Atmosfera de Compra - Marketing Sensorial

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Criação de atmosfera de compras e Marketing Sensorial, Experiência e valorização de serviços, aguçados pelos 5 sentidos

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Atmosfera de Compra - Marketing Sensorial

  1. 1. ATMOSFERA DE COMPRA MARKETING SENSORIAL Prof. Flávio I. Franceschi de Oliveira
  2. 2. Compras por Impulso • Aquisição de produtos feita sem premeditação, onde clientes apenas passam nos PDV’s e acabam comprando sem planejamento prévio.
  3. 3. Ambiente de Compra • O ambiente de compra deve ser um lugar agradável para os clientes se sentirem a vontade e que seus sentidos sejam estimulados através das cores, aromas, iluminação, decoração, música e sobre a comunicação visual.
  4. 4. Marketing Sensorial • Também chamado de Marketing de Experiência, é uma estratégia de fidelização do consumidor através de um processo de diferenciação na prestação do serviço, que vai além de ações como cores que cativem a atenção, aromas, sons que estimulem a permanência num ambiente, sabores que surpreendam o paladar.
  5. 5. 5 Sentidos • Hoje: Estímulos visuais correspondem a maioria dos impulsos de compra, porém tende a dividir cada vez mais com outros sentidos. • Depende do produto oferecido e público alvo Fonte : Millward Brown
  6. 6. Visão • A visão sofre com a grande quantidade de mensagens que recebe. Isso faz que a sua utilização para estimular a compra seja cada vez mais refinada e sutil.
  7. 7. Cores e o Consumidor • Cores e o Consumidor • As cores são uma das ferramentas mais poderosas do Design. Entretanto, elas não são universais.
  8. 8. Cores e o Consumidor • Amarelo: Otimista e jovem. Usada para prender a atenção; • Vermelho: Energia. Aumenta a frequência cardíaca, cria a sensação de urgência e é muito visto em liquidações; • Azul: Cria a sensação de confiança e segurança e é muito visto em sites de bancos e negócios, também em empresas de higiene e limpeza; • Verde: Associado com a riqueza é a cor que os olhos processam como mais facilidade. Usado para ajudar no relaxamento em lojas;
  9. 9. Cores e o Consumidor • Laranja: Agressivo. Cria o apelo à ação (call to action) para inscrições, compras e vendas; • Rosa/Pink: Romântico e Feminino. Usado para divulgar produtos para mulheres e adolescentes; • Preto: Poderoso e luxuoso. Usado para divulgar produtos de luxo. • Púrpura: é usado para acalmar e tranquilizar. Muito visto em produtos de beleza e anti-idade.
  10. 10. Cores Psicodinâmica das Cores em Comunicação Modesto Farina • As cores causam diversas sensações nos diferentes públicos alvo.
  11. 11. Cores no Ponto de Venda
  12. 12. • Ausência ou excesso de iluminação ajuda o consumidor a passar mais tempo no ponto de venda e possivelmente mais compras. • Cassinos nos EUA, são bem iluminados e sem janelas, para que o consumidor não perceba o tempo passando. Iluminação
  13. 13. Audição • Importante ferramenta usada para fixação e lembrança de marca e também como artifício para deixar um consumidor mais a vontade dentro de um ponto de venda. • Sons • Jingles • Música
  14. 14. Audição - Sons • Sons utilizados para lembrança de marca; • Registrados pelas empresas • Ronco HD Plim plim Parapapapá
  15. 15. Chilli Beans • Rádio Interna • Em pontos de venda, uma grande fonte de sons é a rádio interna, como a Chilli Beans, em que cada loja recebe da matriz um CD com músicas que evocam um estilo próprio tanto para a loja quanto para os produtos ali comercializados.
  16. 16. Rádio Interna • Em alguns hipermercados e supermercados quando as lojas estão vazias, as rádios tocam música lenta, relaxada, já quando o local está cheio, como em dia de pagamento, a música é sempre acelerada para que você e as outras pessoas tenham ações rápidas, escolham, comprem e saiam rapidamente para dar lugar a outras pessoas que queiram entrar.
  17. 17. Tato • Um dos menos explorados nos pontos de venda e cada vez mais importante como fator decisório numa compra, pegar, tocar, manusear um produto influencia diretamente uma compra.
  18. 18. Tato • Lojas de Roupa • Algumas lojas deixam propositalmente peças nos balcões para os clientes pegarem e ao mesmo tempo terem a sensação que o PDV sempre tem movimento.
  19. 19. Apple Store • Apple Store • Pioneira no segmento de tecnologia a deixar os consumidores manusearem todos seus produtos.
  20. 20. Tok & Stok • Tok & Stok • Na loja o conceito de tocar é bem utilizado pois todos os clienbtes podem apreciar, sofás, cadeiras antes de comprar.
  21. 21. Olfato • Importante incentivo numa compra por impulso, pois o “sentir’ um aroma agradável ajuda na decisão de comprar um produto. • Comum no setor de alimentos
  22. 22. Aroma no Ponto de Venda Cafeterias Perfumarias Snacks e Doces
  23. 23. Paladar • Reforço sensorial ligado diretamente ao segmento de alimentos e bebidas, porém pode-se utilizar para todos os tipos de estabelecimentos. • Degustação de produtos • Oferecimento de algum produto para que o cliente se sinta mais a vontade para comprar
  24. 24. Gelatte di Gàbi • Sorveteria artesanal paulista inovou com a venda de kits de degustação, aguçando o paladar dos clientes para diversos sabores
  25. 25. Daslu • Rede de lojas voltada ao mercado de luxo a Daslu inova no oferecimento de Champagne, chocolates, entre outros produtos que estimulam o paladar para que seus clientes se sintam exclusivos e a vontade nas compras.
  26. 26. Experiências Multissensoriais • A Barbearia Rockfeller inova nas experiências multissensoriais para seu cliente; além do corte de cabelo, música, cervejas, iluminação e decoração, petiscos e muito mais atraem o público alvo.
  27. 27. • http://www.sobreadministracao.com/o-que-e-o-marketing-sensorial/ • http://www.displaybrasil.com.br/artigos/venda/os-5-sentidos-do-lucro.html • http://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2014/05/13/mais-de-metade-dos-brasileiros- compra-por-impulso-diz-spc.htm • http://www.gestordemarketing.com/profiles/blogs/infografico-como-as-cores Referências...

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