O documento discute como a Web 2.0 pode habilitar maior exercício da cidadania através da interação e colaboração entre indivíduos e organizações. Apresenta exemplos de como governos têm utilizado ferramentas da Web 2.0 para melhorar serviços, transparência e participação cidadã. Defende que a adoção desses princípios colaborativos pode apoiar o desenvolvimento da cidadania na chamada Sociedade 2.0.