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  • 2. Copyright © SAS Institute Inc. All rights reserved. Employees: 7,400+ Offices: 52 Customers: 11,000+ Employees: 450+ Offices: 14 Customers: 800+ Employees: 2,500+ Offices: 36 Customers: 5,500+ Employees: 3,600+ Offices: 59 Customers: 7,400+ Copyright © SAS Institute Inc. All rights reserved. Global R&D Center
  • 3. Copyright © SAS Institute Inc. All rights reserved. Transformar Barreiras Reflexões
  • 4. Copyright © SAS Institute Inc. All rights reserved. 75%
  • 5. Copyright © SAS Institute Inc. All rights reserved. ANALYTICSAI DA D O S CO N H EC I M E N TO
  • 6. Copyright © SAS Institute Inc. All rights reserved. ANALYTICSAI
  • 7. Copyright © SAS Institute Inc. All rights reserved. Aumentar Receitas Clientes Valor Cliente existente Satisfação / Lealdade Margem Experiência Reduzir Custos sem perder o nível de serviço Risco Abandono Fraude
  • 8. Copyright © SAS Institute Inc. All rights reserved. ATRACÇÃO ACÇÃO CONVERSÃO RELAÇÃO
  • 9. Copyright © SAS Institute Inc. All rights reserved. O que sucedeu? O que sucederá? Porque está a suceder? O que devo fazer?
  • 10. Copyright © SAS Institute Inc. All rights reserved. “É melhor estar aproximadamente certo do que exactamente errado.” Warren Buffet
  • 12. Copyright © SAS Institute Inc. All rights reserved. Summa logicae Guilherme de Ockham (Munique, 1285 – 1347) Princípio da Parcimónia Solução é a mais elegante Virtude Excelência em cada acção na justa medida Aristóteles (Grécia, 384 a.C – 322 a.C) Nassim Taleb (Amioun, 1960) Ilusão da compreensão Distorção retrospectiva Sobreavaliação da informação surpresa
  • 14. Copyright © SAS Institute Inc. All rights reserved. Obrigado Luís Bettencourt Moniz luis.moniz@sas.com @LuisBMoniz www.linkedin.com/in/luisbettencourtmoniz