O documento discute os conceitos e técnicas do Controle Estatístico de Processos. Ele explica que o CEP envolve a análise e melhoria contínua dos processos por meio da coleta e análise de dados para identificar e reduzir variações causadas por causas comuns e especiais. O CEP visa manter os processos sob controle estatístico e melhorar sua capacidade para prevenir defeitos e satisfazer os clientes.

1. CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSOSCONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSOS
CEP
CONFORME MANUAL AIAG 2ª EDIÇÃO

2. INTRODUÇÃO AO CEP
MELHORIA CONTÍNUA
= CLIENTE SATISFEITO+
PRODUÇÃO EFICAZ
TÓPICOS FUNDAMENTAIS
- COLETA DE DADOS O CONHECIMENTO DO PROCESSO EM DETALHES INDUZ A AÇÕES
ADEQUADAS SOBRE SEUS PARÂMETROS
- SISTEMAS DE
MEDIÇÃO
SISTEMAS DE MEDIÇÃO SÃO CRÍTICOS PARA A ANÁLISE DE DADOS E
DEVEM SER PERFEITAMENTE ENTENDIDOS E ADEQUADOS ANTES DA
COLETA DOS DADOS
OS SISTEMAS DE MEDIÇÃO NÃO DEVERIAM IMPOR VARIAÇÕES AOS
DADOS COLETADOS
CONCEITOS BÁSICOS PARA ESTUDO DAS VARIAÇÕES NOS PROCESSOS
DEVERIAM SER APLICADOS EM QUALQUER ÁREA DA EMPRESA
- CONCEITOS
ESTATÍSTICOS
MÉTODOS ESTATÍSTICOS DEVERIAM SER APLICADOS AOS PROCESSOS
COMO FERRAMENTAS DE PREVENÇÃO E NÃO AOS PRODUTOS COMO
FERRAMENTA DE DETECÇÃO
- CONTROLE
ESTATÍSTICO
DE PROCESSOS CASO NÃO EXISTA CONTROLE / DOMÍNIO SOBRE O PROCESSO, O
RESULTADO FATALMENTE SERÁ DEFINIDO POR ITENS NÃO CONFORMES,
QUER SE TRATE DE PRODUTOS OU QUER SE TRATE DE SERVIÇOS
TÉCNICAS ESTATÍSTICAS APLICADAS CORRETAMENTE AO CONTROLE DE
PRODUTOS, PODEM AUXILIAR NA CONCLUSÃO DOS PROBLEMAS DO
PROCESSO QUE OS PRODUZIU

3. CAP I – SEÇÃO A - PREVENÇÃO x DETECÇÃO
PASSADO
A MANUFATURA DEPENDIA DA PRODUÇÃO PARA FABRICAR E CONTROLAR O
PRODUTO E DETCTAR POSSÍVEIS NÃO CONFORMIDADES.
O CONTROLE DO PRODUTO APÓS EXECUÇÃO GERALMENTE LEVAVA AO CUSTO
(DESPERDÍCIO), TANTO DE TEMPO QUANTO DE SUCATA E DE RETRABALHO
PRESENTE
UTILIZA-SE ESTRATÉGIAS DE PREVENÇÃO QUE SÃO MUITO MAIS SENSATAS E NO
LUGAR DO CONTROLE DO PRODUTO, CONTROLA-SE O PROCESSO.
ESTE CONTROLE PROMOVE REDUÇÃO DO DESPERDÍCIO E DOS CUSTOS DE
PRODUÇÃO
UM MODELO DE CONTROLE DE PROCESSO COM FEEDBACK
VOZ DO PROCESSO
VOZ DO CLIENTE
PESSOAL
EQUIPAMENTOS
MATERIAIS
MÉTODOS
MEDIÇÕES
MEIO AMBIENTE
A MANEIRA COMO
TRABALHAMOS E
COMBINAMOS NOSSOS
RECURSOS
PRODUTOS
OU
SERVIÇOS
CLIENTES
ENTRADAS
PROCESSO / SISTEMA RESULTADOS
MÉTODOS
ESTATÍSTICOS
IDENTIFICAÇÃO DE
NECESSIDADES DE
MUDANÇAS E EXPECTATIVAS

4. CAP I – SEÇÃO B – CONTROLE DE PROCESSO
PROCESSO =
FORNECEDORES
FABRICANTES
PESSOAS
EQUIPAMENTOS
MATERIAIS
MÉTODOS
AMBIENTE DE TRABALHO
+
+
+
+
+
+
OS CONTROLES DE
PROCESSO SOMENTE
SÃO ÚTEIS QUANDO
CONTRIBUEM PARA A
MANUTENÇÃO OU
MELHORIA DOS
NÍVEIS DE
EXCELÊNCIA DOS
PROCESSOS
O ESTUDO DOS PROCESSOS FORNECE INFORMAÇÕES REAIS SOBRE SEU DESEMPENHO E A
COMPREENSÃO DAS INFORMAÇÕES E DO PROCESSO DEVERIAM SER OBJETO DE ESFORÇO,
VISANDO PRODUTIVIDADE E A OBTENÇÃO DE METAS DE MELHORIA E DE DESEMPENHO
DESTES PROCESSOS
AS AÇÕES SOBRE O PROCESSO GERALMENTE PRODUZEM ECONOMIA, SE UTILIZADAS PARA
PREVENIR VARIAÇÕES, ASSEGURANDO ASSIM QUE A ESTABILIDADE DO PROCESSO SEJA
MANTIDA DENTRO DE LIMITES ACEITÁVEIS
AS AÇÕES SOBRE OS RESULTADOS DO PROCESSO GERALMENTE SÃO MENOS ECONÔMICAS,
PRINCIPALMENTE QUANDO SE RESTRINGEM A DETECÇÃO E CORREÇÃO DE PRODUTOS
FORA DE ESPECIFICAÇÃO

5. CAP I – SEÇÃO C – VARIAÇÕES / CAUSAS COMUNS E CAUSAS ESPECIAIS
AS PEÇAS VARIAM DE UMA PARA OUTRA
TAMANHO TAMANHO TAMANHO TAMANHO
QUANDO FORMAM UMA AGLOMERAÇÃO E ESTA É ESTÁVEL, DIZEMOS QUE EXISTE UMA DISTRIBUIÇÃO
TAMANHO TAMANHO TAMANHO
UMA DISTRIBUIÇÃO PODE SER DIFERENTE DA OUTRA QUANTO A:
TAMANHO TAMANHO TAMANHO
LOCALIZAÇÃO DISPERSÃO FORMA
QUANDO EXISTEM APENAS CAUSAS COMUNS
DE VARIAÇÃO, O RESULTADO DO PROCESSO
FORMA DISTRIBUIÇÃO ESTÁVEL E PREVISÍVEL
AO LONGO DO TEMPO
QUANDO EXISTEM CAUSAS ESPECIAIS DE VARIAÇÃO,
O RESULTADO DO PROCESSO FORMA DISTRIBUIÇÃO
INSTÁVEL E NÃO PREVISÍVEL AO LONGO DO TEMPO

6. CAP I – SEÇÃO C – VARIAÇÕES / CAUSAS COMUNS E CAUSAS ESPECIAIS
CONCEITOS SOBRE VARIAÇÕES
DUAS PEÇAS OU DOIS PRODUTOS NUNCA SÃO EXATAMENTE IGUAIS PORQUE, GRANDE OU PEQUENA, EXISTE A VARIABILIDADE.
CERTOS ASPECTOS DO PROCESSO CAUSAM DIFERENÇAS ENTRE AS PEÇAS, A CURTO PRAZO: FOLGAS DE MÁQUINAS, TROCA DE MATÉRIA
PRIMA, OUTRAS.
OUTROS ASPECTOS PODEM CAUSAR VARIAÇÕES ENTRE AS PEÇAS, A LONGO PRAZO: DESGASTE DE FERRAMENTAS, DESGASTE DA MÁQUINA,
OUTRAS.
QUANDO OS VALORES SÃO TOMADOS INDIVIDUALMENTE, NOTAMOS DIFERENÇAS, PORÉM QUANDO TOMADOS EM GRUPOS, EXISTE A
TENDÊNCIA A FORMAÇÃO DE PADRÕES, SENDO ESTES CARACTERIZADOS PELOS FATORES:
- LOCALIZAÇÃO - DISPERSÃO - FORMA
CAUSAS COMUNS
REFEREM-SE A MUITAS FONTES DE VARIAÇÃO QUE ATUAM DE FORMA CONSISTENTE SOBRE O PROCESSO E NORMALMENTE PRODUZEM UMA
DISTRIBUIÇÃO ESTÁVEL, OU SEJA, O PROCESSO PODE SE MANTER SOB CONTROLE ESTATÍSTICO
CAUSAS ESPECIAIS
SÃO FATORES QUE AFETAM BRUSCAMENTE O PROCESSO, DE FORMA PARCIAL, E GERALMENTE LEVAM-NO A PONTOS FORA DE CONTROLE OU
COM TENDÊNCIA A SAIR DO CONTROLE.
AS CAUSAS ESPECIAIS DEVEM SER IDENTIFICADAS E REMOVIDAS DO PROCESSO E DESTA FORMA DEIXAR DE AFETÁ-LO.
CAP I – SEÇÃO D – AÇÕES LOCAIS E AÇÕES SOBRE O SISTEMA
TÉCNICAS SIMPLES DE CONTROLE ESTATÍSTICO PODEM DETECTAR E IMPEDIR CAUSAS EPECIAIS DE VARIAÇÃO E CONSEQUENTES
AÇÕES SOBRE ESTAS CAUSAS NORMALMENTE SÃO TOMADAS PELO PESSOAL DIRETAMENTE ENVOLVIDO COM O SISTEMA.
EM OUTRAS OCASIÕES, TÉCNICAS TAMBÉM SIMPLES PODEM INDICAR A PRESENÇA E A EXTENSÃO DE CAUSAS COMUNS DE
VARIAÇÃO, PORÉM ESTAS NORMALMENTE, NÃO DEPENDEM APENAS DE AÇÕES LOCAIS, MAS SIM DE AÇÕES MAIS AMPLAS, LIGADAS
OU ASSOCIADAS AS GERÊNCIAS.

7. CAP I – SEÇÃO E – CONTROLE E CAPABILIDADE DO PROCESSO
FORA DE CONTROLE – PRESENÇA DE
CAUSAS EPECIAIS
SOB CONTROLE –
CAUSAS EPECIAIS
ELIMINADAS
SOB CONTROLE PORÉM NÃO CAPAZ
(VARIAÇÕES EXCESSIVAS)
SOB CONTROLE E
CAPAZ

8. CAP I – SEÇÃO E – CONTROLE E CAPABILIDADE DO PROCESSO
CONTROLE DE PROCESSO x CAPABILIDADE DE PROCESSO
PARA SE TRATAR DE CAPABILIDADE DE PROCESSO DEVEMOS CONSIDERAR DOIS CONCEITOS:
- CAPABILIDADE DE PROCESSO - DESEMPENHO DO PROCESSO
A CAPABILIDADE DO PROCESSO É DETERMINADA PELA VARIAÇÃO DEVIDA A CAUSAS COMUNS.
GERALMENTE A CAPABILIDADE REPRESENTA O MELHOR DESEMPENHO DO PROCESSO,
PROPRIEDADE ESTA VERIFICADA EM PROCESSOS QUE ESTÃO SOB CONTROLE ESTATÍSTICO
MUITAS VEZES, PORÉM, A PREOCUPAÇÃO COM O DESEMPENHO GERAL DO PROCESSO É MAIOR QUE A
PREOCUPAÇÃO COM SEU CONTROLE, OU SEJA, NÃO SE CONSIDERA AS VARIAÇÕES DO PROCESSO.
COMO O PROCESSO SOB CONTROLE ESTATÍSTICO COMPORTA-SE DE FORMA PREVISÍVEL, A PROPORÇÃO DE
PEÇAS QUE EVENTUALMENTE SEJAM FABRICADAS FORA DAS ESPECIFICAÇÕES TAMBÉM SERÁ PREVISÍVEL.
UMA VEZ SOB CONTROLE ESTATÍSTICO, APENAS COM VARIAÇÕES ACEITÁVEIS, TORNA-SE POSSÍVEL
MONITORAR SEU DESEMPENHO EM FUNÇÃO DA CONTINUIDADE DA CAPABILIDADE.
PARA SER CONSIDERADO ACEITÁVEL, O PROCESSO DEVE ESTAR SOB UM ESTADO DE CONTROLE
ESTATÍSTICO E SUA CAPACIDADE DEVE SER MENOR QUE A TOLERÂNCIA.

9. CAP I – SEÇÃO F – MELHORIAS E CONTROLE DO PROCESSO
1 2
3
1 – ANALISAR O PROCESSO
- O QUE O PROCESSO DEVERIA FAZER?
- O QUE PODE DAR ERRADO?
- O QUE O PROCESSO FAZ?
2 – MANTER O PROCESSO
- ACOMPANHAR O DESENVOLVIMENTO DO PROCESSO
- DETECTAR CAUSAS ESPECIAIS E ATUAR SOBRE ELAS
3 – MELHORAR O PROCESSO
- MUDAR O PROCESSO PARA ENTENDER A VARIAÇÃO DE
CAUSAS COMUNS
- REDUZIR A VARIAÇÃO DAS CAUSAS COMUNS
PLANEJAR
ATUAR
EXECUTAR
ESTUDAR
PLANEJAR
ATUAR
EXECUTAR
ESTUDAR
PLANEJAR
ATUAR
EXECUTAR
ESTUDAR

10. CAP I – SEÇÃO F – MELHORIAS E CONTROLE DO PROCESSO
1 2
3
1 – ANALISAR O PROCESSO
- O QUE O PROCESSO DEVERIA FAZER?
- O QUE PODE DAR ERRADO?
- O QUE O PROCESSO FAZ?
2 – MANTER O PROCESSO
- ACOMPANHAR O DESENVOLVIMENTO DO PROCESSO
- DETECTAR CAUSAS ESPECIAIS E ATUAR SOBRE ELAS
3 – MELHORAR O PROCESSO
- MUDAR O PROCESSO PARA ENTENDER A VARIAÇÃO DE
CAUSAS COMUNS
- REDUZIR A VARIAÇÃO DAS CAUSAS COMUNS
PLANEJAR
ATUAR
EXECUTAR
ESTUDAR
PLANEJAR
ATUAR
EXECUTAR
ESTUDAR
PLANEJAR
ATUAR
EXECUTAR
ESTUDAR