O documento discute estratégias e tecnologias para otimizar as vendas de um hotel, incluindo: (1) otimizar o website próprio do hotel com conteúdo relevante e atrativo, (2) usar estratégias de SEO e SEM, e (3) integrar sistemas como motor de reservas, channel manager e PMS para melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.
2. para venda
otimizar website próprio
SEO/SEM
ilizadores
eúdos gerados pelos ut
cont
data analytics
business intelligence e
motor de rese
rvas
channel mana
ger
mobile
interfaces PM
S e MS
estratégia + tecnologia
=
aumento de vendas
ão
focar na taxa de convers
lucro
gerar maior margem de
3. estratégia
róprio para venda
otimizar website p
•
•
•
•
•
•
sabilidade atraentes
Design e u
s e vídeos de qualidade
Imagen
Atualização frequente
s de credibilidade e
Atributos geradore
confiança
otões “call to action”
B
Responsivo
4. estratégia
róprio para venda
otimizar website p
•
•
•
•
•
•
sabilidade atraentes
Design e u
s e vídeos de qualidade
Imagen
Atualização frequente
s de credibilidade e
Atributos geradore
confiança
otões “call to action”
B
Responsivo
5. estratégia
ngine Optimization
SEO – Search E
•
•
•
•
•
údos originais e únicos
Conte
ading tags otimizadas
Metatags e he
ções internas e externas
Liga
ão das landing pages
Otimizaç
Registo da marca
gle: Analytics, Trends,
• Ferramentas Goo
Alerts, ...
6. estratégia
Engine Marketing
SEM – Search
PC - Pay Per Click
• P
• PPV – Pay Per View
Google AdWords – dados
para a industria T&T 2011
Booking.com
$40,4M
Expedia
$28,9M
Kayak
$28,7M
Marriot
Priceline.com
$20,9M
$19,6M
Valores em
USD
Pesquisa
GDN
Custo médio
por clique
$0,29
$0,28
Taxa de
conversão
1,45%
2,99%
Custo médio
por conversão
$20,00
$9,36
fonte:
wordstream
7. estratégia
render com as OTA’s
ap
Flash
Expedia Booking Website
Tarifa
€ 70,00
€ 70,00
€70,00
€70,00
Oferta especial
€ 50,00
€ 70,00
€70,00
€70,00
35%
25%
18%
5% ???
Valor comissão
€ 17,50
€ 17,50
€ 12,60
€ 3,50
Receita liquída
€ 32,50
€ 52,50
€ 57,40
€ 66,50
Custo distribuição
€ 37,50
€ 17,50
€ 12,60
€ 3,50
Comissão %
1 reserva de 1 noite por dia = € 9,10
x 365 dias = € 3.321,50
8. estratégia
s pelos utilizadores
conteúdos gerado
Conteúdos
gerados
pelos
uTlizadores
51%
48%
Localização
Preço
42%
Programas
de
fidelização
18%
Promoções
16%
Facilidades
8%
Eventos
8%
Programas
ambientais
1%
9. estratégia
s pelos utilizadores
conteúdos gerado
1% ranking
=
1,4%
RevPAR
Conteúdos
gerados
pelos
uTlizadores
51%
48%
Localização
Preço
42%
Programas
de
fidelização
18%
Promoções
16%
52%
fazem “gosto” no FB antes viajar
59%
falam nas RS das futuras férias
72%
Facilidades
8%
publicam fotos RS durante férias
Eventos
8%
70%
Programas
ambientais
1%
atualizam perfil FB durante férias
10. estratégia
ce e data analytics
business inteligen
•
•
•
stão de desempenho
Automatiza a ge
padronização dos KPI’s
Assegura a
adrões, anomalias e
Detecta p
comportamentos
a análise preditiva em
Transforma
cisões de negócio
de
11. estratégia
ce e data analytics
business inteligen
•
•
•
stão de desempenho
Automatiza a ge
padronização dos KPI’s
Assegura a
adrões, anomalias e
Detecta p
comportamentos
a análise preditiva em
Transforma
cisões de negócio
de
12. tecnologia
tor de reservas
mo
•
•
•
•
•
cado e multidispositivo
Interface simplifi
e condições claras
Preço
upação e refeições
Evidência da oc
condições e pacotes
Multi tarifas,
pacidade de integração
Ca
• RÁPIDO!
50%
25%
0%
0
2
4
6
8
10
fonte: Kissmetrics
15. tecnologia
channel manager
GDS
Hotel
Channel Manager
om a gestão “manual”
Acaba c
•
• Maior rapidez
atização de preços e
• Autom
inventário
ntrolo da paridade de
• Melhor co
preços
Galileu
Amadeus
Entre outros
OTA’s/IDS’s
Booking.com
Expedia
Orbitz
Entre outras
Operadores
Transhotel
Hotelbeds
Abreu
Entre outros
Diretos
Website
Facebook
Meta searchers
Mobile
18. conclusão
enchmarking T&T
b
a de rejeição 40%
Tax
a de conversão 4%
Tax
o motor reservas 7%
Taxa conversã
fontes:
Kissmetrics, MarketingSherpa, BookAssist
19. conclusão
idade electrónica
níveis de matur Palavra Comportamentos
Nível
1
Básico
2
Sistemático
chave
Sobrevivência
Sem comportamentos
sistemáticos. Indivíduo.
Há processos e
comportamentos relacionados
Sistematização
com a procura, gestão
multicanal e otimização de
receitas
3
Integrado
Sinergia
4
Analítico
Aprendizagem
5
Otimização
macro
Renovação
Gestão da procura,
distribuição electrónica e
otimização de receita estão
interrelacionadas e respondem
rapidamente às condições dos
mercados
A análise vai para além da
análise de relatórios
Capacidade de rapidamente se
adaptar às mudanças nos
mercados e nas tecnologias