fins do §2° do art. 10 da Medida Provisória nº 2.200-2, de 24 de Agosto de 2001, presumindo-se como verdadeiros em relação às partes a autoria e integridade do Contrato em formato eletrônico. 17.5. Observado o disposto na Lei nº 8.955 de 15.12.1994, no caso de um tribunal ou juízo competente julgar ilegal, nula ou ineficaz qualquer estipulação deste Contrato, as estipulações restantes permanecerão em plena força e vigor. Caso a estipulação ou estipulações julgadas ilegais, nulas ou ineficazes sejam de ordem a afetar substantivamente o equilíbrio das Partes perante o presente acordo, elas deverão negociar, de boa fé, uma alternativa que, não contendo os vícios da estipulação ou estipulações invalidadas, reflitam, na maior extensão possível, as suas intenções originárias. 17.6.A tolerância de uma parte para com a outra, relativamente a descumprimento de qualquer das obrigações ora assumidas, não será considerada novação ou renúncia a qualquer direito, constituindo mera liberalidade, que não impedirá a parte tolerante de exigir da outra o fiel cumprimento deste Contrato, a qualquer tempo. 17.7. As Partes elegem o Foro da Comarca de São Paulo/SP, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser, para dirimir qualquer dúvida ou controvérsia decorrente da interpretação ou execução do presente Contrato. 17.8. É parte integrante do presente Contrato o ANEXO 1 –VALORES. 17.9. E por estarem, assim, as Partes, de pleno acordo com o disposto neste instrumento particular, assinam- no, eletronicamente, o FRANQUEADO, e digitalmente, a FRANQUEADORA, juntamente com 02 (duas) testemunhas. 17.10 O presente Contrato de Franquia está registrado no 8º Oficial de Registro de Títulos e Documentos e Civil de Pessoa Jurídica da Capital de São Paulo, sob microfilme de nº 1361092. São Paulo, FRANQUEADORA: FRANQUEADO: [Assinado digitalmente na forma da Medida Provisória nº 2.200-2] [Assinado eletronicamente] [Assinado digitalmente na forma da Medida Provisória nº 2.200-2] [Assinado digitalmente na forma da Medida Provisória nº 2.200-2] Assinaturas: TESTEMUNHAS
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    41 ANEXO 1 –VALORES A)TAXADE ADESÃO: R$ 49,90 (quarenta e nove reais e noventa centavos) * Paga pelo FRANQUEADO à FRANQUEADORA uma única vez, quando da contratação da franquia. B) MENSALIDADE: R$14,90 (quatorze reais e noventa centavos) * Paga pelo FRANQUEADO à FRANQUEADORA, mensalmente. C)TAXA DE PUBLICIDADE: 7,5% (sete e meio por cento) sobre o valor da venda (sem contabilizar o valor do frete e eventuais descontos oferecidos pelo FRANQUEADO ao CONSUMIDOR). * Paga pelo FRANQUEADO à FRANQUEADORA, a cada venda realizada pelo FRANQUEADO. D) ROYALTIES: 12% (doze por cento) sobre o valor da venda (sem contabilizar o valor do frete e eventuais descontos oferecidos pelo FRANQUEADO ao CONSUMIDOR). * Pagos pelo FRANQUEADO à FRANQUEADORA, a cada venda realizada pelo FRANQUEADO. E)VALOR DOS PRODUTOS: * Pago pelo FRANQUEADO à DISTRIBUIDORA, a cada venda realizada pelo FRANQUEADO. F) LUCRO DO FRANQUEADO: O lucro do FRANQUEADO sobre as vendas realizadas em seu ESPAÇO na REDE NATURA será o resultado do valor do produto vendido (não contabilizado o valor do frete), abatidos os valores correspondentes aos itens C, D e E acima. O lucro será de* : Produtos Natura em geral: 25% (vinte e cinco por cento) sobre o valor da venda (sem contabilizar o valor do frete). Produtos da linha “Natura + Moda + Casa”: 15% (quinze por cento) sobre o valor da venda (sem contabilizar o valor do frete). Deste lucro, será deduzido ainda o valor daTAXA DA EMPRESA DE MEIO DE PAGAMENTO e eventuais descontos oferecidos pelo FRANQUEADO ao CONSUMIDOR. * Exceto para produtos a linha Crer ParaVer, que não possuem margem de lucro para a CND. G) CRER PARAVER: Crer ParaVer é uma linha de produtos não cosméticos cujo lucro é inteiramente investido em projetos educacio- nais. Devido a este caráter social, o FRANQUEADO e a FRANQUEADORA não possuirão retorno financeiro com as vendas de Crer Para Ver, portanto, não haverá LUCRO DO FRANQUEADO na venda de produtos CRER PRAVER. Para mais informações, é possível consultar a página de Crer ParaVer na internet: http://www.institutonatura.org.br/cpv/crer-para-ver/
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    42 20.8 - RedeNatura - Termo de Uso do Site para Consultor(a) Natura Digital A REDE NATURA é um portal digital disponibilizado na Internet pela NATURA com o objetivo de fomentar as relações entre CONSUMIDORES e CONSULTORES, por meio dos espaços virtuais, criando novas formas de relacionamento, comunicação e comercialização. SUMÁRIO Pensando em tornar mais prática sua leitura, neste sumário você encontra os principais pontos doTermo de Uso do site para Consultor(a) Natura Digital .Ressaltamos que a leitura integral do documento é obrigatória,já que todo o seu teor será aplicável. Ao utilizar a REDE NATURA, o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL automaticamente declara sua concordância com as condições previstas nesteTermo de Uso e na Política de Privacidade. • O presenteTermo de Uso determina de que modo a Rede Natura poderá ser utilizada pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL,estabelecendo direitos,obrigações e penalidades com relação a: • Cadastro na Rede Natura; • Espaço do(a) Consultor(a) na Rede Natura; • Uso da Rede Natura; • Postagem e compartilhamento de conteúdos; • Serviço de Atendimento; • Propriedade intelectual e industrial; • Disponibilidade da Rede Natura; Em alguns casos descritos neste documento e em outros documentos aplicáveis, a NATURA tem o direito de bloquear e/ou remover o ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) do ar imediatamente, bem como excluir o cadastro do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL ou conteúdos publicados,sem necessidade de comunicação prévia e sem prejuízo de comunicar as autoridades competentes,a seu exclusivo critério. A violação de quaisquer das disposições constantes neste instrumento poderá acarretar ao(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL o imediato cancelamento de seu acesso à REDE NATURA e o fechamento de seu ESPAÇO, independentemente de qualquer aviso ou notificação, sem prejuízo do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL responder pelos eventuais danos causados, além de sanções criminais, de acordo com sua conduta, nos termos da legislação vigente no Brasil. DEFINIÇÕES Para os fins e efeitos desseTermo de Uso,as palavras grafadas em maiúsculo terão os seguintes significados: REDE NATURA: portal (plataforma) hospedado no endereço eletrônico http://rede.natura.net/, incluindo todos os recursos que o compõe,cujo provimento é de responsabilidade da empresa NATURA (Natura Biosphera Franqueadora Ltda.,inscrita no CNPJ/MF sob o n.º 15.537.286/0001-16 e com sede na Avenida Alexandre Colares,nº 1188,Prédio 1, Sala A,Vila Jaguara,São Paulo/SP,CEP 05106-000). CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL: pessoa física que mantém espaço on-line na REDE NATURA para anúncio e venda direta de PRODUTOS ao CONSUMIDOR. CONSUMIDOR: toda pessoa que acessa ou utiliza a REDE NATURA, com a finalidade de conhecer ou adquirir os PRODUTOS. ESPAÇO ou ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A):página virtual mantida pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL na REDE NATURA, com a finalidade exclusiva de relacionamento com o CONSUMIDOR e venda direta on-line de PRODUTOS. POLÍTICA DE PRIVACIDADE: documento aplicável a todos os usuários da REDE NATURA, disponível para consulta no próprio site,o qual contém as disposições relativas à coleta,ao tratamento e à guarda de dados de usuários da REDE
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    43 OBJETO EVINCULAÇÃO 1. Opresente Termo de Uso tem por objeto regular a utilização da REDE NATURA pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, estabelecendo seus direitos e obrigações. 2. Este documento contém informações legais importantes e indispensáveis à utilização da REDE NATURA, portanto é indispensável a sua leitura e compreensão. 3. Ao utilizar quaisquer das funcionalidades disponibilizadas pela REDE NATURA, o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL automaticamente declara sua plena, integral e irrestrita concordância com as condições previstas nesteTermo de Uso e na POLÍTICA DE PRIVACIDADE da REDE NATURA. DO CADASTRO NA REDE NATURA 4. OcadastroérealizadoatravésdaInternet,diretamentenaREDENATURA,condicionadoaofornecimentodedados cadastrais,atravésdopreenchimentodecamposespecíficos.Osdadoscadastraisserãoprocessadoseguardados pela REDE NATURA nos termos desteTermo de Uso e da POLÍTICA DE PRIVACIDADE da REDE NATURA. 5. Para concluir seu cadastro na REDE NATURA, o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL deverá contratar o MOIP (empresa prestadora de serviços de soluções de pagamentos online), assumindo as despesas decorrentes da contratação, para viabilizar o recebimento do lucro auferido pela venda direta dos PRODUTOS. Para isso é necessário possuir conta bancária própria (conta corrente ou conta poupança, com exceção de conta salário), indicar um cartão de crédito para cobrança da Taxa de Adesão e da Mensalidade, além de enviar por e-mail os documentos pessoais digitalizados. Tais documentos poderão ser compartilhados pelo MOIP com a NATURA, ressalvado o disposto na cláusula 23, abaixo. 6. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL compromete-se a prestar informações verdadeiras, responsabilizando-se civil e criminalmente pela autenticidade dessas e assumindo o compromisso de atualização dos dados informados em caso de alteração, em especial o endereço e telefone. 7. A NATURA se reserva o direito de utilizar todos os meios válidos e possíveis para identificar o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, bem como solicitar dados adicionais e documentos que, a seu exclusivo critério, estime serem pertinentes a fim de conferir os dados pessoais informados. 8. Caso a REDE NATURA decida checar a veracidade dos dados cadastrais fornecidos pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL e se constate haver entre eles dados incorretos ou inverídicos, ou ainda caso o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL se furte ou se negue a enviar os documentos requeridos, a REDE NATURA poderá bloquear o cadastro, suspender temporariamente ou cancelar definitivamente o cadastro, sem prejuízo de outras medidas que entender necessárias e oportunas. 9. Havendo aplicação de qualquer das sanções acima referidas, automaticamente serão cancelados e excluídos os conteúdos inseridos pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL em seu ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), não cabendo qualquer indenização ou ressarcimento. 10. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL é comunicado neste ato sobre a inclusão de seus dados cadastrais nas bases de dados da NATURA,os quais serão tratados conforme previsto na POLÍTICA DE PRIVACIDADE, concordando expressamente que esta inclusão não constitui violação de seus direitos da personalidade, como sua intimidade, vida privada, honra e/ou imagem, em virtude da natureza dos dados cadastrados. 11. O login e senha de acesso à REDE NATURA é de uso exclusivo, pessoal e intransferível do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, sendo que este(a) assume integral responsabilidade pela guarda e sigilo de seu login e senha, bem NATURA. PRODUTOS: Produtos diversos para comercialização no ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A).
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    44 como pelo usoindevido por terceiros e se declara plenamente ciente de que será o(a) único(a) responsável pelas operações realizadas através de seu login. 12. Para maior segurança do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, recomenda-se a não utilização de senhas de fácil acerto, tais como nome, placa de veículo, número de telefone, data de aniversário, entre outros. 13. Também visando segurança, recomenda-se ao(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL utilizar computador com recursos de segurança e, periodicamente, alterar sua senha de acesso à REDE NATURA, a fim de dificultar qualquer utilização indevida. 14. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL não poderá utilizar no seu login ou na URL de seu ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) nome ou termo de caráter ofensivo ou ilegal, que induzam terceiros a erro ou que se confundam com a marca NATURA, suas submarcas, seus produtos, bem como com produtos e marcas de outras empresas, concorrentes ou não, direitos autorais e conexos da NATURA ou de terceiros, direitos de personalidade de terceiros e ainda, que de qualquer forma sejam considerados inadequados, ou que já estejam em uso por outro usuário, a exclusivo critério da NATURA. 15. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL autoriza neste ato a NATURA a utilizar a REDE NATURA como meiodecomunicaçãoconsigo,alémdasferramentasdoprópriomural,outroscanais,comotelefone,e-mail,sms ecorrespondênciaparaasatividadestransacionais,taiscomoconfirmaçãodecompraeoutrasinformaçõesúteis. 16. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL fica ciente que, sempre que fundado em indício de ato ilícito ou descumprimento às regras deste documento, a NATURA se reserva o direito de bloquear temporariamente e/ou suspender definitivamente o cadastro do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, a qualquer tempo e a seu exclusivo critério sem a necessidade de comunicação prévia. 17. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL fica ciente que a NATURA poderá disponibilizar a terceiros, por força de lei, decisão judicial, requerimento de autoridade policial e/ou determinações de autoridades públicas ou governamentais dentro ou fora do país, informações de seu cadastro pessoal, inclusive registros eletrônicos, sem que tal ato constitua qualquer violação de sigilo e/ou de sua intimidade, vida privada, honra e/ou imagem, em virtude da natureza destes dados. GUARDA DE DADOS 18. Ao realizar o cadastro junto à REDE NATURA, o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL autoriza automaticamente a NATURA a armazenar e utilizar os dados fornecidos no ato do cadastro e todo o conteúdo disponibilizado no ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), bem como todos os registros eletrônicos de criação e acessos à mesma, nos termos da POLÍTICA DE PRIVACIDADE da REDE NATURA. 19. As informações de cadastro, conteúdo e registro eletrônicos do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, serão utilizadas de maneira irrestrita pela NATURA,sempre para fins lícitos,com o objetivo específico de gerir e atingir o objeto do presente documento ou conforme previsto na POLÍTICA DE PRIVACIDADE cujo teor é de conhecimento do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL e com qual ele(a) está plenamente de acordo. 20. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL tem ciência neste ato e concorda expressamente que algumas informações de compras realizadas em seu ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) e alguns dados de cadastro do CONSUMIDOR lhes serão disponibilizados com o único e exclusivo propósito de viabilizar sua atuação comercial, possibilitando o anúncio e geração de tráfego para o ESPAÇO, a comercialização dos PRODUTOS, assim como agilizar o atendimento referentes as compras realizadas. 21. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL concorda e declara que pela natureza dos dados que fornece para a REDE NATURA estes não constituem correspondência, comunicação telegráfica, de dados ou comunicações telefônicas. 22. A NATURA não terá acesso aos dados do cartão de crédito utilizado pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, sendo que tais dados estarão submetidos à política de privacidade do MOIP, que é fornecedor certificado pela NATURA e, cumpre todos os requisitos de segurança da informação exigidos para manter as informações seguras. Em virtude do disposto na presente cláusula, O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL reconhece e aceita que a NATURA não terá qualquer responsabilidade pela guarda, uso ou vazamento de aludidos dados do cartão de crédito. ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A)
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    45 23. A REDENATURA disponibiliza para o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL uma página denominada ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), com a finalidade exclusiva de anúncio e venda direta de PRODUTOS. 24. A REDE NATURA pode disponibilizar ferramentas de busca para que o CONSUMIDOR possa localizar o ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A). Estas ferramentas podem permitir a localização do ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) através de buscas por termos de busca definidos pela NATURA. 25. O ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) conterá o nome ou apelido e fotografia pessoal do(a) CONSULTOR(A) NATURA, para que o CONSUMIDOR tenha meios de identificá-lo(a) na REDE NATURA. O nome ou apelido do consultor e a fotografia pessoal utilizados pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL não poderão utilizar ou violar marcas, submarcas, direitos autorais e/ou conexos da NATURA e/ou de terceiros, bem como direitos da personalidade de terceiros 26. A exposição do portfólio de PRODUTOS no ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), incluindo a descrição do produto, preço, valor do frete, condições e formas de pagamento, é feita de forma automatizada pela REDE NATURA, exclusivo critério da NATURA. 27. A partir do acesso ao ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) de sua preferência o CONSUMIDOR poderá adquirir os PRODUTOS mediante pagamento do preço e valor do frete informado no ato da compra. OBRIGAÇÕES DO(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL 28. Constituem obrigações do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL ao utilizar a REDE NATURA. a) Utilizar a REDE NATURA unicamente com intuito lícito, relacionado exclusivamente à sua finalidade original, qual seja, anúncio e venda direta de PRODUTOS da marca NATURA ou outros produtos diversos cuja comercialização esta última autorizar. b) Não violar quaisquer direitos de propriedade industrial e intelectual da NATURA ou de terceiros, bem como não violar direitos de personalidade de terceiros. c) Não utilizar, armazenar, distribuir, transmitir, reproduzir, ou de qualquer forma colocar à disposição de terceiros textos, mensagens, fotografias, vídeos, ilustrações e arquivos em geral que violem direitos da NATURA ou de terceiros, de qualquer tipo; contenham conteúdo delituoso, difamatório, infame, violento, pornográfico, ou contrário à lei, à moral e aos bons costumes; contenham conteúdo discriminatório em razão de sexo, raça, religião, condição social, idade, crença, e qualquer outro; contenham conteúdo que possa induzir a um estado de ansiedade ou temor; induzam ou incitem os usuários a se envolver em práticas perigosas, de risco, ou nocivas à integridade física e psíquica; que contenham informações falsas, inexatas, exageradas, ou que de qualquer forma induzam a erro o CONSUMIDOR; sejam contrários à intimidade, honra, reputação, e/ou privacidade de qualquer pessoa ou, nas três últimas hipóteses, de qualquer empresa; constituam publicidade ilícita ou enganosa, e/ou concorrência desleal; causem dificuldades ao normal funcionamento da REDE NATURA; entre outras que possam ser nocivos a terceiros e à NATURA, a estes não se limitando. d) Não utilizar a REDE NATURA para cometer e/ou tentar cometer atos que tenham como objetivo: obter acesso não autorizado a outro computador, servidor, ou rede; interromper serviço, servidores, ou rede de computadores através de qualquer método ilícito; burlar qualquer sistema de autenticação ou de segurança; vigiar secretamente a NATURA ou terceiros; praticar espionagem industrial; acessar informações confidenciais, de qualquer natureza, tais como nome de usuários ou senhas de acesso de outro usuário da Internet que esteja vulnerável. e) Respeitar toda e qualquer legislação brasileira vigente e aplicável à utilização da REDE NATURA; f) Respeitar todas as condições estabelecidas no presente instrumento. 29. No caso de descumprimento de alguma das obrigações ora estabelecidas, a NATURA se reserva o direito de bloquear e/ou remover o ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) do ar imediatamente, bem como excluir o cadastro do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL ou conteúdos publicados, sem necessidade de comunicação prévia e sem prejuízo de comunicar as autoridades competentes, a seu exclusivo critério.
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    46 SERVIÇO DE ATENDIMENTOAO(À) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL 30. A NATURA disponibiliza SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO(À) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, através de canais de voz 0800 777 2467 (de segunda à sexta das 09h às 21h; e aos sábados das 09h às 15h; exceto feriados) e Internet rede.natura.net/atendimento (email e chat on-line) para atender críticas, sugestões, elogios, informações e reclamações do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL. 31. Somente serão aceitas reclamações realizadas pelo(a) próprio(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL. PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO 32. Para maior segurança na utilização da REDE NATURA, é recomendável a leitura das Cartilhas de Segurança para Internet, desenvolvidas pelo NIC-BR Security Office, atualmente disponíveis no endereço http://cartilha.cert.br/, para imediata adoção das medidas recomendadas em tal material. 33. Caso o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL identifique qualquer material que suponha ser ofensivo,ilegal, ou atentatório à moral e aos bons costumes,disponibilizado em qualquer ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), deverá imediatamente comunicar a NATURA, através do envio de e-mail ao endereçoatendimento.rede@ natura.net, para que possa apurar a denúncia, ficando a responsabilidade da REDE NATURA limitada à remoção deste material,se considerada procedente a suposição do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL. DISPONIBILIDADE DA REDE NATURA 34. O acesso à REDE NATURA poderá estar temporariamente indisponível, a qualquer momento, em caso de interrupções necessárias em razão de manutenção de qualquer natureza,ou falhas na operação dos servidores, das empresas fornecedoras de energia elétrica, empresas prestadoras de serviços de telecomunicações, casos fortuitos, força maior, ou ações de terceiros que não sejam do controle da NATURA. TENTATIVAS DE ACESSO NÃO AUTORIZADAS 35. O acesso a áreas restritas dentro da REDE NATURA somente é permitido ao(à) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL devidamente cadastrado, utilizando seu login e senha, sendo tais áreas consideradas fechadas. 36. Neste sentido, o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL fica ciente que se alguma falha no sistema for encontrada que permita seu acesso a qualquer área restrita da REDE NATURA,ainda que por mera tentativa e erro de acerto de senha, ainda assim incidirá o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL nas sanções civis e criminais decorrentes de sua conduta. PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL 37. Os conteúdos das telas da REDE NATURA, assim como as marcas, ilustrações, fotografias, vídeos, aplicativos, bases de dados,redes,arquivos,e quaisquer outras criações autorais e intelectuais,são de propriedade exclusiva da NATURA e estão protegidos pelas leis e tratados internacionais, sendo vedada sua cópia, reprodução, ou qualquer outro tipo de utilização, ficando os infratores sujeitos às sanções civis e criminais correspondentes. 38. É vedado ao(a)CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL modificar, copiar, distribuir, transmitir, exibir, realizar, reproduzir, publicar, disponibilizar, licenciar ou criar obras derivadas a partir das informações coletadas na REDE NATURA, bem como transferir ou vender tais informações, sob pena de violação do presente instrumento e infração legal, nos moldes expostos acima. 39. O(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL será o único e exclusivo responsável em responder a quaisquer pleitos,demandas,despesas,processoseinquéritos,emrelaçãoàviolaçãodedireitosdepropriedadeintelectual ou industrial nos materiais utilizados pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL na REDE NATURA.
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    47 40. Todos ostextos, ícones, sistemas, programas, conteúdo, organização, mensagens, imagens ou qualquer outra identificação que sejam de autoria/titularidade de terceiros e publicados na REDE NATURA, com a autorização de seus respectivos autores/titulares, ou permissivo legal, igualmente são protegidos pela Lei. 41. Todasasmarcas,nomescomerciaisousinaisdistintivosdequalquerespéciequesãopublicadossãodepropriedade exclusivadaNATURA,semqueousoouacessoàREDENATURAsejaentendidocomoatribuiçãodedireitospara queo(a)CONSULTOR(A)NATURApossacitare/ouutilizarastaismarcas,nomescomerciaisesinaisdistintivos. 42. Casoo(a)CONSULTOR(A)NATURADIGITALapureaocorrênciadeviolaçãodedireitosrelativosàpropriedade intelectuale/ouindustrial,bastaformalizardenúnciaparaaREDENATURA,atravésdoe-mailatendimento.rede@ natura.net, que se compromete a adotar todas as providências para cessar a veiculação do conteúdo infrator. 43. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL está ciente que todo conteúdo enviado para a REDE NATURA passa a pertencer automaticamente à NATURA, não sendo passível de proteção no campo da propriedade intelectual e industrial. 44. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, ao remeter para a REDE NATURA ideias, sugestões, informações, não se restringindo a estas, concede automaticamente para a NATURA uma licença global, gratuita, exclusiva, não revogável e pelo prazo legal de vigência dos direitos autorais patrimoniais ou outro estabelecido por futura alteração legislativa de todo conteúdo publicado na REDE NATURA. EXCLUSÃO DE RESPONSABILIDADE 46. O conteúdo de quaisquer textos, mensagens, fotografias, vídeos e arquivos em geral, publicados por usuários da REDE NATURA, é de responsabilidade única e exclusiva do(a) autor(a) da referida postagem, sem qualquer responsabilidade, solidária ou subsidiária, a qualquer título, da NATURA, em razão de sua natureza de mero provedor de hospedagem. 47. A NATURA não se responsabiliza por quaisquer danos, de qualquer natureza, que possam advir a terceiros, em decorrência de conduta do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL imprópria, ofensiva, ou, de qualquer forma, contrária à legislação vigente. 48. A NATURA não se responsabiliza por perdas e danos causados pela utilização irregular dos serviços por ela prestados, ou pela utilização inadequada dos equipamentos pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, excluindo da responsabilidade da NATURA, ainda, a ocorrência de efeitos de caso fortuito e força maior. 49. A NATURA não se responsabiliza por quaisquer prejuízos, a qualquer título, que possam advir de decisões do CONSUMIDOR baseadas nas opiniões e recomendações contidas em conteúdos exibidos pelo(a) CONSUTOR(A) NATURA em seu ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), sendo tais opiniões e recomendações por conta e risco exclusivo do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL. 50. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL está ciente de que o acesso à REDE NATURA dependerá da manutenção de uma conta de acesso à Internet, através de qualquer provedor de acesso, não sendo de responsabilidade da NATURA a sua conexão com a Internet, cabendo exclusivamente a este(a) a aquisição e/ou aluguel de equipamentos, bem como sua manutenção e integração com a rede de comunicações, assim como dos programas de computador necessários à utilização da REDE NATURA. 51. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL declara estar ciente que o acesso a REDE NATURA depende da funcionalidade simultânea de diversos fatores, alguns alheios ao controle da NATURA, tais como a interação de servidores e serviços de telecomunicações de terceiros, a adequação dos equipamentos do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, e outros, a estes não se limitando. Assim, a NATURA fica isenta de qualquer responsabilidade por falhas decorrentes de qualquer impossibilidade de acesso em virtude de motivos que fogem ao seu controle e diligência. 52. A NATURA não garante, sob nenhuma hipótese, que os sistemas de conexão (via telefônica ou qualquer outro porventura disponível) com os endereços na Internet onde estará disponibilizada estejam livres de possíveis falhas, interrupções, vírus, problemas, e outros fatores, não se responsabilizando pela qualidade e segurança da rede utilizada para acesso à REDE NATURA, vez que esta é mantida por terceiros, que
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    48 não o portalNATURA BIOSPHERA, e, portanto, foge do seu controle, diligência e responsabilidade. 53. ANATURAnãoserá,emhipótesealguma,responsávelporquaisquerdanosdecorrentesdainterrupçãodoacesso amesma,semprequetalindisponibilidadeocorrerporculpadeterceiros,oquefogeaoseucontroleediligência. 54. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL fica ciente que a NATURA recomenda para acesso, a utilização de ferramentas e de tecnologia (hardware e/ou software) devidamente seguras e atualizadas.Assim,qualquer utilização, pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, de ferramentas e tecnologia desatualizadas, não consideradas seguras, dar-se-á por conta e risco do(a) próprio(a), ficando a NATURA isenta de qualquer responsabilidade por danos,de qualquer natureza,suportados pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL 55. Embora empregue seus melhores esforços, considerando as características dos sistemas informáticos, a NATURA não se responsabiliza por atos de terceiros que logrem êxito em coletar ou utilizar, por quaisquer meios, dados cadastrais e informações disponibilizadas pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, bem como que gerem qualquer dano ao seu ESPAÇO. 56. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL está ciente que a NATURA não tem controle sobre outros links que sejam inseridos no ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), que não tem conhecimento das políticas e regulamentos destes sites, que podem ser constantemente alterados, inviabilizando sua verificação pela NATURA. Assim, constitui obrigação do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL a verificação dos regulamentos e políticas de tais sites de terceiros antes de inserir eventuais links em seu ESPAÇO, ficando a NATURA isenta de qualquer responsabilidade por danos, de qualquer natureza, eventualmente causados ao(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL durante o acesso a tais sites da Internet. VIGÊNCIA E RESCISÃO 57. O presente contrato terá vigência por prazo indeterminado. 58. A violação a qualquer disposição constante deste documento e/ou da Lei implicará na rescisão automática do presente instrumento e cancelamento do cadastro e do ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), sem qualquer notificação ou aviso prévio. 59. O presente termo poderá ser rescindido por vontade de qualquer das partes a qualquer momento, sem que isto configure descumprimento contratual ou acarrete obrigação de pagar multas ou indenizações. 60. O término do contrato de franquia firmado entre a NATURA e o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL importará na resolução do presenteTermo de Uso. PENALIDADES 61. A violação de quaisquer das disposições constantes neste instrumento poderá acarretar ao(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL o imediato cancelamento de seu acesso à REDE NATURA e o fechamento de seu ESPAÇO, independentemente de qualquer aviso ou notificação, sem prejuízo do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL responder pelos eventuais danos causados, além de sanções criminais, de acordo com sua conduta, nos termos da legislação vigente no Brasil. ALTERAÇÕES, REVISÕES E ATUALIZAÇÕES 62. A REDE NATURA reserva-se o direito de, a seu exclusivo critério, a qualquer tempo, com aviso prévio de 05 (cinco) dias de antecedência,modificar ou alterar esteTermo de Uso,razão pela qual recomenda ao(à) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL,quando for utilizar a REDE NATURA,queprocedaàleituradascondiçõesvigentesàépocadeseuacesso,vezque,expirado o prazo do aviso prévio,um novoTermo de Uso terá sido disponibilizado e estará vigorando.
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    49 63. A utilizaçãoda REDE NATURA pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL implicará na irrestrita aceitação das condições fixadas, incluindo as alterações que porventura venham a ser realizadas. DISPOSIÇÕES FINAIS 64. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL declara e garante possuir plena capacidade jurídica para a celebração do presente documento. 65. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL declara que todos os dados eventualmente fornecidos são verdadeiros, sob as penas da lei. 66. Os direitos e obrigações ora pactuados, bem como a eventual senha de acesso à REDE NATURA, não poderão ser transferidos pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL a terceiros, sob qualquer condição, sendo que sua utilização indevida isenta a NATURA posteriormente de qualquer responsabilidade, e obriga o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL. 67. A tolerância de uma parte para com a outra,relativamente a descumprimento de qualquer das obrigações ora assumidas, não será considerada novação ou renúncia a qualquer direito, constituindo mera liberalidade, que não impedirá a parte tolerante de exigir da outra o fiel cumprimento deste documento, a qualquer tempo. 68. As atividades desenvolvidas pela REDE NATURA não são consideradas de risco, sendo inaplicável a responsabilidade objetiva disposta no artigo 927, parágrafo único, do Código Civil, o que o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL declara concordar, neste ato. 69. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL concorda na obrigação de indenizar, em ação regressiva, qualquer prejuízo causado à REDE NATURA em decorrência de ações que envolvam seus atos, incluindo os efeitos do art. 70, III, do Código de Processo Civil. 70. A REDE NATURA poderá, a qualquer tempo, alterar a sua forma, por razões de ordem técnica e operacional, sempre visando a melhor interação do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL com o CONSUMIDOR, bem como a facilitação da utilização do mesmo. LEGISLAÇÃO E FORO DE ELEIÇÃO 71. A REDE NATURA é provida pela empresa Natura Biosphera Franqueadora Ltda., inscrita no CNPJ/ MF sob o n.º 15.537.286/0001-16 e com sede na Avenida Alexandre Colares, nº 1188, Prédio 1, Sala A, Vila Jaguara, São Paulo/SP, CEP 05106-000, para onde deverão ser direcionadas quaisquer notificações, intimações ou citações, que somente serão válidas com a expedição de aviso de recebimento. 72. Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo/SP, com renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir qualquer controvérsia decorrente do presente contrato, que será regido pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. 73. O presente contrato está registrado no 8º Oficial de Registro de Títulos e Documentos e Civil de Pessoa Jurídica da Capital de São Paulo, sob microfilme de nº 1361091.
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    50 20.9 - RedeNatura - Política de Privacidade A NATURA sabe o quanto sua segurança e privacidade são importantes e se preocupa muito com isso. Para garantir uma relação transparente, segue abaixo a Política de Privacidade adotada por esta plataforma para tratamento dos seus dados. SUMÁRIO Pensando em tornar mais prática sua leitura, neste sumário você encontra os principais pontos de nossa Política de Privacidade. Ressaltamos que a leitura integral do documento é obrigatória, já que todo o seu teor será aplicável. A REDE NATURA poderá coletar dados do USUÁRIO e registrar todas as atividades efetuadas pelo USUÁRIO junto à mesma.A forma como tais dados serão coletados, tratados e armazenados encontra-se nesta Política de Privacidade. Ao utilizar a REDE NATURA, o USUÁRIO declara sua concordância com esta Política de Privacidade. O usuário CONSUMIDOR tem conhecimento e concorda que seu(sua) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL poderá ter acesso a alguns de seus dados. A NATURA se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões da sua base de dados, salvo nos casos de dolo ou culpa pela mesma. A NATURA poderá disponibilizar a terceiros em determinadas situações descritas nesta Política de Privacidade. A REDE NATURA utiliza cookies.Cabe ao USUÁRIO a possibilidade de configurar seu navegador para desabilitá- los. DEFINIÇÕES Para os fins desta Política de Privacidade, as palavras grafadas em maiúsculo terão os seguintes significados: REDE NATURA: portal (plataforma) hospedado no endereço eletrônico rede.natura.net, incluindo todos os recursos que o compõe, cujo provimento é de responsabilidade da empresa NATURA (Natura Biosphera Franqueadora Ltda., com sede na Av. Alexandre Colares, 1.188 - Predio1 - Sala A - Vila Jaguara - São Paulo-SP, CEP: 05106-000, regularmente inscrita no CNPJ sob o nº 15.537.286/0001-16. USUÁRIO: qualquer pessoa física ou jurídica que acessa ou utiliza a REDE NATURA, independentemente se CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL ou CONSUMIDOR. ESPAÇO ou ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A): página virtual pessoal mantida pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL na REDE NATURA, com a finalidade exclusiva de relacionamento e venda direta on-line de produtos. DADOS: dados cadastrais (nome, endereço, RG, CPF e telefone) e informações em geral, inseridas pelo USUÁRIO na REDE NATURA, incluindo informações sobre as compras efetuadas e registros eletrônicos (logs) gerados pela navegação, como endereço IP, data e horário dos acessos, que permitam a identificação do usuário, direta ou indiretamente. CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL:pessoa física que mantém espaço on-line na REDE NATURA para anúncio e venda direta de produtos ao CONSUMIDOR. CONSUMIDOR: toda pessoa física ou jurídica que acessa ou utiliza a REDE NATURA, com a finalidade de conhecer ou adquirir os produtos.
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    51 OBTENÇÃO DE DADOSE REGISTRO DE ATIVIDADES 1. O USUÁRIO fornecerá seus dados e informações voluntariamente, quando do cadastro ou utilização de qualquer recurso, aplicativo ou ferramentas existentes na REDE NATURA. 2. A REDE NATURA poderá registrar todas as atividades efetuadas pelo USUÁRIO junto à mesma, por meio de registros eletrônicos (logs) gerados pela navegação, incluindo endereço IP, data e horário dos acessos, ações efetuadas no portal, páginas acessadas, produtos pesquisados e funcionalidades utilizadas. 3. Ao fornecer voluntariamente seus dados e/ou acessar a REDE NATURA, o USUÁRIO declara sua plena, integral e irrestrita concordância com as condições previstas nesta Política de Privacidade. DADOS DE ACESSO PERMITIDO AO(À) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL 4. O usuário CONSUMIDOR tem conhecimento e concorda que seu(sua) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, assim como a NATURA, poderá ter acesso aos seus dados cadastrais e informações sobre a compra,com o propósito de viabilizar o anúncio e geração de tráfego para o ESPAÇO,a comercialização dos produtos, assim como agilizar o atendimento referente aos pedidos realizados por meio da REDE NATURA. GUARDA DOS DADOS 5. Todos os dados e informações coletados dos USUÁRIOS serão inseridos na base de dados da NATURA, que passará a ser responsável e proprietária de tal material. 6. Os dados e informações coletados serão armazenados em ambiente seguro, observado o atual estado da técnica disponível, pelo período que a NATURA entender conveniente e somente poderão ser acessadas por pessoas qualificadas e autorizadas pela NATURA. 7. A NATURA se resguarda o direito de subcontratar pessoa jurídica para armazenar o banco de dados e realizar o tratamento ou processamento dos dados. 8. Considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, a NATURA se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões da sua base de dados, salvo nos casos de dolo ou culpa pela mesma. DISPONIBILIZAÇÃO DE DADOS ATERCEIROS 9. O USUÁRIO fica ciente que a NATURA poderá disponibilizar a terceiros, por força de lei, decisão judicial, requerimentodeautoridadepoliciale/oudeterminaçõesdeautoridadespúblicasougovernamentaisdentroou foradopaís,informaçõesdeseucadastropessoal,inclusiveregistroseletrônicos,semquetalatoconstituaqualquer violação de sigilo e/ou de sua intimidade,vida privada,honra e/ou imagem,em virtude da natureza destes dados. 10. A NATURA também poderá divulgar informação sobre USUÁRIOS se ficar comprovada a necessidade de que essadivulgaçãotemporfinalidadeasegurançanacional,exigêncialegalououtrosassuntosdeimportânciapública. 11. A NATURA jamais divulga a terceiros os dados individuais do USUÁRIO, salvo após sua expressa autorização. Apesar de não divulgar dados individuais, como um endereço, por exemplo, a NATURA pode eventualmente divulgar a distribuição regional dos USUÁRIOS. Por exemplo: a NATURA pode divulgar a distribuição entre homens e mulheres entre os USUÁRIOS, distribuição por localidade, além de outras características gerais, sem que tal divulgação permita identificá-los individualmente, direta ou indiretamente. 12. Ressalvada a permissão de acesso aos dados do USUÁRIO ao(à) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, mencionada acima, a NATURA assegura a seus USUÁRIOS que não repassa informações a terceiros para que estes façam o uso das mesmas em malas diretas ou listas de e-mails sem sua expressa autorização. USO DOS DADOS 13. Os dados coletados dos USUÁRIOS poderão ser utilizados pela NATURA para as seguintes finalidades:
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    52 a) controle da atividadedo USUÁRIO no portal e sua respectiva identificação; b) responder a eventuais dúvidas e solicitações do USUÁRIO; c) fornecer acesso à área restrita da REDE NATURA; d) cumprimento de ordem legal ou judicial; e) constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo; f) elaborar estatísticas gerais e individuais; g) desenvolvimento de campanhas publicitárias e ações de marketing direcionadas de acordo com o perfil do USUÁRIO, orientando assim a publicidade dirigida ao USUÁRIO e evitando que este seja incomodado por propagandas que não lhe interesse, sendo autorizado, inclusive, o envio de mensagens eletrônicas (“e-mail” e/ou SMS) e ligações telefônicas a ele(a), relacionadas a tais campanhas e ações; h) garantir rastreabilidade e a segurança do USUÁRIO e da própria REDE NATURA; i) manter atualizado o cadastro para fins de comunicação com o USUÁRIO, além das ferramentas da própria REDE NATURA, por outros canais, como, telefone, e-mail, sms e correspondência; j) informar a respeito de novidades, promoções e eventos promovidos pela NATURA. ENVIO DE E-MAIL MARKETING 14. Caso o CONSUMIDOR deseje não mais receber e-mails enviados pela NATURA, deverá clicar no“opt-out” dos e-mails recebidos ou ainda poderá solicitar o cancelamento de seu cadastro através do e-mail atendimento@ rede.natura.net.A NATURA informa que assim que o CONSUMIDOR efetuar o cancelamento de seu cadastro, seja pelo “opt-out”, seja por solicitação ao canal de atendimento, todas as informações cadastradas pelo CONSUMIDOR serão desabilitadas e receberão restrições nos acessos utilizados pelos servidores ativos da REDE NATURA. Pode ser que a exclusão e consequente cancelamento não ocorram de maneira imediata, devido à manutenção e/ou atualização dos servidores ativos. Contudo, caso o encerramento demore mais que o esperado para se efetivar, o CONSUMIDOR poderá entrar em contato diretamente com a NATURA informando sua situação através do e-mail atendimento@rede.natura.net, ou através de notificação enviada para o endereço indicado no início da presente Política ou ainda através do telefone 0800-777-2467. A NATURA assegura ao CONSUMIDOR que tomará todas as medidas necessárias para que a solicitação seja imediatamente atendida. APLICATIVOS QUE INTELIGAM OUTROS SITES 15. Com relação à utilização pelo USUÁRIO de aplicativos que interligam a outros portais,o USUÁRIO é o único responsável pelas próprias configurações de privacidade desses portais, portanto, as decisões de visibilidade das informações compartilhadas com a utilização desses aplicativos, não dependem da NATURA. POSTAGENSEMÁREASPÚBLICASDOPORTALECONTEÚDOSDISPONIBILIZADOSPELOUSUÁRIO 16. As postagens inseridas na REDE NATURA pelos USUÁRIOS, tais como perguntas, respostas, comentários, textos, fotos, vídeos, informações sobre o perfil (nome, fotografia, região, etc.), são de responsabilidade única e exclusiva do USUÁRIO e serão tratadas como públicas, podendo inclusive ser indexadas por mecanismos de buscas na Internet. 17. Outros conteúdos (tais como textos, fotos e vídeos) eventualmente disponibilizados pelo USUÁRIO à NATURA em razão de promoções e ações e marketing promovidas pela REDE NATURA, ainda que não sejam postados na REDE NATURA, também são de responsabilidade única e exclusiva do USUÁRIO e serão tratados como públicos, podendo inclusive ser indexados por mecanismos de buscas na Internet e serem disponibilizados em link (página de internet) desprotegido.
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    53 COOKIES 18. O USUÁRIOcompreende e autoriza a REDE NATURA a utilizar ferramentas técnicas conhecidas como cookies, ou semelhantes, para acessar informações sobre a sua conta de usuário a fim de oferecer um serviço melhor e mais personalizado. 19. O USUÁRIO declara estar ciente que existe a possibilidade de configurar seu navegador para ser avisado, na tela do computador, sobre a recepção dos cookies, e para impedir a sua instalação no disco rígido. As informações pertinentes a esta configuração estão disponíveis em instruções e manuais do próprio navegador. 20. Para utilizar a REDE NATURA não é necessário que o USUÁRIO permita a recepção de cookies, sem prejuízo de que, em tal caso, será necessário que se registre a cada acesso em área que requeira identificação prévia. 21. Sempre que a opção que impeça a instalação dos cookies não tenha sido ativada, o USUÁRIO poderá pesquisar o disco rígido de seu computador, conforme as instruções do próprio navegador, e remover manualmente quaisquer cookies. 22. Os“cookies”instalados poderão ser utilizados inclusive para apresentar ao USUÁRIO publicidade direcionada ou personalizada da NATURA quando acessar ao Facebook. LEGISLAÇÃO E FORO DE ELEIÇÃO 23. A presente Política de Privacidade é regida pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. 24. Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo, com renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir qualquer controvérsia decorrente do presente contrato, que será regido pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. 25. O presente documento está registrado no 8º Oficial de Registro deTítulos e Documentos e Civil de Pessoa Jurídica da Capital de São Paulo, sob microfilme de nº 1361096.
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    54 20.10 - Leide Franquias Fonte: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8955.htm LEI No 8.955, DE 15 DE DEZEMBRO DE 1994. Dispõe sobre o contrato de franquia empresarial (franchising) e dá outras providências. O PRESIDENTE DA REPÚBLICA Faço saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte lei: Art. 1º Os contratos de franquia empresarial são disciplinados por esta lei. Art. 2º Franquia empresarial é o sistema pelo qual um franqueador cede ao franqueado o direito de uso de marca ou patente, associado ao direito de distribuição exclusiva ou semi-exclusiva de produtos ou serviços e, eventualmente, também ao direito de uso de tecnologia de implantação e administração de negócio ou sistema operacional desenvolvidos ou detidos pelo franqueador, mediante remuneração direta ou indireta, sem que, no entanto, fique caracterizado vínculo empregatício. Art. 3º Sempre que o franqueador tiver interesse na implantação de sistema de franquia empresarial, deverá fornecer ao interessado em tornar-se franqueado uma circular de oferta de franquia, por escrito e em linguagem clara e acessível, contendo obrigatoriamente as seguintes informações: I - histórico resumido, forma societária e nome completo ou razão social do franqueador e de todas as empresas a que esteja diretamente ligado, bem como os respectivos nomes de fantasia e endereços; II - balanços e demonstrações financeiras da empresa franqueadora relativos aos dois últimos exercícios; III - indicação precisa de todas as pendências judiciais em que estejam envolvidos o franqueador, as empresas controladoras e titulares de marcas, patentes e direitos autorais relativos à operação, e seus subfranqueadores, questionando especificamente o sistema da franquia ou que possam diretamente vir a impossibilitar o funcionamento da franquia; IV - descrição detalhada da franquia, descrição geral do negócio e das atividades que serão desempenhadas pelo franqueado; V - perfil do franqueado ideal no que se refere a experiência anterior, nível de escolaridade e outras características que deve ter, obrigatória ou preferencialmente; VI - requisitos quanto ao envolvimento direto do franqueado na operação e na administração do negócio; VII - especificações quanto ao: a) total estimado do investimento inicial necessário à aquisição, implantação e entrada em operação da franquia; b) valor da taxa inicial de filiação ou taxa de franquia e de caução; e c) valor estimado das instalações, equipamentos e do estoque inicial e suas condições de pagamento; VIII - informações claras quanto a taxas periódicas e outros valores a serem pagos pelo franqueado ao franqueador ou a terceiros por este indicados, detalhando as respectivas bases de cálculo e o que as mesmas remuneram ou o fim a que se destinam, indicando, especificamente, o seguinte: a) remuneração periódica pelo uso do sistema, da marca ou em troca dos serviços efetivamente prestados pelo franqueador ao franqueado (royalties);
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    55 b) aluguel deequipamentos ou ponto comercial; c) taxa de publicidade ou semelhante; d) seguro mínimo; e e) outros valores devidos ao franqueador ou a terceiros que a ele sejam ligados; IX - relação completa de todos os franqueados, subfranqueados e subfranqueadores da rede, bem como dos que se desligaram nos últimos doze meses, com nome, endereço e telefone; X - em relação ao território, deve ser especificado o seguinte: a) se é garantida ao franqueado exclusividade ou preferência sobre determinado território de atuação e, caso positivo, em que condições o faz; e b) possibilidade de o franqueado realizar vendas ou prestar serviços fora de seu território ou realizar exportações; XI - informações claras e detalhadas quanto à obrigação do franqueado de adquirir quaisquer bens, serviços ou insumos necessários à implantação, operação ou administração de sua franquia, apenas de fornecedores indicados e aprovados pelo franqueador, oferecendo ao franqueado relação completa desses fornecedores; XII - indicação do que é efetivamente oferecido ao franqueado pelo franqueador, no que se refere a: a) supervisão de rede; b) serviços de orientação e outros prestados ao franqueado; c) treinamento do franqueado, especificando duração, conteúdo e custos; d) treinamento dos funcionários do franqueado; e) manuais de franquia; f) auxílio na análise e escolha do ponto onde será instalada a franquia; e g) layout e padrões arquitetônicos nas instalações do franqueado; XIII - situação perante o Instituto Nacional de Propriedade Industrial - (INPI) das marcas ou patentes cujo uso estará sendo autorizado pelo franqueador; XIV - situação do franqueado, após a expiração do contrato de franquia, em relação a: a) knowhow ou segredo de indústria a que venha a ter acesso em função da franquia; e b) implantação de atividade concorrente da atividade do franqueador; XV - modelo do contrato-padrão e, se for o caso, também do pré-contrato-padrão de franquia adotado pelo franqueador, com texto completo, inclusive dos respectivos anexos e prazo de validade. Art. 4º A circular oferta de franquia deverá ser entregue ao candidato a franqueado no mínimo 10 (dez) dias antes da assinatura do contrato ou pré-contrato de franquia ou ainda do pagamento de qualquer tipo de taxa pelo franqueado ao franqueador ou a empresa ou pessoa ligada a este. Parágrafo único. Na hipótese do não cumprimento do disposto no caput deste artigo, o franqueado poderá argüir a anulabilidade do contrato e exigir devolução de todas as quantias que já houver pago ao franqueador ou a terceiros por ele indicados, a título de taxa de filiação e royalties, devidamente corrigidas, pela variação da
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    56 remuneração básica dosdepósitos de poupança mais perdas e danos. Art. 5º (VETADO). Art. 6º O contrato de franquia deve ser sempre escrito e assinado na presença de 2 (duas) testemunhas e terá validade independentemente de ser levado a registro perante cartório ou órgão público. Art. 7º A sanção prevista no parágrafo único do art. 4º desta lei aplica-se, também, ao franqueador que veicular informações falsas na sua circular de oferta de franquia, sem prejuízo das sanções penais cabíveis. Art. 8º O disposto nesta lei aplica-se aos sistemas de franquia instalados e operados no território nacional. Art. 9º Para os fins desta lei, o termo franqueador, quando utilizado em qualquer de seus dispositivos, serve também para designar o subfranqueador, da mesma forma que as disposições que se refiram ao franqueado aplicam-se ao subfranqueado. Art. 10. Esta lei entra em vigor 60 (sessenta) dias após sua publicação. Art. 11. Revogam-se as disposições em contrário. Brasília, 15 de dezembro de 1994; 173º da Independência e 106º da República. ITAMAR FRANCO Ciro Ferreira Gomes