O papel do RP na era digital

O MUNDO MUDOU
QUAL É A PERCEPÇÃO DO PROFISSIONAL DE
RELAÇÕES PÚBLICAS A RESPEITO DE SEU
PAPEL NA ERA DA COMUNICAÇÃO DIGITAL?
O mundo virtual é disruptivo. A rapidez combinada com a
interface intuitiva, dinamismo e personalização tornam a internet o
grande impulsionador do século: ela está mudando o modo como
negócios operam (Uber, Netflix e Airbnb são bons exemplos) e
está possibilitando novas formas de se comunicar, com canais e
ferramentas surgindo em um espaço de tempo cada vez menor.
Em meio a todo este cenário, surgem novas profissões,
somando-se novas atividades e oportunidades de carreira para
os profissionais da área de comunicação. A comunicação digital
está abocanhando boa parte das atividades deste mercado. Sob
este contexto,
linkedin.com/in/isabelarossi | isabelarossi.dc@gmail.com

PRINCIPAIS
INSIGHTS
01
B Y I S A B E L A R O S S IA P E R C E P Ç Ã O D O R E L A Ç Õ E S P Ú B L I C A S A R E S P E I T O D E S E U P A P E L N A E R A D A C O M U N I C A Ç Ã O D I G I T A L | S E T 2 0 1 7

GRADUAÇÃO
E ESTUDOS

O S R E S P O N D E N T E S - T O T A L : 5 8
Estudantes de RP
12%
Graduado
53%
Pós Graduado
25%
Mestre
5%
Outros
5%
ESCOLARIDADEREGIÃO
Norte
1,7%
Nordeste
5,2%
Centro-Oeste
1,7%%
Sul
13,8%
Sudeste
77,6%

P R I N C I P A I S I N S I G H T S - G R A D U A Ç Ã O & E S T U D O S
VÊ A NECESSIDADE DA INCLUSÃO DE DISCIPLINAS
REFERENTES A COMUNICAÇÃO DIGITAL NA
GRADUAÇÃO DE RELAÇÕES PÚBLICAS89,7%
Concorda total ou parcialmente
que a graduação em RP não
prepara os alunos para o mercado
de comunicação digital
que a grade curricular e os cursos
de RP estão defasados
que RP é fundamental para o futuro
da comunicação digital
75% 78% 88%

G R A D U A Ç Ã O & E S T U D O S
"É preciso inserir módulos
e disciplinas que tratem
especificamente de
marketing digital."
" Como oportunidade de melhora vejo que
os cursos de RP precisam contemplar
disciplinas que auxiliem no entendimento
das plataformas digitais."
"Ainda vejo poucos cursos com disciplinas
voltadas ao digital, o que desfavorece a
atuação do profissional especialmente
para entender cenários de gerenciamento
de crises no digital."
Na sua opinião, como a graduação em Relações Públicas desfavorece sua atuação nestas atividades digitais?

"Creio que uma formação em marketing favoreceria mais.
Relações Públicas fica muito em conceito e pouco é tratado com
relação à métricas, mensuração e resultados na esfera digital. Sinto a
necessidade de fazer vários cursos complementares para que eu possa
me adaptar ao mercado.
Muitas expertises práticas, como anúncios via google ou redes sociais,
parte técnica de blogs (html, css, mexer no wordpress em si) SEO e CRM
não vemos na faculdade. De nada adianta o conceito se não sabemos
lidar com as ferramentas na prática."

G R A D U A Ç Ã O & E S T U D O S
" A graduação como RP permite que o
profissional tenha uma visão estratégica
macro de como atuar e desenvolver as
atividades digitais."
"A atividade de Relações Públicas nos ajuda
a estabelecer os objetivos finais que temos
que ter em relação às mídias digitais e
alinhamentos aos propósitos das marcas"
Na sua opinião, como a graduação em Relações Públicas favorece sua atuação nestas atividades digitais?
"A graduação em Relações Públicas favorece o olhar do
profissional em analisar tendências e aplicar oportunidades
para a organização, pensando sempre na adaptação da
comunicação para diferentes públicos."
"A questão do planejamento e criação
de conteúdo que foram desenvolvidas
durante a minha graduação, ajudam
nas atividades digitais."

"Acredito que as relações públicas influenciam
diretamente na análise do engajamento com os
públicos de interesse. Isso faz com que consigamos
sempre adaptar nossas atividades tendo a noção dos
stakeholders que estamos trabalhando.
A visão condicionada em proporcionar sempre a
melhor experiência para o consumidor, pensar em
ambos os lados (emissor e receptor) e na construção
do relacionamento com certeza tem um papel
fundamental nas atividades."

HABILIDADES

H A B I L I D A D E S D O R P
0
10
20
30
40
C
oncordo
C
oncordo
parcial
D
iscordo
parcial
D
iscordo
total
N
ão
seiopinar
"Relações Públicas não é uma profissão voltada para
resultados de negócio e métricas claras, o que pode
prejudicá-lo na era da comunicação digital"
Concordo
27%
Concordo parcial
29%
Discordo parcial
14%
Discordo total
15%
Não sei opinar
15%
"Controle de Budget e cálculo de ROI são
conhecimentos defasados do RP, o que pode
prejudicá-lo na era da comunicação digital"

C O N H E C I M E N T O D I G I T A L D O R P - G E R A L
Produção de conteúdo Site, redes sociais, blog, etc (44% avançado e 44% intermediário)
Nunca ouvi
falar
E-mail Marketing
Publicidade paga em canais (40% básico e 29% intermediário)
Gerenciamento website
SEO (42% básico e 21% intermediário)
Métricas e relatórios de performance
(33% avançado e 36% intermediário)
(32% avançado e 31% intermediário)
(36% intermediário e 36% básico)
Mapeamento, contratação, etc (40% básico e 31% intermediário)Relação com influenciadores
Upload de conteúdo, organização do canal, etc (34% básico e 28% intermediário)Youtube
(31% intermediário e 31% básico)
(17% não conhece nem na teoria e 8% nunca ouviu falar)Mídia Programática
(19% não conhece nem na teoria e 7% nunca ouviu falar)CRM e Automação
(23% não conhece nem na teoria)Ads: Instagram, Twitter e Youtube
Gerenciamento de Redes Sociais (52% avançado e 25% intermediário)
(25% não conhece nem na teoria e 11% nunca ouviu falar)Google Ads
Avançado
Intermediário
Básico
Não conheço
nem a teoria
Blog corporativo Gerenciamento, atualização de conteúdo, etc (34% avançado e 32% intermediário)
Facebook Ads
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.

MERCADO DE
TRABALHO

M E R C A D O D E T R A B A L H O
Cargo atual (ou último) dos respondentes
0
5
10
15
Estagiário
Assistente
Analista
Júnior
Analista
Pleno
Analista
Sênior
Especialista
C
oordenador
G
erente
D
iretor
C
onsultor
O
utro
Professor
10,3%
13,8%
24,1%
6,9%
5,2%
1,7%
10,3%
8,6%
12,1%
3,4% 3,4%
1,7%

Principal campo de atuação
Social Media & Website
Relação com investidores
Professor
Paid Search e Mídias Pagas
Ouvidoria
Outros
Marketing
Eventos
Comunicação Interna
Comercial / Vendas
Cerimonial e protocolo
Assessoria de Imprensa
Apoios e parcerias
Apenas estudante
Administração
3,4%
6,9%
46,6%
1,7%
1,7%
5,2%
5,2%
32,8%
27,6%
1,7%
27,6%
10,3%
6,9%
20,7%
1,7%
Os profissionais que
acumulam mais funções
são os que tem como
principal função a
Comunicação Interna

B Y I S A B E L A R O S S IA P E R C E P Ç Ã O D O R E L A Ç Õ E S P Ú B L I C A S A R E S P E I T O D E S E U P A P E L N A E R A D A C O M U N I C A Ç Ã O D I G I T A L | S E T 2 0 1 7 B Y I S A B E L A R O S S IA P E R C E P Ç Ã O D O R E L A Ç Õ E S P Ú B L I C A S A R E S P E I T O D E S E U P A P E L N A E R A D A C O M U N I C A Ç Ã O D I G I T A L | S E T 2 0 1 7
89,7%dos RPS já utilizam canais digitais
em sua rotina profissional

0
15
30
45
60
C
oncordo
C
oncordo
parcial
D
iscordo
parcial
D
iscordo
total
N
ão
seiopinar
"O estudo de públicos, valor de marca e
estratégias e teorias de Relações Públicas tem
total sinergia com o ambiente digital"
Concordo
40%
Concordo parcial
27%
Discordo parcial
10%
Discordo total
10%
Não sei opinar
13%
"Se não aprender ou dominar as atividades da
comunicação digital, tenho receio de percorrer o
caminho errado em minha carreira"

Concordo total
71%
Concordo parcial
26%
Não sei opinar
3%
"O fato do RP estudar diversos públicos e
como se relacionar com eles é uma grande
vantagem na era da comunicação digital"
Concordo total
77%
Concordo parcial
13%
Discordo parcial
2%
Não sei opinar
8%
"A mudança na comunicação (como o acesso ao
mobile, internet e uso de redes sociais) é uma
oportunidade para os Relações Públicas"

M E R C A D O D E T R A B A L H O - P E R C E P Ç Õ E S
Concordo total
26%
Concordo parcial
42%
Discordo parcial
16%
Discordo total
8%
Não sei opinar
8%
"Sinto uma resistência da alta liderança das
empresas e instituições de utilizar canais digitais"
Concordo total
32%
Concordo parcial
42%
Discordo parcial
14%
Discordo total
4%
Não sei opinar
8%
"A maioria das empresas não entende a
importância de sua presença no mundo digital"

SOBRE OS
RPS DIGITAIS
02

R P S D I G I T A I S - P R I N C I P A I S A T I V I D A D E S
Redes Sociais
30%
E-mail Marketing
20%
Website
20%
Blog Corporativo
12%
Ads e Mídia Paga
11%
CRM
7%

R P S D I G I T A I S - P R I N C I P A I S F E R R A M E N T A SR P S D I G I T A I S - P R I N C I P A I S F E R R A M E N T A S
Ferramentas utilizadas
0
5
10
15
20
N
enhum
a
U
m
a
D
uas
Três
Q
uatro
C
inco
ou
+
Quantidade de ferramentas usadas
Outras ferramentas mencionadas: Omniture; Msights; Adobe Experience Manager;
Adobe Analytics; Crazy egg; SEM rush; Mail Chimp; RD Station, Software próprio
Google Analytics
Wordpress
Softwares de gerenciamento de
conteúdo e redes sociais
Ferramenta de criação e
configuração de anúncios
Nenhuma
31%
23%
18%
18%
9%

R P S D I G I T A I S - A T U A L I Z A Ç Ã O
0
15
30
45
60
A
rtigos
O
nlineInfluenciadores
Eventos
M
udança
carreiraPós
G
raduaçãoC
urso
especializC
ursos
gratuitos
Tutoriais
Livros
E-books
N
ão
sei
N
o
D
ia
a
D
ia
C
onversasN
a
própria
rede
As melhores formas de aprender e se atualizar sobre o contexto digital

R P S D I G I T A I S - P E R C E P Ç Õ E S
B Y I S A B E L A R O S S IA P E R C E P Ç Ã O D O R E L A Ç Õ E S P Ú B L I C A S A R E S P E I T O D E S E U P A P E L N A E R A D A C O M U N I C A Ç Ã O D I G I T A L
Nível Médio
58%Nível Fácil
23%
Nível Difícil
19%
Classificação do nível de dificuldade ao começar a
utilizar essas ferramentas e canais digitais
94,2%
Gosta de trabalhar com
comunicação digital
96,2%
Acredita que o fato de já usar estes
canais digitais pode ajudar a
impulsionar sua carreira

SOBRE OS
RPS NÃO
DIGITAIS
03

R P S N Ã O D I G I T A I S
0
0.75
1.5
2.25
3
Pouco urgente Urgente Muito urgente
50%
33,4%
16,7%
A urgência de começar a
usar canais digitais
66,7%
Acredita que o fato
de não usar canais digitais
pode prejudicar sua carreira

R P S N Ã O D I G I T A I S
Motivos para ainda não utilizar canais digitais
Ainda não tive oportunidade
Sou incentivado a não usá-los
pelo meu gestor
Minha atividade não exige o uso /
não vejo como aplicá-lo
50%
50%
16,7%
100% dos respondentes vêem a necessidade de
utilizar canais digitais agora ou futuramente
....

A RP POR TRÁS DO
PROJETO
Formada em Relações Públicas pela Faculdade Cásper
Líbero, há cinco anos trabalha com comunicação digital para
diferentes empresas, marcas e categorias líderes de
mercado B2B e B2C.
Entusiasta das plataformas digitais - inclusive no âmbito
pessoal, acredita que a internet é uma ferramenta poderosa,
um mundo à parte com sua própria cultura - que oferece
infinitas possibilidades e oportunidades para pessoas,
instituições e negócios.
Contato:
isabelarossi.dc@gmail.com
Medium: @isabelarossi
LinkedIn: @isabelarossi
C O N S I D E R A Ç Õ E S F I N A I S
Acredito que esta seja a palavra que resume tudo o que aprendi nestes últimos
meses estudando, compilando e trabalhando com estes dados.
O mundo é cada vez mais digital e ainda temos um longo caminho a percorrer:
até 2020, o tráfego de internet na América Latina deverá crescer cerca de
62%*.Tudo é muito novo. Tudo muda com uma velocidade assustadora. O
fortalecimento do crescimento da internet com todos seus canais, formatos e
ferramentas trouxe - e continuará trazendo - para o profissional de Relações
Públicas ainda mais recursos para se aproximar dos públicos de interesse e
tornar a comunicação mais eficaz.
As demandas surgiram. E nós temos a capacidade de atendê-las. Desenhando
estratégias eficazes de relacionamento com os públicos nas redes sociais,
ofertando conteúdo de qualidade em blogs e sites, estabelecendo e cuidando
da reputação de marcas e empresas em todo este contexto digital. É também
inegável que as faculdades e instituições de ensino devem se adaptar e
oferecer maior visão estratégica e operacional de como atuar nestes meios
digitais.
Seguiremos nos reunindo para trocar experiências em grupos nas redes
sociais, eventos e cursos. Vamos continuar discutindo, trocando experiências e
conhecimento. RPs digitais. O nome não ficou bonito? :)
Oportunidade.
*Fonte: Global Interconnection Index - Equinix - Agosto/2017

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