O documento é um relatório de estágio realizado na empresa Trator Esperança, que comercializa peças para tratores. Ele descreve a missão, visão, estrutura organizacional e atividades secretariais realizadas na empresa durante o estágio. Também apresenta uma proposta de melhoria no sistema da empresa com a implementação de reconhecimento de voz para facilitar a comunicação com os clientes.

1. Pontifícia Universidade Católica do Paraná Centro de Teologia e Ciências Humanas Curso de Secretariado Executivo Relatório de Estágio Supervisionado Anderson Graneman de Melo Olsen Acadêmico Mirian Daitchmann Daldegan Professora Orientadora 2007

2. Trator Esperança Site: www.tratoresperanca.com.br Rua: Plácido de Castro, 292 - Guabirotuba Atividade Principal: Comércio de Peças para Tratores IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA Aristeu Olsen Diretor Geral Supervisor do Estágio na Empresa

3. HISTÓRICO

4. HISTÓRICO A empresa comercializa componentes para as marcas:

5. HISTÓRICO

6. HISTÓRICO

7. “ Disponibilizar produtos e solu ç ões para tratores adequados às necessidades de seus clientes, com agilidade, criatividade, seguran ç a e transparência” . MISSÃO

8. VISÃO “ Crescer de maneira sustentável e consolidar a perenidade da Instituição, oferecendo melhores soluções aos clientes, de maneira segura e rent á vel, por meio da constru ç ão de relacionamentos éticos, transparentes e de longo prazo”.

9. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Organizada em Unidades de Negócios, o modelo organizacional é orientado para o cliente:

10. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

11. LOCALIZAÇÃO HIERÁRQUICA DO SETOR DE ESTÁGIO

12. A empresa priva pelo: atendimento com qualidade; expectativas dos clientes. LOCALIZAÇÃO HIERÁRQUICA DO SETOR DE ESTÁGIO

13. O Setor de Qualidade estabelece um canal de comunicação direto entre: LOCALIZAÇÃO HIERÁRQUICA DO SETOR DE ESTÁGIO

14. ATIVIDADES SECRETARIAIS Atendimento telefônico. Gerenciamento de correspondências. Recepção de clientes. Controle de contas.

15. ATIVIDADES SECRETARIAIS Negociação com empresas de Recursos Humanos. Entrevista com candidatos para seleção. Escolha e cotação de uniformes para colaboradores.

16. ATIVIDADES SECRETARIAIS Recebimento e envio de contratos. Controle das ordens de pagamento. Centralizar e encaminhar freqüência de funcionários.

17. ATIVIDADES SECRETARIAIS Secretariar as reuniões administrativas quando convocadas. Organizar e manter o arquivo de todos os documentos da empresa.

18. DESCRIÇÃO DA SECRETARIA DA EMPRESA A Secretaria funciona com a distribuição das atividades: Organização da agenda; Organização de viagens; Reservas de hotéis e passagens; Redação de documentos; Envio e recebimento de fax; Arquivo geral da empresa.

19. PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO DIAGNOSE: Necessidade de melhoria nos setores, utilizando como chave as sugestões dos clientes.

20. PROGNOSE: Implantação de uma interface com reconhecimento de voz, na qual o usuário ouve as perguntas, e responde sem que seja necessário escrever ou digitar uma única palavra. PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO

21. “ A realização dos testes de usabilidade influência no processo de desenvolvimento de um sistema, trazendo melhorias à sua qualidade, ressaltando a importância de se pensar nos usuários e na reação dos mesmos diante deste”. PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO FERREIRA (2002)

22. PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO “ A forma de superar o obstáculo da comunicação entre homem e o computador é diretamente dependente da maneira como é realizada a abordagem desta comunicação, ou seja, dependendo do contexto e da linguagem de controle utilizada, esta pode ou não estar superada”. LÉVY (1996)

23. PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO

24. PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO

25. PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO

26. PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO

27. PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO

28. CONHECIMENTOS OBTIDOS NO CURSO APLICÁVEIS NA PRÁTICA SECRETARIAL Os Bacharéis em Secretariado Executivo são multi-especialistas, habilitados a assessorar e assistir os executivos dos mais variados segmentos.

29. CONHECIMENTOS OBTIDOS NO CURSO APLICÁVEIS NA PRÁTICA SECRETARIAL

30. PRÁTICA PROFISSIONAL OBTIDA NO ESTÁGIO SUPERVISIONADO Aprimoramento pessoal e profissional; Desenvolvimento das habilidades; Contato direto com a realidade da profissão; Colocação profissional.

31. CONSIDERAÇÕES FINAIS

32. REFERÊNCIAS CORNACHIONE JR, Edgard B. Informática aplicada às áreas de Contabilidade, Administração e Economia. 2 ed. São Paulo: Atlas, 1998. FERREIRA, Kátia Gomes. Teste de Usabilidade. 2002. 60 f. Monografia (Especialização em Informática: Ênfase em Engenharia de Software) – Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte.

33. Obrigado pela Atenção!