O documento resume as atividades da Biblioteca do Conhecimento Online em 2017, incluindo a renovação dos contratos com fornecedores de conteúdo e melhorias nos serviços eletrônicos. Os serviços eletrônicos receberam novas funcionalidades como um botão de acesso aberto na ferramenta de pesquisa e novos relatórios no serviço de estatísticas. Um questionário de satisfação sobre o boletim estatístico de 2016 mostrou áreas para melhoria na informação fornecida.

1. Biblioteca do Conhecimento Online
Relatório de Atividades
Teresa Costa
teresa.costa@fccn.pt
2018-03-28

2. Agenda
Parte I – 90 minutos
• Atividades 2017 - síntese
• Serviços eletrónicos
• Novos paradigmas de acesso à informação e crescente
publicação em acesso aberto
• Uma palavra dos nossos patrocinadores – Clarivate Analytics
• Arquivo.pt
17/04/2018 2

3. Atividades
1. Conteúdos
2. Serviços eletrónicos
17/04/2018 3

4. Motivação
Renovação dos contratos com TODOS os
fornecedores de conteúdos (2019-21)
17/04/2018 4

5. Objetivos negociais
• Maximizar as publicações em Acesso Aberto
• Manutenção do acesso aos conteúdos atuais
• Redução dos custos atuais da b-on
17/04/2018 5

6. Estratégia
Criada equipa – estratégia negocial: FCT, SECTES,
CRUP, CCISP e APESP. Aconselhamento internacional
JUNHO 2017 Todo o ano 2018
17/04/2018 6

7. Aconselhamento internacional: realização da SELL
Meeting na U.Algarve. Apoio do Max Plank Institute e
consórcio holandês VSNU
JUNHO 2017 Todo o ano 2018
Estratégia
17/04/2018 7

8. Trials
17/04/2018 8

9. Atividades
1. Conteúdos
2. Serviços eletrónicos
17/04/2018 9

10. Serviços eletrónicos
Serviço pesquisa
17/04/2018 10

11. 1º Quadr 2º Quadr 3º Quadr
2017 Sessões 308 048 232 445 489 814
2017 Pesquisas 59580 542 41626 418 91026 676
10 000
100 000
1 000 000
10 000 000
100 000 000
Nºdesesões/Pesquisas
Serviços eletrónicos
Portal pesquisa - N.º de sessões e pesquisas
17/04/2018 11

12. JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
2017Link Out 94 927 87 902 120 100 86 489 103 504 74 164 57 006 33 169 69 375 133 184 135 042 91 816
-
20 000
40 000
60 000
80 000
100 000
120 000
140 000
160 000
NºdepedidosFTF
Portal pesquisa - N.º de pedidos FTF
Serviços eletrónicos
17/04/2018 12

13. 17/04/2018 13
Serviço Estatísticas
Serviços eletrónicos

14. 17/04/2018 14
2 120 171
3 344 199
3 694 106
4 314 588
5 290 933
5 991 539
6 861 750
8 390 802
9 348 489 9 393 187
10 069 446
10 665 617
9 614 547
9 688 020
0
2 000 000
4 000 000
6 000 000
8 000 000
10 000 000
12 000 000
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Serviço Estatísticas
Serviços eletrónicos

15. 17/04/2018 15
Serviço gestão ocorrências
Serviços eletrónicos

16. 17/04/2018 16
2017
2016
0
100
200
300
400
500
Helpdesk Info Helpdesk Info Helpdesk Info
Quadr_1 Quadr_2 Quadr_3
2017 472 34 176 8 139 24
2016 358 22 367 6 362 37
Medianadostemposdeconclusão
15
191
161
1
34
5
22
78
0
34
2
19
35
0 50 100 150 200 250
Helpdesk não especificado
Helpdesk::Administrativo e Financeiro
Helpdesk::Conteúdos
Helpdesk::Comunicação e Disseminação
Helpdesk::Estatísticas
Helpdesk::Eventos
Helpdesk::Formação
Helpdesk::IP’s
Helpdesk::Preservação
Helpdesk::Serviços Electrónicos
Info não especificado
Info::Adesão
Info::Conteúdos
Serviço gestão ocorrências
Serviços eletrónicos

17. 17/04/2018 17
Serviço apoio – Proveniência dos pedidos
Serviços eletrónicos
17
16
16
15
12
12
11
11
11
10
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
UNIVERSIDADE EUROPEIA
UNIVERSIDADE DE LISBOA
UNIVERSIDADE DO PORTO
UNIVERSIDADE DO MINHO
CENTRO HOSPITALAR LISBOA CENTRAL
UNIVERSIDADE ABERTA
EGAS MONIZ - COOPERATIVA DE ENSINO SUPERIOR CRL
INSTITUTO NACIONAL DE SAÚDE DR. R. JORGE
UNIVERSIDADE FERNANDO PESSOA
UNIVERSIDADE CATÓLICA PORTUGUESA

18. 17/04/2018 18

19. Biblioteca do Conhecimento Online
Serviços Eletrónicos
Natacha Mesquita e Teresa Costa
teresa.costa@fccn.pt
2018-04-13
natacha.mesquita@fccn.pt

20. Serviços Eletrónicos
17/04/2018 20
Em Foco:
• Serviço de Pesquisa:
– Novas Funcionalidades

21. Serviços Eletrónicos
17/04/2018 21
Em Foco:
• Serviço de Pesquisa:
– Novas Funcionalidades
• Serviço de Estatísticas:
– Parametrização do Serviço com a EBSCO
– Questionário de Satisfação – Boletim Estatístico de 2016

22. Serviço de Pesquisa
17/04/2018 22
Novas funcionalidades – “Botão” de Acesso Aberto Disponível:

23. Serviço de Pesquisa
17/04/2018 23
Novas funcionalidades – “Botão” de Acesso Aberto Disponível:

24. Serviço de Pesquisa
17/04/2018 24
Novas funcionalidades – “Botão” de Acesso Aberto Disponível:

25. Serviço de Estatísticas
17/04/2018 25

26. Serviço de Estatísticas
17/04/2018 26
Parametrização - Novos Relatórios Disponíveis:
 Periódicos /
Journals

27. Serviço de Estatísticas
17/04/2018 27
Parametrização - Novos Relatórios Disponíveis:
 Periódicos /
Journals
 Periódicos
 Bases de Dados
 E-Books

28. Serviço de Estatísticas
17/04/2018 28
Dificuldades na parametrização do serviço com a EBSCO:
• Alguns atrasos/quebras ao longo do ano >> atualmente retificado

29. Serviço de Estatísticas
17/04/2018 29
Dificuldades na parametrização do serviço com a EBSCO:
• Alguns editores/fornecedores ainda sem dados para 2017… A CORRIGIR

30. Serviço de Estatísticas
17/04/2018 30
Dificuldades na parametrização do serviço com a EBSCO:
• Falhas pontuais – outros fornecedores para algumas instituições…
A CORRIGIR

31. Serviço de Estatísticas
17/04/2018 31
Dificuldades na parametrização do serviço com a EBSCO:
• Falhas pontuais – outros fornecedores para algumas instituições…
A CORRIGIR
• Falhas que detetem >> INDIQUEM-NOS

32. Serviço de Estatísticas
17/04/2018 32
Questionário de Satisfação – Boletim Estatístico de 2016 :
• 62 instituições b-on
• Contactos Admin
• 32 respostas

33. Serviço de Estatísticas
17/04/2018 33
Questionário de Satisfação – Boletim Estatístico de 2016 :
• Avaliação Geral do Boletim Estatístico 2016
• Avaliação Informação de Utilização de Periódicos
• Avaliação Informação de Utilização de E-Books
• Avaliação Informação de Utilização de Artigos GOA

34. Questionário de Satisfação
Boletim Estatístico de 2016
17/04/2018 34
Avaliação Geral do Boletim Estatístico 2016:
78,13%
Média
3,9

35. Questionário de Satisfação
Boletim Estatístico de 2016
17/04/2018 35
Avaliação Geral do Boletim Estatístico 2016:
81,25%
Média
4,1 78,13%
Média
4,2 84,38%
Média
4,1

36. Questionário de Satisfação
Boletim Estatístico de 2016
17/04/2018 36
Avaliação Informação de Utilização de Periódicos:
81,25%
Média
4,0 84,38%
Média
4,0 87,50%
Média
4,2

37. Questionário de Satisfação
Boletim Estatístico de 2016
17/04/2018 37
Avaliação Informação de Utilização de E-Books:
75,00%
Média
3,9 68,75%
Média
3,8

38. Questionário de Satisfação
Boletim Estatístico de 2016
17/04/2018 38
Avaliação Informação de Utilização de Artigos GOA:
62,50%
Média
3,6 62,50%
Média
3,6

39. Questionário de Satisfação
Boletim Estatístico de 2016
17/04/2018 39
Sugestões Específicas Indicadas – Melhorias:
• Informação utilização por instituição membro e não apenas por tipo:
- Periódicos e mais… Editoras, Títulos, E-Books…

40. Questionário de Satisfação
Boletim Estatístico de 2016
17/04/2018 40
Sugestões Específicas Indicadas – Melhorias:
• Informação utilização por instituição membro e não apenas por tipo:
- Periódicos e mais… Editoras, Títulos, E-Books…
• Discriminar utilização acesso dentro e fora da instituição

41. Questionário de Satisfação
Boletim Estatístico de 2016
17/04/2018 41
Sugestões Específicas Indicadas – Melhorias:
• Informação utilização por instituição membro e não apenas por tipo:
- Periódicos e mais… Editoras, Títulos, E-Books…
• Discriminar utilização acesso dentro e fora da instituição
• Glossário de terminologia

42. 17/04/2018 42