O Grupo Abril é um dos maiores grupos de comunicação da América Latina, atuando em diversas mídias e oferecendo produtos como TV por assinatura e internet. Com uma vasta circulação de publicações e forte presença online, o grupo também investe em iniciativas de sustentabilidade e programas de treinamento para seus funcionários. Nosso foco inclui a prestação de serviços, atendimento ao cliente, e benefícios para colaboradores, buscando sempre inovação e melhoria contínua.

1. Workshop Interdisciplinar GRUPO 1 Branca Galdino Raquel Mikaelian Mota Christiano Jose de Oliveira Elizabeth Vieira da Cunha Marcio Marcondes

2. O Grupo Abril é um dos maiores e mais influentes grupos de comunicação da América Latina, fornecendo informação, educação e entretenimento para praticamente todos os segmentos de público e atuando de forma integrada em várias mídias. perfil A Abril foi fundada em 1950 e emprega hoje cerca de 7.000 pessoas

3. empresas do grupo Publicações abril.com e Abril no celular TV paga, internet banda larga e Voip (Parceria com a Telefônica) TV Segmentada Abril Educação (Editoras Ática e Scipione Maior gráfica da América Latina

4. Operadora de multiserviços, com parceria com a Telefônica que oferece: TV por assinatura via Cabo* e MMDS** Banda larga Ajato Projeto WiMAX CABO - envio de sinal por cabos coaxiais até a residência do assinante. MMDS - envio de sinal pelo ar, por meio de microondas, até a residência do assinante. produto

5. produto TV VOZ TVA Xtreme TV por assinatura por fibra com Locadora Virtual, Canais em Alta Definição e Interatividade Telefone fixo Em parceria com a Telefonica, oferece pacotes combinados de TV, Internet e Voz. HDTV Canais abertos e tv por assinatura em alta definição AJATO EMPRESAS Áudio Digital Dolby 5.1 Tecnologia digital de áudio, com até 6 canais de áudio Links Dedicados e Temporários Com Fibra Óptica, com velocidades de até 100 Mega. Vídeo HDTV Imagem em Full HD 1080 x 1920 VPN Envio dados pelo serviço de VPN (Virtual Private Network) privacidade na troca de dados. Formato de Tela Widescreen O Widescreen, ou formato 16:9, amplia seu campo horizontal de visão, como no cinema WI FI Transmissão do Sinal TVA HDTV A TVA HDTV e como a TVA Digital. Basta, apenas trocar o decodificador Sistema de redes sem fio, que garante acesso à internet em alta velocidade onde você estiver

6. praça 300 títulos, que chegam a 28 milhões de leitores 350 milhões de revistas por ano 198 milhões de pageviews ao mês 50 milhões de espectadores por mês Canais de divulgação do Grupo Abril Revista On TVA programação mensal Guia TV grade da programação na tela Site TVA programação mensal. Canais TVA

7. Cobertura praça São Paulo, Rio de Janeiro, Niterói, Curitiba, Florianópolis, Balneário Camboriú, Foz do Iguaçu e Porto Alegre.

8. preço Formas de pagamento: Débito em conta corrente, cartão de crédito e boleto bancário. O reajuste é anual pelo IGPM (Índice Geral de Preço de Mercado).

9. preço

10. promoção Publicações do Grupo Abril registraram, ao longo do ano: Circulação de 163,8 milhões de exemplares Mais de 22 milhões de leitores 3,7 milhões de assinaturas 7 das 10 revistas mais lidas do país são da Abril Veja a 4ª. Maior revista de informação do mundo Anúncios para revistas

11. Na internet, o Grupo Abril também tem presença marcante, fornecendo acesso exclusivo a mais de 55 sites para todos os assinantes de revistas, da TVA e do serviço Ajato. Em 2006, o número de page views foi de 1,2 bilhão, com 10,7 milhões de unique visitors por mês. Sua propaganda é veiculada em grande escala e sua imagem é boa perante os consumidores. promoção

12. physical evidence Aparelho decodificador e cabos instalados na casa de cada assinante.

13. Decoder com HD externo Streaming da TVA na fibra óptica: serviço TVA Xtreme, uma parceria da TVA e da Telefônica. A grande diferença está na possibilidade de transmitir vídeo em alta velocidade através da rede de fibra óptica da operadora espanhola. Antenas de transmissão physical evidence

14. processo Atendimento ao Cliente Central de Relacionamento com o Assinante Chat E-mail Fax Atendimento Pessoal Central de Relacionamento com o Assinante, 24 horas. Procedimentos padrão em todos os meios de comunicação com os clientes Verificação se o novo endereço é atendido por uma das tecnologias da TVA Até 01 dia útil em média para instalação Assistência técnica em média até 01 dia útil Treinamento em Processos e Sistemas para garantir e suportar os processos e sistemas de produção, gerenciamento, armazenamento de conteúdo e interfaces de disponibilização para os diversos tipos de mídia.

15. pessoas PLR, Desconto nos produtos do grupo Abril, Assistência médica e Odontológica (Plano de Saúde Abril) , Alimentação no local ou visa vale , Previdência privada, Seguro de vida em grupo, Previdência Privada ( Abrilprev). Outros : Cooperativa de crédito, centro de lazer e convênios com cooperativas de consumo. Gestão de Talentos, Gestão do Conhecimento, Gestão de Mudanças e capacitação de Liderança, com cursos voltados para liderança, capacitação técnica e desenvolvimento pessoal. Pilares de Treinamentos Benefícios LIVRO ABRIL Política de RH do Grupo, Com as diretrizes: Carreira,treinamento, Política Salarial e Gestão

16. pessoas O tema é Carreira e é voltado aos funcionários do Grupo Abril, e inclui debates, exposições, palestras e jogos empresariais voltados a discutir assuntos que vão ajudar os funcionários a conhecer e entender as políticas de RH da corporação e a refletir e planejar sua carreira, aproveitando as oportunidades oferecidas pela empresa. Desenvolvimento de Trainnees Duração de 14 meses, - Cinco módulos de treinamento, - Quatro períodos on-the-job em diferentes áreas do Grupo. - Oportunidade de desenvolver habilidades comportamentais, técnicas e de negócio, e desenvolver e gerenciar projetos diversos, - Total orientação, acompanhamento e feedback Programa “Cresça na Abril” : Pós essas etapas o trainee participa de cursos, seminários e workshops, além de entrevistas com seu gestor para seu desenvolvimento profissional” Oportunidades Semana do Conhecimento

17. sustentabilidade Iniciativas e Projetos Clickarvore Educar para Crescer Praça Victor Civita Campanhas contra a Aids Cessão de Espaço Publicitário Desarmamento infantil Fundação Victor Civita Guia Exame de Sustentabilidade Parceria com a USP Planeta Sustentável Prêmio Claudia Revisteca Selos institucionais Teatro Abril Voluntariado Mãos à Obra Assinantes com deficiência auditiva e de fala tem um 0800 exclusivo

18. Iniciativa de conscientização e de efeito prático que busca preservar e recuperar um dos maiores patrimônios do Brasil: a natureza. sustentabilidade

19. Envolve 32 revistas e sites da Abril com conteúdos especiais e fóruns para professores. sustentabilidade

20. Uma Praça pública, resultado da parceria público-privada entre o Grupo Abril e a Prefeitura de São Paulo. Projeto pioneiro na América Latina, de recuperação de uma área degradada pela contaminação de um antigo lixão. Oferece gratuitamente atividades de esporte, lazer, cultura e educação ambiental. sustentabilidade

21. Melhorias 2 P’s ProcessosProduto

22. processos Página de venda não permite a compra da promoção com Ajato.

23. processos Página de venda não permite a compra da promoção com Ajato.

24. Sugestão : Retirar url das campanhas, até a regularização do site. processos

25. produto

26. TVA suspende a venda de novos pacotes HD – falta de decodificadores 06 Julho de 2009 produto

27. produto De acordo com a Central de Relacionamento - 0800 771 24 04 estará disponível somente em 2010

28. Reserve o seu! Alterar comunicação do produto, permitindo a reserva do aparelho até solucionar o problema produto

29. bibliografia http://www.sky.com.br/home/home/default.aspx http://www.tva.com.br/Inicio http://netcombo.globo.com/netPortalWEB/index.portal?cidadeSiteAtual=1 http://www.abril.com.br/ http:// www.abril.com.br/empresa http:// www.clickarvore.com.br http:// www.educarparacrescer.abril.com.br http:// www.pracavictorcivita.org.br http://planetasustentavel.abril.com.br/noticia/abril/patrocinador_227209.shtml http://blog.tva.com.br/2009/06/ Todas as informações contidas nessa apresentação, estão disponíveis nos sites abaixo :

30. Obrigado!