O documento discute cinco megatendências que moldarão o futuro da relação com o consumidor em 2024: (1) A tecnologia está mudando a forma de consumir, (2) Os grupos saem às compras, (3) Os consumidores estão cada dia mais verdes, (4) A saúde vira prioridade, (5) O atendimento torna-se ainda mais personalizado. Cada megatendência é detalhada com tendências relacionadas e setores impactados.

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O FUTURO DA RELAÇÃO
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À medida que nos aproximamos de 2024, as megatendências que moldarão nosso futuro se tornam
mais evidentes e impactantes. Nesse cenário, tecnologia, compartilhamento, sustentabilidade, saúde
e a relação com o consumidor surgem como forças que redefinirão a sociedade, os negócios e o estilo
de vida. Este material convida você a explorar essas megatendências, oferecendo insights valiosos
sobre como elas estão transformando a maneira como os negócios são feitos.
Como o material está dividido?
Separamos as principais megatendências para 2024 em cinco grupos, cada um com tendências
menores relacionadas. Dentro de cada uma delas, indicamos os setores impactados.
Agronegócio Comércio Indústria Serviços Tecnologia e startups
Megatendência 1 – A tecnologia está mudando a forma de consumir
• Gerando valor com IA generativa e monetização de dados
• Blockchain, NFTs e a revolução na economia digital
• A Economia em ascensão dos itens virtuais
• Internet de Tudo moldando o amanhã
• Evolução do comércio
• Recuperando o controle sobre dados on-line
• Construindo comunidades autênticas
Megatendência 2 – Os grupos saem às compras
• Estilos de vida compartilhados
• Compras coletivas personalizadas
Megatendência 3 – Os consumidores estão cada dia mais verdes
• Aumento da demanda por produtos sustentáveis
• Rótulos e etiquetas sustentáveis
• Sustentabilidade nas embalagens
• Segunda mão em ascensão
• Ampliação do recommerce em diferentes setores
• Empresas focadas na sustentabilidade
Megatendência 4 – A saúde vira prioridade
• Economia do cuidado e envelhecimento saudável
• Foco crescente na saúde mental
• Adoção de IA na área de saúde
• Expansão do uso de dispositivos de saúde vestíveis
• Produtos de cuidados pessoais sustentáveis
Megatendência 5 – O atendimento torna-se ainda mais personalizado
• Consumidores preferem compras locais on-line
• Personalização em escala
• Revolução na experiência do cliente
• Segmentação com base em valores
• Da autenticidade para a ação

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CARACTERÍSTICAS DO CONSUMIDOR EM 2024
O ser humano no mundo tecnológico
Na era da rápida evolução tecnológica, a singularidade humana, marcada por emoções
e criatividade, permanece vital, impulsionando as marcas a centrarem suas estratégias
na autenticidade e na conexão humana. Paralelamente, emergem os neo sensorialistas
(na definição da WSGN), valorizando experiências imersivas que unem os domínios
físico e digital e adotando tecnologias inovadoras como Web3 e NFTs. Eles defendem a
descentralização, buscando democratizar o acesso digital e recompensar a participação
ativa, indicando uma mudança significativa na interação com a tecnologia e na busca
por experiências integradas e enriquecedoras.
Renascimento dos relacionamentos
A tecnologia, embora conecte as pessoas digitalmente, também contribui para a
fragmentação dos relacionamentos pessoais. A busca por conexões significativas e o
reconhecimento da importância do contato humano direto estão ganhando destaque.
As marcas têm a oportunidade de desafiar a solidão e promover encontros, criando
espaços e produtos que incentivem as interações interpessoais. Marcas que facilitam
o compartilhamento de interesses, como empresas de animais de estimação, fitness
e lazer, podem ajudar a criar comunidades e aprofundar relacionamentos.
Valor além do dinheiro
A definição de valor está se transformando. Não se trata apenas da relação entre
qualidade e preço, mas também de elementos como sustentabilidade, conveniência
e herança. As marcas que entenderem isso poderão criar produtos que atendam a
essas necessidades, apresentando-os sob uma ótica de qualidade. Construir confiança
é essencial; as marcas devem ser consistentes, reforçando sua identidade e visão.
A conexão emocional com os consumidores, por meio de produtos personalizados,
será crucial para estabelecer relacionamentos duradouros.
Estilos de vida compartilhados
O compartilhamento de recursos e propriedades está ganhando força. Os millennials,
que anteriormente exploraram a economia compartilhada, agora estão buscando
alternativas para cumprir compromissos financeiros. O compartilhamento não se limita
apenas a itens físicos, mas também a espaços de trabalho e moradia. Essa tendência
reflete um desejo de viver com menos e aproveitar ao máximo os recursos disponíveis.
Diferenciação do produto com experiências sensoriais e
design intuitivo
Em um ambiente de mercado repleto de opções, os produtos que se destacam são
aqueles que proporcionam experiências distintas, tocando não só na praticidade, mas
também nas sensações e nos sentimentos dos consumidores. Aromas, que têm um
vínculo direto com as memórias e emoções, podem solidificar uma conexão positiva e
duradoura com um produto. Da mesma forma, um design intuitivo e de fácil manuseio
é um fator decisivo na preferência do consumidor. Marcas que priorizam a experiência
do usuário, focando em um design atraente e funcional, têm maior chance de atrair
e manter uma clientela fiel.

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MEGATENDÊNCIA 1
A TECNOLOGIA ESTÁ MUDANDO A
FORMA DE CONSUMIR
A inovação desempenha um papel fundamental nas
transformações que estão moldando nosso mundo. Dos
avanços surpreendentes na inteligência artificial à revolução
da computação, essas conquistas continuam a expandir
os limites do possível e a remodelar a forma como vivemos,
trabalhamos e nos conectamos.
Tendência 1:
Gerando valor com IA generativa
e monetização de dados
IA generativa: a inteligência artificial generativa (como a utilizada no ChatGPT),
alimentada por modelos de linguagem avançados, está sendo usada para criar
conteúdo, automatizar tarefas e melhorar a eficiência em várias indústrias. Isso
inclui geração de texto, tradução, análise de sentimento e muito mais.
Como a IA generativa vai impulsionar pequenos empreendedores em 2024
A IA generativa, que se refere a sistemas de IA que podem criar conteúdo de forma autônoma com
base em modelos de linguagem avançados, ganhou grande destaque em 2023, e deve permanecer
nos holofotes em 2024. O ChatGPT é um exemplo notável, sendo capaz de criar conteúdo de alta
qualidade em diversos campos.
Elaborando materiais e conteúdos
Aqui estão algumas maneiras pelas quais você também pode utilizar as IAs generativas para criar
materiais e conteúdos para sua empresa:
Geração de conteúdo web: use a IA para criar postagens de blog, descrições de
produtos e sites de alta qualidade, economizando tempo e recursos.
Marketing de mídias sociais: crie postagens cativantes e envolventes para suas
redes sociais, mantendo seu público envolvido.
E-mail marketing: gere títulos e conteúdo de e-mail atraentes que aumentem as
taxas de abertura e conversão.
Relatórios de negócios: agilize a criação de relatórios analíticos e resumos executivos
com a ajuda da IA generativa.
Tecnologia e
Startups
Comércio Indústria Serviços

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Exemplos de prompts para usar
Se você está se perguntando como começar a usar essas IAs generativas, aqui estão alguns exemplos
de prompts que você pode experimentar:
Geração de conteúdo: “crie uma descrição envolvente para o meu produto X que
destaque seus benefícios”.
Tradução de idiomas: “traduza este artigo do inglês para o espanhol”.
Análise de sentimento: “analise as críticas dos clientes sobre nosso serviço e resuma
os principais pontos positivos e negativos”.
Principais IAs para ajudar no dia a dia
Criação de conteúdo e redação
OpenAI GPT-3 ou GPT-4: modelos de linguagem para geração de texto.
Bard (do Google): ferramenta de geração de texto do Google com recursos avançados
de compreensão e criação de conteúdo.
Copy.ai: plataforma que utiliza IA para auxiliar na criação de conteúdo de alta
qualidade, desde títulos criativos até parágrafos completos.
Bing (da Microsoft): o motor de busca possui várias ferramentas e integrações que
utilizam IA para melhorar os resultados de pesquisa e a análise de dados.
Hootsuite: oferece funcionalidades gratuitas para publicação em mídias sociais e
análise de tendências.
Edição de vídeo e transformação de conteúdo
FlexClip: editor de vídeo com tecnologia de IA que oferece recursos de texto para
vídeo, blog para vídeo e script para vídeo.
Fliki: ferramenta para transformar textos em vídeos ou áudio, facilitando a criação
de conteúdo para plataformas populares.
Geração e edição de imagens
Stable Diffusion: um dos principais geradores de imagens com IA, permite a criação
gratuita de imagens de alta qualidade de diversos tipos e estilos.
Playground AI: gerador de imagens e artes visuais com IA, também funciona como
editor de fotos avançado com IA, permitindo transformações e ajustes diversos em
imagens existentes.
DALL·E 2: modelo de IA da OpenAI para criação de imagens a partir de descrições
de texto.

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Análise de dados e insights de negócios
MonkeyLearn: utiliza IA para análise de texto, ajudando as empresas a entenderem
o feedback do cliente, avaliações de produtos etc.
Tendência 2:
Blockchain, NFTs e a revolução
na economia digital
• Blockchain e NFTs: a tecnologia blockchain, que sustenta criptomoedas como o Bitcoin, também
é usada para criar NFTs (tokens não fungíveis). Os NFTs são ativos digitais únicos que podem
representar arte, colecionáveis, música e muito mais. Eles estão criando uma nova economia
digital na qual artistas podem vender diretamente para os consumidores.
• Garantia de origem: por meio de registros imutáveis e rastreabilidade, as empresas podem
agora assegurar aos consumidores que os produtos que compram têm uma origem confiável.
Isso é particularmente relevante em setores como alimentos, em que os consumidores estão
cada vez mais preocupados com a proveniência dos produtos que consomem. Assim, a cadeia
de suprimentos pode ser transparente e auditável, permitindo que os consumidores verifiquem
a autenticidade e a qualidade dos produtos que estão adquirindo.
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Tendência 3:
A Economia em ascensão
dos itens virtuais
• Metaverso: o metaverso é uma realidade digital expansiva e interconectada que está se tornando
cada vez mais importante. Conforme a Bloomberg, espera-se que ele valha quase US$ 800 bilhões
em 2024. Alguns acreditam que o metaverso pode reduzir as desigualdades materiais, enquanto
outros acreditam que pode criar desigualdades digitais e distópicas.
• Tecnologias sensoriais no metaverso: tecnologias que permitem sentir o metaverso, como
dispositivos hápticos (que permitem sentir sensações físicas ao vesti-los) e recursos de olfato, estão
surgindo. Por exemplo, empresas estão desenvolvendo produtos para games que proporcionam
sensações físicas.
• Realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) no varejo: o uso de AR e VR no varejo está se
tornando mais comum, permitindo que os consumidores experimentem produtos virtualmente
antes de comprá-los. Isso tem implicações significativas para setores como móveis, moda e
beleza.
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Tendência 4:
Internet de Tudo moldando
o amanhã
• Internet de Tudo: prevê-se que a Internet de Tudo (IoT), que conecta o mundo físico e digital,
torne-se uma realidade em 2024. Isso terá um impacto significativo na vida cotidiana, introduzindo
novas formas de interação e serviços.
• Choque com o futuro: O rápido avanço tecnológico e a transição para a IoT podem gerar ansiedade
e um sentimento de “choque em relação ao futuro” nas pessoas, devido às mudanças rápidas e
profundas na sociedade.
Tendência 5:
Evolução do comércio
• Click-and-Collect: o modelo click-and-collect está se adaptando aos novos estilos de vida, como
a ascensão de meios de transporte personalizados, como bicicletas e caronas. Os próprios
consumidores estão incentivando coletas externas de itens do dia a dia, tornando a agilidade e
a praticidade fatores-chave.
• Comércio por voz e home commerce: a voz está impulsionando o comércio, tornando o home
commerce (vendas em que o consumidor não precisa sair de casa), um ecossistema conectado
por tecnologia inteligente (como o anúncio das caixas de som Alexa com IA), mais relevante.
Isso é especialmente útil para pessoas que têm dificuldade em pesquisar produtos on-line.
Tendência 6:
Recuperando o controle sobre
dados on-line
• Web3 e descentralização: a Web3, uma próxima versão descentralizada da internet, está dando
às pessoas mais controle sobre seus dados e experiência on-line. Ela redefine a dinâmica de
poder entre usuários e plataformas. Por exemplo, plataformas descentralizadas permitem que os
usuários tenham o controle total de suas informações pessoais e interações, em contraste com
as redes sociais tradicionais, que muitas vezes coletam e monetizam os dados dos usuários.
Isso cria um ambiente on-line mais transparente e equitativo.
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Startups
Comércio Serviços
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Tendência 7:
Construindo comunidades autênticas
• Redes sociais e anúncios: As redes sociais desempenham um papel fundamental no marketing,
com empresas aumentando os gastos com anúncios sociais. TikTok se destaca como uma
plataforma emergente para publicidade.
• Comunidades: empresas estão investindo em construir comunidades autênticas e estão se
voltando para microinfluenciadores para promover produtos e serviços.
• Social commerce: o social commerce, onde as vendas são feitas diretamente em plataformas
de redes sociais, está crescendo, especialmente em setores como moda e eletrônicos.
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MEGATENDÊNCIA 2
OS GRUPOS SAEM ÀS COMPRAS
No cenário atual, o compartilhamento tem se tornado uma
parte essencial de nossa vida cotidiana e da economia global.
À medida que as tecnologias avançam e novas formas de
conectividade surgem, o compartilhamento de recursos,
informações e experiências se tornou uma tendência cada
vez mais em voga.
Tendência 8:
Estilos de vida compartilhados
• Compras em grupo: a economia do compartilhamento está se tornando cada vez mais popular.
As pessoas estão optando por comprar coisas em grupo para economizar dinheiro e ter acesso
a experiências compartilhadas.
• Compartilhamento de imóveis: nos EUA, houve um aumento significativo de 771% na compra
de imóveis com compradores de sobrenomes diferentes entre 2014 e 2021, de acordo com a
WGSN. Empresas como Pacaso estão formalizando esse processo, oferecendo cotas de casas
de veraneio.
• Coliving e Coworking: exemplos incluem o Célib Soonra, na Coreia do Sul, que oferece serviços
semelhantes a um resort all-inclusive, e a plataforma Outsite, que combina espaços de trabalho
e moradia e está atraindo nômades digitais.
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Tendência 9:
Compras coletivas personalizadas
• Negócios em família: as compras coletivas estão evoluindo para atender às necessidades
específicas das comunidades e famílias, oferecendo descontos e benefícios que se aplicam a
grupos de consumidores.
• Compras no atacado: famílias afetadas pela perda de renda estão adotando aplicativos para
compras no atacado com desconto, com destaque para o Facily no Brasil. O Facily experimentou
um crescimento notável, atingindo 2 milhões de downloads em seus primeiros dois anos e meio
de operação, igualando essa marca nos últimos oito meses, com metade desses downloads
ocorrendo nos dois meses mais recentes.
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MEGATENDÊNCIA 3
OS CONSUMIDORES ESTÃO
CADA DIA MAIS VERDES
Em um mundo cada vez mais consciente dos desafios
ambientais e sociais, a sustentabilidade se tornou
uma pedra angular da nossa existência. A busca por
práticas e soluções sustentáveis transcende fronteiras
e se torna uma responsabilidade global. Nesta seção,
mergulharemos nas questões críticas relacionadas à
sustentabilidade, explorando iniciativas, tecnologias e
mudanças de paradigma que estão moldando um futuro
mais sustentável.
Tendência 10:
Aumento da demanda por
produtos sustentáveis
• Compras mais conscientes: a demanda por produtos sustentáveis está em crescimento – e não é
de hoje. Uma pesquisa da Accenture de 2019 apontou que 85% dos consumidores globais estão
mudando seus comportamentos de compra para serem mais sustentáveis nos próximos cinco
anos. Isso inclui a disposição de pagar mais por produtos ecologicamente corretos.
• Maior valor por item: Conforme a Exploding Topics, as buscas relacionadas a “produtos sustentáveis”
aumentaram 245% em comparação com cinco anos atrás. Já a First Insight indica que dois terços
dos consumidores estão dispostos a pagar mais por produtos com características ambientalmente
amigáveis.
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Tendência 11:
Rótulos e etiquetas sustentáveis
• Descobrindo a origem: os consumidores estão cada vez mais interessados em produtos
ecoconscientes e buscam informações sobre a origem e os impactos ambientais do que compram.
Rótulos e etiquetas sustentáveis fornecem informações transparentes sobre a cadeia de produção
e os materiais utilizados.
• Mudança de comportamento: uma pesquisa do Statista com consumidores brasileiros revelou
que 48% acreditam poder contribuir com a sustentabilidade a partir de seu comportamento diário.
Tendência 12:
Sustentabilidade nas embalagens
• Embalagens verdes: Os consumidores também estão preocupados com o impacto ambiental
das embalagens dos produtos. Embalagens sustentáveis, como papel e papelão, estão ganhando
preferência em relação ao plástico. A Exploiting Topics notou que a busca por “embalagens
sustentáveis” aumentou 158% em cinco anos. Além disso, a McKinsey revelou que 55% dos
consumidores nos EUA estão muito preocupados com o impacto ambiental das embalagens.
Tendência 13:
Segunda mão em ascensão
• Recommerce em ascensão: a compra e venda de produtos de segunda mão, também conhecida
como recommerce, está se tornando cada vez mais popular. Os consumidores buscam economizar
dinheiro, reduzir o impacto ambiental e evitar problemas na cadeia de suprimentos.
• Mercado em crescimento: de acordo com o Statista, o mercado de roupas de segunda mão foi
estimado em US$ 248 bilhões em 2023 e deve alcançar US$ 351 bilhões até 2027. Ainda, segundo
essa empresa, roupas de segunda mão estão presentes no guarda-roupa de 27% das pessoas
em todo o mundo em 2023, contra 21% em 2020. A geração Z é a que mais deseja comprar esse
tipo de roupa (78%), seguida pelos millennials (77%).
Tendência 14:
Ampliação do recommerce em
diferentes setores
• Além da moda: de acordo com o Recommerce Report 2021 do Ebay, 42% dos vendedores listam
produtos de tecnologia usados, 28% listam livros usados e 28% listam brinquedos usados. Já o
mercado de móveis usados deve crescer 29% até 2027 (em comparação a 2021).
• Economia global: segundo o World Economic Forum, investir em reutilização e reciclagem pode
economizar até US$ 1 trilhão por ano.
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Comércio
Tecnologia e
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Comércio

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Tendência 15:
Empresas focadas na sustentabilidade
• ESG em alta: empresas estão respondendo à demanda dos consumidores por produtos e práticas
mais sustentáveis. Muitas estão adotando iniciativas de ESG (Ambiental, Social e Governança) e
investindo em soluções mais ecológicas. Conforme a IBM, metade dos consumidores dos EUA
está disposta a pagar mais por produtos sustentáveis; pesquisa da Simon-Kucher & Partners de
2021 revelou que 85% das pessoas em 17 países mudaram seus hábitos de compra para serem
mais sustentáveis nos últimos cinco anos.
• Consumidor atento: a pesquisa Retratos da Sociedade: hábitos sustentáveis e consumo consciente,
da CNI, de 2022, revisada em janeiro de 2023, mostra que essa tendência é refletida também no Brasil,
onde 74% dos participantes afirmam praticar hábitos sustentáveis. Notavelmente, 69% separam
recicláveis, e mais de 85% evitam desperdícios de recursos essenciais como água, comida e energia. A
sustentabilidade também influencia as decisões de compra, com 74% optando por marcas ecológicas,
um aumento significativo em relação aos 38% de 2019. No entanto, 66% observam escassez de
opções sustentáveis nas prateleiras, indicando uma lacuna crítica no mercado.
ESG é para todas as empresas
Pequenos empreendedores têm a oportunidade única de
integrar práticas de ESG desde o início de seus negócios,
estabelecendo uma base sustentável e ética para
seus produtos e operações. No aspecto ambiental,
podem optar por materiais sustentáveis e processos
de produção que minimizem o desperdício e a
emissão de carbono, além de implementar políticas
de reciclagem e eficiência energética. Socialmente,
estabelecer relações justas de trabalho, apoiar a
comunidade local e garantir a inclusão e diversidade
pode fortalecer a marca e criar uma conexão positiva
com os consumidores. Em termos de governança, adotar
práticas transparentes, éticas e responsáveis não só aumenta
a confiança do consumidor, mas também pode tornar a empresa
mais atraente para potenciais investidores e parceiros.
Para promover seus produtos ESG, pequenos empreendedores devem comunicar
claramente seus valores e práticas sustentáveis aos clientes. Além disso, considerar
certificações de sustentabilidade e participar de iniciativas locais ou globais relacionadas
ao ESG pode não apenas validar seus esforços, mas também colocar seus produtos em
uma plataforma mais ampla, atraindo consumidores conscientes e fomentando uma
imagem de marca responsável e confiável.
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MEGATENDÊNCIA 4
A SAÚDE VIRA PRIORIDADE
A área da saúde está passando por uma transformação
significativa, impulsionada por avanços tecnológicos e
mudanças nas percepções e necessidades dos consumidores.
Neste contexto, é crucial compreender e acompanhar as
tendências emergentes que moldarão o setor da saúde nos
próximos anos. Nesta seção, exploraremos tendências-chave
na área da saúde, cada uma com implicações profundas para a
qualidade de vida, o bem-estar e a prestação de serviços de saúde.
Tendência 16:
Economia do cuidado e
envelhecimento saudável
• Priorização do envelhecimento saudável: as pessoas estão dispostas a investir em produtos
e serviços que promovam um envelhecimento saudável. Isso inclui segmentos como beleza,
alimentação, bebidas e tecnologia, que podem oferecer soluções para ajudar a lidar com o
estresse e melhorar a saúde física.
• Inclusão e diversidade: empresas estão se voltando para atender aos públicos de nicho, incluindo
pessoas com diversas capacidades cognitivas, sensoriais, físicas ou de desenvolvimento. A
inclusão está se tornando essencial na criação de produtos e serviços que atendam às diferentes
necessidades.
Tendência 17:
Foco crescente na saúde mental
• Expansão do conceito de bem-estar: o bem-estar não se limita mais apenas à saúde física,
mas também engloba os aspectos mentais, emocionais, espirituais e sociais. As pessoas estão
priorizando a busca por uma vida equilibrada em todas essas áreas. Uma pesquisa realizada
pela Global Health Service e divulgada pela BBC revelou que a preocupação dos brasileiros com
a saúde mental aumentou significativamente nos últimos quatro anos, subindo de 18% para 49%.
• Crescimento de startups: startups que oferecem serviços relacionados à saúde mental, como
aplicativos de meditação e plataformas de suporte, estão atraindo investimentos significativos.
Aplicativos de saúde mental têm ganhado popularidade, oferecendo ferramentas para ajudar as
pessoas a lidarem com o estresse e melhorarem sua saúde mental.
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Tecnologia e
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Serviços

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Tendência 18:
Adoção de IA na área de saúde
• Rápida adoção durante a pandemia: a pandemia acelerou significativamente a adoção da IA no
setor de saúde. Segundo relatório da Intel (divulgado pela Exploding Topics), antes da covid-19,
45% das organizações de saúde relataram o uso da IA, mas esse número saltou para 84% após
a pandemia.
• Uso da IA em cuidados diretos aos pacientes: a IA está sendo usada diretamente no cuidado aos
pacientes. Por exemplo, o Northwell Health, o maior sistema de saúde do estado de Nova York,
nos EUA, relatou que o uso de recomendações de IA resultou em 23,6% menos readmissões de
pacientes, economizando mais de US$ 11 mil por paciente.
• Suporte à saúde mental com chatbots: startups estão criando aplicativos e chatbots baseados
em IA para fornecer suporte à saúde mental e ajudar os clientes a gerenciar emoções e desafios.
Um exemplo disso é o Gympass, a maior plataforma corporativa de bem-estar do mundo, que
adquiriu a startup de saúde mental Vitalk, que possui experiência no mercado brasileiro, em 2023.
Essa aquisição visa fortalecer o Wellz, a solução de saúde mental do Gympass, oferecendo terapia
on-line individual, sessões em grupo e jornadas baseadas em conteúdos clínicos. A Vitalk levou
sua expertise em inteligência artificial e conteúdos digitais para aprimorar ainda mais o Wellz.
Tendência 19:
Expansão do uso de dispositivos
de saúde vestíveis
• Crescimento do mercado de vestíveis médicos: de acordo com o Grand Review Research, em
2022, o mercado global de dispositivos médicos vestíveis foi avaliado em US$ 26,8 bilhões e é
esperado que cresça a uma taxa de 23,5% entre 2023 e 2030 apenas nos EUA. Essa tendência
deverá se espalhar por outros países, incluindo o Brasil.
Tendência 20:
Produtos de cuidados pessoais
sustentáveis
• Sustentabilidade nos produtos de saúde: as empresas estão adotando medidas para promover a
sustentabilidade, incluindo a utilização de embalagens biodegradáveis, recicláveis e reutilizáveis,
visando reduzir o impacto ambiental. Além disso, produtos de higiene pessoal estão sendo
formulados com ingredientes naturais e orgânicos para evitar substâncias químicas prejudiciais,
enquanto a proliferação de embalagens recarregáveis (que podem ser completadas com o produto
outras vezes) contribui para a redução de embalagens descartáveis. Outro ponto é a adoção da
política de “crueldade zero”, com empresas evitando testes em animais e ingredientes de origem
animal em seus produtos.
Tecnologia e
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Serviços
Tecnologia e
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Comércio Indústria Serviços
Comércio Indústria Serviços

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MEGATENDÊNCIA 5
O ATENDIMENTO TORNA-SE AINDA
MAIS PERSONALIZADO
A personalização do atendimento emerge como um diferencial
crucial. Hoje, mais do que nunca, as empresas estão adotando
estratégias inovadoras para entender profundamente os
desejos e as necessidades individuais dos clientes. Essa
tendência não apenas molda produtos e serviços, mas também
cria experiências sob medida, construindo conexões autênticas
e duradouras entre marcas e consumidores.
Tendência 21:
Consumidores preferem compras
locais on-line
• Entrega hiperlocal: os consumidores estão buscando opções de compras locais, mesmo quando
compram on-line. Essa tendência envolve o desejo de apoiar a comunidade, bem como a busca por
eficiência, sustentabilidade e conveniência. Surge o conceito de “entrega hiperlocal” – entrega de
produtos em uma proximidade próxima, muitas vezes envolvendo varejistas físicos que oferecem
serviços de entrega ou omnichannel para consumidores locais.
• Aumento dos gastos on-line: de acordo com pesquisa do Global Consumer Insights Pulse Survey
de junho de 2023, metade dos entrevistados planeja aumentar seus gastos on-line nos próximos
seis meses – um salto significativo em relação à pesquisa anterior, que registrava 43%. Isso ocorre
paralelamente à preferência dos consumidores por varejistas com entregas eficientes e ao aumento
do uso de opções de Click-and-Collect. No entanto, 50% dos entrevistados também planejam
continuar comprando em lojas físicas, indicando a tendência do consumidor “figital”.
Tendência 22:
Personalização em escala
• Busca por personalização: as expectativas em relação à personalização estão aumentando:
73% dos compradores esperam que as marcas compreendam suas necessidades e expectativas
únicas. Uma pesquisa da McKinsey revela que 71% dos consumidores esperam que as empresas
forneçam interações personalizadas, enquanto 76% ficam frustrados quando isso não ocorre.
• Personalização com baixo custo: as empresas estão adotando a personalização em massa
(que atende às preferências específicas de cada cliente, mas com preço semelhante aos dos
produtos não personalizados, a exemplo do Nike by You) para atender à crescente demanda
dos consumidores por produtos e serviços alinhados com suas preocupações ambientais e
preferências individuais.
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Comércio
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Tendência 23:
Revolução na experiência do cliente
• Busca pela satisfação: a experiência do cliente se tornará um ponto crítico em 2024. A ênfase
está em garantir que cada interação e experiência deixe o cliente satisfeito. Isso inclui marketing
personalizado, entrega no prazo, configuração e instalação e resolução eficiente de problemas.
• Conveniências on-line: uma pesquisa do Statista sobre os consumidores on-line brasileiros revelou
que a maioria (71%) prefere a entrega direta em suas residências, destacando a conveniência
desse serviço. Além disso, 66% consideram os preços mais baixos como um fator atrativo. A
ampla variedade de produtos disponíveis também é uma vantagem significativa, com 58% dos
entrevistados valorizando a extensa gama de opções oferecidas on-line.
Tendência 24:
Segmentação com base em valores
• Novos focos: a segmentação demográfica está se tornando obsoleta. Em vez disso, as empresas
estão se voltando para valores, paixões, convicções e atitudes dos consumidores como indicadores
de comportamento. As empresas estão buscando entender e atender aos valores e às crenças
dos consumidores em vez de focar apenas em fatores demográficos.
• Propósito na compra: a IBM, em parceria com o Institute for Business Value e a National Retail
Federation, lançou seu segundo estudo global intitulado Os consumidores querem tudo. Esse
estudo revela que os consumidores estão cada vez mais interessados em sustentabilidade e em
experiências de compra que envolvem diferentes pontos de contato, incluindo digitais, físicos e
móveis. Mostra ainda que os clientes com propósito, aqueles que escolhem produtos e marcas
com base em valores, representam o maior segmento pesquisado, com 44% do total.
Tendência 25:
Da autenticidade para a ação
• Ver para crer: os consumidores desejam se envolver com marcas que reflitam seus valores.
A autenticidade é esperada, mas as marcas são incentivadas a tomar medidas reais em
relação à mudança social e ambiental. Os consumidores agora valorizam marcas que fazem
progressos reais em termos de mudanças sociais e ambientais. Conforme estudo da BCG,
70% dos consumidores globais estão desconfiados das alegações e dos compromissos de
sustentabilidade corporativa.
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16. Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (Lei nº 9.610). Fotos: Banco de imagens.
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PONTOS DE AÇÃO
Para que os pequenos empreendedores se mantenham alinhados com as megatendências esperadas
em 2024, é crucial adotar abordagens práticas que levem em consideração suas limitações de
recursos. Aqui estão alguns pontos de ação para seguir:
Avalie e implemente métodos para reduzir desperdícios nas operações diárias.
Economize energia e outros recursos por meio de práticas eficientes.
Opte por fornecedores que priorizam a sustentabilidade.
Considere materiais recicláveis ou reutilizáveis na produção ou nas embalagens.
Utilize dados dos clientes para personalizar produtos, serviços e comunicações.
Engaje-se com uso das redes sociais, criando conteúdo relevante e interativo.
Ofereça promoções e recomendações baseadas em preferências individuais.
Implemente sistemas de ponto de venda (PDV) que agilizem as transações.
Estabeleça uma presença on-line robusta com um website intuitivo e perfis ativos
em redes sociais.
Inicie com mudanças pequenas e escaláveis, evitando grandes investimentos.
Esteja atento às mudanças no mercado e disposto a adaptar-se, se necessário.
Inove continuamente, buscando maneiras de melhorar a experiência do cliente e a
operação do negócio todos os dias.
Lembre-se de que a implementação desses pontos de ação deve ser considerada um processo contínuo,
com revisões e ajustes regulares, para garantir que o negócio permaneça relevante e competitivo no
mercado em constante evolução.
Fontes: 62% dos consumidores estão dispostos a mudar seus hábitos de compra em prol da sustentabilidade. E-Commerce Brasil. 2021. Felipe Souza.
Famílias que perderam renda se juntam em app para comprar comida no atacado com desconto. BBC News Brasil. 2021. 74% dos brasileiros dizem
ser consumidores ambientalmente conscientes. Agência de Notícias CNI. 2022. Mercado de varejo é reformulado com cloud híbrida e IA para atender
às mudanças nas preferências de compras e sustentabilidade do consumidor. IBM. 2022. 2023 Trend Check. Trend Watching. 2023. Bernard Marr. The
10 Biggest Business Trends For 2024 Everyone Must Be Ready For Now. Forbes. 2023. Consumidor do futuro 2024. WGSN. Acesso em 2023. Digital
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McKinsey Technology Trends Outlook 2023. McKinsey. 2023. Sarah Schmidt. 5 Top Retail Trends to Watch in 2023 and 2024. Market Research. 2023.
Global Consumer Trends. Mintel. 2024.
Período da pesquisa:
1º a 8 de outubro de 2023