O documento apresenta casos de sucesso do uso do Asterisk em diversas indústrias, destacando sua flexibilidade, redução de custos e melhorias em mobilidade e serviços. Setores como transporte, telecomunicações e governo estadual se beneficiaram significativamente, com economias expressivas e implementação de soluções avançadas. O futuro do Asterisk depende da adaptação às normas brasileiras e garantias de segurança, confiabilidade e escalabilidade para atender ao mercado corporativo.

1. Asterisk III – Casos de Sucesso Flávio Eduardo de A. Gonçalves

2. Agenda Introdução Casos de sucesso Ura integrada ao ERP Integração PABX, mobilidade e ramais remotos Provedor de VoIP em rede metropolitana Conferência em larga escala Call Center para 90 posições Futuro do Asterisk Adaptação as normas brasileiras Segurança Confiabilidade Escalabilidade

3. Casos de Sucesso A idéia principal em apresentar casos de sucesso é mostrar situações reais onde o Asterisk foi usado com sucesso de forma a que outras empresas possam seguir um caminho já trilhado. Nome das empresas foi omitido, devido a burocracia das autorizações de divulgação. Característica #1 na escolha do Asterisk -> Flexibilidade

4. Motivo de tanto sucesso Flexibilidade; Custo; Produtos adicionais para Asterisk; Boa estabilidade; Alto custo das soluções customizadas em outras plataformas.

5. Caso de Sucesso #1 URA Ficha Técnica Ramo: Transportes Objetivos: Redução de custos de pessoal no Call Center Clientes: Ata: Nenhum Softfone: X-Lite Hardware: VTS-E1 (Pentium IV 2.8 Ghz) Entroncamento: E1 MFC/R2, Siemens. Software: Asterisk PBX, Distribuição: Debian Sarge 3.1

6. Croqui

7. Resultados Redução de custos de mão de obra próximos à R$ 600.000 por ano.

8. Caso de Sucesso #2 Integração PABX <-> Asterisk Ficha Técnica Ramo: Indústria Textil Objetivos: Mobilidade Atendimento de filiais no exterior Clientes: ATA: Linksys PAP2 Softfone: Firefly IAX. Hardware: Dell PowerEdge 1850, XEON 3Ghz (uso médio de CPU <1%). Sistema operacional: Linux Red Hat Enterprise 4 Entroncamento: E1 MFC/R2 com Siemens HICOM

9. Croqui da solução

10. Resultados Redução do custo de telefonia em ligações internacionais. Mobilidade para executivos.

11. Caso de Sucesso #3 Provedor VoIP em rede metropolitana Ficha Técnica Ramo: Governo Estadual Objetivos: Redução de custo com as operadoras Eliminação de LPs de voz Novas facilidades, correio de voz, mobilidade Clientes: Gateways Quintum ATA: Linksys PAP2 Telefones IP: Sipura Softfone: X-LITE Entroncamento: FXO, E1 ISDN, Ericson MD110. Software: Asterisk PBX, Sip Express Router.

12. Ambiente típico de telefonia em governos estaduais

13. Ambiente após entrada do Asterisk

14. Resultados Redução dos custos com as operadoras (30 à 40%). Eliminação das LPs Implantação de serviços avançados como Voice-Mail, Conferência, Bilhetagem em banco de dados.

15. Caso de Sucesso #4 Ficha Técnica Ramo: Prestação de serviços de telecomunicação Objetivos: Redução de custos de hardware para conferência. Flexibilidade no desenvolvimento Clientes: Ata: Nenhum Softfone: Nenhum Hardware: VTS- 4 E1s (Pentium IV 2.8 Ghz). 90 usuários simultâneos nos horários de pico. Entroncamento: E1 ISDN, Rede Pública Software: Asterisk PBX, Distribuição: Debian Sarge 3.1

16. Croqui da solução

18. Resultados Redução em mais de 50% no custo de hardware. Maior flexibilidade na customização.

19. Caso de Sucesso #5 Ficha Técnica Ramo: Atacadista Objetivos: Substituição do sistema de Call Center Atual Clientes: Softfone: X-PRO Hardware: IBM Xeon 3.0 Ghz 90 agentes simultâneos Entroncamento: E1 ISDN – Rede Pública Software: Asterisk PBX, Distribuição: Debian Sarge 3.1

20. Croqui

21. Resultados Custo de hardware cerca de 50% inferior. Os relatórios do QueueMetrics estão permitindo dimensionar melhor o número de agentes Redução de chamadas não atendidas Mais vendas por atendente

22. O futuro do Asterisk Asterisk é uma plataforma excepcional e extremamente flexível. Entretanto para ganhar as corporações vai precisar provar uma série de requisitos.

23. Requisitos necessários no Mercado Corporativo Adaptação às normas MFC/R2 brasileiro. Licenciamento na Anatel. Confiabilidade Failover. Power Over Ethernet. Segurança Dial Plan Security. Voip Channel Security. Asterisk Security. Escalabilidade Balanceamento de carga. Facilidade de uso Interface amigável.

24. Adaptação às normas MFC/R2 É usado hoje o driver unicall. Não faz parte do Asterisk. Algumas ligações desconectadas. Suporte apenas através de listas de e-mail. Certificação na Anatel Em progresso na Commlogik. Gravações em Português V.Office (Conjunto básico) V.Office (Conjunto completo até Abril/2007) Indications.conf Já existe sem maiores problemas

25. Segurança #1 USAR SENHAS FORTES Segurança no DialPlan Processo de autenticação SIP Processo de autenticação IAX Asterisk como root Criptografia e autenticação forte. Power over Ethernet Failover com Asterisk.

26. Segurança no DialPlan 1 - Não coloque acesso externo (Rede Pública) dentro do contexto padrão. 2 – Cuidado com o contexto da aplicação Background. 3. Cuida com a injeção de strings. Filtre a extensão para permitir só números. [entrada] exten=s,1,Background(menu) exten=0.,1,Dial(SIP/PULSE/ ${FILTER(0-9,${EXTEN:1})} ,20,t)

27. Processo de autenticação SIP

28. Regras de segurança do Canal SIP Na seção [general] não coloque um contexto com acesso à rede externa. Pense se você deseja manter “Allow Guest=Yes” Autocreatepeer=yes, usado com o SER. Somente se for possível bloquear outros IPs e permitir apenas o IP do SER na porta 5060.

29. Processo de autenticação do IAX

30. Regras para canais IAX Defina um usuário Guest sem senha em um contexto que nada permita. Se um pedido vier sem nome e com alguma senha ele vai usar o guest como usuário.

31. Asterisk como Root Asterisk não deve ser rodado como root. Cuidado com a interface do Manager, as senhas não são criptografadas.

32. Autenticação forte TLS/SRTP Disponível para Asterisk 1.8. TLS protege a sinalização SIP, SRTP protege o fluxo de mídia. Outras ormas IPSEC (Banda de 55.6Kbps em uma V3PN). OpenSIPS como proxy suporta TLS. É possível fazer relay para UDP no Asterisk. Em relação ao SRTP, só entre telefones.

33. Failover usando repetidores

34. Failover usando TDMoE

35. Failover usando Linux HA

36. Failover usando gateways

37. Power Over Ethernet Padrão que permite que os telefones sejam alimentados pelo cabo Ethernet, facilidade em manter os telefones operando em uma queda de energia. Preços já dentro da realidade do mercado Cisco 500TT com PoE Dlink com PoE

38. Escalabilidade Limites do Asterisk Informações ainda esparsas. Informação provida pela Digium (120 conexões G.729 em Dual XEON, 150 com cancelamento de echo por hardware).

39. Sistemas maiores Balanceamento de carga Método baseado no cliente Método baseado em DNS Asterisk Real Time SIP Proxy Balanceamento de carga (Dispatcher) Media Proxy NAT load balancing Deficiências Cliente tem de suportar Pode se perder algumas funcionalidades

40. V.Office [email_address] http://www.voffice.com.br Contato

41. Agradecimentos