[Criativa EaD] - Conheça as 7 dicas imperdíveis que preparamos para você conhecer o seu cliente, fidelizá-lo e incentivar o consumo. Essas dicas são uma amostra do curso de Gestão de Micro e Pequenas Empresas da Criativa EaD. (http://www.criativaead.com.br/curso-de-gestao-de-micro-e-pequenas-empresas.html)

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Antes de você começar a entender
o seu cliente, você deve conhecer
cada detalhe do seu negócio.
Saiba com precisão o que você
realmente vende, quais os
produtos que mais geram receita e
quanto um novo cliente
representa no seu negócio.

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Saiba para quem você vende,
lembre-se que quanto mais
definido for o seu público-alvo,
mais fácil será identificar seus
hábitos, desejos e necessidades.
Sua empresa pode ter diferentes
públicos dependendo do tipo de
produto ou serviço que vende.

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Os desejos e necessidades dos
clientes dizem o que eles precisam
e quando eles precisam. No
momento que sua empresa
conseguir identificar e suprir essa
demanda do, as chances de se
aproximar do cliente e fechar uma
venda são muito maiores.

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Grandes empresas
do varejo como a
Walmart, investem
em tecnologias para
identificação dos
hábitos de compras
dos seus clientes
Um grupo de consumidores terá
alguns hábitos, identificar esses
hábitos pode não ser uma das
tarefas mais fáceis, porém ajudam
na hora de escolher qual produto
vai na vitrine e qual deveria ser
colocado no fundo da loja.

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Quando o cliente analisa uma
compra ele decide quais pontos
são mais importantes para a
decisão de compra. Entendendo
qual o diferencial na hora da
compra, ou seja, o que realmente
é importante para o cliente tomar
a decisão, você tem mais chances
de fechar a venda.

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Você provavelmente terá
diferentes perfis de clientes
comprando de você. Ao segmentar
esses clientes por interesses,
características demográficas, sexo,
idade... As possibilidades de
personalização da oferta e de
publicidade são muito maiores.
Invista em segmentação!

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O maior erro que você pode
cometer é não investir no pósvenda. Após a compra o cliente
está mais aberto para falar das
suas experiências.
Como ferramentas, você pode
utilizar pesquisas eletrônicas,
ligações telefônicas e até mesmo
as redes sociais.

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