O documento apresenta um plano de relações públicas para a empresa Fibrafort. O plano visa aprimorar a comunicação interna e externa da empresa de forma institucional, desenvolvendo canais de comunicação estratégicos e ações de conscientização para públicos externos. Os objetivos são reestruturar o principal canal de comunicação interna, criar novos canais para a comunicação externa, promover a empresa para públicos externos e socializar informações sobre a Fibrafort.

1. Aluna: Aline Meira Orientadora: Cristiane Riffel Informação a bordo Plano de Relações Públicas para a Fibrafort

2. Apresentação da Empresa Razão Social: F. Marine Ind. e Comércio de Produtos Náuticos Ltda. Nome Fantasia: Fibrafort Localização: Rua Bruno Vicente da Luz nº 95 | Espinheirinhos | Itajaí Telefones: (047) 3249-9966 SAC Colaboradores: 250 Home page: www.fibrafort.com.br Email: fibrafort@fibrafort.com.br CNPJ: 047.540.28.0001-75 Tipo de organização: Organização com fins lucrativos Perfil: Montadora, atua no segmento náutico Data de Fundação: 1989 Horário de Funcionamento: das 7h35 às 12h15 | 13h15 às 17h18 Presidência: Diretor Administrativo | Roberto Fratton Diretor Industrial | Marcio Ferreira

3. Histórico A Plastifibra iniciou suas atividades em 1989, com sede na Barra do Rio em Itajaí. Plastifibra foi o primeiro nome da Fibrafort. Na época a empresa oferecia produtos em fibra de vidro, como pedalinhos e caixas de água. Com um espírito empreendedor, Marcio Ferreira viu a possibilidade de crescimento no mercado náutico e em 1993 produz a primeira lancha, muda o nome da empresa e o foco dos produtos e serviços oferecidos. Nesta época a fábrica ficava na rodovia Jorge Lacerda e passou a ser conhecida comoFibra-fort – fabricação e concerto de lanchas em fibra de vidro. Em 1999 a Fibrafort passa por sua primeira alteração na logomarca e também a alteração no nome da empresa passando a se chamar Fibrafort – Indústria e Comércio, juntamente com a ampliação do parque fabril.

4. Missão Desenvolver e comercializar barcos com alto desempenho em Funcionalidade, Confiabilidade e Qualidade Percebida, satisfazendo clientes e consumidores e gerando sustentabilidade ao negócio da companhia. Visão Manter a liderança nacional e expandir a participação no mercado mundial, oferecendo produtos náuticos altamente desejados, proporcionando oportunidades de crescimento para a equipe e de geração de valor econômico para a companhia e rede de negócios relacionados.

5. Valores Comprometimento, Confiança e Respeito; Entusiasmo produtivo e inovador; Paixão pelo que fazemos; Assertividade e busca constante pela excelência.

6. Produtos e Serviços Focker 310 GT Focker 280 GT Focker 215i Focker 240 Focker 255

7. Produtos e Serviços Extreme 190 Focker 215 Focker 160 Focker 190 Focker 200

8. Serviços A Fibrafort oferece garantia estrutural de 3 anos nacional e 5 anos internacional. A Fibrafort tem um Departamento de assistência técnica com a finalidade de fornecer aos representantes de vendas, os procedimentos e normas necessárias para realização dos serviços relacionados a garantias, padronizando e dando todo suporte necessário para um atendimento rápido e eficaz.

9. Mapeamento de Públicos { Acionistas; Colaboradores; Terceirizados; Revendedores; Consumidores; Fornecedores. = Públicos essenciais { Familiares; Comunidade; Concorrência; Imprensa; Governos: Municipal, Estadual e Federal = Públicos não essenciais Fonte: França (2008). Adaptado pela Acadêmica.

11. Instrumentos de comunicação;

12. Refeitório estruturado;

13. Pesquisa de satisfação com cliente;

14. Pesquisa de satisfação com revendas;

15. Identidade visual;

16. Planejamento estratégico anual;

17. Pesquisa de produtos e concorrência;

18. Participação em grandes feiras;

19. Presença nas revistas do segmento e fora do segmento;

20. Relacionamento interno;

21. Comunicação Administrativa;

23. Murais não seguem padrão;

24. Não há ações voltadas ao meio ambiente;

25. Não há uma assessoria de imprensa;

26. Poucas ações de endomarketing;

27. Recepção e atendimento ao cliente confuso;

30. Ações com foco no meio ambiente, e também ao atendimento do cliente e futuro cliente que visita à empresa.

32. Objetivos do Plano de Relações Públicas Objetivo Geral: Aprimorar o fluxo de comunicação e o relacionamento entre os públicos de interesse da Fibrafort. Objetivo Específicos: Reestruturar o principal veículo de comunicação interna; Criar canais que favoreçam a comunicação externa da Fibrafort; Promover e divulgar a organização ao público externo; Socializar informações sobre a empresa aos públicos de interesse.