Observation Lab - Standford University

1. Stanford University - A Crash Course on Creativity
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Rosalves Sudário

2. Observation lab
Lojas analisadas:
-Calçados
-Artigos esportivos
-Perfumaria
-Cosméticos
-Livraria
-Eletrodomésticos

3. Antes:
•Destaca o uso de balões e cartazes coloridos com promoções
•Temos a percepção que vamos encontrar qualquer calçado pela vitrine
•Apesar de estar em um shopping a porta fica aberta com alarmes contra
furto
Ambiente:
•Parece que a loja está em festa devido os balões e o uso de várias cores
•A loja tem coisas cores claras piso, teto.
•Existe seções de sapatos e tênis masculinos, femininos e infantis
•As caixas registradoras ficam no fundo da loja, perto de outros produtos que
podem influenciar a compra meias, cintos,etc.
•Não existe segurança internos
Funcionários
•Os vendedores ficam logo na entrada e todos fazem sempre a pergunta “O
que posso ajudar?”
•Utilizam uniformes com as cores do balão em destaque , a letra inicial da
loja.
•Há vendedores de ambos os sexos com idade entre 25 e 45 anos.
Produtos
•Na vitrine está em destaque os produtos da promoção , divididos de acordo
com o sexo e idade.
•Os produtos a maioria estão abaixo do nível dos olhos, a maioria é só uma
Calçados mostra para atrair os clientes.
Cliente
•A maioria dos clientes entram na loja acompanhado. São parentes,
namorados e amigos.
•Não a público específico.
•Ao entrar na loja um atende já está por perto. A maioria pega nos produtos
e demora de 10 a 30 minutos na loja. Com exceção dos que só entram para
pesquisar

4. Antes:
•De um lado da loja artigos esportivos em geral do outro lado da vitrine vários
tipos de tênis
•A vitrine é colorida e com bolas de diversos esportes
•Placa próximo aos produtos informa promoções e descontos
Ambiente:
•A loja é clara e expõe , quadros de modalidades esportivas próximo ao teto.
•O caixa também fica no fundo da loja perto de outros produtos. Ao contrário
da parte da frente que é bem iluminada o fundo é mais escuro.
•Não existe música ambiente e a loja não possui segurança direto, há
somente na entrada um alarme.
•A loja incentiva a competir e praticar esporte
Funcionários
•Os vendedores ficam logo na entrada e todos fazem sempre a pergunta “O
que posso ajudar?”
•Utilizam uniformes com preto e com a logo da loja
•Há vendedores de ambos os sexos com idade entre 25 e 45 anos.
Produtos
Artigos Esportivos •A disposição de produtos é de acordo com a modalidade ou variedade do
produto
•Mochilas e bolsas esportivas ficam no alto tornando difícil o acesso.
Clientes
•Geralmente as pessoas aparecem em grupos e não há um público específico
•Os vendedores já ficam na porta esperando o cliente.
•A pessoa que compra algo na loja fica de 10 a 20 minutos.
•No geral as pessoas só entraram para comparar preço ou se tem algum
produto.

5. Antes:
•Todas as lojas tem o formato padrão.
•Nas laterais em verde da loja em verde, piso claro, vitrine com os principais
produtos em destaque
•A entrada da loja é grande convidando a que está de fora entrar e olhar
outros produtos
Ambiente:
•As cores da loja são o verde e o branco. Lembrando a limpeza e beleza.
•Pequenos balcões com produtos estão no meio da loja, mas de modo que nã
atrapalhe as pessoas de passar.
•As prateleiras com os produtos ficam nas paredes e é destacada com a cor
de cada linha do produto.
•Os caixas ficam na lateral da loja no canto próximo a vitrine ,o que evita
atrapalhar as pessoas de andar na loja.
•Não existe segurança internos
Funcionários
•As vendedoras deixam as pessoas olharem os produtos antes de abordarem
•Utilizam um uniforme padrão preto com um lenço colorido no pescoço
•As vendedoras passam a impressão de delicadeza e suavidade no
atendimento
•Sempre educadas com os clientes e uma com as outras
Perfumaria Produtos
•Na vitrine produtos coloridos e as várias do produto da mesma linha
•Os preços não aparecem em destaque
•Os produtos estão dispostos nas prateleiras de acordo com a linha que
pertencem e com as cores escuras numa lateral e claras na outra ponta.
Clientes
•No geral são mulheres que já sabem o produto que quer.
•Homens só para acompanhar ou comprar um presente
•Alguns ficam olhando as prateleiras, o tempo médio é de 5 a 15 minutos
dentro da loja.

6. Antes:
•A loja perto de um salão de beleza facilita a visualização e destaca por não ter
outras do lado.
•Não existe vitrine somente o caixa na lateral do que poderia ser um vitrine e na
outra entrada alguns produtos, mas com pouco destaque
Ambiente:
•A loja é clara e o cheiro de produtos de beleza de uma única linha.
•Algumas partes da loja da impressão de vazio
•Produtos menores como pentes, cremes e esmaltes ficam ou no fundo da loja ou
perto do caixa
•No fundo da loja fica um escritório para gerente e o acesso para um segundo
andar
•Há o segurança do salão de beleza que também vigia a loja
Funcionários
• com uniformes que destacam pela com lilás e com detalhes em laranja .
•Ficam pelos cantos da loja ou arrumando algum produto no balcão
•A maioria aborda o cliente
•A maioria são vendedores com idade entre 30 a 45
Produtos
•Os produtos são divididos de acordo com a linha e os que destacam ficam no
Produtos de Beleza fundo da loja
•Um balcão no meio apresenta outros produtos para as pessoas
•Geralmente alguns são abertos para sentir o cheiro
•Os preços aparecem pequenos , colados nos produtos
Clientes
•Pela proximidade com a salão, a maioria do público é feminino raramente entra
um homem na loja
•Ao entrar na loja as clientes olham vários produtos até perguntar as vendedoras
•Quando compram geralmente é mais de um produto
•A loja disponibiliza sacola para os clientes sem a sua logo ou marca, ao contrário
das outras visitadas

7. Antes:
•Na vitrine livros, dvd’s, objetos para escritório, jogos e material escolar.
• Na entrada da loja, o jornal do mês com os produtos em destaque da loja.
•De fora parece que qualquer livro que procura está na loja devido ao
tamanho e o número de balcões espalhados
Ambiente:
•A loja tem vários tipos de ambientes na entrada piso claro e balcões com
livros em promoção , mais vendidos e lançamentos . Na lateral, o piso é
escuro onde são vendidos material de escritório, mochilas, objetos de
decoração e material escolar. No segundo andar há um café onde as
pessoas pode pegar livros e ler ou só bater papo e o piso é de madeira.
•As caixas ficam no fundo da loja perto são vendidos brinquedos, lápis,
borrachas, canetas e outras artigos para presentes.
Funcionários
• As atendentes ficam espalhados pela loja, no geral, não abordam os
clientes somente quando vêem que o cliente está com dúvidas.
•Há vendedores de ambos os sexos com idade entre 25 e 45 anos.
•Todos estão uniformizados e com as cores da loja azul e branco para
identificar.
Produtos
•Os livros ocupam a maior parte da loja e são divididos de acordo com o
gênero.
•As seções são bem divididas, os preços não ficam em destaque , as vezes
Livraria é necessário olhar em máquinas espalhadas pela loja o valor do produto.
•No segundo andar os produtos ficam próximo ao restaurante
Clientes
•A pessoas de todas as idades na loja. No café a geralmente jovens ou
pessoas com notebooks trabalhando.
•As pessoas já entram na loja decididas sobre o que querem, mas acabam
comprando outros produtos.

8. Antes:
•Televisões, balcões com celulares, notebooks e tudo mais que possa chamar
atenção de quem passa enfrente da loja.
•Os vendedores já ficam atentos a qualquer movimento próximo da loja
Ambiente:
•As cores da loja são chamativas e bem iluminada
•Em algumas partes da loja a vários produtos acumulados
•Somente na entrada e nos corredores a loja é arrumada nas laterais os
produtos aparecem de qualquer modo.
•Na loja você ouve o som das televisões e as músicas tocadas nos aparelhos
de som.
•Os caixas ficam no interior da loja de modo que conheço todos os produtos
que são vendidos
Funcionários
•Os vendedores ficam logo na entrada e todos fazem sempre a pergunta “O
que posso ajudar?”
•Utilizam uniformes com as cores da marca vermelho e amarelo
•Há vendedores de ambos os sexos com idade entre 25 e 45 anos.
•Alguns vendedores acompanham o cliente durante o tempo que estão na
loja.
•Cada seção da loja tem em média 3 a 4 vendedores
•Na loja também possui vendedores de outras empresas específicas
Eletrodomésticos Produtos
•Existe eletrodomésticos de todas as variedades e os que não são exibidos na
loja, eles verificam se estão em estoque.
•Os preços são destacados e principalmente quando existe alguma promoção
•Os produtos menores ficam em vitrines de vidro e balcões no interior da loja
Clientes
A maioria dos clientes estão acompanhados e fazem uma pesquisa primeiro.
Os que já vão para comprar já vão decididos com relação ao produto.
Os clientes no geral são casais.

9. Observações:
Devido a problemas com seguranças nos locais pesquisados, as imagens ilustrativas foram retiradas
do google.
Através da pesquisa realizada percebe-se uma preocupação em colocar os produtos de modo que o
cliente leva algo mais da loja.
A decoração da loja chama atenção para quem passa pela vitrine.