O documento discute gestão de conflitos, resiliência e metas de aprimoramento. A gestão de conflitos trata de encontrar soluções em vez de culpados, e posturas como competir, acomodar, afastar ou colaborar. A resiliência é a capacidade de adaptação e esperança. As metas incluem equilibrar vida pessoal e profissional e buscar literatura para desenvolvimento.