O documento descreve os esforços da Segurança Social portuguesa para melhorar a comunicação com os clientes através da criação de uma base de conhecimento online simples e orientada para o cliente, contendo informações sobre mais de 120 produtos e serviços. A base de conhecimento é usada diariamente por mais de 215 atendentes e já respondeu a mais de 4 milhões de pedidos de informação. A Segurança Social também compartilha informações da base de conhecimento com o público em geral através do site e de outros materiais para melhorar a transpar