Aspectos ergonômicos que devem ser considerados em projeto de torneira de lavatório.

1. UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
FACULDADE DE DESIGN
PÓS GRADUAÇÃO EM DESIGN DE PRODUTO
ALINE NOGUEIRA BAUMGARTEN
ASPECTOS ERGONÔMICOS QUE DEVEM SER CONSIDERADOS EM PROJETO
DE TORNEIRA DE LAVATÓRIO
Canoas, dezembro de 2004.

2. ALINE NOGUEIRA BAUMGARTEN
ASPECTOS ERGONÔMICOS QUE DEVEM SER CONSIDERADOS EM PROJETO
DE TORNEIRA DE LAVATÓRIO
Monografia apresentada ao Programa de
Pós-Graduação em Design de Produto da
Universidade Luterana do Brasil, campus
Canoas, como requisito para a obtenção do
título de Especialista em Design de Produto.
PROF. DSG. ROBERTO SCARPELLINI DE MELLO
Orientador
Prof. Dr. Júlio van der Linden
Co-orientador
Canoas, dezembro de 2004.

3. Aos meus pais, Cleyton e Marlene,
exemplos de vida e de união.

4. Agradecimentos
Aos professores Roberto Scarpellini e Júlio van der Linden que me orientaram
no final do curso.
A minha família que é meu porto seguro.
A família Kautzmann, por me hospedar nos finais de semana em Canoas. Ao
Elisandro, muito mais pelo amor e companheirismo.
Aos colegas do pós, os quais levo no coração os momentos agradáveis no
campus da Ulbra-Canoas.
Aos professores da Especialização, que me influenciaram e despertaram em
mim a vontade de obter mais conhecimento.
A Meber, na pessoa do Sr. Carlos Bertuol, que abriu as portas da empresa
para eu poder fazer um trabalho com as informações corretas do produto. Ao Daniel,
pela disposição em me receber e me mostrar as instalações.
Aos meus vizinhos, visitantes, funcionários do edifício e aos idosos que
agregaram informações preciosas durante o trabalho.
A minha amiga Luana, pela disposição em formatar e revisar o trabalho.
A todos aqueles que fizeram parte de mais esta etapa, sou
Muito grata.

5. Resumo
Esta monografia aborda aspectos ergonômicos que devem ser considerados
no projeto de uma torneira de lavatório. Apresenta, ainda, uma análise do
desenvolvimento do produto, uma apreciação ergonômica baseada em metodologias
de design macroergonômico e sugere melhorias de design em uma torneira do
estudo de caso utilizada como exemplo. Expõe, também, uma abordagem de
conceitos que fazem parte do estudo da Ergonomia.
Palavras-chave: ergonomia, apreciação ergonômica.

6. Abstract
This monograph approaches ergonomic aspects that must be considered in
the project of a bathroom tap. It still presents an analysis of the development of the
product, a based ergonomic appreciation in methodologies of macroergonomic
design and suggests improvements of design in the tap used as an example in this
study of case. It also displays a boarding of concepts that are part of the study of
Ergonomics.
Key-Words: ergonomics, ergonomic appreciation.

7. Lista de Figuras
Figura 01 Foto da torneira de lavatório 1198 CD 201 linha Millenium.......................12
Figura 02 Layout do sanitário do salão de festas após a reforma .............................36
Figura 03 Fotos do banheiro após a reforma, ainda sem os acabamentos embaixo da
bancada. ...................................................................................................................37
Figura 04: Fotos de usuários manejando a torneira. .................................................39
Figura 05: Sugestão de novo design para torneira de lavatório. ...............................44
Figura 06: Sugestão de novo design para manejo do produto. .................................45
Figura 07 – Análises Antropométricas Masculinas para lavatórios. ..........................49
Figura 08 – Análises Antropométricas Femininas e infantis para lavatórios. ............49
Figura 09: Foto de torneira de lavatório linha Duomo – Deca
Figura 10: Foto de torneira de lavatório linha Línea – Deca
...............................50
.................................50
Figura 11: Foto de torneira de lavatório linha Kromus– Docol
..............................51
Figura 12: Foto de torneira de lavatório linha Queen– Docol
................................51
Figura 13: Foto de torneira de lavatório linha Millenium 27 - Meber
Figura 14: Foto de torneira de lavatório linha Minimal - Meber
Figura 15: Foto de torneira de lavatório linha Link - Deca
.....................52
.............................52
....................................53
Figura 16: Foto de torneira de lavatório linha Polaris - Docol
...............................53
Figura 17: Componentes para procedimento de montagem da torneira de lavatório
1198 201 da linha Millenium da Meber. ....................................................................54
Figura 18: Vista superior do tampo de lavatório. .......................................................56
Figura 19: Vista lateral do lavatório. ..........................................................................56
Figura 20: Vista Frontal do lavatório..........................................................................57
Figura 21: Fotos da área onde são feitos os moldes em areia..................................60

8. Figura 22: Fotos da área de fundição........................................................................60
Figura 23: Foto da área de polimento e afinação – Robô. ........................................61
Figura 24: Foto dos tanques da área de cromagem..................................................61
Figura 25: Foto da área de montagem – torneira 1198 201- linha Millenium. ...........62
Lista de Tabelas
Tabela 01: Freqüência de uso da torneira de lavatório do salão de festas. ..............42
Tabela 2 Nível de dificuldade da interação usuário-torneira, para as variáveis
consideradas no estudo. ...........................................................................................43

9. SUMÁRIO
1.
INTRODUÇÃO ...................................................................................................12
1.1.
APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA ...........................................................12
1.2.
OBJETIVOS ........................................................................................13
1.2.1. Objetivo Geral............................................................................13
1.2.2. Objetivos Específicos ...............................................................13
1.3.
2.
PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS .....................................................14
REVISÃO DE LITERATURA .............................................................................15
2.1.
UM BREVE HISTÓRICO DA CASA BRASILEIRA..........................................15
2.1.1. Desevolvimento de produtos de sucesso...............................16
2.2.
O PAPEL DA ERGONOMIA ....................................................................17
2.2.1. Design Macroergonômico ........................................................18
2.2.2. Etapas de uma Avaliação Ergonômica ...................................19
2.2.3. Manejo de Produtos ..................................................................19
2.3.
3.
O IDOSO E SUA PARTICIPAÇÃO NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS ...21
ANÁLISE DAS ETAPAS DE PROCESSO DE PROJETO DE PRODUTO .......23
3.1.
INTRODUÇÃO ......................................................................................23
3.2.
BRIEFING ...........................................................................................24
3.2.1. Necessidade do projeto............................................................24
3.2.2. Parâmetros ................................................................................25
3.3.
LEVANTAMENTO DE DADOS .................................................................26
3.4.
TENDÊNCIAS ......................................................................................26
3.5.
DEBRIEFING .......................................................................................27
3.6.
DEFINIÇÃO DO CONCEITO DO DESIGN ...................................................28
3.7.
ANÁLISE ERGONÔMICA E DEFINIÇÃO ERGONÔMICA DO PROJETO ...........29

10. 3.7.1. Ergonomia cognitiva de produto .............................................29
3.7.2. Ergonomia do produto..............................................................30
3.8.
ANÁLISE MATERIAL E PROCESSUAL DO PROJETO .................................31
3.9.
APLICAÇÃO SISTÊMICA .......................................................................32
3.10.
3.11.
4.
AVALIAÇÃO NA FORMA E NA FUNCIONALIDADE..................................33
DIFERENCIAL MERCADOLÓGICO .......................................................34
APRECIAÇÃO ERGONÔMICA .........................................................................35
4.1.1. Análise do ambiente .................................................................35
4.1.2. Análise da percepção quanto ao uso do produto ..................37
4.1.3. Análise do uso do produto.......................................................38
4.1.4. Análise da demanda ergonômica ............................................40
5.
DISCUSSÃO DOS RESULTADOS ...................................................................42
5.1.
SUGESTÕES DE MELHORIAS NO DESIGN DA TORNEIRA............................43
5.2.
SUGESTÕES
DE MELHORIAS NO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DO
PROJETO DA EMPRESA ...................................................................................45
6.
CONCLUSÃO ....................................................................................................46
7.
REFERÊNCIAS .................................................................................................47
8.
ANEXOS ............................................................................................................48
8.1.
ANEXO I.............................................................................................49
8.2.
ANEXO II: MODELOS
SEMELHANTES DE TORNEIRAS DE LAVATÓRIO DOS
PRINCIPAIS CONCORRENTES DE METAIS SANITÁRIOS:
.......................................50
8.3.
ANEXO III: MODELOS IDEAIS DE PEGA DE TORNEIRAS DE LAVATÓRIO:.....52
8.4.
ANEXO IV: PROCEDIMENTO
DE MONTAGEM DA TORNEIRA
MILLENIUM
201........ ......................................................................................................54
9.
APÊNDICES ......................................................................................................55

11. 9.1.
APÊNDICE I: DADOS
TÉCNICOS DE PROJETO DE ARQUITETURA DO
LAVATÓRIO DO BANHEIRO DO SALÃO DE FESTAS ..............................................56
9.2.
QUESTIONÁRIO APLICADO AOS USUÁRIOS .............................................58
9.3.
APÊNDICE III: FOTOS DA LINHA DE PRODUÇÃO ......................................60

12. 12
1. INTRODUÇÃO
1.1. APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA
A oferta de várias opções em metais sanitários no mercado atual abre a
discussão sobre de onde vêm as referências de produtos com linhas tão marcantes
e modernas, como é o acesso às mais modernas tecnologias utilizadas nos metais e
qual é a preocupação com a questão ergonômica. Sendo assim, deve-se considerar
as inovações formais e técnicas que afetam o uso dos produtos (especialmente para
pessoas idosas).
Neste contexto, o presente trabalho apresenta uma análise de produto com
ênfase na ergonomia. O objeto desta análise foi a torneira de lavatório 1198 201 da
linha Millenium da Metalúrgica Bertuol (Meber) de Bento Gonçalves, apresentada na
Figura 01.
Figura 01 Foto da torneira de lavatório 1198 CD 201 linha Millenium (Fonte: MEBER, 2004).

13. 13
A torneira de lavatório analisada foi especificada para atender ao banheiro de
um salão de festas de um edifício residencial em Porto Alegre. Além do uso pelos
condôminos e visitantes, a torneira atende também os funcionários do edifício que
utilizam o banheiro quando não há festas, ou seja, diariamente. A escolha deste
modelo foi pautada considerando o seguinte: sugestão do arquiteto conhecedor do
produto, para a linha Millenium, aceitação da linha pelos condôminos e em
considerando ao preço.
1.2. OBJETIVOS
1.2.1. Objetivo Geral
O
objetivo
deste
estudo
é
analisar
aspectos
ergonômicos
e
de
desenvolvimento de produto, avaliar a torneira do estudo de caso e sugerir
melhorias.
1.2.2. Objetivos Específicos
•
Analisar aspectos cognitivos do design do produto em questão;
•
Analisar o processo de desenvolvimento de projeto da torneira;
•
Avaliar o uso da torneia considerando questões de natureza
ergonômica.

14. 14
1.3. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
O trabalho contempla a análise do processo de desenvolvimento do produto e
sua apreciação ergonômica. Foram realizadas as seguintes etapas:
•
Revisão de Literatura: busca de referências sobre o produto em
questão, não apenas na empresa em que é concebido, mas em outras
concorrentes, além da apresentação de conceitos e definições;
•
Análise do desenvolvimento do produto: consistiu na coleta e análise
dos dados referentes às etapas do processo de projeto de produto,
considerando tendências e tecnologias; foi realizada por meio de visita
à fábrica, com uso de entrevistas com a gerência e técnicos e
observação do processo de produção;
•
Apreciação ergonômica do produto: foi realizada através da aplicação
de questionários, observação de uso (documentação fotográfica) e
análise da demanda de usuários feita com base no Design
Macroergonômico, por meio de entrevistas.

15. 15
2. REVISÃO DE LITERATURA
A revisão de literatura para este trabalho contemplou diferentes aspectos que
devem ser considerados no seu desenvolvimento. A seção sobre o histórico da casa
brasileira tem o papel de demonstrar a importância da indústria de metais sanitários
para a sociedade moderna. A seção referente ao desenvolvimento de produtos de
sucesso vem apontar alguns fatores importantes ou essenciais para que uma
empresa atinja o sucesso em sua área de atuação. A terceira seção, sobre
ergonomia, apresenta conceitos e técnicas que embasarão a análise do produto. A
última seção traz a importância de se considerar um mercado emergente, que
apresenta novas exigências aos designers e arquitetos, que é formado pelos idosos.
2.1. UM BREVE HISTÓRICO DA CASA BRASILEIRA
A chegada da família Imperial no Brasil provocou o desenvolvimento das
cidades com grande ocupação populacional. Na cidade do Rio de Janeiro, para onde
a corte se transferiu, logo aconteceu uma manifestação na arquitetura, através de
novas técnicas e novos materiais de construção. O abastecimento de água estava a
cargo do governo do Estado, mas canalizações, materiais e serviços eram
encomendados a empresas estrangeiras (LEMOS, 1989).
Lemos (1989) diz:
Os ricos e remediados, quando seus jardins (sempre nos fundos das casas)
permitiam, passaram a possuir ‘casas de banho’, verdadeiros balneários
providos de tanques (...), banheiras escavadas num só bloco de mármore
de Carrara, de água corrente, às vezes, até água aquecida em caldeira
acoplada no lado de fora do pavilhão.

16. 16
No final do século XIX, com a crescente industrialização, com a chegada da
energia elétrica, do gás e da água encanada, a vida cotidiana sofre novas
alterações. A água encanada forçou a aproximação da cozinha com as instalações
sanitárias para economizar em tubulações, aparelhos, registros e torneiras, pois tudo
era importado da Inglaterra ou dos Estados Unidos.
2.1.1. Desenvolvimento de produtos de sucesso
O sucesso de um produto não é de responsabilidade de apenas uma equipe,
mas da administração superior, da equipe de desenvolvimento de produto e do
marketing. Uma empresa dificilmente terá sucesso com seus produtos e serviços, se
estes não forem uma boa solução para algum problema de seus clientes (SELL,
1997). Baxter (1998) diz:
As melhores idéias são geradas por uma equipe multidisciplinar, envolvendo
marketing, desenvolvimento do produto e engenharia de produção. Essas
idéias devem ser convertidas em especificações de projeto, para orientar o
desenvolvimento e fornecer diretrizes para controlar a qualidade desse
desenvolvimento.
Segundo Baxter (1998) empresas inovadoras realizam análises dos produtos
da concorrência de forma sistemática e não esporadicamente. Algumas empresas,
inclusive,
compram
produtos
de
concorrentes
e
montam
um
mostruário.
Considerando esses procedimentos, temos em Baxter (1998),
Analisando-se o conjunto dos produtos concorrentes, pode-se extrapolar
uma tendência de evolução desses produtos. As pessoas que acompanham
essa tendência tornam-se capazes, depois de algum tempo, de fazer
extrapolações, predizendo as próximas mudanças que serão introduzidas
no mercado. Assim, a empresa, tendo essa visão de futuro, será capaz de
se antecipar aos seus concorrentes.

17. 17
O desenvolvimento de um produto requer pesquisa, planejamento, controle e
métodos sistemáticos que exigem uma abordagem interdisciplinar, abrangendo
métodos de marketing, engenharia de métodos e a aplicação de conhecimentos
sobre estética e estilo. Para ter mais chances de sucesso, um produto deve contar
com uma especificação clara e precisa, o que inclui determinar o público alvo e os
parâmetros de projeto (Baxter, 1998).
2.2. O PAPEL DA ERGONOMIA
Segundo Iida (1990, p.1), “ergonomia é o estudo da adaptação do trabalho ao
homem”. Tudo que envolve o ambiente de trabalho, desde as máquinas e os
produtos, bem como as condições físicas e organizacionais, é considerado como
trabalho.
A ergonomia é multidisciplinar, ou seja, para obtermos um estudo completo da
relação homem-trabalho, faz-se necessário estudar também o ambiente, o sistema
de informações, a organização do sistema produtivo e as conseqüências do
trabalho.
Conforme Iida (1990, p.353) “do ponto de vista ergonômico, os produtos não
são considerados como objetos em si, mas apenas como meios para que o homem
possa executar determinadas funções”. A ergonomia estuda o sistema homemmáquina-ambiente, visando seu funcionamento ordenado.

18. 18
2.2.1. Design Macroergonômico
A Macroergonomia é a abordagem no todo de uma organização ou de um
sistema técnico. Segundo Brown (1995) apud Guimarães (1999), “a macroergonomia
é o campo que enfatiza a interação entre os contextos organizacional e psico-social
de um sistema e o projeto, implementação e uso de novas tecnologias”. A
participação dos usuários pode ser estimulada durante o processo de projeto de
produto, aumentando as chances de resultados mais satisfatórios de design.
Conforme Fogliatto e Guimarães (1999) “o Design Macroergonômico (DM) é
uma metodologia para design de produtos e postos de trabalho, de caráter
participativo, baseada em preceitos macroergonômicos”. Tem como principal
objetivo ouvir o usuário no processo de projeto de produto. No processo de DM,
procura-se identificar a demanda ergonômica, através da verbalização dos anseios
do usuário. O DM é composto por sete etapas, assim dispostas:
•
Identificação do usuário e coleta de informações;
•
Priorização dos Itens de Demanda Ergonômica (IDEs) identificados
pelo usuário;
•
Incorporação da opinião de especialistas;
•
Listagem dos Itens de Design (IDs) a serem considerados no projeto
ergonômico;
•
Determinação da força de relação entre IDEs e IDs;
•
Tratamento ergonômico dos IDs;
•
Implementação do novo design e acompanhamento.

19. 19
2.2.2. Etapas de uma Avaliação Ergonômica
Segundo Moraes (1998) uma avaliação ergonômica pode ser dividida em 5
grandes etapas, descritas a seguir:
•
Apreciação ergonômica;
•
Diagnose ergonômica;
•
Projetação ergonômica;
•
Avaliação, validação e/ou testes ergonômicos;
•
Detalhamento ergonômico e otimização.
Conforme Moraes (1998) apreciação ergonômica é uma fase de pesquisas
em que se faz uma listagem dos problemas ergonômicos de um produto ou
empresa. As etapas poderão ser implementadas de acordo com as necessidades da
empresa e com a urgência, de qualquer forma, a maioria das empresas começam
pela apreciação.
2.2.3. Manejo de Produtos
Entre várias áreas de conhecimento que a Ergonomia detém, está o estudo
de manejos. De acordo com Iida (1998) o manejo é a forma de engate que ocorre
entre o homem e o produto. Quanto aos manejos, estes podem ser: manejo fino e
manejo grosseiro.

20. 20
•
Manejo fino: é aquele executado pelas pontas dos dedos, tendo
precisão e velocidade, com pouca força;
•
Manejo grosseiro: é aquele em que o movimento é executado pelo
punho e braço, com muita força e pouca precisão e velocidade.
Além disso, existem dois tipos de desenhos de manejo segundo Iida (1998)
apud Zerbetto, Santos e Silva: manejo geométrico e manejo antropomorfo, em que
se tem:
•
Manejo geométrico: assemelha-se a uma figura geométrica regular,
proporcionando menor superfície de contato com as mãos. Como
vantagem, permite maiores variações de pega e não sofre tanto as
conseqüências das variações individuais das medidas antropométricas.
Como desvantagem, ocasiona alguns pontos de tensão na mão e
transmite menos força.
•
Manejo antropomorfo: apresenta superfície irregular, a qual irá se
conformar com a parte do corpo em contato (anatômico). Como
vantagem, possui maior superfície de contato, maior firmeza na pega.
Como desvantagem, limita a pega a uma ou duas posições, podendo
gerar fadiga.
Inúmeros fatores ergonômicos exercem influência sobre o manejo e a
usabilidade dos produtos, que podem ser fatores fisiológicos e anatômicos das mãos
dos usuários, fatores biomecânicos, antropométricos e outros. A mão do homem é
uma excelente ferramenta, por ter complexidade e versatilidade. O estudo de
manejos é extremamente complexo, por envolver esses fatores e isso afirma o
quanto a Ergonomia é multidisciplinar.

21. 21
2.3. O IDOSO E SUA PARTICIPAÇÃO NO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS
A população brasileira terá, em 2025, cerca de trinta e dois milhões de
pessoas com idade acima de sessenta anos, acompanhando o respectivo
crescimento na população mundial Em conseqüência, estudos sobre essa fatia da
população são cada vez mais divulgados Pascale (2002).
Segundo estudos realizados na Universidade de São Paulo (USP), o poder
aquisitivo dos brasileiros com mais de cinqüenta anos irá aumentar em torno de
2,5% ao ano, gerando um aumento da demanda de produtos, equipamentos e
serviços. E, de acordo com dados do último censo, o número de mulheres idosas,
chefes
de
casa
e
que
moram
sozinhas,
também
está
aumentando
consideravelmente, o que irá gerar serviços específicos para essa parcela da
população.
A arquitetura, o urbanismo, o design, áreas que têm preocupação com o
usuário, consideram cada vez mais a situação do idoso. Sendo assim, também é
importante a opinião desse usuário para elaboração de projetos de arquitetura, de
urbanismo e de produtos. Limitações existem em qualquer pessoa e em qualquer
idade. Contudo, além de limitações motoras, o idoso pode apresentar limitações
psicológicas e neurológicas, gerando projetos especiais para que não haja sua
exclusão do meio em que vive.
De acordo com a ergonomia e a antropometria, idosos e deficientes físicos
são grupos estudados separadamente, pois apresentam dados diferenciados entre a
população geral. Segundo Panero (2002) pessoas mais velhas tendem a ser mais
baixas que os jovens. Outro dado importante é em relação às medidas de alcance
dos idosos, que são menores que as de pessoas mais jovens.

22. 22
Com o avanço da medicina, as pessoas estão vivendo mais e, como
conseqüência, o tempo de permanência e o de uso da habitação é maior, em razão
de que o uso de produtos e serviços aumenta consideravelmente. Segundo
Grunewald e Fialho (1997) o significado da velhice depende de cada sociedade, pois
é algo subjetivo e baseado em valores culturais de onde se vive.

23. 23
3. ANÁLISE DAS ETAPAS DE PROCESSO DE PROJETO DE PRODUTO
A análise foi desenvolvida com base em roteiro desenvolvido por MELLO
(2004) onde estão expostas todas as etapas necessárias para o desenvolvimento de
um produto.
3.1. INTRODUÇÃO
O produto em análise faz parte da linha Millenium da Meber, situada em
Bento Gonçalves, RS. A Meber é uma das indústrias mais conceituadas de metais
no Estado e no País. Instalada em dois mil e quinhentos metros quadrados, a
empresa conta com os setores de fundição, usinagem, afinação e polimento,
cromagem, pintura, montagem, tratamento de efluentes, além da área administrativa.
Para garantir a qualidade, a Meber participa de programas ambientais e de
qualidade, como o PBQP-H, que garante o compromisso com as normas técnicas
brasileiras. Além disso, recentemente, a empresa adquiriu um robô e um torno de
controle numérico computadorizado (CNC), com o objetivo de confirmar a produção
em série e padronizada de seus produtos.
O robô, fabricado na Suécia, atua 24 horas/dia na área de afinação e
polimento, o que garante a produção de peças com precisão. O torno CNC,
importado do Japão, realiza usinagens em peças de pequeno diâmetro e de
geometria peculiar.

24. 24
3.2. BRIEFING
3.2.1. Necessidade do projeto
As necessidades do projeto são referências transmitidas ao designer, em que
estão as primeiras especificações do que o cliente quer num processo de
desenvolvimento de produto (por exemplo).
•
Categoria: torneira de lavatório;
•
Embalagens: embalagem final plástica, com material da empresa e de
instalação;
•
Variantes do produto: a linha do produto será composta dos modelos
de misturador de lavatório com bica alta, bica baixa, ducha higiênica,
misturador higiênico, misturador de parede para cozinha, misturador de
balcão para cozinha e acessórios;
•
Qual a imagem da marca? A MEBER é uma empresa cuja marca
transmite confiança.
•
Quais os principais pontos positivos do produto? O produto apresenta
sistema de acionamento ¼ de volta com vedação por pastilha cerâmica
que prolonga a vida útil do produto.
•
Outras influências (ambientais, culturais, sociais, etc.). A influência
segue a partir de uma outra linha muito parecida, porém mais popular,
a Domus. A necessidade era de criar uma linha mais luxuosa. A linha
Millenium 201 agrega elementos que valorizam o produto.
•
Qual o tamanho do mercado? O mercado é o da construção civil,
desde o especificador (arquiteto, construtor) até o usuário final.

25. 25
•
Público alvo primário (quem compra): lojista ou o arquiteto, construtor,
engenheiro especificador de projetos.
•
Público alvo secundário (usuário direto): quem está construindo, quem
está comprando ou reformando um imóvel.
•
Quem decide a compra do produto, e normalmente como ela é feita?
Quando a compra é feita pelo usuário final, quem decide pode ser o
homem ou a mulher. Quando a compra é feita pelo especificador de
produtos para uma construção, a decisão de compra é do responsável
técnico.
•
Quais e quantos são os canais de distribuição a serem utilizados?
Lojistas de pequeno, médio e grande porte.
•
Existirão outras alternativas para distribuição? Futuramente, a empresa
pretende vender diretamente ao construtor.
•
Qual a relação do preço do produto com o preço da concorrência? 30%
a 40% mais barato que o da concorrência.
•
Defina os principais concorrentes diretos, produtos e fabricantes: Docol
– linhas Kromus e Queen; Deca – linhas Línea e Duomo.
3.2.2. Parâmetros
A Meber é uma empresa que desenvolve toda a sua produção, com exceção
de alguns produtos que têm peças importadas. A empresa possui desde a etapa de
fundição até a montagem. Sendo assim, ao se conceber a idéia de um produto, tudo
pode ser feito no parque da empresa, não havendo limites para a sua produção.

26. 26
As referências disponibilizadas ao responsável pelo desenvolvimento de
produto devem ser questões de princípio de projeto. Segundo Baxter (1998, p222)
para a fabricação, “deve-se explorar uma variedade de formas e funções para cada
componente e fazendo-se a seleção sistemática daquela melhor”.
3.3. LEVANTAMENTO DE DADOS
Para a concepção da linha Millenium, a empresa baseou-se em sua linha de
torneiras Domus, bem como em algumas linhas de suas principais concorrentes,
Deca e Docol. Ouviu-se também a opinião de lojistas e representantes. Todas as
empresas possuem linhas de design semelhantes, com tecnologias iguais. Isso é
resultado da cultura brasileira em relação ao design, fato que, no entanto já está
mudando.
3.4. TENDÊNCIAS
Linhas de metais sanitários acompanham as tendências mundiais de produtos
residenciais. Ainda hoje, temos um culto muito grande ao que acontece em Milão, na
Itália. O que é feito lá é trazido para o Brasil de maneira hiper-valorizada.
Por volta do ano 2000, uma pesquisa revelou que os usuários femininos
preferiam, em seus banheiros, cores claras e detalhes cromados e dourados nos
metais sanitários. O usuário masculino também se refere aos detalhes cromados,
porém cita as cores escuras.
Além das opiniões do usuário direto, representantes e lojistas também
opinaram, reivindicando a concepção de novas linhas mais luxuosas, com detalhes

27. 27
diferentes e novas tecnologias. Então, com base na linha Domus, que tem uma
venda considerável, foi desenvolvida a linha Millenium 201.
No ano de 2002, a Meber lançou a linha Millenium, entre outras. A linha
agregava as preferências de acabamentos reveladas pelos os usuários.
3.5. DEBRIEFING
A partir das informações coletadas durante o “briefing”, o próximo passo
durante o processo é a interpretação – debriefing. Com a pesquisa, tem-se o produto
– linha Millenium – produzido através do processo corrente pela indústria
metalúrgica.
A pesquisa feita atinge seu objetivo inicial, pois determina claramente o
usuário, mas não ouve a sua opinião ou parecer em relação ao novo produto. A
Meber tem feito trabalhos de pesquisa junto aos representantes e aos lojistas, porém
não é suficiente. Com isso, de acordo com a metodologia de design
macroergonômico, o principal objetivo desta não foi sequer consultado, ou seja, não
houve a participação do usuário final. Pouco se faz nas empresas em ouvir o usuário
direto na concepção de novos produtos, podendo gerar produtos equivocados
ergonomicamente.
Ainda assim, têm-se os elementos de composição do produto para agregar
valor ao mesmo, tornando-o mais luxuoso dentre os metais usualmente fabricados,
porém isso não o torna mais usável, pois não indica claramente estes elementos. O
usuário final não tem, por exemplo, como saber qual o sistema de acionamento da
torneira.

28. 28
3.6. DEFINIÇÃO DO CONCEITO DO DESIGN
Conforme Baxter (1998) o projeto conceitual se propõe a desenvolver as
linhas básicas da forma e as funções do produto, através da produção de princípios
de projeto para o novo produto. A geração de conceitos se dá através do processo
criativo; quanto maior a liberdade de criação, maior a quantidade de conceitos,
resultando em melhores alternativas.
O conceito mais simplificado que se tem hoje para o produto do estudo de
caso, é a torneira de lavatório. A partir da geração dos conceitos, de acordo com
uma abordagem pragmática, ou seja, a inspiração se obteve através de modelos e/
ou produtos existentes, pode-se ter uma abrangência maior do que o produto será
capaz de atender, configurando a análise das funções do produto.
Segundo o responsável pelo departamento de engenharia da Meber, quando
a torneira foi lançada, era uma novidade no mercado de metais sanitários,
principalmente em relação à estética: lâmpada do Aladim. A referência se nota no
corpo da torneira. O cabeçote e o desenho da pega são semelhantes aos de outros
modelos já existentes. Em contrapartida, o emblema com banho de ouro agrega
valor estético e cultural ao produto.

29. 29
3.7. ANÁLISE ERGONÔMICA E DEFINIÇÃO ERGONÔMICA DO PROJETO
3.7.1. Ergonomia cognitiva de produto
De acordo com a Associação Portuguesa de Ergonomia, Ergonomia Cognitiva
diz respeito aos processos mentais, como a percepção, memória, raciocínio e
resposta motora, que afetam as interações entre humanos e outros elementos de um
sistema.Os tópicos relevantes incluem a carga de trabalho mental, tomada de
decisão, desempenho especializado, interação homem-computador, confiabilidade
humana, stress do trabalho e formação relacionados com a concepção homemsistema.
A interação do usuário e da torneira gera incertezas e constrangimentos. Por
exemplo, o usuário identifica o sistema de abertura (de girar) por causa do desenho
da pega, porém não identifica que basta abrir apenas ¼ de volta para se ter a vazão
total.
Em contrapartida, é de fácil identificação que a torneira não apresenta
regulagem de temperatura e que também não é um monocomando.
A relação usuário-produto será mais bem descrita no item apreciação
ergonômica, quando serão interpretadas as respostas do questionário aplicado aos
usuários e serão descritas as impressões das pessoas idosas em relação ao
produto.

30. 30
3.7.2. Ergonomia do produto
As dimensões humanas sempre devem ser consideradas ao se projetar um
ambiente. Nos banheiros, vê-se que poucos profissionais conseguem especificar a
altura do lavatório de maneira adequada, deixando este dado a cargo do instalador
hidráulico. Considera-se que, geralmente, os lavatórios têm uma altura média de
76,2 cm, ou seja, muito baixo. Segundo Panero (2002, p.163) “não é natural para o
corpo assumir uma postura tão inclinada enquanto lava o rosto e as mãos”.
Ainda em Panero (2002) tem-se que para definir a altura de um lavatório,
deve-se considerar a altura do cotovelo do ser humano. Este dado é essencial para
a fixação de alturas confortáveis de bancadas, com o usuário em pé. Estudos
científicos situam a altura mais confortável em 7,6cm abaixo da altura do cotovelo.
•
Altura do Lavatório: quando o novo banheiro começou a ser projetado,
os lavatórios existentes foram retirados, pois apresentavam o problema de
serem baixos. Ao especificar uma bancada em granito com um único
lavatório, levou-se em consideração aumentar a altura da bancada em
relação aos lavatórios existentes para ter mais conforto. A altura sugerida,
de 85 cm, visou atender o público adulto e infanto-juvenil.
•
Pega e Manejo: a torneira Millenium 201 possui um rebaixo no seu
cabeçote para tornar a pega mais confortável. Porém, segundo a análise
de manejo, pode-se perceber que a localização do rebaixo poderia ser
mais ergonômica. Por outro lado, a torneira possui o sistema de ¼ de
volta, que minimiza a força feita para permitir a saída de água; logo, o tipo
de manejo adequado é o manejo fino, por não necessitar força. Além
disso, o rebaixo do cabeçote visa tornar o manejo, pois determina uma
pega anatômica.

31. 31
3.8. ANÁLISE MATERIAL E PROCESSUAL DO PROJETO
Na Meber, o processo projetual inicia-se com uma pesquisa de mercado, com
o apoio de lojistas e representantes. Semanalmente, são feitas reuniões e em uma
delas, discutidos novos produtos com a direção da empresa. Nessa reunião, são
levantadas questões como: quais serão os diferenciais do novo produto, qual a
definição da linha de produtos, qual a faixa de preço dos produtos, qual o mercado a
ser atendido e quais as características dos componentes.
Cabe ao departamento de Engenharia fazer os primeiros esboços do novo
produto, bem como determinar seus componentes. Uma nova reunião é feita e,
sendo aprovado, o produto começa a ser desenvolvido.
O desenvolvimento do
produto também é de responsabilidade do departamento de engenharia, que fará os
desenhos técnicos, definirá os processos, e orientará os procedimentos de
montagem. São feitos protótipos e assim que o produto é aprovado, desenvolve-se o
catálogo técnico, o manual de procedimento de instalação e inicia-se o processo de
vendas e treinamentos.
Quanto aos materiais, a torneira de lavatório 1198 201 é composta de uma
liga de cobre (vulgarmente conhecida como latão). Os mecanismos são de latão e
junta-se ao sistema de vedação por uma pastilha cerâmica. Alguns elastômeros
aparecem em pequenos detalhes, como, por exemplo, para a fixação da torneira na
bancada. Também há elementos de plásticos, que aparecem, como por exemplo, no
arejador. A torneira ainda recebe no acabamento, banhos de água e soda para
limpeza, níquel para dar o tom prateado e cromo para dar proteção e o tom azulado.

32. 32
3.9. APLICAÇÃO SISTÊMICA
A aplicação sistêmica é a investigação do produto junto aos seus
concorrentes, geralmente utilizando o mock-up. A análise dos produtos concorrentes
também acontece na fase de pesquisa de mercado, e isso é favorável às empresas.
Algumas empresas realizam análises sistemáticas dos produtos concorrentes e não
apenas quando começam a desenvolver novos produtos.
A Meber realiza análises de produtos de empresas concorrentes, nacionais e
internacionais. Buscam-se fora do Brasil, as tendências de novos estilos e novas
tecnologias. Após o produto pronto, a análise junto à concorrência e, até mesmo aos
próprios produtos desenvolvidos na Meber, é feita pela equipe de engenharia e a
direção da empresa.
Ao desenvolver a linha Millenium, a empresa baseou-se nas linhas Domus e
Luna de seu próprio catálogo de produtos. A essas linhas, mais simples, foram
agregados elementos estéticos e tecnológicos para, então, ter uma linha mais
moderna e luxuosa. O modelo 201 da linha Millenium concorre com algumas linhas
de design semelhante de outras duas grandes empresas de metais sanitários do
Brasil - Deca e Docol – listadas a seguir:
•
Duomo – Deca;
•
Línea – Deca;
•
Kromus – Docol;
•
Queen – Docol.

33. 33
3.10. AVALIAÇÃO NA FORMA E NA FUNCIONALIDADE
Uma empresa pode conseguir preciosas informações a respeito de um
produto se ouvir os usuários. O ideal é que essa comunicação seja feita no início do
desenvolvimento do produto. Além de se comunicar com seu mercado, uma
empresa deve analisar a concorrência para poder estar sempre à frente, lançando os
produtos antes dos demais; deve ser inovadora.
•
Forma: em relação à concorrência, a torneira de lavatório Millenium 201 é
semelhante a inúmeras outras torneiras que existem no mercado. O que a
diferencia é a pega e os detalhes que podem ter acabamentos diferentes
do restante do corpo. Comparando-a com as concorrentes, a forma é mais
arredondada que as demais, tornando-a mais anatômica.
•
Funcionalidade: foi avaliada com base no questionário apresentado aos
usuários e também com base no experimento. O usuário não teve
dificuldade de identificar o funcionamento da torneira, mas somente depois
de abrir e notar a considerável vazão de água, ele reconhece que não há
necessidade de aplicar muita força para abri-la. Então, o usuário deveria
ser informado sobre o procedimento de interação com o produto.
Essa avaliação recairá sobre a ergonomia cognitiva, ou seja, o que o usuário
sente ao ver o produto, quais as suas primeiras impressões, que tipo de informação
ele obtém ao se deparar com o produto, fruto de suas experiências de vida, de sua
intuição. A ergonomia, por tratar de diversos assuntos, através de bases de
conhecimentos e de metodologias de análise e de pesquisas, deve ser usada com o
intuito de apresentar resultados para oferecer maior conforto e satisfação para o
usuário.

34. 34
3.11. DIFERENCIAL MERCADOLÓGICO
A linha Millenium é composta de três modelos de metais sanitários - a 201, a
200 e a 27. Quando o modelo 201 foi lançado, seus principais diferenciais eram:
design, estética, forma (que lembra a lâmpada de Aladim); arejador que agrega
economia no uso da água e uma diferença em sua saída, ou seja, é “mais macia”;
sistema de abertura ¼ de volta, com vedação de pastilha cerâmica.
Estes elementos diferenciais, na época, levaram o produto a estar no topo
entre os metais sanitários. Isto porque, era novidade e tinha elementos que
agregavam valor ao produto. A questão da economia de água é considerável, visto
que a água, cada vez mais se tornará um bem de muito valor. O sistema de abertura
¼ de volta e a pastilha cerâmica que possui uma durabilidade muito maior que a
famosa “borrachinha”, também somam ao produto, na questão menor esforço para
abrir a torneira.
Com isso, a melhora no design de torneiras não é apenas uma questão
estética, pois apresenta uma preocupação constante das empresas em agregar
valor em forma de tecnologia, qualidade e inovação. Mesmo que essa melhoria seja
invisível ao olho do consumidor, a questão da água em nosso planeta irá gerar
novas preocupações, fazendo com que, cada vez mais, as empresas busquem
soluções inovadoras para este futuro problema.

35. 35
4. APRECIAÇÃO ERGONÔMICA
Nesta etapa, foi feita a apreciação ergonômica do uso da torneira 1198 201,
por meio de um estudo de caso. Devido a aspectos como facilidade de acesso e
conhecimento sobre os critérios adotados para a especificação desta torneira foi
escolhida uma aplicação em um lavatório do banheiro de salão de festas, em um
edifício residencial da cidade de Porto Alegre (RS).
Nesse edifício, o banheiro do salão de festas teve que passar por uma
reforma para atender aos desejos dos condôminos. O projeto foi realizado pela
autora deste trabalho, considerando critérios de projeto arquitetônico. A despeito de
ser destinado originalmente aos moradores, o maior uso do banheiro é feito pelos
funcionários do edifício. Diante disso, este banheiro é dividido, internamente, em três
compartimentos denominado feminino, masculino e funcionários.
4.1.1. Análise do ambiente
O ambiente, onde a torneira de lavatório em estudo está inserida, faz parte de
um condomínio residencial de Porto Alegre. O sanitário serve de apoio ao salão de
festas, e também, para uso dos funcionários da portaria do edifício. Sendo assim, ao
passar por uma reforma, o sanitário foi compartimentado para atender os usuários
separadamente (Figura 02) . A bancada com o lavatório é única e atende a todas as
pessoas.

36. 36
Figura 02 Layout do sanitário do salão de festas após a reforma
Os dados técnicos de projeto de arquitetura (ver apêndice – I) foram
especificados para atender os usuários do condomínio e visitantes. Segundo Panero
(2002), o arquiteto sempre deverá ter em mente as medidas antropométricas dos
usuários ao projetar um espaço, com o intuito de garantir uma adequação deste com
aqueles.
O sanitário passou a contar com um compartimento para o público feminino,
outro para o público masculino e outro compartimento, um pouco maior, para os
funcionários. Fez-se necessário rebaixar o forro de gesso, fazer uso de ventilação
forçada e iluminação artificial em pontos estratégicos. As duas pias de coluna foram
trocadas por uma bancada com pia embutida, somada a isto, iluminação direta e
espelho.
Por ser de uso exclusivo do condomínio e não possuir um compartimento
para banho, as paredes do sanitário foram revestidas com tinta acrílica lavável
texturizada. O piso foi revestido com cerâmica antiderrapante, que inclusive, faz todo
o perímetro do sanitário como rodapé, protegendo as paredes (Figura 03).

37. 37
Figura 03 Fotos do banheiro após a reforma, ainda sem os acabamentos embaixo da bancada.
4.1.2. Análise da percepção quanto ao uso do produto
A análise da percepção quanto ao uso da torneira foi feita por meio da
aplicação de um questionário aos usuários (condôminos, funcionários do edifício e
visitantes), considerando ainda as variáveis sexo e idade. Com esse questionário
pretendeu-se identificar o nível de compreensão do usuário em relação ao produto.
Com referência à utilização, são três os grupos de usuários; um que nunca usou,
outro que usa eventualmente e outro que usa diariamente.

38. 38
4.1.3. Análise do uso do produto
A análise do uso da torneira foi realizada com o objetivo de avaliar aspectos
do produto, como a pega e o manejo, que possam estar relacionados e os
problemas ergonômicos (ou constrangimentos). Para tanto, foi utilizada a técnica de
observação sistemática, com o seguinte procedimento: pediu-se para que as
pessoas lavassem suas mãos e registrou-se a realização da tarefa com o uso de
fotografias.
A avaliação da pega e do manejo do produto indica que esta não está de
acordo com as recomendações ergonômicas. Isto foi percebido, quando se pediu
aos usuários que fizessem a menção de abrir a torneira. O momento em que o
usuário pegou na torneira foi fotografado. Com isto, pode-se fazer uma análise da
pega, com referências no material já exposto.

39. 39
Figura 04: Fotos de usuários manejando a torneira.

40. 40
4.1.4. Análise da demanda ergonômica
Para fazer a análise da demanda, foram feitas entrevistas de acordo com o
Design Macroergonômico (DM), proposto por Fogliatto e Guimarães (1999). Estas
foram divididas em duas etapas, sendo a primeira de modo espontâneo e a segunda
de modo induzido. Conforme a metodologia de DM, o usuário listou itens de
demanda ergonômica (IDEs) – módulo espontâneo; em seguida foram mostrados
catálogos técnicos de torneiras, em que o usuário apontou aquelas que são, na sua
opinião, de melhor uso – módulo induzido.
Fez-se questão de entrevistar pessoas idosas sobre “a torneira ideal”, com o
intuito de verificar itens que sejam relevantes no processo de projeto de produto. O
intuito de entrevistar o idoso foi devido a sua vivência e suas limitações no manejo
de produtos (no caso, da torneira) e que isso pudesse agregar informações na
identificação dos itens de demanda ergonômica.
As entrevistas com pessoas idosas aconteceram em duas etapas. Num
primeiro momento, pediu-se que falassem da torneira do estudo de caso. Num
segundo momento, foram mostrados catálogos de produtos de torneiras de lavatório
e pediu-se que fossem apontados os produtos mais adequados ao seu uso.
Pessoas com mais idade citaram a questão da pega do produto. Por não
possuírem mais total controle locomotor, os idosos questionaram o tipo de pega,
relacionando tópicos como o material ser escorregadio e não haver diferenciação de
textura, ou material. Um ponto positivo ao produto, sob a ótica do idoso, é o sistema
de acionamento de ¼ de volta por exigir menor esforço e manejo mais fácil.
Na etapa induzida da entrevista, pessoas idosas apontaram, como produtos
exemplares, torneiras de lavatório com pega do tipo “estrela” e do tipo “alça”, e
também citaram os modelos do tipo monocomandos.

41. 41
Várias impressões sobre o mesmo produto causam a necessidade de se ter
uma melhor comunicação com o usuário antes de ele interagir fisicamente com a
torneira. Mesmo assim, nota-se que houve aprovação do usuário em relação à
escolha do modelo da torneira e com o novo ambiente.

42. 42
5. DISCUSSÃO DOS RESULTADOS
Com base na análise do desenvolvimento do projeto de produto observou-se
que as melhorias introduzidas, nesse e em outros produtos semelhantes, são fruto
de pesquisas não apenas no nível estético, mas também nos níveis tecnológicos de
uso e de produção. Contudo, ainda se vê nas empresas que pouco é feito no sentido
de ouvir o usuário final, causando a concepção de produtos que não correspondem
às expectativas dos mesmos.
O ambiente e as pessoas que fazem parte dele influenciarão o uso de um
produto. O banheiro do estudo de caso é basicamente usado por pessoas com
idades acima de 25 anos, sem nenhum tipo de deficiência física ou psicológica.
Pode-se afirmar que aqueles usuários que a utilizam diariamente já apresentam um
certo conhecimento sobre como deve ser sua interação com a torneira. Porém, não
se deve esquecer dos usuários eventuais que fazem uso do produto em
comemorações festivas, nem daqueles com quaisquer problemas de locomoção. A
Tabela 1 apresenta a freqüência de uso da torneira para sujeitos que participaram
deste estudo.
Tabela 01: Freqüência de uso da torneira de lavatório do salão de festas.
USO
NUNCA USOU USO EVENTUAL USO DIÁRIO
28%
28%
44%
Quando se iniciou o processo de aplicação do questionário e foi pedido aos
usuários que fizessem uso da torneira, foi surpreendente quando os mesmos
demonstraram facilidade de manuseio e de interação com o produto. O usuário está

43. 43
condicionado a abrir a torneira em aproximadamente ¼ de volta, principalmente, em
se tratando da torneira convencional, com sistema de “borrachinha”.
De acordo com o questionário feito aos usuários para avaliar nível de
dificuldade da interação usuário-torneira, os resultados indicaram que o manejo se
faz de forma fácil, apresenta boa pega e não há, realmente, necessidade de esforço
para abrir a torneira (Tabela 2). Porém, o usuário somente percebe que o esforço
para abrir a torneira é mínimo quando já abriu excessivamente a mesma.
Tabela 2 Nível de dificuldade da interação usuário-torneira, para as variáveis consideradas no estudo.
CONTROLE DE
VAZÃO DE ÁGUA
REGULAGEM DE
TEMPERATURA
Difícil
Médio
Fácil
Muito fácil
X
X
15%
28%
57%
X
SISTEMA DE
ABERTURA
MANIPULAÇÃO
Muito difícil
15%
15%
28%
42%
X
42%
15%
28%
15%
X
28%
X
57%
15%
Ao pedir a uma pessoa para fazer uso da torneira do estudo de caso, o que
se nota é que ela abre a torneira, pensando que se trata de uma torneira comum. E
o resultado que se vê é o usuário fechando a torneira, controlando a vazão da água,
para que não respingue na pia e que ele não fique molhado.
5.1. SUGESTÕES DE MELHORIAS NO DESIGN DA TORNEIRA
A avaliação indica que se deve levar em consideração os fatores cognitivos
no desenvolvimento de novos produtos. Nesse sentido, a Ergonomia Cognitiva, que
, entre outras coisas, trata de analisar como o ser humano percebe os outros
elementos tem uma importante contribuição. Logo, um novo design do produto deve

44. 44
indicar de forma mais efetiva o sistema de acionamento. O uso de referências e
pistas de como produto funciona é uma das formas mais simples de atender a essa
necessidade. Para o caso da torneira, a indicação de que o seu acionamento implica
em um deslocamento de ¼ ,ou seja, 90º pode ser feita com o uso de elementos
formais de forma intencional. Uma sugestão desse tipo de aplicação está ilustrada
na figura a seguir:
Figura 05: Sugestão de novo design para torneira de lavatório.
Da mesma forma, apesar da torneira indicar um local apropriado para o
manuseio – manejo antropomorfo – este não é confortável para o usuário. Percebese que há um esforço mínimo, um certo desconforto nesta interação do usuário com
o produto. No caso, o homem se adapta ao produto, quando o recomendável, pelos
princípios em que se baseia a Ergonomia, é que produto se adapte ao homem.
Então, para haver um manejo menos desconfortável, a pega deveria ser melhorada.
Considerando, também, a necessidade de indicação do modo de uso, a figura a
seguir sugere uma alternativa de pega.

45. 45
Figura 06: Sugestão de novo design para manejo do produto.
5.2. SUGESTÕES DE MELHORIAS NO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DO PROJETO
DA EMPRESA
Como melhoria, sugere-se que ao desenvolver novos produtos, haja,
realmente,
a
participação
do
usuário
direto.
A
metodologia
do
design
macroergonômico segundo Fogliatto e Guimarães (1999) promove a participação
dos usuários e, considerando este envolvimento, aumentam as chances de se ter
maior sucesso no desenvolvimento de novos produtos. Retomando Baxter (1998)
cabe ressaltar que:
As melhores idéias são geradas por uma equipe multidisciplinar,
envolvendo marketing, desenvolvimento do produto e engenharia de
produção. Essas idéias devem ser convertidas em especificações de
projeto, para orientar o desenvolvimento e fornecer diretrizes para
controlar a qualidade desse desenvolvimento.

46. 46
6. CONCLUSÃO
A ergonomia oferece várias opções de auxílio no desenvolvimento de
produtos. Essas opções ainda são ignoradas pelas empresas, mas é importante que
mesmo começando devagar, essas percebam que a ergonomia está presente, não
somente nos seus produtos, mas na sua organização. Apesar de envolver tantas
disciplinas, faz-se necessário seguir uma metodologia que garanta atender, a pelo
menos, alguns requisitos de projeto que estejam presentes numa listagem inicial.
Ao iniciar a monografia, não se imaginava que o usuário teria uma visão, no
geral, positiva do produto. Porém foi surpreendente a aprovação do produto. Este
trabalho contribuiu na auto-avaliação de um profissional da arquitetura. O produto
especificado para atender o banheiro do salão de festas de um edifício confirmou
que o trabalho do arquiteto sempre deve estar baseado no usuário. Não apenas nas
suas necessidades, mas também, nas suas informações pessoais.
O mercado consumidor está cada vez mais exigente e conhecedor dos seus
direitos. O homem está vivendo mais e fazendo uso dos espaços públicos e privados
por mais tempo. É necessário que alternativas de produtos e serviços estejam à
disposição deste usuário. O design deve estar propenso a apresentar melhorias para
todo o mercado.

47. 47
7. REFERÊNCIAS
BAXTER, Mike. Projeto de Produto: Guia prático para o design de novos produtos.
São Paulo: Ed. Edgard Blücher Ltda., 1998.
FOGLIATTO, F.S.; GUIMARÃES, Lia, B.M. Design Macroergonômico: uma proposta
metodológica para projeto de produto. Produto & Produção, Porto Alegre,
UFRGS/EE/PPGEP, v.3, n.3, p. 1-15, 1999.
Grunewald, V; Fialho, Francisco A P. Considerações sobre Ergonomia e Terceira
Idade. In: CONGRESSO LATINO AMERICANO DE ERGONOMIA, 4: 1997:
Florianópolis. Anais do 4º Congresso Latino Americano de Ergonomia: ecoergonomia e qualidade de vida. Florianópolis, Sonopress, 1997, 1 CD
GUIMARÃES, Lia B. M.; COSTELLA, Marcelo. Macroergonomia. Ergonomia de
Processo, Porto Alegre, UFRGS/EE/PPGEP, v.2, p.3-1 – 3.1-7, 1999.
IIDA, Itiro. Ergonomia: projeto e produção. São Paulo: Ed. Edgard Blücher Ltda.,
1993.
LEMOS, Carlos A. C. A casa brasileira. São Paulo: Contexto, 1989.
MELLO, R. S. Desenvolvimento do Projeto: Etapas e bases para desenvolvimento
de projeto. Canoas. ULBRA. 2004.
MORAES, Anamaria de; MONT’ALVÃO, Cláudia. Ergonomia: conceitos e
aplicações. Rio de Janeiro: 2AB, 1998.
PANERO, Julius; ZELNIK, Martin. Dimensionamento humano para espaços
interiores. Barcelona: GG, 2002.
PASCALE, Mª Aparecida. Ergonomia e Alzheimer: a contribuição dos fatores
ambientais como recurso terapêutico nos cuidados de idosos portadores da
demência tipo Alzheimer. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção)
– Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção, UFSC, Florianópolis.
SELL, Ingeborg. Atualidades em Ergonomia no Projeto de Produtos. In:
CONGRESSO LATINO AMERICANO DE ERGONOMIA, 4: 1997: Florianópolis.
Anais do 4º Congresso Latino Americano de Ergonomia: eco-ergonomia e
qualidade de vida. Florianópolis, Sonopress, 1997, 1 CD.
ZERBETTO, Cristiane A.A; SANTOS, João E.; SILVA, José Carlos P. Aspectos
Ergonômicos que envolvem o Manejo de Produtos: uma revisão teórica. S/l; s/d.

48. 48
8. ANEXOS

49. 49
8.1. ANEXO I
Figura 07 – Análises Antropométricas Masculinas para lavatórios. Fonte: Panero (2002) p.165
Figura 08 – Análises Antropométricas Femininas e infantis para lavatórios. Fonte: Panero (2002) p.
165

50. 50
8.2.
ANEXO II: MODELOS
SEMELHANTES DE TORNEIRAS DE LAVATÓRIO DOS
PRINCIPAIS CONCORRENTES DE METAIS SANITÁRIOS:
Figura 09: Foto de torneira de lavatório linha Duomo – Deca
www.deca.com.br - acesso em 19 de dezembro de 2004)
(Fonte:
site
da
Deca
–
Figura 10: Foto de torneira de lavatório linha Línea – Deca
www.deca.com.br - acesso em 19 de dezembro de 2004)
(Fonte:
site
da
Deca
–

51. 51
Figura 11: Foto de torneira de lavatório linha Kromus– Docol
www.docol.com.br - acesso em 19 de dezembro de 2004)
(Fonte:
site
da
Docol
–
Figura 12: Foto de torneira de lavatório linha Queen– Docol
www.docol.com.br - acesso em 19 de dezembro de 2004)
(Fonte:
site
da
Docol
–

52. 52
8.3. ANEXO III: MODELOS IDEAIS DE PEGA DE TORNEIRAS DE LAVATÓRIO:
Figura 13: Foto de torneira de lavatório linha Millenium 27 - Meber
www.meber.com.br - acesso em 10 de janeiro de 2005)
Figura 14: Foto de torneira de lavatório linha Minimal - Meber
www.meber.com.br - acesso em 10 de janeiro de 2005)
(Fonte:
(Fonte:
site
site
da
da
Meber
Meber
–
–

53. 53
Figura 15: Foto de torneira de lavatório linha Link - Deca
www.deca.com.br - acesso em 10 de janeiro de 2005)
(Fonte:
site
da
Deca
–
Figura 16: Foto de torneira de lavatório linha Polaris - Docol
www.docol.com.br - acesso em 10 de janeiro de 2005)
(Fonte:
site
da
Docol
–

54. 54
8.4. ANEXO IV: PROCEDIMENTO DE MONTAGEM DA TORNEIRA MILLENIUM 201
Figura 17: Componentes para procedimento de montagem da torneira de lavatório 1198 201 da linha
Millenium da Meber. (Fonte: Meber - autorizado pela empresa).

55. 55
9. APÊNDICES

56. 56
9.1. APÊNDICE I: DADOS
TÉCNICOS DE PROJETO DE ARQUITETURA DO LAVATÓRIO
DO BANHEIRO DO SALÃO DE FESTAS
Figura 18: Vista superior do tampo de lavatório.
Figura 19: Vista lateral do lavatório.

57. 57
Figura 20: Vista Frontal do lavatório.

58. 58
9.2. QUESTIONÁRIO APLICADO AOS USUÁRIOS
Assinale com um X:
Sexo: Masculino
Feminino
Idade:
1. Com que freqüência você usa o lavatório do salão de festas?
nunca usei
Raramente uso
Uso eventual
uso diário
2. Em relação à identificação do sistema de abertura para saída da água (se é
de abrir, de sensor, automática), a identificação é...
Muito difícil
Difícil
Médio
Fácil
Muito fácil
3. Em relação à manipulação da torneira, a pega é...
Muito difícil
Difícil
Médio
Fácil
Muito fácil
4. Quanto à percepção do controle da vazão de água, é...
Muito difícil
Difícil
Médio
Fácil
Muito fácil

59. 59
5. Quanto à identificação de algum sistema de regulagem de temperatura, ela
é...
Muito difícil
Difícil
Médio
Fácil
Muito fácil
6. Quanto à aparência da torneira em relação à higiene e assepsia, ela lhe
parece...
Muito suja
Suja
Médio
Limpa
Muito limpa

60. 60
9.3. APÊNDICE III: FOTOS DA LINHA DE PRODUÇÃO
Figura 21: Fotos da área onde são feitos os moldes em areia.
Figura 22: Fotos da área de fundição.

61. 61
Figura 23: Foto da área de polimento e afinação – Robô.
Figura 24: Foto dos tanques da área de cromagem.

62. 62
Figura 25: Foto da área de montagem – torneira 1198 201- linha Millenium.