Apresentação de André Ruelli sobre a ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) realizado no 4º Seminário dos Conselhos de Consumidores de Energia Elétrica (Abril 2011)
Demonstrativo financeiro maio 2012 ACS PM RNACS PM RN
O documento apresenta o demonstrativo financeiro mensal da Associação de Cabos e Soldados da Polícia Militar do Estado do Rio Grande do Norte para o mês de maio de 2012, com entradas de R$81.593,62 provenientes principalmente de contribuições associativas e mensalidade de plano de saúde, e despesas de R$81.890,53 relacionadas a despesas administrativas e financeiras. O conselho fiscal analisou os documentos e considerou as escriturações contábeis e fiscais em ordem.
Kelly Naomi - kelly.naomi@ibcbrasil.com.br - Tel: 11 3017 6843
VALORES E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
Valor da Inscrição: R$ 2.500,00
Formas de Pagamento:
- Boleto Bancário: Emissão de boleto restrita até 3 dias antes do evento. Após esta data, favor contatar a Central de Atendimento.
- Cartão de Crédito: Favor entrar em contato com a Central de Atendimento para efetuar o pagamento via cartão de crédito.
O documento apresenta os relatórios financeiros da Prefeitura Municipal de Manoel Ribas para o ano de 2012, incluindo receitas e despesas orçadas e executadas, transferências recebidas, gastos por secretaria e unidades administrativas, despesas com pessoal, dívidas e repasses.
O documento apresenta o demonstrativo financeiro de janeiro de 2012 de uma organização sindical. Recebeu repasse de R$ 10,7 mil e teve despesas de R$ 11 mil, principalmente com salários e encargos sociais, aluguéis, gráficas e transportes. Terminou o mês com saldo de caixa e bancos de R$ 8,3 mil.
Empresa Brasileira que cresce mais de 300% ao mes de forma sustentável. Com serviços:
Cadastre-se neste link
http://www.evoxclub.com.br/29
Me adicione no MSN para saber mais:
fformidavel@hotmail.com
O documento apresenta o balancete analítico de receitas e despesas de um sindicato em fevereiro de 2012. As receitas totais foram de R$9.046,97 e as despesas de R$8.599,40, resultando em um saldo final de R$8.831,37. As principais receitas vieram de repasses da diretoria estadual e as despesas incluíram salários, aluguel, viagens e transportes.
Demonstrativo financeiro maio 2012 ACS PM RNACS PM RN
O documento apresenta o demonstrativo financeiro mensal da Associação de Cabos e Soldados da Polícia Militar do Estado do Rio Grande do Norte para o mês de maio de 2012, com entradas de R$81.593,62 provenientes principalmente de contribuições associativas e mensalidade de plano de saúde, e despesas de R$81.890,53 relacionadas a despesas administrativas e financeiras. O conselho fiscal analisou os documentos e considerou as escriturações contábeis e fiscais em ordem.
Kelly Naomi - kelly.naomi@ibcbrasil.com.br - Tel: 11 3017 6843
VALORES E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
Valor da Inscrição: R$ 2.500,00
Formas de Pagamento:
- Boleto Bancário: Emissão de boleto restrita até 3 dias antes do evento. Após esta data, favor contatar a Central de Atendimento.
- Cartão de Crédito: Favor entrar em contato com a Central de Atendimento para efetuar o pagamento via cartão de crédito.
O documento apresenta os relatórios financeiros da Prefeitura Municipal de Manoel Ribas para o ano de 2012, incluindo receitas e despesas orçadas e executadas, transferências recebidas, gastos por secretaria e unidades administrativas, despesas com pessoal, dívidas e repasses.
O documento apresenta o demonstrativo financeiro de janeiro de 2012 de uma organização sindical. Recebeu repasse de R$ 10,7 mil e teve despesas de R$ 11 mil, principalmente com salários e encargos sociais, aluguéis, gráficas e transportes. Terminou o mês com saldo de caixa e bancos de R$ 8,3 mil.
Empresa Brasileira que cresce mais de 300% ao mes de forma sustentável. Com serviços:
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fformidavel@hotmail.com
O documento apresenta o balancete analítico de receitas e despesas de um sindicato em fevereiro de 2012. As receitas totais foram de R$9.046,97 e as despesas de R$8.599,40, resultando em um saldo final de R$8.831,37. As principais receitas vieram de repasses da diretoria estadual e as despesas incluíram salários, aluguel, viagens e transportes.
Este documento fornece informações sobre uma oportunidade de negócio para a produção de fibras e substratos a partir da casca de coco. O empreendimento teria investimento inicial de R$75.400,00 e poderia faturar R$280.800,00 anualmente processando 15 toneladas de casca por dia. Seriam necessários 4 funcionários e o prazo de retorno estimado é de 6 a 12 meses.
O documento descreve o Sistema Estadual de Transporte em Saúde de Minas Gerais, que tem como objetivo garantir o transporte humanizado e eficiente de pacientes do SUS para consultas e exames fora de seu domicílio. O sistema é gerido por consórcios intermunicipais de saúde e conta com investimentos do estado e municípios para aquisição de veículos, beneficiando atualmente cerca de 534 municípios e 8,2 milhões de habitantes. O documento também apresenta índices de qualidade do transport
O documento discute as políticas e ações da Anatel para promover o acesso à banda larga no Brasil. Ele descreve o Plano Geral de Metas, o Programa Nacional de Banda Larga e suas diretrizes, faz um diagnóstico do cenário atual com dados sobre investimentos e reclamações, e detalha ações regulatórias adotadas e planos para 2011, como o Fórum "Alô, Brasil!", para fortalecer os direitos dos consumidores.
O documento resume o desempenho operacional do Banco do Nordeste em 2011, mostrando crescimento nas operações de crédito, especialmente microcrédito urbano e rural, e agricultura familiar. As projeções apontam para expansão contínua dessas linhas de crédito em 2012.
O documento discute a importância dos controles internos na prevenção à lavagem de dinheiro. Apresenta breve biografia do autor e descreve políticas e procedimentos internos de controle segundo o GAFI, como coleta de informações de clientes e realização de testes de verificação dos dados cadastrais. Também resume alterações trazidas pela Lei 12.683/12 no combate à lavagem de dinheiro e caso investigado contra o HSBC.
Financiamento aos pequenos negócios como estratégia de desenvolvimento - BNDESBanco do Nordeste
O documento discute estratégias de financiamento para pequenos negócios como forma de promover o desenvolvimento. Ele explica as operações diretas e indiretas do BNDES e classifica os portes de empresas. Além disso, descreve principais produtos e modalidades de financiamento como projetos de investimento, máquinas e equipamentos, e capital de giro.
O documento discute o escopo atual e futuro do Sistema Público de Escrituração Digital (SPED), incluindo a infraestrutura de TI, contingência, formas de recepção de dados, uso da informação, estatísticas e detalhes sobre a implementação do eSocial.
O documento discute o escopo atual e futuro do Sistema Público de Escrituração Digital (SPED), incluindo a infraestrutura de TI, contingência, formas de recepção de dados, uso da informação, estatísticas e detalhes sobre a implementação do eSocial.
Este documento fornece informações sobre a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT). A ECT é uma estatal federal criada em 1969 com o objetivo de planejar, implantar e explorar serviços postais e telegráficos. O documento inclui detalhes sobre a diretoria, auditoria externa, pessoal, indicadores financeiros, composição acionária e demonstrações financeiras da empresa para os anos de 2005-2006.
Em terceiro lugar ficou o Wabbers - um aplicativo para soluções de transito, que através de crowdsoucring de condições do trânsito e mashup de bases de dados de informações de trânsito gera melhores rotas em tempo real. O aplicativo também permite maximizar o tempo parado no trânsito, com ferramentas de produtividade, que ente outras ferramentas, pode ler e-mails em volta. Monetizado com ads geolocalizaos.
O documento resume a proposta de reestruturação da dívida da AES Eletropaulo com o BNDES após assinatura de um Memorando de Entendimento em setembro de 2003. A proposta cria a Novacom para consolidar participações acionárias e converte dívidas em ações, com o BNDES e a AES Corp. como acionistas. Isso elimina incertezas jurídicas e beneficia a Eletropaulo com novos recursos.
Maria da Glória B. Abaurre - Aparelhamento dos órgãos de preservação ambienta...LCA promo
O documento discute o desenvolvimento sustentável no Espírito Santo e o papel dos órgãos ambientais SEAMA e IEMA. Resume os desafios enfrentados no início dos anos 2000 como licenciamento lento e quadro de pessoal reduzido. Também descreve as ações tomadas para melhorar como novas normas, sistema de informação, concurso público e capacitação de equipe.
A audiência pública discute a revisão tarifária periódica da CELPE. Os principais pontos abordados foram os investimentos realizados pela empresa, a melhoria da qualidade do serviço e a redução das perdas de energia. A CELPE busca o reajuste tarifário necessário para manter a sustentabilidade financeira e continuar prestando um bom serviço.
O documento fornece informações sobre repasses financeiros realizados pelo Ministério da Saúde para diferentes programas de saúde em um município. São listados valores repassados mensalmente para programas como Assistência Farmacêutica Básica, Farmácia Popular do Brasil, Piso da Atenção Básica Fixo e Variável, entre outros.
O documento descreve o Programa Nacional de Apoio à Gestão Administrativa e Fiscal dos Municípios Brasileiros, que tem como objetivos aumentar receitas próprias dos municípios, melhorar a eficiência da administração pública municipal e o atendimento ao cidadão, e aumentar a transparência das ações da prefeitura. O programa fornece capacitação, equipamentos e reformas para os municípios.
O documento descreve a implementação da cobrança pelo uso da água em rios de domínio da União na bacia do rio Doce no estado de Minas Gerais. A cobrança começou em 2011 e tem como objetivo arrecadar fundos para projetos de gestão de recursos hídricos na bacia. Até 2012, a cobrança arrecadou cerca de R$3 milhões de 123 empreendimentos, porém grande parte do valor ainda está inadimplente.
Relatório+situação+do+sistema+penitenciário+2010+vs2Blog de Jamildo
O relatório descreve a situação dos agentes penitenciários em Pernambuco, incluindo: 1) o déficit de vagas e aumento da população carcerária, 2) a redução no efetivo de agentes, 3) as dificuldades em apresentar presos à justiça devido à falta de pessoal, e 4) a quebra de acordo coletivo pelo governo que levou à paralisação dos agentes.
Anexo Iii Demonstrativo Da Receita Corrente LíQuidaguestf90a779
O relatório apresenta os dados da receita corrente líquida da Prefeitura Municipal do Cabo de Santo Agostinho no período de maio de 2008 a abril de 2009. A receita total foi de R$279,8 milhões e a dedução total foi de R$31,1 milhões, resultando em uma receita corrente líquida de R$248,7 milhões. As principais fontes de receita foram transferências correntes, tributos e contribuições.
Joaquim Melo founded the first community bank in Brazil called Palmas Bank in 1998 in response to residents of the Palmeira Housing Project community asking "Why are we poor?". The bank was created to encourage local production and spending by residents in order to keep money circulating within the community. Melo has since helped establish over 60 community banks across Brazil and founded the Palmas Institute to promote this model of economic solidarity.
Ampla's social responsibility magazine highlights its citizenship projects over the past year, which benefited over 400,000 people. The article profiles Marcolina da Silva, a 78-year-old retired teacher who founded a daycare center over 20 years ago. It also features the story of Leonardo Couto, a young man who discovered his passion for acting through Ampla's film project. The magazine promotes Ampla's social agenda and transparency around achieving its annual goals through various community programs.
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O documento discute a importância dos controles internos na prevenção à lavagem de dinheiro. Apresenta breve biografia do autor e descreve políticas e procedimentos internos de controle segundo o GAFI, como coleta de informações de clientes e realização de testes de verificação dos dados cadastrais. Também resume alterações trazidas pela Lei 12.683/12 no combate à lavagem de dinheiro e caso investigado contra o HSBC.
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A audiência pública discute a revisão tarifária periódica da CELPE. Os principais pontos abordados foram os investimentos realizados pela empresa, a melhoria da qualidade do serviço e a redução das perdas de energia. A CELPE busca o reajuste tarifário necessário para manter a sustentabilidade financeira e continuar prestando um bom serviço.
O documento fornece informações sobre repasses financeiros realizados pelo Ministério da Saúde para diferentes programas de saúde em um município. São listados valores repassados mensalmente para programas como Assistência Farmacêutica Básica, Farmácia Popular do Brasil, Piso da Atenção Básica Fixo e Variável, entre outros.
O documento descreve o Programa Nacional de Apoio à Gestão Administrativa e Fiscal dos Municípios Brasileiros, que tem como objetivos aumentar receitas próprias dos municípios, melhorar a eficiência da administração pública municipal e o atendimento ao cidadão, e aumentar a transparência das ações da prefeitura. O programa fornece capacitação, equipamentos e reformas para os municípios.
O documento descreve a implementação da cobrança pelo uso da água em rios de domínio da União na bacia do rio Doce no estado de Minas Gerais. A cobrança começou em 2011 e tem como objetivo arrecadar fundos para projetos de gestão de recursos hídricos na bacia. Até 2012, a cobrança arrecadou cerca de R$3 milhões de 123 empreendimentos, porém grande parte do valor ainda está inadimplente.
Relatório+situação+do+sistema+penitenciário+2010+vs2Blog de Jamildo
O relatório descreve a situação dos agentes penitenciários em Pernambuco, incluindo: 1) o déficit de vagas e aumento da população carcerária, 2) a redução no efetivo de agentes, 3) as dificuldades em apresentar presos à justiça devido à falta de pessoal, e 4) a quebra de acordo coletivo pelo governo que levou à paralisação dos agentes.
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Semelhante a Atribuições da ANEEL e Ouvidoria Setorial (20)
Joaquim Melo founded the first community bank in Brazil called Palmas Bank in 1998 in response to residents of the Palmeira Housing Project community asking "Why are we poor?". The bank was created to encourage local production and spending by residents in order to keep money circulating within the community. Melo has since helped establish over 60 community banks across Brazil and founded the Palmas Institute to promote this model of economic solidarity.
Ampla's social responsibility magazine highlights its citizenship projects over the past year, which benefited over 400,000 people. The article profiles Marcolina da Silva, a 78-year-old retired teacher who founded a daycare center over 20 years ago. It also features the story of Leonardo Couto, a young man who discovered his passion for acting through Ampla's film project. The magazine promotes Ampla's social agenda and transparency around achieving its annual goals through various community programs.
1) O documento é uma edição da revista Consciência Ampla que discute projetos sociais e de consumo consciente realizados pela empresa Ampla.
2) A matéria de capa apresenta oficinas para mulheres que ensinam hábitos de consumo sustentável e criaram uma rede de conhecimento.
3) Outras reportagens mostram iniciativas de voluntariado da empresa e casos de sucesso de participantes dos projetos sociais.
O documento discute as ações sociais, educação e sustentabilidade de uma empresa de energia elétrica no Brasil. A empresa promove projetos sociais educacionais para mais de 1 milhão de pessoas sobre uso eficiente de energia. Os projetos ensinam cidadania e inclusão social para jovens e também preparam futuros cidadãos. A empresa gera empregos contratando jovens que participaram dos projetos sociais.
This magazine issue features an interview with Tiago Falcão, National Secretary of Brazil's Bolsa Família Program, discussing the benefits of social policies. It also highlights the Consciência EcoAmpla Program, which promotes recycling in exchange for electricity bill discounts. Additionally, it provides details on the Consciência Ampla Citizenship Awareness Program helping low-income citizens obtain important documents to access social programs.
This magazine highlights Ampla's social and environmental responsibility projects. It profiles Joaquim Melo, founder of the Palmas Institute, which focuses on financial inclusion in Brazil. It also announces Ampla's upcoming "Consciência Ampla on the Screen and on Wheels" events in October and November to promote rational energy consumption. Finally, it provides an update on Ampla's first semester achievements in its Energy Efficiency Awareness Program, noting that most projects exceeded their goals for the number of people benefited.
1) O documento é uma revista chamada "Consciência Ampla" que discute responsabilidade socioambiental.
2) A revista apresenta uma entrevista com o fundador do Instituto Palmas, referência em inclusão financeira no Brasil.
3) Também lista os próximos eventos do projeto "Consciência Ampla na Tela e sobre Rodas" em várias cidades brasileiras em outubro e novembro de 2011.
Este documento discute os serviços de gerenciamento de energia oferecidos pela Ampla para ajudar clientes corporativos a controlarem melhor seus gastos com energia. A Ampla instala equipamentos de medição que fornecem relatórios históricos e comparativos para auxiliar na tomada de decisões sobre consumo eficiente de energia. O documento também descreve a celebração de 10 anos de uma parceria bem-sucedida entre a Ampla e o Grupo New Temper, fabricante de vidros.
Relatório Anual de Sustentabilidade 2010 - Ampla EnergiaAmpla Energia S.A.
O relatório apresenta os principais indicadores financeiros e operacionais da Ampla em 2010, como receita líquida de R$3,15 bilhões, lucro líquido de R$216 milhões e energia vendida de 9.610 GWh. Também descreve o perfil da empresa, sua área de atuação, visão, missão e valores, além de reconhecimentos recebidos como prêmios de qualidade e sustentabilidade.
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, maior tela e melhor desempenho. O novo dispositivo também possui maior capacidade de armazenamento e bateria de longa duração. O lançamento do novo modelo está programado para o final deste ano.
O documento é uma entrevista com Tiago Falcão, secretário nacional do programa Bolsa Família, sobre os avanços e objetivos do programa. Ele destaca que o Bolsa Família tem reduzido a pobreza e a desigualdade no Brasil por meio da transferência de renda e condicionalidades relacionadas à saúde e educação. O programa atende atualmente 13 milhões de famílias e busca incluir outras 800 mil, apesar das dificuldades em encontrar famílias em situação de pobreza extrema.
[1] A revista Ampla destaca parcerias da empresa com clientes corporativos que geram resultados positivos, como a aliança com a rede de lojas Leader.
[2] A reportagem também mostra investimentos da Ampla para ampliar sua área de atuação e atender com mais eficiência a demanda energética crescente de regiões.
[3] Além disso, a revista apresenta o programa social Consciência Ampla, que promove educação para consumo consciente de energia em mais de 30 municípios atendidos pela empresa.
O documento discute os seguintes tópicos:
1) A Ampla está investindo em um Plano de Qualidade para melhorar a confiabilidade do fornecimento de energia, com foco em prevenção e manutenção da infraestrutura;
2) O Hospital de Cantagalo implantou com sucesso um sistema de aquecimento solar de água que representa economia significativa na conta de luz do hospital;
3) O projeto Consciência Ecoampla estabelece parcerias com empresas para promover a reciclagem do lixo.
A revista Visão Ampla apresenta informações sobre produtos e serviços da empresa de energia Ampla para clientes corporativos. A edição destaca a eficiência energética da GE Celma como estratégia competitiva, a nova subestação Barra Alegre em Bom Jardim, e o carro elétrico como exemplo de economia verde adotado pela Ampla. Além disso, discute tarifas eficientes de energia e esclarece dúvidas frequentes de clientes.
A Denge Engenharia concluiu a construção da Pequena Central Hidrelétrica Tudelândia em Santa Maria Madalena (RJ), que irá gerar energia limpa para a região. A LLX constrói o Superporto do Açu no norte fluminense, contando com o apoio da Ampla para viabilizar o fornecimento de energia para o empreendimento. A Ampla oferece soluções sustentáveis, como a troca de geladeiras antigas por modelos ecológicos em comunidades c
O documento discute as novas tecnologias adotadas pela concessionária de energia Ampla para aprimorar seus serviços, incluindo rádios digitais para equipes de emergência e um sistema de detecção de raios. Além disso, aborda uma nova subestação que reforça a eficiência do sistema elétrico em nove municípios e as mudanças trazidas pela Resolução 414 da Aneel sobre direitos e deveres dos clientes.
O documento discute os 5 anos da Ampla, destacando:
1) Investimentos em atendimento ao cliente e qualidade no fornecimento de energia;
2) Parceria com a Leroy Merlin para inaugurar uma loja sustentável em Niterói;
3) Solução customizada para melhorar os serviços de uma oficina em Niterói.
Este documento discute:
1) A parceria entre a Ampla e as empresas Endesa Brasil e Cyrela para o desenvolvimento de um novo loteamento em Cabo Frio, incluindo a implantação da infraestrutura elétrica.
2) A participação da Ampla na feira Construir 2008 para apresentar novas oportunidades de negócios e soluções para o mercado da construção civil.
3) Diferentes produtos e soluções oferecidos pela Ampla para clientes corporativos
As classes de modelagem podem ser comparadas a moldes ou
formas que definem as características e os comportamentos dos
objetos criados a partir delas. Vale traçar um paralelo com o projeto de
um automóvel. Os engenheiros definem as medidas, a quantidade de
portas, a potência do motor, a localização do estepe, dentre outras
descrições necessárias para a fabricação de um veículo
A linguagem C# aproveita conceitos de muitas outras linguagens,
mas especialmente de C++ e Java. Sua sintaxe é relativamente fácil, o que
diminui o tempo de aprendizado. Todos os programas desenvolvidos devem
ser compilados, gerando um arquivo com a extensão DLL ou EXE. Isso torna a
execução dos programas mais rápida se comparados com as linguagens de
script (VBScript , JavaScript) que atualmente utilizamos na internet
1. IV Seminário dos Conselhos de Consumidores de Energia Elétrica da
Região Sudeste
Atribuições da ANEEL e
Ouvidoria Setorial
Niterói - RJ André Ruelli
28 de abril de 2011 SMA / ANEEL
2. Competências da ANEEL
Regulamentar Onde for necessária – sob
previsão legal
Lei nº 9.427, Art. 2º
Fiscalizar Orientar e prevenir – aplicar
penalidades quando for indispensável
Lei nº 9.427, Art. 2º
Dirimir conflitos Solução de conflitos
Lei nº 9.427, Art. 3º, inciso V
Leilões de energia
Leilões para novos
Delegação do Poder Concedente
empreendimentos
Autorizações
4. Missão da ANEEL
“Proporcionar condições favoráveis para que
o desenvolvimento do mercado de energia
elétrica ocorra com equilíbrio entre os agentes
e em benefício da sociedade”
5. Missão: Equilíbrio entre consumidores,
agentes regulados e o governo.
Governo e Congresso
Implementar
Políticas
Consumidores Agentes Regulados
Garantir os Direitos Estabilidade de
dos Consumidores e Equilíbrio Regras, Obediência
a Melhoria da aos Contratos e
Qualidade do Serviço Remuneração
Adequada do Serviço
Interesse
Público
6. Atuação da ANEEL em relação aos
pleitos dos consumidores
• Regulamentação dos Direitos e Deveres;
• Conselhos de Consumidores (Revisão Res. 138/00);
• Regulamentação das CTA’s e DER e FER;
• Ouvidoria Setorial;
• Regulamentação das Ouvidorias das Empresas;
• Publicação da Carta de Serviços.
7. Ouvidoria Setorial - ANEEL
Fluxo do Sistema de Ouvidoria
Carta
Internet Consumidores
Chat Superintendências
167
Fax
SMA
Benefícios do SGO
Agilidade no processo
Redução de Gastos
Concessionárias Rastreabilidade
Organização
7
8. Descentralização da Ouvidoria Setorial
ANEEL
• Apoio à Regulação Descentralização por
• Fiscalização Delegação em 11
Estados: SP, PA, RS,
• Ouvidoria / Mediação CE, RN, MT, PE, GO,
Agências MS, PB e AL
Estaduais
8
9. Principais processos da SMA
• Tratamento de solicitações de consumidores (ouvidoria setorial)
•Subsídios à SRI
•Subsídios à PF
•Subsídios ao processo de regulação
•Subsídios ao processo de fiscalização
• Mediações Administrativas
• Processos Administrativos (recursos)
• Descentralização
• Audiências e Consultas Públicas
• Conselhos de Consumidores
• Gestão de Documentos
10. Formas de acesso
Telefone/Fax: 167 (atende de segunda a sexta-feira das
8h00 às 20h00);
Correspondência;
Sistema de Atendimento on-line via Chat;
Sistema de Atendimento on-line via Formulário;
Atendimento Presencial;
Sessões ao vivo das Audiências e Consultas Públicas;
Ag. Estaduais: RS; PA; PE; PB; RN; MT; MS; GO; SP; CE; AL.
11. Atendimento ao Cidadão
Ligações Recebidas pela CTA
2010 MEDIA(2007-2009)
180.000
160.000
140.000
120.000
100.000
80.000
60.000
40.000
20.000
0
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
12. Atendimento ao Cidadão
Solicitações Registradas na CTA
2010 MEDIA(2006-2009)
80000
70000
60000
50000
40000
30000
20000
10000
0
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
13. Atendimento ao Cidadão - 2010
Solicitações Recebidas pela Internet (CHAT)
registradas script
900 37 39
44
34
800 42
27
700 29 41
38
28
50 42
600
500
400 833 822
790 771
712 704
650 627
300 610 594
554 551
200
100
0
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
14. Atendimento ao Cidadão - 2010
Solicitações Recebidas pela Internet (Formulário)
2.482
2.500
2.214 2.212
1.938
2.000
1.793
1.720
1.489 1.486
1.500 1.392 1.360
1.280 1.283
1.000
500
0
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
15. Fluxo de classificação da demanda - 2010
Reclamações
941.233 7,58 %
71.349
Solicitações
de Ouvidoria Mediações
± 20 p/ano
167
Informações
Internet 92,20 %
867.839
Carta
Fax Elogios, críticas e sugestões
0,22 %
2.045
16. Atendimento ao Cidadão
Histórico – Prazo médio de encerramento
Média em Dias
120
97
100
80 67
60 50
40
20 18 15 15 16 15 20
20
0
Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
17. Regulamentação das Ouvidorias
• Atuação das CTAs é insuficiente para resolução
total das controvérsias;
• 500.000 improcedentes/mês;
• Impacto na Agência Reguladora;
• Necessidade de um canal adicional de
atendimento nas empresas.
20. 2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
18.000
Serviços Comerciais
15.711
Qualidade do
Fornecimento
15.633
Cobrança
13.235
Atendimento
Pessoal/Telefônico à
Consumidores
11.898
Total
Faturamento
9.592
Informações Setoriais – 2010
Classificação da Demanda (Reclamações)
Serviços Técnicos
4.589
Nenhuma das
596
Anteriores
Racionamento de
95
Energia Elétrica
21. Informações Setoriais – 2010
Reclamações por Estado (10 maiores)
25.000
19.290
20.000
15.518
15.000
10.000
6.114
5.789
4.386
5.000
3.178
2.856
1.953 1.806 1.639
SP RJ RS MG BA PE PA GO ES PR
22. 2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
ELETROPAULO - Eletropaulo Metropolitana
Eletricidade de São Paulo S/A
11.235
AMPLA - Ampla Energia e Serviços S/A
8.417
LIGHT - Light Serviços de Eletricidade S/A.
7.057
CEMIG-D - CEMIG Distribuição S/A
5.608
COELBA - Companhia de Eletricidade do
Estado da Bahia
4.402
CEEE-D - Companhia Estadual de
Distribuição de Energia Elétrica
3.306
Reclamações por Agente (10 maiores)
Informações Setoriais – 2010
CELPE - Companhia Energética de
Pernambuco
3.182
CELPA - Centrais Elétricas do Pará S/A.
2.859
CPFL-Paulista - Companhia Paulista de
Força e Luz
2.638
BANDEIRANTE - Bandeirante Energia S/A.
2.550
23. Informações Setoriais – 2010
Reclamações por Classe de Consumo
100,00
87,22
50,00
6,71 2,92 1,21 0,69 1,25
0,00
Outros
Industrial
Rural
Comercial
Residencial
Residencial
- Baixa
Renda
25. Informações Setoriais – 2010 (AMPLA)
Reclamações por Cidade (5 maiores)
2500
1968
2000
1369
1500
1000
560
474 439
500
0
São Gonçalo Niterói Duque de Rio de Janeiro Maricá
Caxias
26. Informações Setoriais – 2010 (AMPLA)
Classificação da Demanda
22
80
490
688
2.445
842 Qualidade do Fornecimento
Atendimento Pessoal/Telefônico à Consumidores
Serviços Comerciais
Faturamento
Serviços Técnicos
Cobrança
Nenhuma das Anteriores
Racionamento de Energia Elétrica
1.642
2.208
28. Mediação – Conceitos utilizados
A mediação é um processo no qual um terceiro
imparcial facilita a negociação entre pessoas em
conflito e as habilita a encontrar soluções que se
compatibilizem com seus interesses e suas
necessidades.
A mediação é um processo privado, voluntário,
informal no qual o mediador, ou mediadores, ajudam
as partes a resolver sua disputa de um modo
aceitável a todos.
29. Roteiro Básico de Mediação
Interação Interação
conflituosa cooperativa
Início Preparação Esclarecimento Encerramento
Processo de Mediação Administrativa
Início Preparação e Reuniões de Reunião conjunta
• Recebimento da esclarecimento interno esclarecimento • Reunião com as
solicitação de •Análise da questão •Reuniões individuais partes para o
mediação •Preparação de sinopse com as partes fechamento do acordo
• Consulta às demais (historiograma) •Rearranjo da sinopse • Repetição das
partes •Reuniões com outras com o auxílio das reuniões conjuntas se
• Recolhimento da áreas da ANEEL partes necessário
documentação •Repetição até a
• Abertura do processo visualização de
administrativo soluções
SMA ANEEL Partes individualmente Partes em conjunto
31. Consulta Pública
Consulta Pública é um instrumento administrativo, delegado pela Diretoria da
Agência aos superintendentes da ANEEL, para apoiar as atividades das
unidades organizacionais na instrução de processos de regulamentação e
fiscalização ou na implementação de suas atribuições específicas.
Objetiva recolher subsídios e informações dos agentes econômicos do Setor
Elétrico, consumidores e demais interessados da sociedade, de forma a
identificar e aprimorar os aspectos relevantes à matéria em questão.
Sessão ao Vivo- Aprovação pela
Instauração Diretoria e Publicação
Presencial pela Área Responsável
Recebimento de Contribuições Análise das Contribuições
Recebidas
33. Audiência Pública
Na ANEEL, define-se Audiência Pública como um instrumento de apoio ao
processo decisório da Agência, de ampla consulta à sociedade, que precede
a expedição dos atos administrativos.
O principal objetivo das Audiências Públicas é colher subsídios e informações
junto à sociedade para matérias em análise, bem como oferecer aos
interessados a oportunidade de encaminhamento de seus pleitos, opiniões e
sugestões relativas ao assunto em questão.
Sessão ao Vivo- Aprovação e
Instauração Divulgação do
Presencial Documento Final
Recebimento de Contribuições Análise das Contribuições
Recebidas
36. Conselhos de Consumidores
Caráter
Associados a cada
consultivo
Concessionária
CONSELHOS DE
CONSUMIDORES
Formados por
Orientação
representantes
Análise
das classes
Avaliação
37. Conselhos de Consumidores - Atividades
da SMA
• Controle de recebimento do Plano Anual de Atividades
e Metas – PAM;
• Recebimento e leitura de Atas de Reuniões e
providências concernentes;
• Acompanhamento e controle do período de mandatos
dos membros do Conselho;
• Atendimento às consultas e apoio aos Conselhos;
• Avaliação dos Resultados.
38. Mecanismos para Interação da ANEEL
com os Conselhos
• Encontros dos Conselhos de Consumidores;
• Reuniões periódicas Conselhos/Agência/Distribuidoras,
também para subsidiar o processo de fiscalização;
• Treinamento sistematizado pela ANEEL sobre Revisões
Tarifárias;
• Troca de informações sobre as ações dos Conselhos.
39. A importância e o papel dos Conselhos
de Consumidores de Energia Elétrica
• O papel dos Conselhos de Consumidores na
visão da ANEEL;
• Atuação dos Conselhos nas AP’s e CP’s, ex:
Revisões Tarifárias (importância da capacitação);
• Contribuição ao processo regulatório,
incorporando a variável local;
• Interação com órgãos de defesa do consumidor;
• Divulgação e compreensão do papel das
instituições do setor.
41. Revisão da Resolução nº 138/2000
Palavra-chave: Governança
1. Representatividade das classes:
– Definição das entidades representativas;
– Indicação, substituição e mandatos.
2. Autonomia administrativa e financeira:
– Participação do órgão de defesa do consumidor;
– Liberdade e responsabilidade na elaboração do Plano
Anual de Atividades e Metas – PAM;
– Critério objetivo para definição do recurso a ser
disponibilizado, com reconhecimento na tarifa;
3. Eficiência e transparência na utilização dos recursos:
– Definição de lista de gastos elegíveis;
– Prestação de contas detalhada, com comprovação de
gastos.
43. Carta de Serviços
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• Acesse a ANEEL
• Agências Estaduais Conveniadas
• Serviços
– Ao Cidadão
– Aos Agentes
– Ao Público Institucional