Gestão da performance empresarial na hotelaria envolve medir, monitorar e gerir métricas de desempenho para otimizar resultados e atingir objetivos. Dashboards são ferramentas importantes para comunicar essas métricas aos gestores e tomar decisões informadas. Sistemas integrados de business intelligence que analisam vários dados podem ajudar hotéis e campos de golfe a melhorar receitas e satisfação de clientes.

1. GESTÃO DA
PERFORMANCE EMPRESARIAL
- Aplicação na Hotelaria -
1 7 . N o v ’ 1 5

2. O
QUE
É?

3. “The combination of processes and technologies that help
an organization measure, monitor, and manage its business
to optimize performance and achieve goals”
Fonte: Eckerson (2011)
PERFORMANCE MANAGEMENT

4. PERFORMANCE
MANAGEMENT
Fonte: Eckerson(2011)

5. BUSINESS INTELLIGENCE

6. BENEFÍCIOS
PARA AS
ORGANIZAÇÕES
Melhor
comunicação

7. BENEFÍCIOS
PARA AS
ORGANIZAÇÕES
Melhor
coordenação

8. BENEFÍCIOS
PARA AS
ORGANIZAÇÕES
Melhor
controlo

9. “Dashboards are the primary vehicle for communicating PM
within the organization. When used with a powerful analytical
engine, dashboards have the potential to get the right
information presented to key users at the most valuable time.”
Fonte: Dove (2004)
DASHBOARDS

10. DASHBOARDS:
3 APLICAÇÕES
Monitorizar

11. DASHBOARDS:
3 APLICAÇÕES
Analisar

12. DASHBOARDS:
3 APLICAÇÕES
Gerir

13. DASHBOARDS:
3 CAMADAS
Gráfica
Dados
de indicadores

14. DASHBOARDS:
3 CAMADAS
Sumária
Dados
dimensionais

15. DASHBOARDS:
3 CAMADAS
Detalhada
Dados
transacionais

16. DASHBOARDS:
3 TIPOS
Operacionais

17. DASHBOARDS:
3 TIPOS
Táticos

18. DASHBOARDS:
3 TIPOS
Estratégicos

19. REVENUE MANAGEMENT
+
GESTÃO DA
PERFORMANCE EMPRESARIAL

20. REVENUE
MANAGEMENT
tem um papel cada vez
mais estratégico e central

21. AS ORGANIZAÇÕES
HOTELEIRAS
devem possuir sistemas
integrados com
capacidades analíticas

22. BUSINESS
INTELLIGENCE
aplicado à hotelaria deve
utilizar todas as fontes de
dados ao seu dispor

23. DEMONSTRAÇÃO
HOTEL PERFORMANCE
DASHBOARD

24. FONTES
DE
DADOS

25. APLICAÇÃO AO GOLF

26. MONITORIZAÇÃO
EM REAL TIME
Green Fee
vs Tee Times

27. MONITORIZAÇÃO
EM REAL TIME
Repeat
vs New Players

28. BUSINESS
ANALYTICS
Breakdown
de custos
de manutenção

29. Segmentação
de clientes para
campanhas de
Marketing direto
BUSINESS
ANALYTICS

30. BUSINESS
ANALYTICS
Análise
multidimensionais
de green fees,
lições, loja e F&B

31. FORECASTING
Procura

32. FORECASTING
Cancelamento /
Overbooking

33. CRIAÇÃO
DE CENÁRIOS
What-if

34. OBRIGADO!
Nuno António
n.antonio@itbase.pt
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